Как я стал лучшим продавцом-консультантом, и причём тут мобильные технологии

Я работаю продавцом-консультантом в крупном магазине мебели и интерьеров уже больше года. За это время я прошёл путь от новичка, путающегося в каталогах и боящегося клиентов, как чёрт ладана, до опытного консультанта, которому доверяют постоянные покупатели.

Сегодня хочу поделиться с вами своей историей о том, что изменило мою работу и сделало её проще, быстрее и приятнее. Но начну с того, как всё было до этого.

Когда я только устроился в магазин, всё было непривычным. Я пришёл из другой сферы — раньше я работал в логистике, но решил попробовать себя в рознице, тем более, что зарплату здесь обещали на четверть выше. Первые пару месяцев были тяжёлыми: я не знал всех тонкостей работы с клиентами и в принципе не умел с ними общаться, путался в ассортименте и часто терялся, когда покупатели задавали сложные вопросы.

Кто-то хотел диван в другом цвете. Кто-то не успел купить нужную ему мебель и интересовался, когда будет новая поставка. Были и те, кто думал, что я по совместительству дизайнер, и спрашивали, что ещё можно подобрать к «вон тому стеклянному столику». Мне приходилось бегать по складу, звонить менеджерам по закупкам, листать каталоги... А клиенты всё это время стояли над душой в ожидании. Которое, как известно, не вызывает восторга.

Иногда только на поиск информации о товаре в системе учёта уходило до 15 минут. Если чего-то не было в наличии, приходилось ещё и извиняться, хотя моей вины в этом не было. Конечно, многие клиенты уходили разочарованными, а я в ужасе понимал: плакали мои денежки — обещанная зарплата растворялась в воздухе у меня на глазах.

Второй моей проблемой были ошибки. Артикулы — это же изобретение дьявола. Тыкнул не ту цифру, неправильно указал количество товара в заказе — всё, тебе п...ц. Клиент получает не то, что заказывал, тебе приходится делать возврат, руководство не в восторге, а зарплата снова скукоживается, как изюм на солнце.

На третий месяц, когда я уже серьёзно стал подумывать о возвращении в логистику, ко мне подошла пара, которая искала диван для своей новой квартиры. Они очень долго выбирали. Но в итоге оказалось, что нужного цвета нет в наличии. Далее были традиционные извинения и расшаркивания, но всё равно они разочарованно ушли. А через пару дней я узнал, что диван купили у наших конкурентов. Я понял, что больше не могу так работать, и пошёл к директору с заявлением на увольнение.

Директору я честно признался, что не готов работать за такую зарплату. А так как не могу сразу сказать, что есть на складе или когда будет следующая поставка, клиенты уходят не по моей вине. При этом, мне приходится тратить кучу времени на поиск информации. Соответственно, я не могу быть эффективным в таких условиях.

Руководство выслушало меня и, к моему удивлению, не стало отговаривать. Замдир, который на тот момент тоже был в кабинете, даже сказал, что я могу уйти без отработки. Но предложил всё же подождать ещё 2 недели. Так как сейчас идёт обсуждение мобильной технологии и нужно несколько дней её на внедрение. А дальше — только тестирование и обкатка. И если мне, как и другим продавцам, не зайдёт, мне выплатят зарплату за отработанное время с премией, и «Добби свободен».

Я согласился, хотя и скептически отнёсся к этой идее. Мне казалось, что это просто ещё одна программа, которая только усложнит мою работу. Но уже через пару дней я понял, что это не просто «ещё одно приложение», а настоящий помощник!

Первые дни после того, как нам на установили программу на наши же телефоны, были непростыми. Я привык работать по старинке: если товара нет в наличии, я просто говорил об этом покупателю и извинялся. Но тут же видел, как коллега копается в смартфоне, и вспоминал про нововведения. Буквально на 4 день я уже не выпускал мобильник из рук.

Приложение «Магазин 15» от «Клеверенса» по запросу сообщало, когда ожидается новая поставка, или сразу предлагало аналоги. Вот второй пункт слегка раздражал: клиент ведь уже выбрал то, что ему нужно. Зачем пытаться впарить ему что-то другое? Но потом я понял, что «приложуха» реально «шарит».

Когда одна из покупательниц искала диван в бежевом цвете, которого не было в наличии, я уже хотел по привычке отказать и извиниться. Но вовремя вспомнил про приложение. Полазил по списку товаров, забил запрос, на экране появилось предложение с похожей моделью. Только в сером цвете. Клиентка потом даже написала мне благодарность, так как диван идеально вписался в её интерьер по цветовой гамме, и она купила его вместе с креслом.

Удобство работы со смартфоном в руках перевесило мою старую привычку. С ним я в 10 раз быстрее нахожу инфу о товаре, предлагаю дополнительные аксессуары и даже могу оформлять заказы прямо в приложении. Экономия времени — равно довольные клиенты.

Естественно, я не уволился. Иначе не писал бы сейчас эту историю. Первое время мы работали на собственных смартфонах, затем нам купили специальные терминалы сбора данных. Выглядят как привычный «мобильник», но более защищённые от падений и «заточенные» для магазинов.

Итак, как же приложение помогало и помогает… Открываешь «Магазин 15» и за пару секунд находишь всю нужную информацию. Вот несколько примеров, как это работает:

Мой скепсис разбился вдребезги о собственный же восторг, когда я получил первую зарплату за первый месяц работы с «Магазином 15». Она оказалась на 8 тысяч выше озвученной при трудоустройстве. Кстати, замдир всё же заплатил мне обещанную премию, хотя я не уволился. Точнее, выплатил всем, кто тестировал софт после внедрения.

Так вот почему я рекомендую «Клеверенс»:

Конечно, моя работа стала проще. Желания вернуться в логистику больше не возникает. Хотя, думаю, подобную схему работы в мобильном приложении можно было бы реализовать и там. Вроде как у «Клеверенса» есть что-то похожее для курьеров.

Я больше не боюсь сложных вопросов, ведь у меня есть приложуха, которая позволяет не запоминать даже названия моделей мебели. Те, кто работает в рознице, поймут меня. Так как заучивание номенклатуры — отдельная боль продавцов.

В общем, если хотите сделать своих сотрудников и магазины более эффективными, попробуйте «Клеверенс». Я не знаю, сколько денег ушло на внедрение приложений, но для меня, как для рядового продавца, который забыл про ошибки в артикулах, это реально того стоило. Особенно если учитывать, что за прошедший год наши продажи выросли почти втрое, думаю, вложения руководство давно окупило. А я просто благодарен замдиру, что не дал мне тогда уволиться.