Бизнес - штука сложная, но интересная и, к сожалению, вся индустрия сегодня строится на том, что мы должны уважать в первую очередь интересы клиента. Гость априори будто бы прав, потому что он платит нам деньги за товар или оказанную услугу. Но правильно ли это и, главное, эффективно ли? Давайте разбираться…