Современная аудитория по-настоящему ценит свое время и нервы: если о недовольстве качеством продукта покупатели еще готовы вам рассказывать (в расчете на компенсацию, промокод на скидку и другие «плюшки»), то писать о недостаточно привлекательном или даже отталкивающем контенте подписчикам хочется все реже. Можно ведь просто «уйти по-английски».
Особенно такая модель поведения стала заметна на фоне блокировок некоторых соцсетей и переезда брендов на другие платформы (кто-то перебросил все силы в уже имеющееся сообщество VK, кто-то с нуля начал осваивать Telegram, «Дзен» и т.д.). Десятки, а то и сотни тысяч подписчиков брендов и личных блогов инфлюенсеров просто не добрались до новых плейсментов: если +1 подписка в Instagram* пользователям не мешала, то решение о подписке, к примеру, на очередной Telegram-канал принимается гораздо сложнее. И зачастую не в пользу канала.
К чему, собственно, ведем: чтобы не потерять аудиторию, нужно учиться предугадывать ее желания и всячески вовлекать подписчиков в коммуникацию — так вы сможете все время «держать руку на пульсе». О трендах коммуникационного дизайна мы рассказывали ранее (сейчас к ним добавились разве что портреты от искусственного интеллекта в модном Lensa и других приложениях, а также цифровые аватары — за этой тенденцией мы еще понаблюдаем), а сейчас рассмотрим конкретнее, что и как писать в аккаунтах в соцсетях в 2023 году.
Видеоконтент, которому можно доверять
Ну, во-первых, не обязательно только писать. В среднем, 19% своего времени в интернете аудитория проводит за просмотром видео: так почему бы и вам не задействовать этот формат? В Telegram «пилим» кружочки, в «Дзене» — горизонтальные видео в стиле YouTube, а на многих других платформах — короткие вертикальные видео. С распаковками, обзорами, юмором, инструкциями, советами/лайфхаками или не такие информативные, но просто «красивые и атмосферные» (порция хорошего настроения еще никогда никому не мешала). Что важно: создание таких видео можно отдать «на аутсорс»; причем в тренде сейчас не столько сотрудничество с профессиональными видеопродакшенами, сколько с креаторами — пользователями соцсетей, которые, может, не обладают большим количеством подписчиков (наноинфлюенсеры), но умеют в классный вовлекающий видеоконтент. К слову, вертикальные ролики с продукцией еще и многофункциональные, их можно показать аудитории маркетплейсов: в алгоритмических лентах типа Ozon Моменты или в карточках товаров.
Эффект присутствия
В этом пункте поговорим уже не про формат (текст, видео, статичные визуалы), а про саму суть.
Что такое эффект присутствия? Это психологический феномен, когда при просмотре вашего контента у зрителя/читателя возникает чувство, что он находится рядом с вами, что он вовлечен в процесс, что он не одинок — у него есть вы, любимый бренд. В контексте продукции это могут быть самые разные темы: рецепты с использованием какого-то ингредиента или кухонного инвентаря («Давай приготовим и попробуем?»), рассказ о производстве или истории компании от первого лица («Друг, сейчас я тебе расскажу, как это было»), примеры ситуаций потребления («Смотри, мы легко с тобой можем пересечься в реальной жизни»), юмор («Посмеемся вместе?») и многое другое. Также вопрос «одиночества» и желания пообщаться отрабатывается в обратной связи. Несмотря на то, что бренды активно осваивают инструменты для автоматизации общения с клиентами, сами тексты сообщений становятся менее шаблонными: не удивляйтесь, если после решения вопроса, бот отправить вам парочку приятных пожеланий.
Второй важный аспект — подписчикам важно знать, что вы по-прежнему присутствуете в их жизни. 22й год наглядно продемонстрировал, как все-таки людям важно ощущать стабильность: в окружении и в инфополе в том числе. Поэтому, заходя в подписки, аудитория хочет сразу видеть любимчиков, а не тонуть в потоке контента. Как этого достичь? Два слова: регулярный постинг. По данным Brand Analytics (по сравнению октября-21 и октября-22) объём создаваемого авторами контента в соцсетях вырос на целых 36% — затеряться не трудно. Не обязательно «появляться в эфире» каждый день, но поддерживать регулярность действительно важно, чтобы алгоритмы площадки вас не забывали и показывали в ленте на более высоких позициях.
Командная работа
В поддержке (в плане и ресурсов, и креатива), разумеется, нуждается не только аудитория, но и сами бренды: многие находят воплощение этой потребности в коллаборациях. Вопреки стереотипам коллабы — это не только о физическом продукте. Создавать контент для соцсетей и другие онлайн-проекты тоже веселее вместе, да и подписчикам союз любимых брендов, авторитетных компаний и инфлюенсеров приносит положительные эмоции.
Совместные спецпроекты выполняют большое количество функций:
- они образовывают аудиторию;
- развлекают и вдохновляют;
- продвигают социально важные темы;
- дают возможность «начинающим» проявить себя в разных отраслях, а уже опытным сотрудникам обменяться знаниями;
- транслируют ценности компаний.
Важно, что в дуэте за счет экспертизы одного участника раскрываются преимущества другого —так, например, спецпроекты c HeadHunter (эксперта в отношениях «сотрудник-работодатель») помогают не только подсветить свой опыт в том или ином бизнес-сегменте, но и раскрыть преимущества для соискателей.
Масштабы совместных спецпроектов также могут быть абсолютно разными — от совместного поста в соцсетях до больших лендингов и офлайн-активностей. При чем же тут SMM? Освещение спецпроектов неизменно происходит в том числе и в соцсетях — тем более, это один из самых удобных способов получить реакцию аудитории на проект.
Разговоры об этичном/осознанном потреблении
Рефилы для бьюти-средств. Вещи, сделанные из вторсырья, и вещи, впоследствии подходящие для переработки (или редизайна). Многофункциональные и надежные продукты, которые будут служить пользователю долго. Это, конечно, не про SMM, а про саму суть товаров, их концепцию и подход к производству.
В соцсетях же тренд отражается в подаче. Рынок социальной коммерции растет гигантскими темпами (например, в США объем «социальных» продаж за 2022 год оценивают примерно в 992 миллиарда долларов), но при этом мы не навязываем подписчикам очередную покупку, а помогаем выбрать «то самое» приобретение, которое точно понравится, пригодится и точно не будет пылиться где-то в дальнем углу квартиры.
Инклюзивность. Отказ от рамок
Все мы любим и ценим нашу Целевую Аудиторию, но с каждым годом становится все очевиднее: некорректно выстраивать портрет потенциального покупателя только на основе стереотипов. Не бойтесь задавать себе вопрос «А кто еще?». Кто еще может быть заинтересован в ваших товарах и услугах, кому еще стоит пойти на встречу (от советов в текстах до появления «новых» людей на визуалах в вашем аккаунте).
Долгое время инклюзия в рекламе ассоциировалась прежде всего с разными медицинскими диагнозами — это несомненно важное направление относится к разряду вечно актуальных. Мы же хотим отметить, что в значении слова «инклюзивность» отсылки к медицине нет, оно буквально означает «включение чего-то/кого-то в общую группу». И в последнее время в культуре, рекламе и SMM несмотря на различные ограничения инклюзивность все чаще стала разрушать стереотипы, связанные с полом, возрастом, весом и мн.др. Присоединяйтесь!
Мотивация: честная и положительная
Под «положительной мотивацией» мы подразумеваем конец эпохи «разозлись на себя и добейся наконец своей цели» — на смену такому нарративу приходит «ты молодец уже сейчас, мы в тебя верим, у тебя все получится». Конечно, и в 2023 году какой-то категории людей для мотивации будет нужен именно «пинок», но все же большая часть аудитории сейчас черпает вдохновение именно в положительных интонациях.
С честностью тоже все предельно просто: большое количество ретуши — и на визуалах, и в текстах — уже не привлекает. У аудитории растет запрос на искренность! Все понимают, что идеальных «историй успеха» не существует ни в одном сегменте бизнеса, и что за любыми достижениями стоят труд и, конечно, ошибки. Не бойтесь говорить об этом прямо, а еще признавать не только прошлые, но и текущие трудности; обман подписчики могут и не простить, а вот на реальные эмоции во время «шторма» многие откликнутся и захотят вас поддержать.
«Клиповая» подача информации
Слишком. Много. Информации. Новости, профессиональный/специализированный контент, развлечения, мотивация, личные блоги друзей — современным пользователям соцсетей становится все сложнее переваривать тот объем информации, который встречает их в онлайне (вот и вспомнилась та самая учительская фраза «Вас много — я одна»).
В связи с этим у многих людей включается клиповое мышление. Им удобнее воспринимать информацию блоками (не сплошной текст, а разделение на лаконичные пункты/абзацы или оформление текста на карточках), они хорошо реагируют на яркие образы и визуальные акценты. 1 пост лучше посвящать 1 теме — объемный сторителлинг не всегда поддается подписчикам. Кстати, именно по этому же принципу многие поклонники киноиндустрии для вечернего просмотра выбирают не фильмы, а сериалы с короткими эпизодами.
Но предупреждаем: ни в коем случае не считайте свою аудиторию глупой. И длинные интересные тексты, и сложные темы также могут вызвать отклик у подписчиков; адаптация части контента под клиповое мышление лишь поможет вам немного их разгрузить. Поверьте, они оценят!
Не тренд, но мастхэв: маркировка рекламы, дамы и господа
Все промотирующие материалы (вне зависимости от формата: тексты, графика, видео, прямые эфиры и др.) согласно новой версии «Закона о рекламе» теперь нужно маркировать. Конечная цель процесса — попадание креативов через Операторов Рекламных Данных (ОРД) в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР). Процесс пока довольно сложный, но рекомендуем раньше времени руки не опускать и следить за всеми обновлениями по теме.
* Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой на территории РФ.
Переходите на наш сайт и подписывайтесь на нас в соцсетях!
Прекрасная статья! Всё максимально понятно и подробно описано. Полезно)
Ксения, спасибо! :) Рады, что вам понравился наш материал