Четвертый месяц OZON расторгает договор!

31 марта нами было прислано уведомление о расторжении договора.

30 апреля OZON должен был расторгнуть договор, но этого не произошло, т.к. склад OZON потерял наш товар и не смог начислить компенсацию (СПОЙЛЕР: на 5 июля компенсация все еще не начислена)

15 мая мы начали писать статьи на vc.ru в надежде на скорое урегулирование наших вопросов.

Оказалось, что представители OZON и служба поддержки делали вид, что контролируют ситуацию. Они смело говорили о сроках начисления компенсации, которая должна была бы поступить еще в мае (по их расчетам), но так и не поступила.

После очередной статьи с нами решили связаться и наконец сдвинуть процесс с мертвой точки. Нашему удивлению не было предела: никто вообще не занимался начислением компенсации.

Только 9 июня была передана информация руководителю отдела оптимизации потерь склада, а списание пообещали провести на этой неделе.

То есть 14 апреля была согласована компенсация, а провести ее решил OZON только в конце июня.

При том, что мы писали о данной согласованной компенсации с начала мая, ее до последнего не собирались начислять. Хотя, в то же время, нас уверяли, что компенсация будет начислена в ближайшее время. В итоге, эти обещания были просто отговоркой.

Сотрудница в обращении №24343985, которая вела данную процедуру, нас игнорировала, давала ложные ориентировки по срокам, даже не связываясь со своими коллегами, чтобы разрешить эту ситуацию и верно нас проинформировать. Как выразилась сотрудница службы поддержки, она не может отвечать за коллег. Но и за себя, как выяснилось, а точнее за свое бездействие, она ответить не смогла.

Целый месяц данный «специалист» нам не отвечал, поэтому в течение этого времени в обращении начали появляться рандомные специалисты, которые были никак не ознакомлены с нашей процедурой и отвечали невпопад.

Не дождавшись расторжения договора, которое было намечено еще на 30 апреля, 20 июня мы закрыли ИП, заранее уточнив все вопросы про смену реквизитов с юр.лица на физ. лицо и получив в другом обращении образец уведомления о прекращении ИП и смены счета.

1 июля мы прислали в обращение №24343985 данное заполненное уведомление.

2 июля - игнорирование нашего уведомления со стороны OZON.

3 июля - спрашиваем сотрудников поддержки, получили ли они данное уведомление.

4 июля - в течение дня появляются разные «специалисты», которые не вникают в суть диалога.

Специалист №1, видимо абсолютно не понимая, что требуется в данном случае, присылает сразу 2 разные формы для заполнения: уведомление о прекращении ИП и уведомление о расторжении. В нашем случае уведомление о прекращении ИП (по форме маркетплейса) уже было прислано в данный диалог несколько дней назад. Но специалист игнорирует, присланный нами, документ и просит вновь его подписать.

Специалист №2 сообщает нам, что видит наше уведомление о смене реквизитов, которое мы направили ранее, но теперь просит заполнить уведомление о расторжении. На минуточку, данный специалист пишет в обращение №24343985, где уже четвертый месяц идет расторжение договора, и просит нас ОПЯТЬ оформить документ, который был прислан в данное обращение еще 31 марта и по которому ведется в чате процедура расторжения!

Специалист №3 осведомляет нас, что наше уведомление принято! Только по каким-то непонятным причинам, специалист №3 принимает уведомление не о смене реквизитов, а о расторжении договора и пишет нам, все то, что было еще 31 марта: про обнуление остатков, про согласование акта сверки и тд и тп.

5 июля к нам вернулся в чат прошлый специалист, который решил ответить на наше уведомление о прекращении ИП. Только теперь от нас ждут 6 документов, а не 1.

Дорогой OZON, который уже 4ый месяц занимается нашим расторжением договора!

Из-за бездействия сотрудников поддержки мы ждали списание товара три месяца, который был потерян еще в начале апреля на вашем складе. Ни о какой нашей нестандартной ситуации речь тут не идет! Вы просто не проконтролировали вовремя этот процесс, каждый раз увеличивая сроки начисления компенсации и прикрывая своих безалаберных сотрудников, которые не могли провести профессионально и своевременно всю процедуру!

На данный момент (5 июля) мы все еще ждём начисление компенсации, акт сверки, выплаты (на новый счет!) и закрывающий документ по расторжению договора!

Подключайте немедленно в обращение №24343985 адекватного специалиста, который сможет довести эту процедуру до конца!

#ozonжалоба #ozonseller #озонжалоба #жалобаозон #жалобаozon #жалобанаozon #жалобанаозон #ozon #ozonmarketplace