Продали на Ozon коллекционную фигурку за 6 тыс. руб., вернули подделку за 700 руб. Оzon не нравятся наши видео сборки

Заказ 98351658-0008-1 в город Пенза отгружен 7/24/22. Дата возврата по документам Ozon 8/1/22 6:59 от покупателя. Мы получили 8/15/22 7:32.

Клиент вернул подделку за 700 руб., вместо оригинального товара на сумму 6440 руб.руб." Причина возврата "Покупатель передумал".

Предоставили фото акта приема-передачи, видео со сборки и скрины для удобства. На видео есть дата и время сборки, так же виден штрих код, где указан пункт выдачи заказа (ПВЗ) клиенту - "НИНО | ПЕНЗА".

Поддержка Ozon в обращении #19073642 сказали, что ничего не видно и остаются на стороне покупателя:

Если поддержка захочет - они смогу запросить по датам и времени какую коробку (размер и внешний вид) получил покупатель.

По нашим брендам на Ozon и так куча подделок "из-за рубежа", так как площадка не просит с них никакие документы, так еще в данном случае дает возможность совершать подмены на поддельные товары. Мы сделали вывод на будущее, что перед упаковкой мы будем крутить товар перед камерой и после упаковки подносить штрих кодом ближе. Однако мы считаем, что в этом случае покупатель специально совершил мошеннические действия и подменил оригинальный товар на подделку и по тем данным, что мы предоставили можно сделать верный вывод в этом случае. На данный момент поддержка Озон закрыла обращение. Спасибо площадке VC за возможное содействие в решение этого вопроса.

ДОПОЛНЕНИЕ:

Ozon уверяет, что причина возврата «Упаковка отличается от упаковки фигурки на фото по качеству»:

Хотя у меня в ЛК «Покупатель передумал»:

И фото фигурки у покупателя из дома, где видна подделка без лого на коробке отличающаяся от той коробки, что была при сборке:

Видео было предоставлено с нашей сборки, скрины с видео выше, где видно оригинальную продукцию с лого в нашей коробке и лейбл с ПВЗ покупателя на коробке.

ДОПОЛНЕНИЕ 2:

Так как в поддержке отказали и тут:

и в ЛК:

Прошу компенсировать за приклеивание штрих кода на переднюю часть поддельной коробки, что портит товарный вид и компенсировать за повреждение у поддельной коробки, так как при возврате от мошенника ни он, ни пункт приемки не указали повреждения. Фото дублирую с выдачи возврата:

#жалобаозон