Лояльность — «эмоциональный клей», который помогает вам удержать клиентов. Она не появляется сама по себе: лояльность нужно создавать и укреплять постоянно, начиная с момента знакомства человека с вашим брендом. И в этом процессе огромную роль играют мессенджеры — если вы уже в телефоне у клиента, то сможете взаимодействовать с ним чаще и легче.