Редфлаги в сотрудничестве с дизайнерами или как мы становимся психологами для клиентов

В современном мире большая часть крупных бизнесов осознает, что дизайн играет критически важную роль в успехе продукта или услуги. Многие крупные компании имеют собственные дизайн-отделы или надежных партнеров, однако все еще нередки случаи, когда клиент сталкивается с трудностями, работая с фрилансерами или нестабильными аутсорсинговыми студиями. За годы работы у нас накопилось множество историй от клиентов, которые, как на сеансе у психолога изливали нам свою боль.

Мы подумали и решили оформить наш опыт в виде списка редфлагов. А вас просим честно ответить в комментариях - узнали ли вы себя и в качестве кого: жертвы или абьюзера.

Одна из самых распространенных проблем - “исчезающий” дизайнер. Вы ожидаете результатов работы, но ваш подрядчик не выходит на связь, оставляя проект без движения вперед. Разумеется сроки срываются, а вы остаетесь с прядью седых волос.

Другой пример — дизайнер, который ставит свои условия работы, не учитывая интересы заказчика. Это безусловно может быть связано как с его занятостью и распределением времени, так и с весьма специфическим воззрением на мир.

Наш любимый пример - дизайнер присылал логотип в jpg формате, а клиент самостоятельно трассировал его руками в иллюстраторе и не видел никаких проблем.

Некоторые дизайнеры заявляют о своей “творческой индивидуальности” как об основании для нестандартного подхода к работе. Несомненно творчество ценно, но оно не должно быть отмазкой для несоблюдения профессиональных стандартов.

Пропал интернет, слетели приложения без сохранения, заболел, срочные проблемы, будем честны сколько раз мы это слышали?

Иной раз заказчик вынужден сам генерировать идеи из-за того, что дизайнеру требуется “подтолкновение”. Это подразумевает отсутствие самостоятельности у специалиста и перекладывание ответственности на клиента.

Помимо внешних проблем, возникают и внутренние “комплексы”. Годы общения с “абьюзивными” исполнителями дают о себе знать. И можно не заметить, как вы из жизнерадостного человека превращаетесь в плывущего по течению.

Мало кто из клиентов осознает, что работать можно по-разному. Мир не ограничивается текущим исполнителем и его методами работы.

Такое мышление, заставляет компании терпеть негативный опыт вместо поиска лучшего партнера.

Есть опасения потратить больше времени и ресурсов при переходе к другому специалисту или агентству. Страх перед возможным ухудшением условий заставляет мириться со сложившейся ситуацией.

Ваша тетя обидится, ведь ее чадо долго училось, он хороший, просто ленивый, да и вообще семья превыше всего!

Решение этих проблем лежит на поверхности: мы строим процесс работы, чтобы нестабильность и ветреность отдельных личностей не была частью уравнения.

Но давайте по пунктам, чем конкретно поможет вам выбор правильного подрядчика:

Наличие полноценной команды: менеджера проекта, арт-директора и группы дизайнеров обеспечивает комплексный подход и независимость от отдельных переменных.

Понимание бизнес-целей клиента позволяет создать дизайн, который будет соответствовать стратегии продукта или компании в целом.

Если один из членов команды не соответствует ожиданиям клиента — меняем его “на ходу” без ущерба для общего рабочего процесса.

Менеджер проекта нацелен исключительно на оптимальный клиентский опыт. Забирает всю головную боль на себя, оставляя за вами только ключевые решения.

Каждый этап работ от дизайн концепции до полноценного релиза четко прописывается. Детальное описание всех этапов предоставляет ясность хода работ как для клиента, так и для каждого члена команды.

В случаях авральной работы или задач повышенной сложности — усиливаем команду дополнительными ресурсами, чтобы сохранить контроль над процессом разработки и успеть в срок.

Глубоко погружаемся в специфику продукта и становимся практически полноценным инхаус отделом благодаря пониманию задач и целей бизнеса заказчика.

Как говорят у нас в психологии дизайне: “осознание проблемы - первый шаг на пути к исправлению”. Наш опыт показывает: корректная организация рабочего процесса и выбор правильных людей на ключевых позициях могут значительно повысить эффективность, сэкономить деньги и нервы.