#Клиентоориентированность

Методика Верченко по Клиентоориентированности для проведения конференций

Уважаемые Интеллектуалы!

Отдел клиентского сервиса - это кто?
Команда и главная ошибка руководителя!

(особо чувствительным не читать)

Система лояльности в ритейл: зачем нужна и как внедрить?
Как приложения заботятся о своих пользователях. Основные принципы хорошего UX

Привет, на связи Катя Цимбота, UX-дизайнер студии Everest. Более пяти лет мы разрабатываем интерфейсы веб-сервисов, мобильных приложений и автоматизированных рабочих мест для таких клиентов, как Сбер, РСХБ, МТС, Scania и других крупных брендов.

Как вытравить из поликлиники хамство и равнодушие? 18 советов от практика

О чём врач не должен говорить с пациентами, когда обязан предложить кофе и на какую «благодарность» может согласиться?

Почему я считаю, что клиентоцентричный подход круче клиентоориентированного

Я против клиентоориентированности. Это контрпродуктивно. То, что нужно клиенту, – не всегда то, что клиент хочет. Хватит уже плясать вокруг клиента! Или танцы — цель вашего бизнеса?

Пошаговый алгоритм Верченко разработки Словаря

Уважаемые Интеллектуалы!

​Как испортить Новый год из-за задержки самолёта

Победа, Red Wings и Авиакасса - это точно не про клиентоориентированность.

CEO банка позвонит: как топ-менеджеры «Банка Хоум Кредит» становятся операторами колл-центра
Елена Кряжевских, директор департамента по работе с людьми
«Авито» блокирует оплаченные объявления

Шеринг в РФ хоть и набирает обороты, но все еще занимает маленькую нишу. Речь про аренду вещей - одежда, детские товары, спортивное снаряжение.
Площадок для развития бизнеса по прокату не так много - это агрегатор аренды Next2U, объявления Авито, полуживые Рентмания и Юла, и немного Вконтакте.

Клиент важнее сотрудника?
«Стандарты на кухне, на кассе — принципы»: Фёдор Овчинников из «Додо пиццы» рассуждает, как бизнесу вести себя с людьми Статьи редакции

Оригинал опубликован в Telegram-канале Овчинникова.

Событийный маркетинг: как и зачем мы проводим мероприятия для клиентов?

Для того, чтобы быть успешным на рынке, мало выпустить качественный продукт – надо еще суметь его продать. Один из важных инструментов для этого – налаживание контакта с клиентами. Искать свою аудиторию, выстраивать отношения с ней, общаться, рассказывать о себе, формировать положительный имидж компании, повышать лояльность покупателей – все эти…

Живое общение с гостями на пресс-завтраке
Мой блог

Недавно завела блог о своем опыте и решила в открытую делится своими успехами и неудачами в бизнесе.

Пытаемся заказать банковскую карту в условиях самоизоляции и закрытия границ

Заинтересовался, существуют ли в природе такие российские банки, которые способны работать с клиентами удаленно. Задача простая, нужно завести дебетовую карту и выслать ее почтой. Немного усложним, нужно выслать в Беларусь.
Изучил сервисы многих банков и нигде!!! не обнаружил такой возможности.
Несмотря на введенные ограничения по перемещению,…

Проанализируй это: как получить больше лояльных клиентов для интернет-магазина с помощью одного чек-листа
​Mockup сайта OZON.ru Александра Кочанова
Актуальные тенденции и инсайты: маркетинг, Digital, PR
Как превратить фейковые негативные отзывы в рекламу?

Приветствую! Начну свой блог с крайне острой для наших клиентов темы - клевета от конкурентов.

4 совета, которые сделают ваше обслуживание клиентов - лучше

На днях, находясь в одном из наших контакт-центров, мне посчастливилось встретиться с Анной, одной из моих замечательных коллег. Я слышал, как она общалась по телефону с несколькими клиентами. Случайно оказалось, что первый из них владеет бизнесом, расположенным недалеко от моего дома – всего в восьми километрах. Учитывая тот факт, что мы…

null