Секретная схема Ozon: как один штрихкод крадет товары из трех магазинов одновременно

Дорогие друзья, сегодня я расскажу вам историю, которая могла бы стать сюжетом для фантастического фильма, если бы не была печальной реальностью российского маркетплейса ОЗОН. Это история о том, как в 2025 году крупнейшая интернет-площадка страны умудрилась превратить простую процедуру возврата товаров в квест на выживание, где главными героями выступают исчезающие кровати и волшебные Штрихкоды.

Представьте себе ситуацию: у вас есть несколько магазинов на ОЗОН, все они оформлены на одно ИП (что, кстати, совершенно нормально и законно). Логика подсказывает, что каждый магазин должен работать отдельно — свои товары, свои возвраты, свои проблемы. Но ОЗОН решил пойти по пути «упрощения» и дал всем магазинам одного ИП один штрихкод для получения возвратов.

10 июля 2025 года произошел инцидент, который прекрасно иллюстрирует всю абсурдность этой системы. Представители магазина «Керамик и точка» приехали на склад ОЗОН в Брянской области (с. Октябрьское, д. 8/1) забрать свои возвраты — керамогранит.

Но магия штрихкода сработала по-своему: система автоматически списала как полученные не только керамогранит, но и кровати из совершенно другого магазина — «ЭкоМебель и точка».

Магазины «Керамик и точка» и «ЭкоМебель и точка» зарегистрированы на одно ИП, но продают разные товары и это разные сущности с разными кабинетами на ОЗОН.

Итак, сотрудники отправились на склад в Брянской области, чтобы забрать возвраты керамогранита. Они приезжают, сканируют штрихкод, и — бац! — система OZON радостно сообщает, что вы забрали не только керамогранит, но и кровати из другого магазина. Проблема в том, что никаких кроватей никто не видел, не трогал и уж точно не забирал, потому что курьер приехал только за товарами с одного магазина. Но в личном кабинете двух магазинов уже красуется статус "получено". Где товары? Куда они делись? Ответа нет.

По данным нашего исследования, подобные проблемы с пропажей товаров на складах маркетплейсов касаются до 10% всех товаров ежегодно[1].

На ОЗОН эта цифра может быть еще выше, учитывая количество жалоб от продавцов[2][3].

Процитирую дословно шедевр службы поддержки:

Вот еще продолжение переписки с поддержкой, где еще раз пытаемся объяснить в чем пробел их системы:

Звучит разумно? А теперь внимание: в магазине будет отображаться что все забрали! Но, тоже самое будет и во втором магазине, где ничего не забирали. Сотрудники склада сразу сканируют код, и товар автоматически переходит в статус «получен» в двух магазинах.

Техподдержка OZON живет в удивительном мире, где их собственные сотрудники следуют регламентам. В реальности же картина такова:

· Приезжаешь на склад

· Показываешь штрихкод

· Сотрудник его сканирует

· Система автоматически списывает ВСЕ возвраты со всех магазинов

· Ты получаешь только те товары, за которыми приехал

· Остальные товары остаются на складе, но числятся как «выданные»

Это как советовать проверить билет уже после того, как самолет взлетел.

Наше исследование показывает, что проблемы с возвратами на ОЗОН носят системный характер. Продавцы жалуются на:

· Автоматическое одобрение возвратов без согласия продавца (до 1500 рублей)[4][5]

· Подмену товаров при возврате — вместо дорогих деталей возвращают дешевые аналоги[6]

· Невозможность добраться до живого сотрудника поддержки[7][8]

· Потерю товаров на складах без компенсации[9][10]

Для сравнения: на других площадках каждый магазин имеет свой уникальный идентификатор для получения возвратов. Это элементарная логика — один магазин, один код, одна ответственность. ОЗОН же решил, что удобнее сделать один код на всех и пусть продавцы сами разбираются с последствиями.

Если вы столкнулись с подобной проблемой:

1. Документируйте всё: снимайте видео упаковки товаров перед отправкой на склад, и во время получения возвратов.

2. Ведите детальный учет: записывайте, что и когда отправляли в каждый магазин.

3. Не надейтесь на техподдержку: готовьтесь к долгой переписке с роботами.

4. Рассмотрите альтернативы: возможно, стоит пересмотреть стратегию продаж.

Уважаемые коллеги из ОЗОН, если вы случайно читаете эту статью, вот несколько простых предложений:

1. Дайте каждому магазину свой штрихкод возвратов — это не космические технологии, это базовая логика

2. Внедрите обязательную процедуру сверки — пусть продавец подтвердит получение каждого товара на месте в рамках каждого магазина

3. Обучите сотрудников складов — они должны понимать, что происходит при сканировании

4. Создайте нормальную техподдержку — живые люди, которые могут решать проблемы, а не цитировать регламенты

5. Помогите разобраться с нашими пропавшими товарами ОЗОН

История с исчезающими кроватями и магическими штрихкодами — это не просто курьез, а симптом более глубокой проблемы. ОЗОН, стремясь к упрощению процессов, создал систему, которая работает против интересов продавцов.

В мире, где технологии должны упрощать жизнь, ОЗОН умудрился создать систему, которая превращает простую процедуру возврата товаров в квест на выживание. И пока техподдержка продолжает отвечать шаблонами из параллельной вселенной, продавцы теряют товары и деньги[11][12].

Надеюсь, что эта статья поможет привлечь внимание к проблеме и заставит ОЗОН пересмотреть свой подход к работе с возвратами. Потому что в 2025 году терять товары из-за плохо продуманной IT-системы — это не просто неудобство, это прямой ущерб бизнесу тысяч предпринимателей.

#ozon #ozonmarkeplace #ozonseller #озонселлер #жалобаозон #жалобаozon #ozonжалоба #озонжалоба