Как курьер Ozon украл наш товар, а компания сделала вид, что ничего не произошло
Если вы продаете на Ozon, вы, вероятно, сталкивались с возвратами. Чтобы вернуть такие товары обратно на склад продавца (и не допустить их утилизации), можно воспользоваться доставкой силами самого Ozon — их курьер приезжает и передает возвратные позиции лично.
Так было и у нас. Но 16 мая 2025 года один из курьеров Ozon воспользовался слабостью в системе и буквально украл у нас товар, а техподдержка компании отказалась разбираться, прикрываясь тем, что "в системе всё числится корректно".
Как всё произошло
16 мая 2025 года мы получили стандартное уведомление от Ozon: в промежутке с 10:00 до 18:00 к нам приедет курьер с возвратами. По регламенту, курьер сначала передает возвраты, и только после этого сканирует специальный код, фиксирующий факт передачи в системе.
Но в этот раз всё пошло по-другому. Курьер пришёл без возвратов. Он спокойно зашёл на наш склад и сказал:
"Я просто забыл коробки в машине. Разрешите сразу отсканировать код — чтобы не терять время".
Мы, не ожидая подвоха (все же это не частная доставка, а официальный представитель Ozon), разрешили сканирование. После чего курьер вышел — якобы за коробками — и… вернулся ни с чем. Сказал, что забыл коробки на складе, а привезет их "завтра".
Это "завтра" не наступило. Ни через день, ни через два — товары нам не вернули.
Что дальше?
Мы обратились в поддержку Ozon (обращение №55358118) и сразу же предоставили переписку с курьером, где он сам пишет, что "оставил товар на складе и довезет позже". Мы также сообщили, что ничего физически не получали, а сканирование было проведено до передачи, то есть незаконно.
На это техподдержка ответила формально и с большой задержкой по времени (3 недели):
"Уточнили информацию, возвраты по заявкам №2837347, №2762115, №2358543, №2824236 были вручены Вам 16.05.2025г., после предъявления штрих-кода, что подтверждает прием возврата от курьера."
Видим, что вам уже предоставили ответ выше, не можем предложить иного решения. Обращение будет закрыто.
Они проигнорировали скриншоты, свидетельства и логику происходящего. Нас просто "отправили в игнор". А курьер? Он до сих пор работает — и, видимо, продолжает обманывать других продавцов.
Это не ошибка — это системная дыра
Ситуация показала, что:
- Курьер Ozon может спокойно отсканировать код до передачи товара, и система засчитает возврат как выполненный.
- Если он после этого украдёт ваш товар — виноватым останетесь вы.
- Поддержка не разбирается в сути и не проверяет факты, прикрываясь тем, что "в системе всё ок".
Другими словами, воровство сотрудников Ozon — это ответственность самих продавцов. Компания устранилась от решения и даже не поинтересовалась личностью курьера, несмотря на наше обращение.
Почему мы публикуем эту историю
Потому что это может случиться с любым продавцом. Выстроенная Ozon система возвратов имеет уязвимость, которой могут пользоваться недобросовестные курьеры. Мы потеряли товар, мы потеряли деньги — и самое главное, мы потеряли доверие к площадке, где работаем не первый год.
Если подобное происходило и с вами — не молчите. Такие истории нужно документировать и придавать огласке, чтобы продавцы не оказывались крайними из-за системных дыр и халатности крупной платформы.