Электро самолёт
Философия Стива Джобса
iPhone 16e
Nothing Phone 3a
Оживление фото LumaAI
Велосипед Mercedes
Робота научили делать сальто
Grok vs ChatGPT vs Claude
Генерация видео от Google

Что стало с поддержкой ОЗОН? Проблемы не решаются а только умножаются

Здравствуйте. Некотрое время назад я уже писал статью о том с какими проблемами приходится сталкиваться при общении с поддержкой ОЗОН. В крацте меня ввели в заблуждение, сказали что товар можно привезти на склад, а после не приняли и списали деньги за его обработку. История ничем не закончилась, весь товар пришлось вывозить за свой счёт конечно же: )

Также с недавних пор ОЗОН прекратил существование телефонной линии поддержки и убрал все возможные категории для жалоб на действия сотрудников, и оспорить их ответ стало нереально. А что же делать в случае если сотдруник поддержки неправ? Ничего! Теперь вы ничего с этим не сделаете.
Я пытался вывезти товар со склада 3 раза. Первые два раза на складе не подошла доверенность (я много раз вывозил товары, но именно на складе Санкт Петербург требования к доверенности какие то особенные). Я уточнял у поддержки всё ли в порядке с доверенностью после первой попытки, сделал правки по совету, и в итоге мне сказали что всё в порядке. По иронии с данной доверенностью опять не выдали товар.
В третий раз доверенность приняли, курьер прождал на складе 2 часа и в итоге ему сообщили что не могут найти товар (прошу заметить что заявка была согласованна и товар должен был подготовлен к вывозу). Было решено перенести заявку опять, и на следущий день я обнаружил что перенесенная заявка была закрыта (якобы товар получен).

Что стало с поддержкой ОЗОН? Проблемы не решаются а только умножаются

Вот ответ по ситуации:

Что стало с поддержкой ОЗОН? Проблемы не решаются а только умножаются

И еще раз, от другого сотдруника:

Что стало с поддержкой ОЗОН? Проблемы не решаются а только умножаются

Затраты на прогон курьера воместить отказались, но это впрочем неважно.
Спустя 60 дней я создал новое обращение, с просьбой назначить обещанную компенсацию:

Что стало с поддержкой ОЗОН? Проблемы не решаются а только умножаются
Что стало с поддержкой ОЗОН? Проблемы не решаются а только умножаются
Что стало с поддержкой ОЗОН? Проблемы не решаются а только умножаются
Что стало с поддержкой ОЗОН? Проблемы не решаются а только умножаются

В итоге как мы видим поддержка вообще не разбирается в ситуации и всю вину за происходящее складывает на продавца. Меня удивляет как легко можно сказать что сообщили ошибочную информацию и сбросить с себя всю ответственность. Это называется введение в заблуждение, и очень жаль что с этим приходится сталкиваться чаще и чаще. К сожалению по другому привлечь внимание к проблеме не удаётся. Сотдруники ОЗОН, если вы это читаете, прошу разобраться, выплатить компенсацию которую вы обещали назначить по истечению 60 дней, которые прошли и никто товар не искал, и провести работу с сотрудниками которые вводят в заблуждение.
Update!*
ОЗОН пошёл на встречу, ситуация идёт к разрешению. Если будут интересные новости обновлю статью. Всех хороших продаж!
Update!**
Недолго музыка играла. После приёмки через 2 дня товар со стоков пропал, с этого момента никто не может сказать где он. Может он и не нашелся вовсе, просто интересный ход чтобы не выплачивать компенсацию за потерянный товар?

1212
реклама
разместить
23 комментария
реклама
разместить
На складах в России скопилось более 500 тысяч автомобилей, запасы «АвтоВАЗа» приблизились к 100 тысячам машин — президент компании

Максим Соколов назвал ситуацию на авторынке «тревожной».

6868
44
Надо цены повышать, из за этого не берут, думают раз дешево значит не качественно. Вон китаезов никто не брал, а как стали стоить от 4 млн, так все дороги, улицы дворы ими завалены.
Как обеспечить стабильную работу 6 500 баз данных 1С: кейс Альтап

Рассказываем, как компания развернула на выделенных серверах Selectel стабильную и масштабируемую инфраструктуру для работы более 4 000 пользователей 1С.

Как обеспечить стабильную работу 6 500 баз данных 1С: кейс Альтап
55
33
ЦБ понизил официальный курс доллара на 1,6 рубля — до 86,63 рубля

На межбанковском рынке доллар падал ниже 86 рублей.

99
88
33
11
Трамп — сила!
Google выпустила бесплатную бета-версию ИИ-помощника для программистов Gemini Code Assist

Доступно 180 тысяч подсказок для редактирования кода в месяц.

2828
99
33
Опять без спроса будут собирать истории чатов и код, и использовать для обучения, ну и других своих целях. Поэтому так и щедро
Adobe выпустила приложение Photoshop для iPhone

Компания хочет «познакомить новое поколение любителей изображений и дизайна с безграничным потенциалом Photoshop».

Источник: Adobe / TechCrunch
1818
44
Поиск IT-специалистов в 2025-м: ситуация на рынке, варианты найма, эффективные решения

Рассматриваем текущую ситуацию на рынке IT-специалистов и предлагаем решения для эффективного сотрудничества, основанные на данных Kwork.

Поиск IT-специалистов в 2025-м: ситуация на рынке, варианты найма, эффективные решения
[]