Дайджест обновлений TextBack. Январь-апрель 2022

Расскажем о новых функциях в интеграции с amoCRM: встроенный контроль дублей, выбор воронки и этапа передачи диалога из личного кабинета TextBack, расширенная передача тегов и маркетинговых метрик.

Долгожданное обновление — контроль дублей при передаче диалогов в amoCRM. Теперь можно автоматически объединять новые сделки с уже созданными в amoCRM. Функция работает с WhatsApp и настраивается для каждой воронки отдельно.

Как настроить контроль дублей, читайте в инструкции.

Теперь можно выбрать воронку и этап с настроенным контролем дублей, куда передавать WhatsApp-диалоги в amoCRM.

Теперь отправлять WhatsApp-рассылки стало удобнее — добавляйте текст подстановок и телефонные номера клиентов прямо в личном кабинете TextBack. Как настроить рассылку, читайте в инструкции.

В рассылках WhatsApp по подписчикам появилось 2 вида сообщений: «Обычное сообщение» и «Шаблон WhatsApp». Переключиться между ними можно кликнув на нужную вкладку. Перед отправкой сообщения можно будет проверить в нужном мессенджере.

В рассылках по номерам подстановки под шаблонным сообщением появляются только при загрузке телефонных номеров списком. Если нужно указать уникальные подстановки для каждого клиента, то воспользуйтесь Excel-файлом.

Если в шаблонном сообщении есть ошибка, появится уведомление об этом. Кнопка «Отправить» станет активной после исправления всех ошибок в рассылке.

Связка TextBack и Albato поможет вам передавать данные из одного сервиса в другой без привлечения программистов. С помощью новой интеграции можно:

Подключение и настройка займет у вас не больше 5–7 минут. Детали, как подключить интеграцию читайте в подробной инструкции.

Мы расширили возможности передачи маркетинговых метрик в amoCRM — теперь можно собирать до 19 различных статистических данных. Например: UTM-метки, данные Roistat и т.д. Метрики будут передаваться из виджета подписок, виджета чата, WhatsApp Hunter и сохраняться в разделе «Статистика».

Передача тегов с amoCRM для диалогов WhatsApp стала намного стабильнее и прозрачнее. Теперь если у вас в личном кабинете во вкладке «Интеграции» включена передача тегов, то в amoCRM будут передаваться новые диалоги с уже навешенными на них тегами.

В обновлении интеграции с amoCRM для каналов WhatsApp все еще можно передавать диалоги в этап «Неразобранное». Чтобы отслеживать новые чаты в «Неразобранном», используются Web Hooks.

Web Hooks подключаются автоматически при настройке интеграции TextBack с amoCRM и отключаются при удалении интеграции.

В личном кабинете TextBack появилась возможность следить за количеством бесплатных переписок в официальном WhatsApp, а также узнавать стоимость переписки, начатой клиентом или компанией.

Также, в интерфейсе кошелька всегда можно узнать актуальный курс евро от Центрального Банка, по которому рассчитывается стоимость переписок в WhatsApp.

Большая часть функционала интеграции c amoCRM работает при помощи токена авторизации. Если токена нет, то интеграция работает с ограничениями. Предупреждение об этом будет в личном кабинете TextBack.

Недоступные настройки блокируются, при наведении на них будет появляться пояснение о том, что нужно сделать для продолжения работы.

При отсутствии токена все новые диалоги будут создавать «Неразобранное» в amoCRM независимо от настроек интеграции.

Теперь, если при отправке сообщения в WhatsApp возникла ошибка мы сообщим об этом в статусе. Раньше статус отправленного с ошибкой сообщения оставался «Отправлено», сейчас появится уведомление «An internal error occurred while sending the message. Please, send it again».

Статус сообщения с ошибкой можно увидеть в личном кабинете TextBack или amoCRM, а также передает через web hooks. Такое сообщение нужно отправить повторно.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, где мы публикуем актуальные новости и делимся полезными советами о мессенджер-маркетинге.