Давайте поговорим о том, как важно правильно давать обратную связь. Я вижу, как многие на работе сталкиваются с этой проблемой, и понимаю, как это может быть непросто. Вы можете чувствовать себя неуверенно, когда нужно сказать кому-то, что он не прав, или, наоборот, похвалить. Давайте разберёмся, как сделать это правильно.
В эпоху перегруженности информацией и бесконечных коммуникационных каналов мы часто забываем об одном простом, но жизненно важном элементе успеха – ясности. Ясность в общении между менеджером и клиентом не просто облегчает процесс продаж, она становится залогом доверия, эффективного сотрудничества и, в конечном счёте, процветания бизнеса.
Эмоции — мощный инструмент влияния на аудиторию. В маркетинге особенно эффективны два противоположных состояния: фриссон (озноб от эмоционального всплеска) и гемофобия (страх крови). Первое вызывает позитивные ассоциации, второе — тревогу. Умелое сочетание этих реакций может усилить вовлечённость и запоминаемость бренда. Разберу, как их применять.
Избыточный расход бензина, ошибки при заполнении путевых листов, опоздания водителей — все это риски, которые критически влияют на бюджет перевозчиков и компаний со служебным транспортом. Поделимся инструментами, которые снизят затраты на топливо и оптимизируют работу автопарка.
Я, Наталья Стерлягова – операционный менеджер, проджект и автор канала Разумный менеджмент. В этой статье расскажу о 10 ключевых правилах в коммуникациях, которые помогут избавиться от бесконечных сообщений и превратят общение в инструмент, повышающий эффективность.
А вот те мысли, которые вызывают у нас негативные эмоции, такие как злость, гнев, ревность, обиду, страх, жадность, разочарование и так далее, что, если я скажу, что эти мысли, это не Вы!
Бывало, что коллеги реагировали на ваши слова совершенно не так, как вы ожидали? Ну, например, видели негатив там, где его не было. Почему иногда люди воспринимают информацию с искажением — рассказываю в статье.
Если вам звонит незнакомый номер, и вы не ждёте курьера, скорее всего, вы не ответите. Если это про вас, не переживайте — вы в тренде! Исследования показывают, что миллениалы и зумеры не любят телефонные разговоры. Для этого даже придумали термин «телефонофобия».
Особенно ценно напоминание о важности конструктивности в обратной связи. Как психолог и маркетолог, я часто замечаю, что люди боятся давать честную обратную связь руководителям, из-за чего многие процессы в компаниях буксуют. Думаю, что ключ к успеху — в правильном тоне и аргументации. А вы как думаете, что чаще мешает сотрудникам говорить открыто?
Если есть безопасная атмосфера, то тогда и есть возможность сказать)