Яндекс Путешествия
Здравствуйте, Мария! Извините, что приходится долго ждать решения. Уточнили у наших технических специалистов: они ещё разбираются, что произошло с заказом. Им требуется больше времени, чем мы ожидали. Стараемся как можно быстрее всё исправить.
Свяжемся с вами по почте по результатам.
Здравствуйте, Валентин! Наша команда уже разбирается во всём вместе с партнёром, на это действительно требуется некоторое время. Извините, что заставляем ждать. Обязательно свяжемся с вами по результатам.
Здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации. Какой был номер заказа?
Мы всё проверим.
Здравствуйте, Юлия! Извините, что так затянули с решением. Коллеги разбираются с вопросом по завтракам. Видим, что наши специалисты уже связались с вами.
Напишем вам на почту, когда появятся новости.
Здравствуйте, Андрей! Извините, что так задержались с ответом. Информация о платных услугах указана в разделе «Подробнее о предложении» при выборе номера, то есть перед оплатой. Коллеги связывались с отелем и пытались запросить возврат, так как вы оформили бронирование по невозвратному тарифу — в таких случаях вернуть деньги без согласия гостиницы мы не можем.
К сожалению, отель отказал в возврате. Извините, что не смогли помочь.
Надеемся, вы сможете дать нам второй шанс. А мы проанализируем эту ситуацию и подумаем, как стать лучше для вас.
Здравствуйте! Нам жаль, что у вас осталось такое впечатление от сервиса :(
Видим, что работа по вашему заказу ещё ведётся. Вернёмся к вам, как только будут новости.
Здравствуйте, Алексей! Хотим всё внимательно проверить. Пожалуйста, напишите номер вашего заказа, который начинается с «YA-..» — выясним у поддержки подробности.
Здравствуйте! Увидели ваш отзыв — очень жаль, что столкнулись с такой ситуацией.
Видим, что возврат уже оформлен и промокод отправлен вам на почту. Проверьте, пожалуйста.
Возвращаемся к вам! Нам жаль, что вы столкнулись со сложностями при переносе дат проживания. Мы направили в отель запрос сразу после вашего обращения, но коммуникация была затянутой — условия нашего сотрудничества с отелем «Альфа Сириус, Морской квартал» не предусматривают прямого контакта.
Со своей стороны мы всегда находимся на стороне пользователей. Решение отеля было в аннуляции бронирования со 100% штрафом, так как все номера забронированы и перенос невозможен. Но, учитывая ситуацию, мы решили полностью вернуть деньги за счёт сервиса Яндекс Путешествия. Возврат был направлен вам вчера, 11 июля.
Еще раз извините за произошедшее. Со стороны нашего сервиса мы приложили максимум усилий для решения вашего запроса. Надеемся, что у вас ещё будут позитивные впечатления от путешествий с нами!
Спасибо за информацию! Проверим всё вместе с командой и вернёмся к вам.
Здравствуйте! Хотим всё проверить со своей стороны. Пожалуйста, напишите номер вашего заказа, который начинается с «YA-..». Уточним все детали.
Нам очень жаль, что так вышло. Мы всегда стараемся предупредить пользователей об отмене поездки, если получаем уведомление от партнёра. Однако партнёры не всегда уведомляют нас вовремя. К сожалению, без разрешения партнёра мы не можем осуществить возврат денежных средств.
Здравствуйте! Хотим всё внимательно проверить. Пожалуйста, напишите номер вашего заказа, он начинается с «YA-..».
Здравствуйте! Команда уже вернула деньги за сервисный сбор, а подробности и чек коллеги направили на почту из заказа.
Надеемся, что вы сможете дать нам ещё один шанс на совместное путешествие, а мы будем стараться, чтобы оно принесло только положительные эмоции!
Здравствуйте, Рада! Нам очень грустно, что вы оказались в такой ситуации :(
Хотим во всём разобраться. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа, он начинается с «YA-..». Так мы сможем всё проверить.
Здравствуйте, Юлия! Извините, что решение затянулось. Мы согласовали с партнёром частичный возврат средств. Письмо с чеком и подробной информацией о сроках возврата уже направили на почту из заказа. Проверьте, пожалуйста.
Юлия, здравствуйте!
Помним о вашей ситуации. Новостей пока нет. По срокам сложно сказать что-то конкретное. Мы периодически напоминаем о вас партнёру и спрашиваем, есть ли уже решение. Как только удастся разобраться — сразу вам напишем. Извините, что приходится ждать.
Спасибо за номер заказа! Видим, что команда ещё разбирается в вашем вопросе. Проверим, почему этот процесс затянулся.
Здравствуйте, Юлия! Хотим разобраться в ситуации. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа: он начинается на «YA-». Всё проверим.
Татьяна, здравствуйте! Пожалуйста, напишите номер вашего заказа, он начинается с «YA-..» — проверим и во всём разберёмся.
Здравствуйте! Спасибо за предложение, обсудим его с командой.
Дмитрий, возвращаемся к вам! Продолжаем разбираться над ситуацией. Пожалуйста, дополнительно продублируйте нам ваше обращение через форму обратной связи: https://yandex.ru/support2/travel/ru/troubleshooting
Здравствуйте, Дмитрий! Нам очень грустно, что вы оказались в такой ситуации :(
Хотим во всём разобраться. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа, он начинается с «YA-..». Так мы сможем всё проверить.
Здравствуйте! Нам жаль, что так вышло с вашей поездкой :(
Уже согласовали полный возврат денег по заказу и сделали возврат.
Банк обычно возвращает деньги в течение 1–3 дней, иногда — до 30 дней. Отметим, что вы можете не получить уведомления о возврате — нужно будет проверить транзакции в личном кабинете.
Мы обязательно учтём вашу обратную связь и будем работать над тем, чтобы таких ситуаций было как можно меньше.
Здравствуйте, Валерия! Мы про вас помним. К сожалению, пока актуальной информации нет. Как только будет что-то известно — сразу же напишем вам.
Здравствуйте! Нам жаль, что у вас осталось такое впечатление от сервиса :( Видим, что команда уже провела полный возврат средств и отправила вам чек на электронную почту. Пожалуйста, проверьте папки «Входящие» и «Спам», чтобы ничего не пропустить.
Сейчас мы разбираемся в вопросе. У нас есть определённые правила на сервисе, к сожалению, без ответа от отеля мы не можем сами вернуть деньги.
Ситуация под контролем, скоро дадим вам ответ. Просим, ожидать, пожалуйста 🙏🏼
Спасибо, информацию записали! Скоро вернёмся к вам.
Здравствуйте, Вячеслав! Нам очень грустно, что вы оказались в такой ситуации :( Хотим во всём разобраться. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа, он начинается с «YA-..», чтобы мы смогли всё проверить.
Здравствуйте, Игорь! Да, интеграция с другими сервисами важна. Мы следим за этим и оцениваем возможности по расширению наших каналов продаж. Мы готовы к сотрудничеству и обмену опытом с другими отельерами, чтобы вместе находить и использовать новые возможности, появляющиеся в этой сфере.