Anton Silantev

Неоднократно становился свидетелем ухода талантливых специалистов, кто-то знал цену своим навыкам, кому-то только предстояло ее узнать. Каждый раз наблюдая подобное, возникал вопрос «как собрать команду мечты»

Точки касания - это моменты взаимодействия с клиентом, каждый из которых оказывает влияние на восприятие вашей компании.

Оффер - это предложение.

1. Поиск модели.

1. SLA - время ответа на обращение клиента, где цель - быстрыи и качественныи ответ.
Варианты улучшения:
а) график работы, закрывающии дежурствами установленные периоды и выходные дни;
b) искусственныи дефицит обращении, обязывающии с большим вниманием относиться к каждому обращению;
c) регламент, устанавливающии нормы и…

Формула:

Важно понять, что путь из заявки в оплату это ЦЕПОЧКА действий обеих сторон (вы/клиент), которую нужно разбивать на отдельные этапы и работать над увеличением конверсии каждого из них.

Ценность сравнима с весами, где на одной чаше затраты, а на другой выгоды от и во время приобретения.

Удержание клиента - один из ключевых факторов успеха любого бизнеса. Повторные продажи не только обеспечивают стабильный доход, но и укрепляют лояльность клиентов, а их уровень говорит об удовлетворенности качеством ваших услуг.

1. Управленец.

Реалии российского бизнеса часто ориентированы на все быстрое.

Стоит сразу принять тот факт, что план должен быть.