После очевидного успеха Wildberries на армянском рынке Ozon тоже решил откусить кусочек и тоже запустил доставку в Армению. К сожалению для озона и тех кто попробовал купить что-то на нем — все пошло не так.
Апдейт от 7 августа 2023. Уже некоторое время на озоне закрыт для заказов пункт выдачи Omni, заказы постепенно доезжают с большими задержками или отменяются. По большинству из существующих посылок нет никакого отслеживания. Биздев Omni Logistics обиделся и заблокировал меня в LinkedIn.
Наше небольшое армянское сообщество рекомендует использовать пункты выдачи Боксбери когда это возможно, посылки едут нормально. Либо использовать посредников, таких как например Onex и Globbing. С ними значительно меньше проблем.
Wildberries изначально пошел по пути открытия своих брендированных пунктов выдачи и собственной логистики, но Ozon решил запуститься с помощью партнера Omni Logistics. И что-то пошло не так.
27 июня я, как и прочие, сделал пробный заказ на Ozon, который они заявили что доставят 8 числа. После заказа я получил трек вида AMAM010000000000 и ссылку на отслеживание на gdeposylka.ru. Разумеется никакого отслеживания ни на гдепосылке, ни на сайте omni не было. Более того, я причастен к gdeposylka.ru и точно знаю, что у нас нет отслеживания такой службы :)
Разумеется, пришло 8 число и никакой доставки не случилось. В нашем небольшом чате о службах доставки в Армении люди начали беспокоиться, потому что отслеживания нет, сроки подошли, а ни поддержка озона ни омни логистикс ничего внятного сказать не могут. Некоторым людям начали переносить сроки доставок, у других (в том числе и у меня) заказ продолжил висеть с доставкой на 8 июля.
Я попробовал выйти на контакт в linkedin с руководством omni logistics и рассказать, что озон дает ссылку на отслеживание на наш сайт, но у нас нет возможности что-то отследить, потому что у нас нет интеграции, а сайт omni в принципе не отслеживает такие посылки. Но, к сожалению, эти попытки тоже ничего не принесли :)
Что мы имеем на сегодня, на 22 июля. Прошел почти месяц с момента заказа, несколько человек все-таки смогли получить посылки, ну а мой заказ застрял где-то в лимбе, по утверждению службы поддержки ozon — они его передали в омни, а омни его принял, ничего дополнительно сказать и ничем помочь они не могут. По утверждению омни — им заказ не передавали.
Ну ладно, мой заказ похоже потеряли и теперь будут долгие разборки прежде чем его найдут или признают утерянным. Но что же происходит с посылками тех, кто все-таки смог их получить? Вероятно, вы думаете что им приходит какое-то уведомление. Но нет, есть несколько вариантов :) Вы можете или дождаться пока вам позвонит или напишет в whatsapp девочка с пункта выдачи (разумеется, вручную), либо писать им в whatsapp самостоятельно и спрашивать "что с заказиками?".
В самом пункте выдачи все заказы навалены в кучу прямо в клиентской, ни адресного хранения, ни какого-то порядка. Я не представляю как они будут так выдавать те тысячи заказов в сутки которые, судя по попыткам отслеживания, делают на озоне.
Надеюсь статьей получится привлечь внимание озона, потому что на своем опыте знаю, что обращения в техподдержку по таким вопросам смысла не имеют. Вся работа организована плохо, ни один из этапов не работает нормально и совершенно непонятно предпринимаются ли какие-то шаги к исправлению.
Ну а пока будем заказывать в Wildberries :)
Мне тут говорили что Омни логистик - это просто полтора чувака каких-то, там ни процессов, ни трекинга, никакой логистики, ничего, не знаю как они вообще договорились с Озоном на доставку.
Толи наебали, толи откатили.
Да очень похоже на то
судя по картинкам на я.картах - это больше чем полтора чувака.
Даже какой-то офис есть с лого.
кстати мне это напомнило доставку Cainiao с алика)) там тоже крекеры не бьются, особенно после вылета из Китая.
получился такой озон глобал только наоборот, со всеми вытекающими
ага, озон глобал отслеживать они тоже ко мне отправляют. а потом ищу что за служба такая доставляет непонятный набор букв :)
Ну к озон глобал претензии ж скорее по соблюдению ЗоЗП. У меня как покупателя вот все доставки через него - вполне себе пришли (там правда мелочь разная неэлектронная была). И даже трекались гдепосылкой. Потому что там обычный China EMS ePacket.
аналогичная проблема, из 12 заказанных позиций доставили 1, по остальным срок уже, естественно, прошёл. в поддержке Ozon никто ничего конкретного не говорит, отслеживания от Omni logistics нет, и даже по их контактному What's up ничего кроме как "ваш заказ в пути" не говорят. как следствие, нет понимания, дойдут ли заказы и когда, ну и нет желания пользоваться данным сервисом больше.
Решение вопросиков по ватсап у крупнейшего маркетплейса в 2023, уот так уот сервис
Сергей, здравствуйте. Согласны, ситуация неприятная. Напишите ID аккаунта - первые цифры номера любого вашего заказа. Свяжемся с перевозчиком, выясним, где заказы и когда доставим покупки.
По дурости заказал PS5 в первый же день открытия озона в Армении. Полный фейл. Первоначальный срок прошел, поддержка ничем помочь не может, трек номер - просто набор букв. 🤡 it’s Ozon global all over again
Тимур. Понимаем, как вы ждёте такую дорогостоящую покупку. Простите, то товары ещё в пути. Коллеги в поддержке направили инфо в службу доставки, чтобы выяснить дату. Ответа пока нет, поэтому они просят вас подождать.
Свяжемся с перевозчиком и уточним, когда курьер доставит ваши заказы.
Тимур, здравствуйте. Связались с партнёром. Товары планируем привезти 29 июля. Будем вместе с вами ожидать доставку.
Заказал пачку ништяков с Озона 4 июля, поставили срок доставки 15 июля. 12 июля мне сообщили, что доставка переносится на 18. 18 мне сообщили, что доставка переносится на 22. 22 мне ничего не стали сообщать и просто поменяли дату доставки на "Дата доставки на уточнении". Когда-нибудь оно всё-таки приедет, я верю
Добрый день, Павел. Поделитесь номером заказа, который столько ждёте. Проверим, почему вовремя не доставили и уточним дату.
Павел, здравствуйте. Видим, что один товар вы уже получили. В службе доставки сообщили, что остальные покупки планируют привезти завтра.
В личном кабинете вчера прислали информацию о новой дате.
Тут озон пишет, что какой-то маленький процент не доставили, но по всем чатикам - какой-то маленький процент доставили.
Сделала несколько заказов 11 июля на достаточно большую сумму. Обещали прислать все 21 июля. 21 изменили дату на 25е. Посылки не трекаются. В тех поддержка говорят что даже не отправляли посылку, хотя по статусу все в пути :(
Как же так? Доставка очень важная и к определенной дате. Заказывала заранее, но не думала что за 2 недели не довезут...
Добрый вечер. Отслеживание заказов из Армении будет доступно для всех покупателей в ближайшее время на сайте Omni Logistics по трек-номеру отправления Ozon или Omni Logistics. Скажите номера ваших заказов, мы проверим их доставку и сообщим новую ожидаемую дату доставки. Простите, что переносим сроки.
Заказ был сделан 8 июля, с тех пор пришло три сообщения о переносе доставки, в последнем сообщении была указана дата 21 июля, сегодня 22 и до сих пор тишина. Дважды писала в службу поддержки озон, первый раз ответили, что заказ был отправлен 12 июля и ещё они отправили запрос в доставочную компанию: "Также я отправила информацию в службу доставки, для уточнения. Как только от них поступит ответ, мы обязательно вас оповестим. Прошу ожидать в течение 1-2 дней."
Дальше кроме сообщения об очередном переносе ничего не приходило. Сегодня ещё раз написала в службу поддержки, ответили, что повторно отправили запрос: "Повторно передала информацию коллегам. Как только коллеги предоставят решение, мы сразу же вернёмся к вам с ответом." Уже и не знаю, ждать ли заказ, но чувствую, что кошка останется без вкусняшек(((
Елена, добрый день. Извините, что столько раз уже перенесли дату и покупка ещё не у вас. Коллеги в поддержке ещё не получили ответ от службы доставки, поэтому просят вас подождать.
Мы подключились к ситуации. Свяжемся с перевозчиком. Уточним, где заказ и когда вы сможете получить его. Вернёмся к вам сразу, как будут новости.
UPD. Заказ наконец-то пришёл сегодня (27 июля). Пришло всё, что удалось заказать. В заказе был влажный кошачий корм, не знаю почему, но один из вкусов заказать не удалось (одна фирма, один продавец, по сути один товар, просто другой вкус, и одна карточка товара с кормом, который удалось заказать).
Небольшая разбивка по датам:
Заказ оформлен 8 июля с датой доставки на 14 июля.
12 июля прошло сообщение о переносе на 17 июля.
18 июля пришло сообщение о переносе на 21 июля.
До написания тут моего комментария дата оставалась 21 июля, позже сменилась на "На уточнении".
25 июля пришло сообщение о переносе на 27 июля.
Сегодня утром сообщение: "Уже занимаемся решением возникшей ситуации, чтобы доставить заказ в новую ожидаемую дату доставки 27 июля. Пришлем уведомление, когда заказ будет готов к выдаче." И в 16.48 заказ был готов к выдаче. Итого 19 дней ожидания.
17 июля должен был быть доставлен заказ. С тех пор "дата доставки на уточнении", статус "в пути". Служба поддержки отправляет отслеживать неотслеживаемый трек и обещает сообщить информацию, как только она появится
А представьте, как селлерам продавцам, все вовремя собираешь отправляешь, потом у Озона в пути начинаются какие-то непреодолимые обстоятельства. Кто-то ждет свой заказ, а кто-то отменяет и при таких нарушениях срока доставки можно понять недовольство покупателя
Когда ни Топы ни Эчары не отвечают по вопросам армении и персонала - такой результат закономерен
Так же заказ от 8 июля. После уточнения у Omni в WA, пошла забирать заказы. Оказывается, сотрудница перепутала мое имя и ничего мне еще не пришло. Работники ведут учет всего вручную в малепусеньком помещении, неудивительно, что посылки невозможно отследить и найти. Вероятно, что посылка моя и других людей уже в пункте, но они просто не успевают все разобрать.
OZON ведет себя безответственно. Впервые столкнулась с таким наплевательским отношением к клиенту. Сидите, ждите, сами ищите свой заказ. Из приличия хоть код в качестве извинений предложите людям.
Анастасия, здравствуйте. Мы советуем покупателям отслеживать движение посылок на сайте транспортной компании https://omnilogistics.com/ по трек-номеру отправления Ozon или Omni Logistics. Присылаем уведомление, когда посылку уже можно забирать. Скажите номер вашего заказа, разберёмся и всё проверим.
Как обычно, чтобы решить проблему нужен пост на VC....
Заказ от 7 июля. Первоначальная дата была "ориентировочно 14 июля". После этого не меньше трёх переносов, постоянные отписки в поддержке, в духе "возникла проблема, извините".
13 июля часть заказа вообще отменили целиком. Остальное приезжает в рандомные дни, было две доставки по 3-4 позиции в каждой.
В заказе никак не отображается что тебе привезут сегодня, а что уже привезли. Курьеры звонят рандомно в течение дня без каких-либо предварительных уведомлений: "я в 15 минутах от вас, принимайте заказ".
Посылки не трекаются. Сегодня 25.07 очередной перенос уже на 27.07.
Тоесть с даты заказа пройдет к тому времени 20 дней, а с даты ориентировочной доставки (14.07) пойдет вторая неделя просрочки.
В РФ был постоянным клиентом, но это просто ужасный старт Ozon в Армении, уж насколько я не люблю Wildberries, но просто небо и земля в сравнении с вами, репутация испорчена.
Я просто в шоке, как такая крупная компания могла допустить без каких-то рассчетов или тестов запуск нового направления.
P.S. Люди добрые подкиньте ссылку на чатик в телеге про доставки.
А да и еще просто дико бесит отвратительный бездушный бот в поддержке озона, чтобы выйти на человека нужно нажать 100500 кнопок.
Я понимаю, что оптимизация затрат на службу поддержки и всё такое, но бот вот вообще не закрывает все возможные вопросы, а ответы совершенно тупорылые и однотипные.
@am_delivery
Андрей, здравствуйте. Видим, что заказ вы получили. Всё в порядке с товарами?
Андрей, здравствуйте. Согласны, на старте у нас возникли накладки, поэтому часть заказов вовремя не привезли, простите. Но мы на постоянной связи с партнёром, который доставляет покупки в ваш регион. Прорабатываем все ситуации, ищем решения. И уверены, что в ближайшее время сможем вас порадовать уровнем сервиса.
Планируем, что с середины августа отследить заказы в Армению можно будет на сайте Omni Logistics по треку отправления Ozon или Omni Logistics.
Некоторые группы товаров запрещено перевозить авиа сообщением. Поэтому часть заказа отменили и вернули деньги.
Ранее связались с перевозчиком. Товары планирует доставить сегодня. В личном кабинете указываем актуальную дату.
В чате изначально отвечает бот и он отлично справляется со стандартными вопросами. Если нужно, переводит диалог на оператора. Чтобы перейти к общению с сотрудником сразу, нажмите три кнопки: Вопрос не по заказу - Пожаловаться - Другое.
Озон, объясните мне, как человеку, работающем в электронной коммерции более 15 лет, как же так можно запуститься? Не готово ничего, вы не отгрудаете вовремя с вашего склада, партнёр не проверен, не умеет доставлять отдельные посылки, про адресное хранение они узнали от покупателей и пытаются внедрить в ПВЗ, но пока всё как в басне про мартышку и очки. Зачем рекомендуете трекать заказ то там то там, хотя нигде ничего не трекается. Ну это же реально стыд и полный провал, при чем всё можно было проверить и протестировать, и просто для теста много времени не потребовалось бы, но было бы понятно как и что с процессом, хотя бы скрипты у поддержки были бы более адекватные.
По открытию ПВЗ своих тоже не идёт пока работа, а к сентябрю уже можно было бы сеть целую иметь.
Правда не понятно, если вам нужна помощь в работе над ошибками, я думаю тут много людей с огромным опытом, кто готов помочь, например тот же ТС
Полностью поддерживаю. Сам работаю руководителем в крупной компании - запускаем проекты. И вообще не представляю, как можно запустить проект в таком виде...
Раскатали бы на небольшой процент юзеров...
Ранее вы обращались по вопросу: доставки заказа 02210098-0347.
Ответ специалиста: Здравствуйте, Антон.
Проверила информацию по вашему заказу.
Простите, что приходится ждать дольше обычного.
Заказ в ближайшее время будет доставлен.
Коллекция отписок озона пополнена.
Здравствуйте. Согласны, не хватает конкретики. Получили от партнёра информацию с актуальными сроками доставки. Заказ 346 доставят в пункт выдачи 29 июля, а 347 - сегодня.
Вопрос с отслеживанием тоже не оставили без внимания. Понимаем, какая это нужная функция. С партнёром занимаемся решением и планируем, что с 14 августа посылки можно будем мониторить на сайте Omni Logistics.
Кайф, я почему-то решила сделать первый заказ на кучу рублей (:clown:), вряд ли я его увижу.
Сначала думала, что только у меня такая проблема. Или что заказ застрял на границе. Но вижу, что не у одной меня такая проблема. Заказ от 11 июля. Уже дважды переносили доставку, сейчас некоторые так и застряли на "Дата доставки на уточнении".
Писать службу поддержки не помогает. Приходят какие-то шаблонные ответы от оператора. Понять на каком этапе сейчас доставка, пришла ли она в Армению или застряла где-то в другом месте невозможно. Куда писать, звонить не ясно вообще.
Очень расстроена сервисом Озона в этот раз. Понимаю, что проблемы с зарубежными перевозками могут возникнуть, но оставлять клиентов без обратной связи и возможности связаться хоть с кем-то для уточнения судьбы заказа через личный кабинет вызывает негодование и нежелание дальше пользоваться сервисом. А жаль, на него были большие надежды.
Анастасия, здравствуйте. Скажите номер вашего заказа, мы всё проверим по нему и поможем. Простите, что срываем сроки. На нашем сайте рассказываем, что отслеживать движение посылок в Армению можно на сайте транспортной компании https://omnilogistics.com/ по трек-номеру отправления Ozon или Omni Logistics. Служба поддержки ориентирует на ожидание, если сроки сдвигают. Их ответы мы также проверим.
Как и Антон - в "первой волне", отправление жены тоже было датировано 8 числом. Резюме - избегайте изо всех сил.
Что произошло плохого с того момента:
- 8 июля дата поменялась на "на уточнении"
- Поддержка сообщила, что товар якобы не был отправлен вообще (на самом деле - уверен, что просто попытались трекнуть нетрекающийся трек)
- Было оформлено 2 заявки на отмену заказа, на каждую из них давалось 7 дней на рассмотрение
Что произошло хорошего:
- Нужный товар был куплен дешевле на Prime Day на амазоне и уже доехал ко мне 🤷
А деньги вернули в итоге? Полную сумму?
Через какого-то мейл-форвардера? Амазон напрямую в Армению конечно отправляет, но довольно дорого и наличие Prime на цену наверное никак не влияет?
У меня такая же ситуация: после новости о приходе Озон в Армению сразу сделал несколько заказов, а по итогу доставка задерживается, информация по трек номеру недоступна, когда доставят товары неизвестно. Сплошное разочарование, лучше вообще не связываться с озоном, пока они нормально не настроят все процессы.
Иван, здравствуйте. Нашли 7 ваших заказов в аккаунте 38016119. Последний планируем привезти 31 июля, а все предыдущие 28. Курьер заранее позвонит для подтверждения деталей доставки. Уже уточняем у наших коллег, которые занимаются логистикой в Армении, почему заказы, переданные в доставку, пока по треку не отслеживаются. Вернёмся к вам сюда в комментарии в ближайшие дни с итогом.
Ровно та же история, заказ оформлен 6 июля, его разделили на две доставки, трек не отслеживается по обеим. Поддержка пишет про 1-2 дня, ждите, потом еще 1-2 дня.
Один раз написали, что заказ уже в Ереване, но кажется, что взяли инфу с потолка, просто, чтобы отвязались от них.
Озон, где же мой заказ в итоге? id 25084335
Сколько денег вернете при отмене?
Татьяна, здравствуйте. Отслеживание для заказов в Армению будет доступно для всех покупателей в ближайшее время на сайте Omni Logistics по трек-номеру отправления Ozon или Omni Logistics. Половина ваших товаров уже ожидает на пункте выдачи, в личном кабинете у этих частей заказа уже проставлен соответствующий статус. По товарам, которые задерживаются, мы уже уточняем информацию у транспортной компании. Вернёмся с результатом в течение 1-2 дней. От товаров можно отказаться при получении не открывая, мы вернём деньги за них полностью.
В твиттере тоже народ жалуется:
https://twitter.com/bruno_gelb/status/1680656192220045312
блин, я на радостях тоже всего на свете наказывала, в том числе вет корма...
Озон в Армении - это один сплошной факап. Делал заказ 5 июля.
1) При выборе товара совершенно непонятно, доставляют ли товар в Армению или нет, это с горем пополам выясняется уже на этапе оформления заказа.
2) Доставка части заказанных товаров отменилась через пару дней после оформления заказа. Видимо, продавцы и сами не в курсе, что они должны отправлять заказы в Армению.
3) Отслеживание тех товаров, которые таки были отправлены, не работает, Озон просто генерирует рандомные идентификаторы, выдавая их за трек-номер.
4) Сроки доставки все время переносятся. Три товара должны были привезти 14-17 июля, в срок приехал только один, по двум другим сейчас никаких сроков нет, поддержка отписывается скриптовой отпиской "подождите, вот-вот приедет".
Итого из пяти заказанных товаров привезен в срок только один, доставка двух отменена, что с двумя оставшимися - непонятно. Озон - блядский цирк
Здравствуйте. Не у всех продавцов настроена доставка товаров за границу. Увидеть это можно на этапе оформления заказа после указания адреса.
Сейчас отследить посылку не получится. Об этих сложностях знаем и с перевозчиком уже ищем решение.
Поделитесь ID аккаунта - первые цифры номера любого вашего заказа до дефиса. Проверим, почему отменили заказы, свяжемся с партнёром в службе доставки и уточним актуальную дату по вашим заказам.
Комментарий недоступен
Цирк продолжается. Мой заказ был сделан 26 июня и вчера мне девушка из Omni сказала, что моя посылка находится у них и они его сегодня привезут. Но сегодня при разговоре с ней выяснилось, что пока Озон не поменял статус доставки с "в пути" на "у курьера" и поэтому они мне его не привезут. Написал в Озон, сказали Омни им не отвечают на письма, поэтому я еще должен ожидать. Может Озон все таки свяжется по телефону с ними и наладит коммуникацию? Ато Озон до сих пор даже не знает как правильно называется служба доставки и называет Омни Логистикс, что неправда, это разные компании.
Озон охренел. Пишет доставка перенесена на 27 июля. По сути у них нет контактов с курьерами в Армении. Они о друг другу не знают и думаю вина в Озоне, они наверное не хотят спуститься со своего олимпа до Армении связаться с Омни. А страдаем от этого мы, кто заказывал посылки. Месяц жду. С китая бы на обычную почту быстрее пришло и доставка бы была дешевле. Я просто не понимаю продавцов, кто работает с Озоном. Зачем вы свои товары не выставляете в WB? Ozon все, мертвый совсем.
Здравствуйте. Виноваты, что покупки ещё не у вас. Один товар ещё на нашем складе, извините. Передадим его перевозчику как можно скорее.
Второй товар уже у партнёра, который доставляет посылки в ваш регион. Ранее связались с ним и получили информацию, что курьер привезёт заказ вам сегодня с 13 до 22.
Информацию в личный кабинет загружаем автоматически после наступления события. Получаем от перевозчика информацию, что товар выдали курьеру для доставки и отображаем соответствующий статус по заказу.
Посылки доставляет агент - Omni Logistics, поэтому только у него есть связь с курьерами.
Антон, здравствуйте. Подскажите номер вашего заказа, пожалуйста. Проверим информацию по нему и по отслеживанию в целом. Также уточните адрес пункта выдачи, о котором вы говорите. Во всём разберёмся.
простите, пожалуйста, но вы хоть пост-то прочли или сразу начали лепить по скрипту?
В посте речь про огромную процессную проблему, которая сейчас у сотен людей на несколько тысяч заказов сразу.
А вы спрашиваете айдишник конкретного заказа зачем-то :(
А разберетесь? :) у меня вот 2 тысячи треков озона на сайте, не отслеживается ни один :)
Озон, пожалуйста, не надо, а то опять чувствую добавится какая нить очередная ебля со статформами из-за 2 заказов в месяц. Вы еще по Беларуси даже отчет не можете сделать с выборкой заказов по которым надо данные подавать. И запретить нельзя будет продажи, будите лить в уши что не можете ограничивать покупателей и вот этот весь булшит про договор. Решите проблемы по рф сначала!
Подождите, они сейчас добавят еще страны Африки, Иран и Индию. Лишь бы пустить пыли, как они обгоняют ВБ. Может, мечтают, что их Безос купит
Ну так подавай статформы и зарабатывай! А то недостаточно ушлый ;) рынок тут пустой.
Дорогой Озон, помогите разобраться где на данный момент находится оочень важный для меня товар! Отслеживания от Omni logistics нет! Доставка перенеслась на 28.07! и нет гарантии на получение!
Трек товара AMAM010000075502
Здравствуйте. Простите, что не доставили заказы вовремя. Не удалось вовремя отправить их со склада. Постараемся не подвести 28 июля.
Отслеживание скоро станет доступно на сайте https://omnilogistics.com/.
Заказ: 0136868059-0001, Код: AMAM010000071615
Заказал значит доставку. Ну и всё по классике, переносы, в поддержке молчат. Вот должна быть сегодня доставка, но мне никто из службы доставки не звонит. В поддержке меня кормят завтраками, не дают никакой информации. Даже телефон службы доставки давать не хотят.
И вот скажи мне, пожалуйста, дорогой @Ozon, какого фига я должен уже который раз сидеть весь день на телефоне и ждать мифическую доставку которой нет? Почему в поддержке ничего не знают? Служба доставки это ваш партнёр или какие-то левые люди которым вы почему-то отдали мою посылку?
Вы собираетесь нести какую-то ответственность за свои же сроки? И вот я почти уверен, что мне и сегодня ничего не доставят. Почему поддержка не помогает, а заставляет меня уже который день сидеть дома на телефоне?
Кстати fun fact: после моих претензий в поддержку меня разлогинило из аккаунта и теперь обратно не пускает от слова совсем. Класс, разобрались с проблемой, спасибо.
@Ozon жду вашего ответа. Потому что в поддержке просто бесполезные скрипты сидят.
@Ozon я самостоятельно позвонил в службу доставки. И там мне сказали, что доставки сегодня не будет. Почему тогда вы рисуете неправильные даты доставки и заставляете меня ждать непонятно чего?
Александр, здравствуйте. Простите, что не привезли заказ вовремя. Мы работаем над тем, чтобы улучшить качество доставки в вашу страну. Отслеживание заказов теперь будет доступно в личном кабинете Ozon в разделе "Мои Заказы". Работу поддержки проверим и при необходимости проведём дополнительный инструктаж с сотрудниками. Уточняем информацию по вашему заказу у транспортной компании. Вернёмся с результатом.
Александр, видим, что заказ вы получили. Всё в порядке с товаром?
вот номер +374 55 802881 "отделения" Omni из яндекс карт XD
хотя если туда звонить они возмущаются и говорят, что это внутренний номер курьерского отделения)) попробуйте туда позвонить, мне в итоге помогли именно там, правда две недели спустя настойчивого названивания. А коллцентр две недели назад перестал отвечать - ровно с тех пор как обещали перезвонить.
Надо бы ещё оставлять отзывы в янексе и в гугле этой замечательной конторе.
Комментарий удален модератором
ну вайлдбериз сначала думает, потом забивает болт :) аксиома эскобара.
Очень грустно, что Озон решил так плохо работать (
Должны были доставить более недели назад, трек номер не ищется, поддержка отделывается бессмысленными шаблонами (
Антон, здравствуйте. Отслеживать информацию по заказу можно в личном кабинете Ozon в разделе "Мои Заказы". Подскажите номер вашего заказа, пожалуйста. Разберёмся, что с ним.
Антон, здравствуйте. Видим, что вы получили заказ. Простите, что вам пришлось так долго ждать. Мы постараемся такого больше не допускать. Тщательно прорабатываем сервис доставки в ваш регион.
Та же ситуация, заказал 9 июля, первая дата прибытия была 16 июля, потом перенесли на 21 июля
Ну и два дня уже висит "дата на уточнении")
Так хитренько наобещали, что за неделю доставят, собственно только потому и заказал. А вышло как вышло
Заказывал 26 июня, до сих пор висит приписка "Дата доставки на уточнении". Поддержка Ozon утверждает что отдали посылку Omni. Я звонил в Omni, там сказали надо подождать, им известно о моей посылке не больше, чем мне.
Здравствуйте. А подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа. Мы всё проверим по нему и вернёмся к вам сюда с новой датой доставки. Отслеживание будет доступно для всех покупателей в ближайшее время на сайте Omni Logistics по трек-номеру отправления Ozon или Omni Logistics.
Аналогично!
Заказала 8 июля, доставили 1 товар из 10, говорят, остальные не пришли.
Даже если товар в итоге не доставят, непонятно, вернет ли ozon деньги, если это уже не в их юрисдикции.
Трек товара AMAM010000071707
Софья, здравствуйте. Простите за задержку. Не нашли ваш аккаунт по треку и имени. Напишите номер заказа в формате 0123456789-0000. Всё проверим.
Также не могу получить большую посылку от 10 июля!!! Номер заказа 33042647-0106. С заказом от 14 июля та же история. В пункте выдачи на звонки не отвечают. Поддержка присылает невразумительные сообщения о постоянном переносе. Что вообще происходит
Просто хочу добавить, что на сегодняшний день (26 июля) приколы не закончились...
В моём случае ситуация такая:
1. Обещали доставить 28 июля
2. 26-го июля прислали сообщение, что отправление готово к выдаче
3. В тот же день пришёл в точку выдачи, ответили что оно пока на складе и только в течение недели на самом деле будет доступно к выдаче. Предложили звонить по номеру периодически, узнавая готово ли.
4. Продлил срок хранения и написал в поддержку Ozon об этой ситуации: мол написано "готово к выдаче", по факту - нельзя забрать, хотел бы чтобы не отменили заказ из-за окончания времени хранения, ибо не знаю когда по факту придёт
5. Но Ozon решил долго не ждать и в тот же день как прислал сообщение о готовности к получению, отменил заказ. Круто, что сказать.
Александр, здравствуйте. В заказе товары, которые запрещено перевозить авиасообщением в Армению из-за категории опасности, поэтому заказ нам пришлось отменить. Простите, за некорректные статусы и что сайт предлагает оформление таких товаров в Ереван. Скоро всё поправим.
Озон пробивает днище за днищем с этим запуском в Армении.
Я уже пробовали заказать доставку в пункт Омни логистик (и пожалел).
По итогу спустя кучу времени (более 1 мес) и потратив много моих нервов, доставили всего лишь две вещи из 4 заказанных, остальные отменили. А при этом деньги вернули, конечно же по курсу ниже, я ещё и денег потерял за воздух.
Во-второй раз заказал 2 августа уже через боксберри (и уже очень пожалел). К боксберри тут претензий вообще нет. Они работают хорошо.
Был заказ на 6 коробок, сроки 14 августа.
В итоге одну коробку озон передал в боксберри. И тут боксберри мне все время присылали сообщения и уведомления и успешно привезли заказ к 18 августа.
И тут самое интересное. Сегодня 22 августа, остальные 5 коробок до сих пор не передали в боксберри за 20 дней!
Это просто днище какое-то! Я вообще не понимаю, как это возможно, это просто жесть. Ну и я без товара и без денег сижу теперь))
А поддержка это вообще дичь какаято, хуже вообще некуда, ждёшь ответ минут 15-20 минимум, они быстро выкидывают шаблонный ответ как боты и поскорее закрывают чат, что с ними ПРОСТО НЕВОЗМОЖНО вступить в нормальный диалог. Просто 🤡
@Ozon 🫠
Эмиль, здравствуйте. Ранее ответили тут: https://vc.ru/trade/770777-ozon-nachal-prodavat-v-rossii-tovary-iz-armenii?comment=6340739&from=copylink&type=quick и ждём от вас номер заказа.
Прокомментируйте, пожалуйста @Ozon почему сумма возврата меньше суммы так и не добравшегося до меня заказа, который по Вашим же словам ехал, но потом выяснилось, что не ехал. Дело даже не в сумме, которую не вернули, а в том, что Вы и здесь меня кинули
Ирина, здравствуйте. Ответили вам тут: https://vc.ru/claim/767724-zapusk-dostavki-ozon-v-armeniyu-kak-vzyat-i-vse-isportit?comment=6230981&from=copylink&type=quick
Здравствуйте, трек номер AMAM010000075709, подскажите, пожалуйста, что с посылкой
Заказал 11 числа, перенесли заказ уже на 4 дня с 21 на сегодняшний день, но никто не уведомлял. Номер заказа: 08611342-0008.
@Ozon
хотелось узнать более подробней. Видимо,это судьба
Сделал заказ ещё 29 июня, а воз и ныне там. Сегодня в очередной раз сменилась дата доставки - на сей раз на 27 июля… эх озон-озон…
Юрий, здравствуйте. Не нашли ваш аккаунт по ФИ. Напишите номер заказа. Разберёмся в ситуации с его доставкой.
@Ozon
Это мой худший опыт заказа на маркетплейсах.
Отвратительная поддержка (бесячий бот, закрытие чата сразу после шаблонного и/или некорректного ответа специалиста), неразбериха с трекингом, отсутствие внятных сроков доставки заказа или возврата денежных средств. И никакой публичной позиции компании по сложившейся ситуации.
Исполните ваши обязательства по заказам:
0136791903-0001
24247818-0354
24247818-0353
Артём, добрый вечер. Один товар заказа ожидает в пункте выдачи. Ещё один товар отправили партнёру, но он ещё не принял его на складе. Два товара задерживаются на нашем сортировочном центре. Уже связались с коллегами, чтобы оперативно отправили посылки по маршруту. Простите, что товары ещё не у вас. Одну посылку доставим 29 июля, другую - 2 августа. По остальным - уточним актуальные даты и вернёмся к вам.
Мы на постоянной связи с партнёром, который доставляет покупки в ваш регион. Прорабатываем все ситуации, ищем решения.
Сейчас мониторить заказ можно только в личном кабинете, но планируем, что с середины августа отследить посылки в Армению можно будет на сайте Omni Logistics https://omni.inc/en/ по треку отправления Ozon.
В чате сначала отвечает бот. Со стандартными вопросами от отлично справляется. Если нужна помощь, переводит диалог на специалиста. Сотрудник старается максимально ответить на вопрос и закрывает чат, чтобы помочь другому клиенту в очереди.
Артём здравствуйте. Товары из заказов 0001 и 0353-2 не нашли на сортировочном центре, поэтому отменили их и отправили деньги на карты. В первом случае зачисление занимает обычно 1-3 дня, но точный срок зависит от банка, во втором - 10 минут. Простите, что не смогли выполнить заказы. С коллегами в службе доставки ситуацию проработали, чтобы подобного не повторилось с будущими заказами.
Перевозчик сообщил, что кабель доставим 2 августа.
Подобная ситуация приключилась и со мной из 7 заказов с 8 июля не пришла ни одна, обычные бездушные отписки ,с каждодневными переносами сроков,нет ни одного внятного ответа,только подали заявку на отмену,передали коллегам и так по кругу,сказали что товары не передали в доставку,на просьбу вернуть средства глупая отписка со словами подождите пока будет рассмотрена заявка ,возврат средств был по части товаров,мол остальное в доставке однако позже признались что не отправляли,клоунада какая-то вот номера заказов если вдруг озон соизволит ответить на заявку 12410869-0072, 12410869-0073, 12410869-0074, 12410869-0075, 12410869-0079, 12410869-0080,12410869-0081
Коллеги из Озона, вся эта история уже превращается в какой-то фарс. Сроки доставки опять перенесли по непонятным причинам, причём уже в третий раз. Отслеживание также не доступно. Служба поддержки не может ответить, где в данный момент находятся заказанные товары. У вас вообще есть какая-то связь с вашими партнёрами или все проблемы должны решать клиенты?
К сожалению, со мной тоже произошла такая же история, как и у большинства тут.
Сделал заказ еще 5 июля, так как доставить обещали еще к 14 июля. 15 июля курьер без предварительного звонка привез 1/2 заказа, а самое главное и дорогое (пылесос), ради чего и заказывали, не привезли.
Потом сделал еще один заказ 13 июля, должен был доехать 21го, но тоже не привезли и вообще не знают где он.
Самое неприятное, что заказ сделал для пожилых родственников, так как им нужен был этот пылесос. Я тут до 2 августа, они, конечно же, принять не смогут, так как живут не в городе. Надеюсь, что все успеют доставить.
Подвели ужасно.
В поддержке, конечно, только отписки и извинения. Еще и на решение вопроса всегда берут 1-2 дня, хотя казалось бы, куда еще больше растягивать задержку с заказом.
Лучше бы через Onex заказал, но поверил удачному опыту Ozon в РФ)
В Армению, видимо, еще рано заказывать у Ozon'a
@Ozon
Если вдруг захотите наконец помочь, то номера заказов:
30311025-0192 - 1/2 не доставили (пылесос)
30311025-0194 - вообще не доставили
Вардан, здравствуйте. Простите, что так сильно подводим со сроками. Мы связались со службой доставки, напишем вам актуальную даты, как только уточним детали. Постараемся ускорить процесс.
Вардан, здравствуйте. Заказ ожидает в пункте выдачи с вечера 12 августа, можно забирать. Срок хранения заказа — 7 дней. Простите ещё раз, что нарушили обещанные сроки.
Та же самая ситуация!
На радостях заказали с мужем всё, чего не могли найти на Wildberries.
В итоге ни один трек-номер не отслеживается, доставку переносят каждый раз, а мужу вообще присвоили статус «дата доставки на уточнении». Понятно, что заказов много, но какой смысл был запускаться, не настроив логистику? Дорогой Озон, вы так подвели огромное количество людей! Неужели это нормально?
Когда мы сможем отслеживать статус заказа — где он вообще? Разве это нормально?
По глупости, сразу сделали много заказов, не проверив ситуацию. Больше пользоваться Озоном не будем. Очень жаль, что столько похожих историй.
Апдейт от 7 августа 2023. Уже некоторое время на озоне закрыт для заказов пункт выдачи Omni, заказы постепенно доезжают с большими задержками или отменяются. По большинству из существующих посылок нет никакого отслеживания. Биздев Omni Logistics обиделся и заблокировал меня в LinkedIn.
Наше небольшое армянское сообщество https://t.me/am_delivery рекомендует использовать пункты выдачи Боксбери когда это возможно, посылки едут нормально. Либо использовать посредников, таких как например Onex и Globbing. С ними значительно меньше проблем.
Антон, здравствуйте. Мы вышли на рынок Армении в прошлом месяце. Мы увидели большой поток заказов, что говорит о высоком потенциале рынка.
Да, с доставкой некоторых товаров возникли сложности. По каждому связываемся с перевозчиком и ищем решение. Параллельно подкручиваем процессы, чтобы исключить повторение в будущем.
Сейчас получить покупки можно в пунктах выдачи boxberry. Мы планируем расширять количество партнёров по доставке в этот регион, чтобы сократить срок ожидания заказа и дать клиентам выбрать удобный способ получения товаров.
Спасибо всем, кто оформил покупки в Армению. Обещаем - дальше только лучше и быстрее!
@Ozon Очередной срок доставки прошел. Заказа опять нет. Что на этот раз?
Комментарий недоступен
если будет платный возврат, они вообще прогорят, как wb.
Но wb понял, что если так дальше будет, он упадет в минус, так и отменил платные возвраты.
Проработают свои ошибки и с доставкой не будет никаких проблем
@Ozon, у меня висит без даты даже не один заказ, а целых пять -
02011603-0028
02011603-0029
02011603-0034
02011603-0035
02011603-0037
Статусов никаких кроме "в пути" нет, что с ними не понятно. Отменять их все? Я не уверен что вы их вообще везете и крайне недоволен. Надо было у вайлдбериз брать - 4 заказа сделал за последний месяц, ни один не профукали.
Денис, здравствуйте. Простите, что не привезли заказы вовремя. Мы столкнулись со сложностями на таможенном контроле при доставке отдельных категорий товаров. Машины задержали на границе. Вопрос решаем, но по срокам не подскажем( Следите за новой датой доставки в личном кабинете. Мы также последим и напишем вам, если будут новости.
Заказ 08065170 оформлен 21.07, срок доставки - 28.07. На сайте Озона не отслеживается, на сайте Омни тоже не отслеживается. Переносили уже 3 раза, вот теперь на 11.08. Озон, я не могу сказать моим котикам, чтобы они не какали до 11.08. Хорошо, что заказала только наполнитель для туалета, а не корм. Корм бы уже протух по такой жаре.
Наталия, здравствуйте. Простите, что подводим со сроками, сейчас есть некоторые трудности, которые решаем, поэтому перенесли доставку на 11 августа. Делаем всё, чтобы привезти покупки всем клиентам в назначенный срок, с Omni на связи. Пока на их сайте нет возможности отследить посылку.
@Ozon где ваш ответ?
Обращение к сотрудникам озон
Уже 3 раза переносится срок доставки моего заказа, в котором есть детское питание. Можете сказать как-то хоть ставятся приоритеты, что нужно доставить раньше?
Уже устал от ответов в приложении, которые просто по скрипту вставляются в ответ и до свидания.
Номер заказа AMAM010000074138
И ещё у меня есть заказ в котором подгузники и указана дата доставки 4 августа, если с этим заказом тоже будут проблемы и переносы, можете дать об этом знать заранее, что бы уже не ждали этого из заказа?
Павел, здравствуйте. Простите за задержку. Напишите номера заказов, по треку найти нет возможности. Мы проверим детали и ответы поддержки.
здравствуйте! уже 1,5 месяца не доставляются товары, поддержка в озоне говорит что застрли на границе, орбещали к 1 марта доставить заказ № 0155053848-0002
смысла ждать нет, отмените заказ и перезакажите.
Глеб, здравствуйте. Простите, что подвели вас со сроками доставки( Сейчас прохождение таможенного контроля занимает чуть больше времени, чем обычно. Увы, мы не в силах повлиять на скорость работы таможни. Видим, что вы уже отменили заказ и один из товаров оформили заново. Со своей стороны обещаем транспортировать товар без опозданий. Надеемся, что он пройдёт таможню в установленный срок.
Переносили мой заказ уже раза 4.
Служба поддержки, по ощущениям, просто выдумывает даты и рандомно их называет, а потом пролонгирует.
@Ozon @Ozon Ru где мой заказ на 80 кусков?) номер: 05500825-0058
Подробнее описал всю ситуацию тут - https://vc.ru/claim/770425-ozon-kak-zapustitsya-v-armenii-i-unichtozhit-doverie-k-brendu
Сделал заказ 11ого июля, должны были доставить 21ого июля и конечно до сих пор я его не получил на озоне дата доставки на уточнении стоит уже неделю, 0 информации через ТП, в омни тоже не кто нечего не знает про срок доставки @Ozon Ru @Ozon @Ozon Business
Заказ № 0137242507-0001
Трек-номер (или просто цифры с буквами): AMAM010000073264
Артём, здравствуйте. Извините, что подводим со сроками доставки( Подскажите номер заказа, всё проверим и постараемся помочь.
Артём, здравствуйте. Оставшиеся товары 0002 заказа привезли вчера в пункт выдачи. Можете получить покупки. Товары на пункте храним 7 дней.
Сообщите пожалйста и мне когда я получу заказ.
Заказ от 6 июля
30939155-0042
В поддержке стандартная отписка, и никакой информации. @Ozon
Уважаемый Озон, сегодня по вашим данным очередная дата получения моего товара, так как я не получил заказ не 14 ого, и не 21 ого , решил связаться с Омни, вот в этот момент я с ними на связи, только вот ищут ищут и ничего не находят (даже спросили, при регистрации свое имя я написал латинскими буквами или кириллицей), в итоге нету у них такой посылки ... а может вы еще даже не отправили мой заказ и он лежит на складе где то в уголке и ждет пока его отправят ? Сказали чтобы уточнил у Озона, вот и пишу вам, разберитесь с этим, мне очень нужен этот товар
@Ozon @Ozon Ru
0136509970-0001
Так мне только что написали из Омни что мой товар только что пулучили, только вот трэк номер совсем другой, остальное станет ясно на месте ...
Добрый день. Простите, что мы задержались с доставкой заказа( Видим, что заказ вчера получили. Уточните, пожалуйста, всё в порядке?
@Ozon посмотрите, пожалуйста, личку.Вчера в Ozon был массовый тех.сбой, многих пользователей выбросило из аккаунта. В моем случае не получается зайти обратно,т.к. нет доступа к привязанному номеру телефона(да, такое бывает, все хотел новый номер привязать, да руки не доходили). Главная проблема: как раз только получил заказ, и дома, тщательно рассмотрев, обнаружил неверное вложение(неоригинал) товара и хотел бы его вернуть. Однако заявку на возврат не отправить без доступа в кабинет! Заполнил витиеватую анкету на восстановление доступа, ее рассматривают 5 дней(и далеко не факт, что доступ в кабинет восстановят), а на возврат неверного вложения дается всего 3 дня! Т.о. Ozon искусственно ограничивает меня в праве возврата! Прошу представителя магазина помочь в ускорении решения конфликтной ситуации.id 136018096, тел привязан 9290953925,
Роман, добрый вечер. Ранее ответили тут: https://vc.ru/claim/773231-ozon-razloginil-akkaunt-i-ne-daet-sdelat-vozvrat?comment=6216942&from=copylink&type=quick .
Кстати, рекомендуем удалить номер телефона из публичного пространства. Сделать это можно по обращению в поддержку VC: [email protected]
Так, Озон у меня тоже пошли переносы всего и вся.
Дайте знать, пжалста, где посылки:
ID 17352822
@Ozon
Анна, здравствуйте. Виноваты, что подводим со сроками. К сожалению, есть некоторые сложности в доставке, поэтому перенесли даты. Простите нас за это.
Сейчас делаем всё, чтобы привезти покупки всем клиентам в назначенный срок. На связи с Omni.
Узнать где заказ можно только здесь в комментариях или будут нормальные способы, например, треккинг, техподдержка озона? Заказ 17629314-0011, тп озона утверждает, что больше половины заказа готово к выдаче, омни говорит, что есть только 4 из 17, весь заказ в статусе «в пути», часть обещали доставить сегодня.
Живу достаточно далеко от омни чтобы мотаться к ним и что-то там выискивать вручную, а озон элементарно не может наладить связь с омни, синхронизировать поступления и хотя бы дать адекватный ответ.
Лена, здравствуйте. В пункте выдачи уже 4 упаковки, но товаров в них 11 штук. Они готовы к получению. Срок хранения до 1 августа. По остальным товарам уточняем информацию в транспортной компании. Вернёмся к вам с новостями о дате доставки.
Простите, что так подводим. Работаем над улучшением логистики в вашу страну. Заказ можно будет отслеживать в личном кабинете в разделе "Мои заказы".
@Ozon , дорогой! А меня, 05493207, порадуете внятным ответом? А то месяц жду и крайне неинформативные беседы веду с вашей поддержкой и с этим неудачным отростком All the way together, уже прям не удобно трудяг пера копировать-стравить отвлекать. Заранее спасибо.
UPD
волшебная сила задалбывания всех на свете в интернете и ура! мой заказ добрался, видимо ему есть что рассказать! (рит.)Вот какого мне пришлось две недели выяснять у озона почему товар не трекается, потом выяснить, что его никто и не понёс в доставку, просить указать реальные даты, в итогецелый месяц добиваться информации от бесчисленных бесполезных операторов озона, писать здесь и в Линкеде, выяснять работоспособность сайта и выслушивать "а зачем вы нам звоните, обращайтесь в озон", чтоб озон отправил назад?..
Здравствуйте. Простите, что так долго ждали заказ. Понимаем, сколько времени и си вы потратили, чтобы выяснить судьбу товара.
Рады, что сегодня вы получили покупку. С партнёром, который доставляет покупки в ваш регион, разобрали ситуацию, чтобы с будущими заказами подобного не повторилось.
Комментарий недоступен
Очень разочарованы Озоном, в России все было отлично, а в Армении сделали "и так сойдёт". Техподдержка пишет отписки, заказ перенесли уже три раза и видимо не собираются останавливаться. Заказ на сайте не трекается, хотя должен был прийти 24 июля изначально, пора бы уже.
Ещё часть заказа должна прийти сегодня, но видимо тоже перенесется.
@Ozon, где 43482901-0115 заказ, подскажете?
Виктор, здравствуйте. Простите, что задерживаемся с доставкой. Совместно с Omni Logistics сейчас проводим большую работу, чтобы все клиенты получили свои заказы. Сейчас дата доставки товаров запланирована на 4 и 5 августа. Мы взяли ваш заказ под контроль. Напишем, как только появятся новости.
В итоге часть заказа приехала даже чуть раньше, 7го августа, остальное 11 и 12. Спасибо и на этом. Надеюсь, что в будущем ситуация наладится совсем и можно будет заказывать без посредников или ВБ
Мдэ, уже смешно от ситуации.
6 июля заказал, потихоньку привозят день за днём по несколько позиций, но так и не могут доставить все.Еще и 1 товар отметили как доставленный в чеке(AMAM010000067668), который приходит на почту, а по факту не доставили😑
Крайне неприятно от ситуации в целом со сроками доставки,так ещё и потеряли где-то товар и отметили что я его получил.
И когда мне ждать остальное,то? Не доставили как раз то, что больше всего жду, как назло (0136869244-0001)
@Ozon, ответите? В поддержке в приложении ничего не говорят, "вам будет быстрее обратиться напрямую в омнилогистик". омнилогистик мне ничего ответить толком тоже не могут. почему вообще вы сливаете полностью меня на них, как будто у них свой маркетплейс через который я делал заказ, а не у вас?
И Посмотрите пожалуйста, когда придут оставшиеся позиции, там товар есть по назначению врача, который должен был прийти 15 июля!!!
Сегодня сроки доставки заказанных товаров перенесли уже в четвертый раз, сразу на 4 дня и сразу по всем заказам. Ребята из Озон, что у вас там происходит? Где сейчас находятся отправления, почему вы не можете банально рассчитать сроки доставки? Это уже переходит все границы разумного.
@Ozon
Иван, здравствуйте. Простите, что задерживаемся с доставкой. Совместно с Omni Logistics проводим большую работу, чтобы все клиенты получили свои заказы. Сейчас дата доставки товаров запланирована на 4 и 5 августа. Мы взяли ваши заказы под контроль. Напишем, как только появятся новости.
Радостно сделала заказ 5 июля. Его обещали стремительно доставить 14 июля, но я сразу выбрала дату 18 июля, потому что точно знала, что буду дома и смогу встретить курьера.
В итоге одна часть заказа (не очень важная) приехала только 30 июля, и эта дата не отображалась в приложении: просто позвонил курьер и сказал, что скоро будет.
А вторая часть заказа уже почти месяц находится неизвестно где. Замес в том, что всё затевалось ради неё: планировала получить летние кеды и ходить в них ещё пару месяцев в этом году, но сейчас время, которое у меня остаётся для их использования, сокращается. Рассматриваю вариант отменить заказ и попытаться вернуть за него деньги, если и в начале августа долгожданные кеды так и не дойдут до меня.
Заказ 40590573-0065 от 5 июля.
Трек-номер: AMAM010000070197
Озон, зачем ты так с нами?( Нормально же общались.
Дарьями, добрый день. Чуть раньше ответили вам под другим комментарием: https://vc.ru/claim/767724-zapusk-dostavki-ozon-v-armeniyu-kak-vzyat-i-vse-isportit?comment=6235052&from=copylink&type=quick
Заказ 04317671-0055 - какой актуальный статус? Переносили 2 раза
@Ozon Ru где мой заказ? У меня стоит доставка курьером, но готов хоть сам в ПВЗ подъехать, если это ускорит процесс
Ипполит, здравствуйте. Очень подвели вас( Но мы уже делаем всё возможное, чтобы такое больше не повторилось. Видим, что вы получили заказ. Будем стараться ваши новые покупки доставлять вовремя.
Добрый день! В результате технического сбоя разлогинился аккаунт Ozon. Нет доступа к номеру телефона. Мне отклонили 2 заявки на восстановление доступа в аккаунт(к сожалению, почта также не была привязана). Но! У меня на руках карта, с которой производилась оплата. Я знаю номер телефона, привязанный к аккаунту, есть последний код получения, состав всех заказов! У меня на руках вещи из последнего заказа в фирменных пакетах. Давайте что-то делать!!! Через форму на сайте не меняют данные, в аккаунт не зайти и оформить заявку на возврат. Сроки заканчиваются! OZON , ссылаясб на внутренние правила, препятствует возврату, нарушая законодательство! Прошу принять вещи на возврат! @ozon
Роман, добрый день! Мы отвечали вам ранее тут: https://vc.ru/claim/773231-ozon-razloginil-akkaunt-i-ne-daet-sdelat-vozvrat?comment=6236557.
К сожалению, можем предложить вам только восстановление по анкете. Во вручную в несколько этапов. Отказ приходит только в том случае, если вы допустили несколько ошибок.
Комментарий недоступен
Ксения, здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Мы проверим почему не отменили весь заказ и постараемся помочь.
@Ozon , что с доставкой уже 4 раза переносили окончательную дату назовете ??
13805963-0028
@Ozon
Можете подсказать как мне быть с доставкой моего заказа AMAM010000074138
У меня в заказе детское питание и вы уже переносите дату доставки 3 раза, тем самым не понятно надо искать на местном рынке питание и сколько.
И ещё второй заказ который показывает, что должен быть 4 августа в пункте выдачи, если с подгузниками будет также история, что бы знали и заранее предприняли действия.
39541022-0074 номер заказа
Я очень сильно разочарована в озоне. 17 июля сделала заказ, доставка должна была быть 24-28 июля. В заказе был подарок на торжество, которое уже закончилось)) Каждый день мне шлют сообщение: сорян, перенесли на какое-то там августа. Вы потеряли мою лояльность навсегда. Заказ 28109783-0016. @Ozon
Знаю, что ответите максимально шаблонно, что меня разозлит еще больше, но все же подсвечивать это фиаско считаю своим гражданским долгом :)
Анастасия, здравствуйте. Виноваты, что подводим со сроками. Сейчас есть сложности в доставке, простите нас за это.
Omni сообщили, что 5 августа заказ будет в пункте выдачи. Следим за процессом вместе с вами, с перевозчиком на связи.
Анастасия, здравствуйте. Простите, что так долго возвращались сюда с решением. Три товара из заказа вы получили 9 августа, а часть с укулеле потеряли в службе доставки :( Очень виноваты, оперативно отправили деньги за неё сегодня на ту карту, с которой была оплата. Информация о выводе суммы есть на Балансе средств. Зачисление от банка может занять 1-3 дня. Пожалуйста, подберите аналогичный вариант и переоформите. Мы привезём вам другую укулеле.
Здравствуйте! Поможете найти мои пропажи? Заказ от 13 июля. @Ozon
39109294-0046
@OzonВы там совсем поехавшие??? Я сделал по своей глупости 3 заказа, когда узнал, что вы начали доставлять в Армению. Номера заказов 12899667-0054, 55 и 56. В первом заказе был робот пылесос за 114 тысяч рублей! заказ должен был быть доставлен 21 июля, дата доставки переносилась раз 5 для всех товаров. По итогу сегодня 3 августа приехал курьер, привез мизерную часть заказа 12899667-0055-9 и уехал. И что же я вижу в личном кабинете? Оказывается я получил свой робот пылесос! Ничего себе, а я и не заметил!Немедленно разберитесь с вашим дерьмом и или верните мне деньги или доставьте, наконец, заказы, или я иду писать заявление в полицию о краже...
Здравствуйте, Роман. Виноваты, что снова подводим со сроками. К сожалению, есть некоторые сложности в доставке, поэтому перенесли даты. Простите нас за это.
Мы делаем всё, чтобы привезти покупки клиентам. На связи с Omni. За доставкой ваших заказов последим, по поводу пылесоса разбираемся. Напишем по результату.
Роман, добрый день. Перевозчик сообщил, что вы уже получили пылесос. К сожалению, при доставке блендера возникли сложности, поэтому вернули за него деньги 14 августа, простите. Зачисление обычно 1-3 дня, но точный срок зависит от банка.
Видим, что курьер доставил все оставшиеся покупки.
Мы планируем расширять количество партнёров по доставке в ваш регион, чтобы сократить срок ожидания заказа и дать клиентам выбрать удобный способ получения товаров.
@Ozon
@Ozon @Ozon Ru
По дурости прочел статью и комментарии спустя пару недель после заказа. Сегодня получил первое сообщение о переносе даты доставки (на 10 дней). После прочтения комментариев стало страшно ))
@Ozon ? 83502867-0014
Здравствуйте. Виноваты, что подводим со сроками. К сожалению, есть некоторые сложности в доставке, поэтому перенесли даты. Простите нас за это.
Сейчас делаем всё, чтобы привезти покупки всем клиентам в назначенный срок. На связи с Omni.
@ozon Мне так жаль, я так раньше любила озон, но я не могу заказывать, когда так сильно нарушаются договорённости((
Мой заказ 0137821829-0001 от 20 июля. Несколько раз сдвигали даты. Теперь стоит дата 11 августа. Я правильно понимаю, что мой заказ ещё даже не дошёл до OMNI?
Можно, пожалуйста, уточнить, есть ли движение по моему заказу (или он всё лежит-лежит на складе в Москве или где, я не знаю) и дата 11 августа - это автоматическое пролонгирование?
Для меня это важно, т.к.
1) работа от этого зависит
2) я скоро уеду отсюда и не смогу получить заказ. Мне надо понимать, или отменять его и искать альтернативу или ждать до 11 августа...
Альбина, здравствуйте. Простите, что так подводим со сроками. Есть некоторые трудности в доставке, поэтому пришлось перенести дату на 11 августа. Выясняем подробности и делаем всё, чтобы привезти покупки в назначенный день клиентам из Армении. С Omni на связи.
@Ozon Вы 4 раза перенесли доставку моего заказа. Срок прошел. Заказ так и не доставлен полностью. На мои сообщения в предыдущей переписке вы не отвечаете.
@Ozon Сейчас заказать доставку товаров в пункты выдачи boxberry также невозможно, то есть по факту доставка в Армению только заявлена, но фактически не работает. Можете внести ясность, когда можно будет купить на Озоне товары с доставкой в Армению? Или Озон действительно не выдержал конкуренции и окончательно уходит из Армении?
Иван, добрый день. Сейчас получить покупки можно в пунктах выдачи boxberry. Проверили, этот способ доставки можно выбрать на сайте.
Мы планируем расширять количество партнёров по доставке в ваш регион, чтобы сократить срок ожидания заказа и дать клиентам выбрать удобный способ получения товаров.
@Ozon Где заказ? Пятый раз не привезли.
Наталия, здравствуйте. Получили информацию от перевозчика, что заказ смогут доставить вам только завтра. Извините, что в очередной раз подводим.
@Ozon @Ozon Ru ?
Здравствуйте ozon!а вы не подскажите где мой товар 0148568779-0002 ?
Чуть ранее ответили вам тут https://s.ozon.ru/D9YGQEr
@Ozon
Здравствуйте, @Ozon есть примерный трекинг моего заказа 46817788-0046? Прошлый заказ доставляли 2 месяца, я его отменил, этот тоже перенесли, хотел бы узнать что с заказом
Здравствуйте, Алексей. Заказ отправили в Ереван 3 апреля. Как только он пройдёт таможню, мы укажем новую дату доставки. Простите, что подводим со сроками, к сожалению, мы не в силах повлиять на скорость работы таможенной службы.