Как не опозориться в первом же сообщении в WhatsApp клиенту
Сперва я с просто хотел запостить эти скрины с каким-нибудь мемасным комментом типа “Утро добрым не бывает”. Но лучше все-таки расскажу, как именно решать подобные проблемы в переписке с клиентами.
15 заповедей клиентского сервиса
Всем привет. Так получилось, что, с одной стороны, я вырос человеком требовательным к сервису, с другой - сам стремлюсь его оказывать людям и компаниям, с которыми работаю, где бы ни оказался. И в своей трудовой деятельности старался делать это и в компании "Инсис" (оператор связи), и в "Эйтмарте" (интернет-магазин косметики, историю о нем можно по…
5 методов работы с негативными комментариями в рекламе: Как превратить хейт в пользу?
Всем привет! Меня зовут Дмитрий Туренко, и я рад снова поделиться с вами своим опытом в мире таргетированной рекламы. Сегодня мы поговорим о проблеме, с которой сталкиваются многие рекламодатели и таргетологи, – негативных комментариях под рекламными объявлениями. Я расскажу, как правильно работать с негативом и даже превратить его в вашу пользу.
Как перестать забывать дни рождения друзей, клиентов и партнеров
Однажды я забыл поздравить друга с днем рождения. Хуже – с юбилеем. К стыду своему – замотался… Это стало уроком. И в итоге я сначала взял на вооружение простой лайфхак, как больше так не продалбываться. А для компаний придумал схожую и даже более автоматизированную схему – по контролю дней рождения клиентов и партнеров со стороны менеджеров и акка…
В Сети появился негативный отзыв. Что делать?
Мне неизвестны компании, которые бы не сталкивались с негативом в свой адрес. Даже если у вас нет профиля на Яндекс.Картах, канала на YouTube и аккаунта в ВК – люди найдут (если захотят) способ выразить свое фи. А уж тем более, когда такие веб-представительства у вас есть. И что же делать, если обнаружен новый нелестный комментарий?
Как не сливать бюджеты на организацию и участие в офлайн-мероприятиях
Собственные и внешние мероприятия имеют одинаковую цель – касания с потенциальными (для первых продаж) и имеющимися (для повторных продаж) клиентами. И в обоих случаях нам нужна линейка, а то и целый набор, которым можно измерять эффективность расходования бюджета (как правило, но не всегда маркетингового). Вот как можно это реализовать на базе CRM…
Зачем фиксировать в CRM сайты клиентов?
В принципе, можно (и нужно) фиксировать сайты контрагентов хоть в Excel (если вы все еще в нем работаете). Я же поделюсь базой и фишками для тех, кто использует CRM.
Как сообщать плохие новости?
О чем-то хорошем рассказывать легко, приятно и, зачастую, выгодно. И то это не все умеют. Куда уж там – сообщать плохие новости. Между тем, пользы от них, порой, может быть намного больше, чем от позитива в духе “шеф, все ОК, все сделано!”.
Ответы на вопросы к посту про фоллоу ап
В комментах к посту “Не так страшен фоллоу ап, как его отсутствие” меня спросили следующее (см. скриншот). Такое нечасто, но действительно случается. И у меня пять мыслей по этому поводу.
Не так страшен фоллоу ап, как его отсутствие
Протоколы встреч человечество изобрело задолго до появления созвонов. Просто сегодня их можно создавать куда меньшими усилиями. Причем, даже не прибегая к помощи нейронок. А ведь именно из-за того, что “нет времени и вообще набирать текст – сложно” столь полезные саммари по итогам встреч порой просто не появляются на свет. Как это исправить?
Как сдать проект по разработке сайта без правок от заказчика
Правки - это частая боль многих разработчиков сайтов. Далее я составил список рекомендаций, которые повысят ваши шансы на сдачу проекта без корректировок.
Узнайте контакты владельца бизнеса | Рекомендации для разработчиков сайтов
Если вы ищете клиентов для разработки сайта, вам нужно найти конкретного человека и предложить свои услуги напрямую. Вот несколько простых и эффективных рекомендаций, которые помогут вам найти контакты владельца бизнеса:
Почему запись видеопрезентации – лучший способ защитить проект
Когда дело доходит до сдачи вашего сайта заказчику, появляется важный вопрос: как правильно рассказать клиенту о проведённой работе. Как донести информацию до заказчика, чтобы у него не осталось вопросов? На данном этапе многие отправляют ссылку на сайт с небольшим описанием по проекту. Но в таком случае клиент остаётся один на один с сайтом. У нег…
НЕ "Деловые Линии" транспортная компания со знаком МИНУС
"Спойлер и Краткий пересказ: Если вы дорожите репутацией, то точно не стоит использовать Деловые Линии в качестве транспортной компании для бизнеса."
Спрашивают - зачем заниматься позиционированием бизнеса? Чтобы увеличить рентабельность и устойчивость бизнеса!
В предыдущей статье я писал об источниках прибыли. Один из важнейших источников - клиенты компании. При этом, что очень важно, лояльные клиенты!
Цель бизнеса - Рост прибыли. Где находятся источники прибыли?
Часто в обсуждениях с клиентами возникал вопрос:
Где находится источник прибыли компании?
Порой споры носили ожесточенный характер. Все ответы попадали в одну из двух категорий. Одни говорили, что внутри компании, другие говорили, что вне компании. Как правило, вторых было существенно меньше.
Главный аргумент у тех, кто говорил, что внутри компании,…
Система лояльности в ритейл: зачем нужна и как внедрить?
Лояльный клиент — это не только потребитель вашего продукта, это еще и ваш маркетолог, и самый эффективный ваш продавец.
Как приложения заботятся о своих пользователях. Основные принципы хорошего UX
Привет, на связи Катя Цимбота, UX-дизайнер студии Everest. Более пяти лет мы разрабатываем интерфейсы веб-сервисов, мобильных приложений и автоматизированных рабочих мест для таких клиентов, как Сбер, РСХБ, МТС, Scania и других крупных брендов.
Как вытравить из поликлиники хамство и равнодушие? 18 советов от практика
О чём врач не должен говорить с пациентами, когда обязан предложить кофе и на какую «благодарность» может согласиться?
Почему я считаю, что клиентоцентричный подход круче клиентоориентированного
Я против клиентоориентированности. Это контрпродуктивно. То, что нужно клиенту, – не всегда то, что клиент хочет. Хватит уже плясать вокруг клиента! Или танцы — цель вашего бизнеса?
Как испортить Новый год из-за задержки самолёта
Победа, Red Wings и Авиакасса - это точно не про клиентоориентированность.
«Авито» блокирует оплаченные объявления
Шеринг в РФ хоть и набирает обороты, но все еще занимает маленькую нишу. Речь про аренду вещей - одежда, детские товары, спортивное снаряжение.
Площадок для развития бизнеса по прокату не так много - это агрегатор аренды Next2U, объявления Авито, полуживые Рентмания и Юла, и немного Вконтакте.
«Стандарты на кухне, на кассе — принципы»: Фёдор Овчинников из «Додо пиццы» рассуждает, как бизнесу вести себя с людьми
Оригинал опубликован в Telegram-канале Овчинникова.
Событийный маркетинг: как и зачем мы проводим мероприятия для клиентов?
Для того, чтобы быть успешным на рынке, мало выпустить качественный продукт – надо еще суметь его продать. Один из важных инструментов для этого – налаживание контакта с клиентами. Искать свою аудиторию, выстраивать отношения с ней, общаться, рассказывать о себе, формировать положительный имидж компании, повышать лояльность покупателей – все эти за…
Мой блог
Недавно завела блог о своем опыте и решила в открытую делится своими успехами и неудачами в бизнесе.
Пытаемся заказать банковскую карту в условиях самоизоляции и закрытия границ
Заинтересовался, существуют ли в природе такие российские банки, которые способны работать с клиентами удаленно. Задача простая, нужно завести дебетовую карту и выслать ее почтой. Немного усложним, нужно выслать в Беларусь.
Изучил сервисы многих банков и нигде!!! не обнаружил такой возможности.
Несмотря на введенные ограничения по перемещению, закры…
Проанализируй это: как получить больше лояльных клиентов для интернет-магазина с помощью одного чек-листа
Как превратить фейковые негативные отзывы в рекламу?
Приветствую! Начну свой блог с крайне острой для наших клиентов темы - клевета от конкурентов.