#Клиентскийсервис

Отдел клиентского сервиса - это кто?
Команда и главная ошибка руководителя!

(особо чувствительным не читать)

Как заработать больше, но потратить меньше?
Как продавать услуги лучше конкурентов?

Как стать клиентоориентированным экспертом по продажам и научиться соблюдать баланс интересов своей компании и партнеров? Об этом рассказывает руководитель департамента перевозок промышленных грузов и товаров народного потребления ПГК Ирина Капитанова.

Штамм на бизнесе: Как видеотехнологии помогают переживать бесконечную пандемию

О том, как и чем видеотехнологии помогают клиентам в бессрочной битве за комфорт и безопасность, рассказывает Алексей Кривошеев, консультант по направлению «Технологии в клиентском обслуживании» компании Voximplant.

GupShup для клиент-сервиса: примеры из практики Novakid

В этой статье мы остановимся на применении в Novakid алгоритмов работы с сервисами GupShup, позволяющими расширить возможности Novakid для коммуникации с клиентами.

Единый API для обмена сообщениями на более чем 30 каналах, широкий выбор инструментов для различных сценариев, а также возможность оптимизации расходов на работу с пользователями — основные отличия GupShup. Для коммуникации с клиентами Novakid использует платформу Intercom. Однако после интеграции с инструментами GupShup этот процесс стал…

CEO банка позвонит: как топ-менеджеры «Банка Хоум Кредит» становятся операторами колл-центра
Елена Кряжевских, директор департамента по работе с людьми
Как среди жалоб клиентов найти точки роста для компании? Рассказываем о работе с отзывами

Ежедневно компании получают отзывы своих клиентов и отвечают на них. Отвечать на отзывы важно, если компания заботится о своих клиентах. Однако отзывы — это еще и недооцененный источник инсайтов для развития компании.

Wildberries задерживает доставку заказа

Мы с супругой 22 июня 2021 года заказали на Wildberries холодильник Schaub Lorenz SLUS335C2 за 62 990 рублей. Оплата была произведена в тот же день с моей банковской карты. Датой доставки было установлено 25 июня 2021 года. По состоянию на 11 июля 2021 года доставки не было.

Работа с комментариями

Работа с комментариями - важный критерий для бренда и его репутации. Хочу поделиться опытом и рассказать про несколько важных правил, которые помогут выстроить коммуникацию и повысить качество обработки комментариев, чтобы количество лояльной аудитории в ваших сообществах выросло прямо сейчас. В конце статьи вы сможете скачать полное руководство…

Игра вдолгую: роль клиентского сервиса в digital-агентстве

В нашем агентстве средний срок работы с клиентами — 3,7 лет, а ключевые клиенты с нами больше 7 лет и показатель растет. Ключевые услуги — проектирование, заказная разработка, дизайн. Без ежемесячных рекламных услуг. Как нам это удаётся? Клиентский сервис. Рассказываем, почему он важен и как его улучшить.

Как банк перевел всех клиентов в чаты и закрыл голосовой канал общения

Как перевести всех клиентов в чаты буквально за пару дней — кейс «Альфа-Банка» в Казахстане.

Топ-5 ошибок в реализации чатов

Запустили чат, а клиенты названивают оператору? Посмотрите наш шорт-лист ошибок, которые допускают компании.

Простая инструкция, как создать крутой сервис для клиентов

Делимся тремя своими лайфхаками, как удержать клиентов.

Википедия для вашего бота: что такое база знаний и как ее создать

Любой проект по внедрению чат-бота начинается с создания базы знаний клиентского опыта. Поскольку нам задают много вопросов, что это такое и зачем она вообще нужна — мы решили сделать на эту тему статью. Ловите:)

Клиенты уходят молча. Или как важно знать, за что вас ненавидят

Про клиентоориентированность в бизнесе говорят из каждого утюга. Но в реальности занимаются этим далеко не все, и получают «парадокс утренней зарядки» — если что-то не делать, то это не работает. Мы расскажем про три крупных факапа в работе с клиентами. Спойлер: этот опыт помог нам больше зарабатывать.

Почему чат-боты бесят клиентов

Часто бывает так: компания создает бота, который при обращении выдает клиенту 25 окошек с самыми разными вариантами решения запроса. А человек по ту сторону экрана все равно тычет пальцем в кнопку “Соединить с оператором”. Давайте признаемся честно: 90% чат-ботов реально бесят. Мы знаем, как это исправить!

Как с помощью ботов привлекать новых клиентов

Боты — это не только стильно-модно-молодежно, но и очень эффективно для бизнеса. Мы решили поделиться с вами кейсом, как с помощью бота можно привлекать новых клиентов. Встречайте — бот лидогенерации.

Фото с сайта techspot.com

О том, как нашей команде в условиях карантина удается не терять эффективность и мотивацию к работе! 😎👨‍💼💪

Все мы с наступлением пандемии ☣ и карантина попали в непривычную ситуацию, когда длительное время мы всей командой вынуждены работать из дома. Не буду здесь углубляться и расписывать все аспекты удаленной работы, а лишь раскрою один из них

О том, как мы внедряли Управление рисками в проектах нашей команды ⌛👍💲

Прежде чем говорить о том, к чему мы пришли, важно рассказать, как у нас было раньше заведено.

null