Довольно распространенная ситуация, когда клиент, находясь на сайте, кроме как позвонить, не имеет другой возможности связаться с компанией, которая предоставляет интересующие его услуги или товары.
Т.е. по логике владельцев бизнеса пользователи могут обратиться только по телефону. Это ошибка!
У нас внедрен омниканальный контакт-центр. От Манго Офис.
Какие плюсы и минусы?
Если вопрос про контакт-центр, то плюс, что все обращения в одном окне. Не нужно прыгать между разными платформами, очень сильно сокращает времязатраты на ответы у операторов. Если вопрос про Манго Офис - ребята работают над своим сервисом, если есть что-то не работающее, относительно быстро чинят.
А подключать нужно телефонию от Манго Офис?
Плюсы омниканального контакт-центра от Манго Офис:
Многоканальная коммуникация: Обработка обращений из всех каналов связи, включая мессенджеры, соцсети и чаты на сайте.
Удобный интерфейс: Работа с заявками из одного окна, сохранение истории коммуникаций в карточке-сделки.
Маршрутизация звонков: Умная маршрутизация звонков и голосового робота для принятия и обработки звонков по заданным сценариям.
Коллтрекинг: Экономия рекламного бюджета предприятия через анализ эффективности рекламы на разных каналах.
Автоматизация и аналитика: Автоматическая оценка обслуживания по телефону и разговоров сотрудников по бланкам, а также синхронизация информации между Контакт-центром и CRM-системой.
Минусы омниканального контакт-центра от Манго Офис:
Неточная фиксация начала разговора: Время начала диалога может быть неточно зафиксировано, что может привести к неясностям в отчетах.
Технические проблемы: Возможны ситуации, когда программа фиксирует время начала диалога неправильно, что может вызвать неоднозначности в анализе