Помогаю при стагнации продукта и масштабировании роста без дорогих рыночных ошибок.
В основе этого текста — не несколько интервью и не частные наблюдения, а количественный разбор клиентских сигналов за март. В массиве было 622 исходные группы сигналов, объединяющие более 4000 мнений клиентов. После нормализации все свелось к разнооб…
Сейчас мы наблюдаем, что рынок кредитных карт уже поделен и притока новых клиентов для роста не хватает. Для того, чтобы находить новых клиентов, банкам приходится чуть ли не доплачивать им (некоторые так и делают). Но и эти клиенты не остаются, а при первой же возможности уходят к конкурентам.
В одной из предыдущих статей я поделился мыслями о том, как банкам догонять и обгонять лидеров рынка. Если вкратце: действовать проактивно, запускать продуктовый конвейер и смотреть на ступени эволюции клиента с помощью методологии Dreams To Be Done.
Приведу простой пример. На старте российского банкинга, лидеры рынка (например, Русский стандарт или…
Недавно посмотрел интервью Владимира Седова, основателя Askona Life Group, на канале Александра Соколовского, где он выделил 3 типа бизнес-стратегий. Поделюсь ими с вами и добавлю свои комментарии.
На прошлой неделе был на CX BANKING FORUM 2024. Можно констатировать, что банки наконец-то всерьез начали следить за тем, как продукт отзывается в сердцах клиентов, слушать их жалобы и обратную связь и реагировать на нее. И они этим очень гордятся.
Но, несмотря на эти достижения, клиенты все равно предпочитают 1 из 3х лидеров, а остальные рассматрив…
В продолжении статьи “Зачем вам бессмысленная клиентоориентированность?”, где я рассказывал почему подход «слушать клиента» не работает, собрал список книг про Jobs to be Done.
Почитать статью можно здесь.
Чтобы обойти конкурентов сегодня компании занимаются подкруткой фичей в попытке спасти «дохлую лошадь», копируют функционал лидеров рынка, доплачивают клиенту подарками и кешбэком, предоставляют чувствительные скидки.
А это самое страшное, что может произойти с бизнесом, это его медленная смерть. Значит, что в глазах потребителя ваш продукт такой…
Ответы на вопросы ниже помогут проверить имеет ли ваш продукт ценность для клиентов. А если не имеет, то по этой же формуле вы можете найти ценность и создать востребованный продукт, чтобы обойти конкурентов.
Когда каждое слово вашего клиента может стать ключом к победе на рынке, важно учесть все мелочи при проведении JTBD-интервью.
Нужно общаться с клиентами, и вы общаетесь: опросники, интервью, фокус группы. Но эти способы дают множество ответов, из которых невозможно создать ценностное предложение и “слепить” востребованный продукт, т.к. непонятно как приземлять всю эту разрозненную информацию.
Ранее в статье я рассказывал о важности Core Job ваших клиентов. Пришло время действовать!
Запускаем мини-марафон, на котором вы сможете выявить истинные ценности ваших клиентов, переупаковать продукт и отстроиться от конкурентов.
От Needs к Jobs: как сегодня компаниям создавать востребованные продукты.