OZON продолжает удивлять своей работой.
5 Апреля Ozon упростил вывоз возвратов. Давайте разберемся насколько удобный процесс организовали для продавцов.
05.04.2024 Ozon упростил способ вывоза клиентских возвратов.
Клиентские возвраты это товары которые поступают обратно на склад Ozon если по какой либо причине покупатель вернул товар. Затем этот товар поступает обратно на склад Ozon. Товары хранятся на складе до тех пор пока не придет заявка на вывоз, иначе их утилизируют.
Раньше записаться на вывоз возвратов можно было только с помощью специалиста поддержки. Теперь есть возможность записаться самостоятельно в личном кабинете, и это довольно удобно, но есть одно "но". Вместе с этим появились некоторые технические ограничения. Проблема заключается в том, что после записи на вывоз товары на складах продолжают отображаться как доступные для вывоза, хотя некоторые из них уже утилизированы и отображаются как неутилизированные. Более того, на эти товары есть возможность создать заявки на вывоз, которые затем автоматически отменяются. После вопросов специалистам Ozon о том, почему заявки отменяются, а утилизированные товары доступны для вывоза, я получаю ответы о временных технических ограничениях (обращения №38603114, №38940307). Вывоз товаров через личный кабинет был добавлен 4 месяца назад. До каких пор будут действовать эти технические ограничения?
О том насколько удобно отслеживать созданные на вывоз клиентских возвратов заявки.
После создания заявки на вывоз клиентских возвратов можно посмотреть список, в котором отображаются все заявки. Почему все даты в списке отображаются в случайном порядке? Например, можно было сделать так, чтобы все заявки сортировались по дате. Как работать с таким списком, если заявок очень много?
Уведомление в личном кабинете Ozon.
После оформления заявки на вывоз клиентских возвратов курьером Ozon, в личный кабинет приходят уведомления о том в какое время прибудет курьер, проблема в том что уведомлений о курьерах много и они перемешиваются в чате с другими важными уведомлениями от Ozon, которые можно случайно пропустить. Было бы гораздо удобнее если для уведомлений о курьере был отдельный чат, видимо для специалистов Ozon отдельный чат трудно реализовать.
2 месяца назад я написал статью в которой были похожие проблемы, Ozon ответил но ничего не сделал.
В статье которую я написал 2 месяца Ozon пообещал удалить негативные отзывы, которые мы получили не по нашей вине, но отзывы так и не были удалены. Когда мы связались со специалистом Ozon, он сообщил, что информация, предоставленная нам в статье, была ошибочной.
18 июля Ozon ввел новые правила: теперь отзывы на товары, которые покупатель не принял, станут публичными.
До 18 июля, если покупатель не принимал товар, заказ считался отмененным, и отзыв, который оставлял покупатель, был виден только продавцу. Теперь отзывы на товары, которые покупатель не принял, тоже будут отображаться. Почему у продавцов нет возможности оспорить и удалить такой отзыв, если он появился по вине площадки?
Приветствуем! Сейчас действительно отменяем заявки в случае, когда товар уже утилизирован и забрать его не получится. В отчёт и заявку на вывоз такие экземпляры попадают ошибочно, уже чиним этот момент в личном кабинете.
Об отзывах на отменённые товары действительно давно предупреждали — с их помощью проще разобраться, почему товар не подошёл, а какие моменты в карточке стоит проработать. В любом случае, в расчёте рейтинга их не учитываем, а за модерацией будем следить
Так вы эти отзывы сделали открытыми, чтобы их видели клиенты, а не селлера. Селлер их и раньше видел и в этом была логика. Теперь их открыли всем.
Зачем? Чтобы клиенту «проще видеть, какие моменты в карточке стоит проработать»??🤦♀️
#OzonBusiness
Все остальные моменты, включая обещание удалить отзывы, уведомления в личном кабинете и сортировку заявок на вывоз, вы проигнорировали, как и в предыдущей статье. Тогда вы упомянули, что возьмете это на вооружение, хотя сортировка почему то нормально работает в списке заявок на самовывоз. Ответьте по существу: это делается специально, чтобы затруднить работу с заявками на вывоз возвратов? Видимо, пора создать видеоблог о том, как "удобно" устроен личный кабинет и какие вы пустословы.
@Ozon Business
Проясните, почему отзывы, которые вы пообещали удалить, до сих пор не удалены?
С новыми правилами покупатели начнут видеть эти отзывы, но у нас есть много примеров, где отзывы адресованы не на товар, а вам из-за ваших ошибок. Почему мы должны страдать и наш рейтинг товара падать из-за этого? Люди будут видеть эти отзывы, и, несмотря на то что они не влияют на рейтинг товара, указанный в карточке, желание покупателя заказывать этот товар будет меньше.
@Ozon Business