реклама
разместить

У кого есть опыт использования омниканальных контакт-центров? Ищу решение, чтобы обрабатывать звонки, чаты и сообщения из соцсетей в одном интерфейсе.

11
реклама
разместить

У нас внедрен омниканальный контакт-центр. От Манго Офис.

Какие плюсы и минусы?

Если вопрос про контакт-центр, то плюс, что все обращения в одном окне. Не нужно прыгать между разными платформами, очень сильно сокращает времязатраты на ответы у операторов. Если вопрос про Манго Офис - ребята работают над своим сервисом, если есть что-то не работающее, относительно быстро чинят.

А подключать нужно телефонию от Манго Офис?

Плюсы омниканального контакт-центра от Манго Офис:
Многоканальная коммуникация: Обработка обращений из всех каналов связи, включая мессенджеры, соцсети и чаты на сайте.
Удобный интерфейс: Работа с заявками из одного окна, сохранение истории коммуникаций в карточке-сделки.
Маршрутизация звонков: Умная маршрутизация звонков и голосового робота для принятия и обработки звонков по заданным сценариям.
Коллтрекинг: Экономия рекламного бюджета предприятия через анализ эффективности рекламы на разных каналах.
Автоматизация и аналитика: Автоматическая оценка обслуживания по телефону и разговоров сотрудников по бланкам, а также синхронизация информации между Контакт-центром и CRM-системой.
Минусы омниканального контакт-центра от Манго Офис:
Неточная фиксация начала разговора: Время начала диалога может быть неточно зафиксировано, что может привести к неясностям в отчетах.
Технические проблемы: Возможны ситуации, когда программа фиксирует время начала диалога неправильно, что может вызвать неоднозначности в анализе

Омниканальность — основа успеха

🔄 Единый опыт для клиента: зачем бизнесу омниканальность?

Клиенты, которые взаимодействуют с брендом через несколько каналов, приносят на 70% больше прибыли, чем те, кто использует только один канал. В 2025 году омниканальность станет не просто конкурентным преимуществом, а обязательной нормой.

11
реклама
разместить
Нужен ли БИЗНЕСУ виртуальный помощник? Сравниваю с работой онлайн-консультантов ...
Нужен ли БИЗНЕСУ виртуальный помощник? Сравниваю с работой онлайн-консультантов ...
11
«Обнаружено 10 угроз». Как используют уязвимости в больших языковых моделях

Не так давно на New Retail вышел материал о том, какие вопросы сегодня звучат в адрес технологий на базе искусственного интеллекта. Наш генеральный директор Александр Обысов и независимый эксперт по инновациям в ритейле Борис Агатов прислушались к голосам скептиков и подробно разобрали их тезисы.

11
Звонбот или call-центр? Что выбрать в 2025 году?
Звонбот или call-центр? Что выбрать в 2025 году?
11
Кейс "Звонок кленту от менеджера без показа номера телефона" Битрикс24 + Новофон
Кейс "Звонок кленту от менеджера без показа номера телефона" Битрикс24 + Новофон
Как бизнес мешает пользователю купить

Довольно распространенная ситуация, когда клиент, находясь на сайте, кроме как позвонить, не имеет другой возможности связаться с компанией, которая предоставляет интересующие его услуги или товары.
Т.е. по логике владельцев бизнеса пользователи могут обратиться только по телефону. Это ошибка!

11
Унифицированные коммуникации - эффективный инструмент для командной работы

Согласно результатам исследования J’son & Partners Consulting в ближайшие годы можно ожидать четырехкратный рост продаж отечественных решений для корпоративных коммуникаций. В их число входит видеоконференцсвязь, электронная почта, голосовая связь, мессенджеры и т.д. И хотя для внутрикорпоративного общения все еще часто применяются различные общедо…

Как снизить потери клиентов в онлайн-бизнесе с помощью автоматизации и нейросети
Как снизить потери клиентов в онлайн-бизнесе с помощью автоматизации и нейросети
Кейс: перехват клиентов конкурентов по 350 рублей за лид в сфере ремонта и остекления
Кейс: перехват клиентов конкурентов по 350 рублей за лид в сфере ремонта и остекления
реклама
разместить
Революция в продажах: как IP-телефония меняет правила игры для отдела продаж. Покажем на реальных кейсах

Маркетологи приводят лиды, менеджеры их сливают. Проблема стара как мир, но сегодня мы покажем, как подобрать к ней ключик (на самом деле, это легко). Спойлер: ключик тоже старый, но не все им пользуются.

Революция в продажах: как IP-телефония меняет правила игры для отдела продаж. Покажем на реальных кейсах
44
33
Кейс: узнать что хотят клиенты из звонков с помощью ChatGPT, no-code и CDP
Кейс: узнать что хотят клиенты из звонков с помощью ChatGPT, no-code и CDP
22
[]