реклама
разместить

Система по работе с заявками для клиники пересадки волос

Клиника пересадки волос HFE — единственная в России клиника, которая предлагает новейшую методику восстановления волос по мировым стандартам без использования скальпеля и других режущих инструментов.

До начала работы с нами данные в клинике фиксировались вручную в блокнотах, потом переносились в таблицы Excel.

Из-за такого хранения данных

— сложно было следить за аналитикой;

— конверсия считалась неправильно или не освещалась вовсе;

— с собранной базой никак не работали.

Требовалась систематизация всех данных. Нужно было возвращать клиентов, данные которых терялись в большом потоке таблиц.

Какие цели ставили?

Вначале мы провели несколько бриф-встреч с заказчиком, чтобы разработать альбом ключевых бизнес-процессов и понять, какого результата мы хотим достичь.

Изучив вопросы и пожелания клиента, мы поставили следующие цели:

— перестать терять заявки и выстроить систему работы с ними;

— увеличить выручку клиники без изменений расходов на рекламу;

— собрать базу клиентов, которые были упущены ранее, и вернуть их к покупке.

Как строилась работа?

MVP CRM (минимально жизнеспособный продукт) мы сделали за 2 месяца.

Нам потребовалось около 6–8 месяцев на то, чтобы отладить все процессы и написать инструкции по работе для отдела продаж.

Сейчас это позволяет без дополнительных усилий нанимать новых менеджеров по продажам.

  • Разработали BPMN-схему

BPMN-схема позволяет визуализировать и анализировать бизнес-процессы в amoCRM. Это помогает выявить возможные узкие места и оптимизировать работу системы для повышения её эффективности.

  • Разбили этапы воронки по уровням отдела продаж

Разделение на уровни помогает более чётко определить функции и области ответственности каждого отдела, что позволяет эффективнее обучать и развивать сотрудников каждого отдела.

  • Обучили сотрудников отдела продаж

Сформировали обучение, которое включает в себя пошаговую инструкцию по активации, видеообучение, инструкции по работе с CRM-системой. По нашим подсчётам, построенное обучение сокращает ресурсы на запуск и обучение новых сотрудников до 60 часов.

Нам удалось выстроить удобную CRM-систему для работы консультантов. Сейчас мы продолжаем тестировать гипотезы роста в воронке продаж.

Что amoCRM позволила нам отслеживать?

AmoCRM собирает максимум информации об источнике сделки. Мы видим, откуда пришла сделка, и можем быстро проанализировать, откуда приходит больше заявок и как увеличить их количество.

Также мы настроили передачу данных по офлайн-конверсиям в источники рекламы для её оптимизации.

После решения основной задачи мы приступили к внедрению улучшений.

Что подключили?

  • Чат-бота. Теперь не нужно по каждой заявке вручную отправлять сообщение с предложением услуги и прочей информацией — бот отправит всё сам. Нужно всего лишь настроить, что и куда будет отправлено в зависимости от источника заявки.
  • Интеграцию звонков голосовым роботом. Робот задаёт нужные вопросы и отвечает на вопросы клиентов, система изучает информацию, отмечает тезисы в карточке сделки и направляет сделку на нужный этап.

Как повлияло выявление источников на работу с разными воронками продаж?

  • Уменьшили стоимость заявки в 2,5 раза и улучшили качество заявок

Мы настроили все данные, необходимые для оптимизации рекламы, по офлайн-конверсиям из CRM в «Яндекс Директ».

На этапе запуска столкнулись со следующими сложностями:

— виджеты, которые предлагает CRM-система, работали нестабильно;

— теряли статистику по заявкам из WhatsApp (≈20%).

В первом случае мы отобрали самые стабильные виджеты, сделали резервную разработку и каждую неделю проверяем все действия по чек-листу. Во втором — разработали собственный виджет, который передаёт данные аналитики из WhatsApp.

Как он работает?

  • Когда клиент нажимает на кнопку виджета WhatsApp на сайте, на сервер отправляется запрос с данными о сайте и собранной аналитикой.
  • Сервер генерирует уникальный ID заявки, сохраняет полученные данные в базе и возвращает сгенерированный уникальный ID в ответ на запрос.
  • Заявка попадает в amoCRM. Из чата распознаётся уникальный ID. После этого осуществляется запрос на сервер с передачей уникального ID заявки, который был сгенерирован ранее.
  • По данному запросу из базы данных запрашивается вся аналитика, относящаяся к обращению клиента.
  • На основе этих данных осуществляется заполнение сделки в amoCRM.

Когда посетитель начинает диалог в чате WhatsApp на сайте, у собственника компании формируется полная картина об источнике обращения, что позволяет лучше оптимизировать рекламные кампании.

  • Из 8 068 «мёртвых» заявок получили 18 продаж и выручку в 5 400 000 рублей

Запустили голосового робота, который прозвонил 8 068 контактам, что заняло у него более 350 часов.

Робот работал по скрипту, ИИ распознавал речь и отвечал на вопросы клиентов. В этом проекте мы назвали робота Алёной и представили её помощником консультанта.

Мы отправляли от 100 до 200 сделок на прозвон в день по 3 раза в неделю, чтобы консультанты успевали обрабатывать сделки после первичного обзвона роботом.

С какими трудностями мы столкнулись при запуске голосового бота и их решения

  • Высокий процент недозвона — 77%

Чтобы повысить процент взаимодействий с клиентами, которые не ответили на звонки, мы настроили отправку сообщений в WhatsApp.

Получили конверсию 0,4% в звонки.

  • Обучение робота

После запуска мы потратили ≈ 9 часов на то, чтобы прослушать все отказные сделки и до конца обучить робота. Всего 2,9% заявок Алёна по ошибке переместила в статус «Отказ». Но с такими заявками можно было ещё работать.

В итоге мы обзвонили почти всю базу и увидели, что Алёна успешно заменила кол-центр.

В результате робот Алёна обзвонил 8 068 контактов, совершил всего 11 555 звонков (кому-то Алёна звонила несколько раз). Выручка составила 5 400 000 рублей. Отдача инвестиции x48.

Какие плюсы получил бизнес после внедрения CRM-системы?

— Экономия времени на ведение базы позволила отделу продаж сконцентрироваться на клиентах.

— Быстрый доступ к информации и истории раннего консультирования повысил качество обслуживания.

— Отслеживание эффективности маркетинговых кампаний и получение данных позволили улучшать рекламу и ставить гипотезы роста.

— Повысился уровень продаж.

— Выстроили единую систему работы с заявками, разработали регламент работы и обучающую программу для консультантов.

— Не теряется ни один пропущенный звонок в клинику.

— Все заявки приведены в абсолютный порядок: каждая расположена на нужном этапе, что позволяет видеть, на какой стадии тот или иной пациент.

— В каждой карточке собрана воедино вся информация про клиента. Там же сохраняются переписка с клиентом и записи телефонных разговоров.

— В 2,5 раза уменьшили стоимость заявки, повысили их качество без увеличения расходов на рекламу.

— Получили с базы контактов выручку в 5 400 000 рублей.

Больше о работе агентства рассказываем в Телеграм-канале: Подписывайтесь!

11
реклама
разместить
Начать дискуссию
Внедрение простейшей воронки в CRM

Проблема
В товарном бизнесе, особенно в пиковые часы, многие компании сталкиваются с проблемой потерянных обращений.

11
реклама
разместить
Автоматизация обработки платежей через Telegram-бот на базе AmoCRM

Клиент — компания с несколькими расчетными счетами и большим объемом платежей.

Автоматизация обработки платежей через Telegram-бот на базе AmoCRM
11
Нейросеть за 1 месяц увеличила выручку на 3 миллиона в месяц!

Как бизнесу заработать больше на ИИ? Нейросети увеличивают прибыль на 30-40%. Не верите? Сейчас всё расскажу. Показываю наш кейс как мы увеличили выручку в нише мебель на заказ премиум сегмента на 3 миллиона рублей.

22
«Теперь обрабатываем более 2 500 сделок в месяц» — кейс внедрения amoCRM для сети протезно-ортопедического центра
«Теперь обрабатываем более 2 500 сделок в месяц» — кейс внедрения amoCRM для сети протезно-ортопедического центра
22
11
Как сократить цикл сделки почти в 2 раза в строительстве домов за счет внедрения amoCRM

Отраслевое решение! Увеличена скорость обработки заявок на 33%, сокращен цикл сделки на 3 недели.

Как сократить цикл сделки почти в 2 раза в строительстве домов за счет внедрения amoCRM
2424
99
Воронка продаж: актуальная система продаж в 2025 году.
Воронка продаж: актуальная система продаж в 2025 году.

Мы всегда ищем простое решение, способное в пару кликов изменить нашу жизнь. Но, к сожалению, обычно все немного сложнее. Когда мы говорим о воронке продаж, представляем простую визуальную схему с широкой верхней частью и узкой нижней.

На самом деле воронки продаж — это уникальные и сложные системы, они выглядят как микс разных инструментов, которы…

22
Обзор amoCRM: Что нового? Актуальные функции и инструменты
Обзор amoCRM: Что нового? Актуальные функции и инструменты

Знаете ли вы, сколько денег теряете каждый день из-за того, что входящие заявки обрабатываются медленно или вообще теряются? А про скорость реакции и дожим клиентов я вообще молчу.

5 причин, по которым рекламная кампания в Директе не окупается или как снизить стоимость заявки в 29 раз

Разбираем на примере кейса клиента рекламной экосистемы Vitamin.tools, возвращающей до 18% от пополнения рекламы. Владислав Леви 4 года работает с медцентрами. А ещё за 9 месяцев он привел московской клинике по пересадке волос 1957 заявок по 281 рублю, с которых заказчик получил 26,5 млн валовой прибыли. Казалось бы, что такого? В среднем заявка в…

5 причин, по которым рекламная кампания в Директе не окупается или как снизить стоимость заявки в 29 раз
3636
77
66
11
[]