Наплевательское отношение службы поддержки Ozon
Продолжаем рассказывать, как обстоят наши дела на 8 июня по расторжению договора с озон. Как только была написана предыдущая статья, с нами сразу же решили связаться сотрудники службы поддержки, игнорировав до этого наши сообщения аж с 19 мая.
Разумеется, нам вновь пообещали, что в ближайшее время все разрешится, так как якобы работа над нашим расторжением договора идет. К тому же, добавляется новая информация - нам начислят компенсацию в течение 5 рабочих дней июня. Удивительно, что изначально озон не может предоставить верную информацию, будто бы такие процедуры по закрытию месяца/ расторжению договора проводятся первый раз в жизни.
8 июня - компенсации все еще нет! Как и сообщений от службы поддержки с 1 июня!
Еще один интересный момент в этой истории: 1 июня на данном сайте нам сообщают, что только сейчас перевели договор в статус «на инвентаризации».
Но в службе поддержки нас проинформировали об этом статусе еще 18 мая.
Что на самом деле происходит в службе поддержки?
На каком этапе действительно находится наш процесс расторжения договора?
Почему компенсацию, которую согласовали нам еще 14 апреля, не смогли начислить до 8 июня?
И главный вопрос! Когда договор будет расторгнут?!
Итог на данный момент:
Служба поддержки тянет со сроками и держит нас в неведении. Таким образом, мы находимся в постоянном ожидании ответов и действий с 30 апреля, когда изначально должен был быть расторгнут договор. Видимость деятельности, в виде информирования нас о промежуточных статусах, есть только тогда, когда мы пишем в чат или же на vc.ru, напоминая о себе! На данном сайте слышим все те же отговорки, а результат все еще нулевой. Оперативности и ответственного подхода к процедуре расторжения договора мы так и не дождались на 8 июня!
Обращение к представителям Ozon на vc.ru:
Действительно контролируйте ситуацию, не тяните время, решайте этот вопрос в кратчайшие сроки, а не от случая к случаю, когда (от безысходности из-за бездействия службы поддержки) пишется статья!
Невозможно слушать постоянные ваши отговорки, что вы не можете начислить компенсацию, согласованную еще 14 апреля!
Александр, приветствуем! Ещё раз сверимся с коллегами и вернёмся с комментарием 👌
Здравствуйте! Мы обращаемся к Вам через статьи на vc.ru еще с 15 мая. У Вас было достаточно времени связаться с коллегами и уточнить все вопросы, чтобы процесс по расторжению договора так не затягивался! Вы обещали контролировать ситуацию! А в итоге мы еще даже не дождались свою компенсацию, согласованную 14 апреля. Не говоря уже о дальнейших этапах: акт сверки, выплаты, нулевой акт сверки!
5 часов назад Вы ушли сверяться с коллегами. До сих пор мы так и не получили здесь внятный ответ!
Здравствуйте! Как обстоят дела с проверкой? Мы ждём ответ! Этот вопрос нужно решить сегодня: впереди длинные выходные! Все сроки истекли. Уже 9 июня!
То же самое, договор никак не могут расторгнуть, в ТП общие фразы и игнор третий день.