В том году стали продавать на Ozon книги нашего издательства Чтиво. Мне посоветовали включить их в раздел «Акции» (ведь бесплатно), что я и сделал: чёрная пятница, новогодние распродажи, что-то ещё. Продажи резко выросли. Кто мог знать, что в итоге все деньги от наших продаж заберёт Ozon, а мы ему ещё останемся должны! Предупреждаю: от чтения ответ…
За 6 лет я успела поработать в трех крупных IT-компаниях, несколько раз меняла жилье и переехала из Мюнхена в Берлин. В статье я расскажу про немецкую бюрократию, налоги и почему даже айтишники с высокими зарплатами живут в коммуналках. А еще, как в Германии искать работу и жилье, сколько стоит здесь лечиться и жить, и как вы можете остаться без ви…
С каждым годом в бьюти-индустрии появляются новые методы омоложения, которые обещают сохранить молодость и красоту. Научные исследования, достижения в области медицины и косметологии, а также инновационные технологии формируют будущее омоложения. В 2025 году мы можем ожидать появления еще более эффективных процедур, которые помогут людям выглядеть…
И достаточно скоро.
Глава YC предупредил, что разработчикам всё равно необходимы знания в программировании.
Сначала, когда я прочёл вашу статью, я не был уверен в том, что вы ошиблись и не прочитали условия договора с озоном. Но когда я начал читать вашу публикацию по поводу кредита в альфе, я понял, вы вообще не читаете условия соглашения, а затем пишите статьи об обмане.
- Я согласился на акцию, где-то мне подключили продвижение без моего ведома. Хотя вам ответили, что вы сами его подключили. Это не одно и то же, что сказать вам, что вы дурак. Если такая проблема с продвижением не носит массовый характер, возможно, вы все таки сами случайно его включили ?
- Я взял кредит в альфе, затем мне предложили взять ещё один кредит, чтобы погасить старый. Кто же знал, что банк бесплатно никому деньги не выдаёт? Мошенники!
Я дико извиняюсь, но вы при оформлении второго кредита договор читали так же, как при сотрудничестве с озоном?
В итоге получается, что все крупные компании с которыми вы сотрудничаете, пытаются вас обмануть.
Так точно. Тут типичный плач начинающего селлера, который не разобрался и полез в маркетинговые инструменты.
А раздувание щек и громкие слова про "информационную войну" могут вызвать только смех.
Пока ритуальную повязку на лбу не завязал, как Рэмбо, доверия нет...
Спасибо, что внимательно прочитали материалы. Конечно Вы правы, в случае с Альфой действительно я должен был прочитать договор, а не верить на слово. Но я описываю факты. А они таковы, что устное слово представителя организации ничего не значит — именно это меня не устраивает. Альфа права юридически. Но я не считаю, что юридическая правда универсальна. Как раз считая её универсальной мы и позволяем монополистам обманывать народ так, что народ даже не понимает, что его обманули. Отсюда ширящаяся пропасть между богатыми и бедными, которая поглощает всё живое.
С Озоном ситуация другая. Здесь у меня оказалась подключена услуга, которую я не подключал. А мне доказывают, что я подключил. Насчёт массового характера — посмотрим, нужно говорить, чтобы другие услышали. Насчёт сам включил — даже если пользователь не прав, но остался уверен, что прав — это уже повод для здраво мыслящей компании подумать о том, что где-то нужно сделать шрифт покрупнее. Вместо этого Озон говорит, что они во всём правы, а я нет, на этом разговор кончается. Далее мы видим и отношение к покупателям, тоже описываю по факту. «Сам дурак» — это про попугайскую манеру общения и уклонение от ответов, я привёл цитаты из переписки, которая шла примерно месяц(!). Надеюсь, занимая сторону Озон, Вы не считаете, что в этой переписке у них с общением всё нормально.
На счёт скорости решения проблем и отписок озона, я с вами абсолютно согласен. Такое ощущение, что ваше общение происходило со стеной. Озон явно не заинтересован решать проблемы, скорее всего из-за отсутствия потенциальной выгоды
В этом и есть мой главный месседж. Частный случай ничего не решает, мы как потратили, так и заработаем. Но это системный вопрос — если проблема возникла у нас, значит, информацией нужно делиться, чтобы в конце концов что-то поменялось на высших уровнях. Я, может быть, не самый внимательный человек и излишне верю людям, да только знаю, что многие ещё менее внимательны и ещё более доверчивы. А значит, рискуют попасть в ту же ловушку, что я, ещё вернее.
Я им тычу ЗЗПП( закон защиты прав потребителей)Ст 8 ст 10 ст 12. Информация должна быть полной, достоверной и своевременной. Иначе на каждого штраф персональный 5000. И на компанию от 300 и до 500 т р .В Роспотребнадзор. Тогда отвечают не уклончиво, а обдуманно и попадают в точку! Эту статью тычу и в банки и в торговые компании. Сама директор супермаркета🤣. Знаю что сказать, чтоб испугались . А автосалон в реале мне 5000 перечислил при жалобе и угрозе жалоб в Роспотребнадзор. Вот так вот.
А по поводу банков и их наглости есть еще одна статья. Номера не помню, но гласит о том, что человек априори находится в неравных условиях с банком. И банк этим злоупотреблять не может. Будет лишен лицензии по жалобе в ЦБ. Тех кто не поверил в мою угрозу я подвергла проверке🤣🤣🤣🤣. Больше не хамят, слушаются, отвечают точно, ровно, без взаимных расхождений мнений между менеджерами😀😀😀. Несказанно рада. Что легко можно прищучить . А если они не верят в действенность контролирующего органа, то описываю статью 293 УК РФ о халатном отношении к работе госорганов, в случае, если те не примут меры в отношении них.
Попадал в похожую ситуацию с консультантами райфайзена. Сначала мне оператор час красиво втирал дичь про условия на их тарифах для работающих с ВЭД компаний, на что я прямо его спрашивал несколько раз "я правильно понимаю, что вот такая операция _____ будет стоить мне ___, и в месяц я могу переводить ______ " ну и т.п., на что получал вполне четкие утвердительные ответы. Потом я согласился стать клиентом на предложенном тарифе, оформили доки, и вот время первой операции, захожу в личный кабинет, начинаю разбираться, а система мне выдает ну вот вообще не то, о чем говорил оператор. Естественно всё ставлю на паузу, звоню в поддержку, описываю ситуацию с упором на то, что причиной моего согласия стать их клиентом был именно разговор и информация от официального работника банка, а не подписанные бумажки.
В итоге они поднимают наш телефонный разговор, разбираются, слышат мои конкретные вопросы, ответы оператора, извиняются за его некомпетентность, типа он новенький и всё такое. В качестве компенсации предлагают мне какое-то время бесплатного обслуживания, но тех условий, которые описывал оператор предоставить не могут.
В общем естественно попросил всё закрыть и удалить меня из системы, но факт остается фактом, лучше всегда записывать всё общение в любом виде + задавать закрытые вопросы, которые предполагают только ответ ДА или НЕТ, без всякой воды, которую учат наливать в уши всех операторов. И вот прям настаивать на прямом ответе.
И вот такое уже может быть использовано потом где угодно и как угодно и ни один юрист не сможет трактовать ответ ДА как ответ НЕТ.
P.S. Автору всяческих успехов в начинании, с удовольствием буду следить за историей и когда запустите проект или над чем вы там работаете, то приму участие.
Повезло Вам с Райфайзеном! Их пощадим. И да, нужно обязательно записывать разговоры, жаль, я не знал этого раньше.
Доброго дня, статья мне понравилось думаю всё правда с озоном я клиентом был озона с 2011года,всё было нормально пока осенью меня озон в октябре не кинул на 4000р я товар получил с доставкой 1 упаковку заказал 4 упаковки, курьер сказал больше нет и убежал сразу, я открыл а там битая посуда что заказал, сразу бегом в пвз сдавать битую, помогала оператор всё оформлять и писать в поддержку, и в итоге за 1 упаковку вернули а за 3 не вернули кормили тем что сложная ситуация разбираемся,так и не разобрались,тогда я смог написать продавцу что я товар не получил верните деньги, и продаван не ответил мне вообще... хорошо что в янд была такая посуда заказал уних, озон это Д..Н..@ теряют клиентов тоже,я 11 лет покупки делал у них
Спасибо, что поделились. Всё-таки не зря опубликовал. Не вернут деньги мне, так, может, Вам и другим, кто тоже вспомнил свои случаи в комментах.
Гегам, добрый день. Простите, что так подвели с заказом. Уточните, пожалуйста, номер заказа с посудой. Всё детально проверим и постараемся помочь.