Mortimerty
Это потому что продавец сам Озон, иначе бы мгновенно одобрили возврат. Как там говорит Озончик "Мы не нарушаем ЗоЗПП, одобряя за продавца возвраты ношеных труселей, ведь мы улучшаем условия, а не ухудшаем". Давай, Озончик, будь последовательным.
Вопрос решился после написания статьи на стороннем ресурсе. Это единственный способ решения спорных моментов?
Чем позднее рекомендованное время, тем большее количество заказов потенциально доступно со скидкой. Большинству ПВЗ вы проставили РК 12-00. На сборку и доставку до ПВЗ требуется время, поэтому реалистично под скидку попадают заказы до 10-00. Итого: лишь совсем крохотная часть заказов с такими условиями попадает под скидку (потому что люди ночью в основном спят).
Всем понятны истинные намерения ваших изменений. Ваши непоследовательные и неодинаково справедливые условия РК являются ширмой для повышения комиссий.
Самое грамотное, что можно было сделать, это привязать РК ко времени поступления заказов. Но ведь тогда было бы не так выгодно вам, да, Озон?
P.S. У вас даже СЦ есть с РК 17-00, хотя обещали всем СЦ 20-00.
"Всё, что мы можем, это привыкнуть к новым условиям работы и им следовать"
А можем не следовать, а перейти на другой мп, чем массово уже и заняты селлеры.
Все просто. Хочешь адаптироваться под бесконечные изменения Озона? Поднимай цену. Поднимаешь цену? Готовься к оттоку покупателей. А смысл торговать с конскими комиссиями буквально на все, да еще и без покупателей? Озон уже начал что-то подозревать, но пока не одуплился.
Боитесь перевести вопрос в юридическую плоскость?
Сладкой досудебкой пахнуло. Не стесняйтесь отправлять им. Люблю хотя бы заочно наблюдать, как Озон нагибают
Отток селлеров уже начался. А после 1 октября начнется не просто отток, а бегство. Менеджерам Озон премию!
Я, конечно, посмеялся с вашего роскошного слога, но, к сожалению, Озон - худший МП на рынке на текущий момент, с худшей логистикой и полным отсутствием здравого смысла в партнерских взаимоотношениях. Желаю вам терпения, а стульям - быть найденными.
Так вот со слов автора там как раз НЕ выдано. Т.е. товар был доставлен, а значит Озон продолжает нести за него ответственность.
Т.е. для вас выглядит нормальной и проработанной ситуация, когда покупатель в ПВЗ, проверяя товар, ломает его, а потом не забирает и уходит без последствий. Оператор ПВЗ ничего с этим не делает? Камер нет? Фактически любой заказ можно прийти и сломать? Так вы рассуждаете о норме деловых отношений?
Интересный прогресс наблюдается у Озона:
Стадия 1: Мы несем ответственность за грузоперевозку согласно законодательству
Стадия 2: Будьте добры, селлер, снимайте-ка теперь упаковку
Стадия 3: А теперь, пожалуйста, в 4к, а то нам не видно
Стадия 4: Нам по*уй, что ты там наснимал. И на закон о грузоперевозках по*уй. Покупатель коснулся в ПВЗ
К сожалению, Озон сейчас в той стадии, когда без досудебных претензий невозможно решить ни один серьезный вопрос. А судя по последним нововведениям (например, индекс локализации FBS), они наняли на позиции менеджеров-наркоманов, или, чуя близкий крах, пытаются выжать последнее.
Из беспокойства о вашем здоровье настоятельно советую обратиться к окулисту! Этикетка читаема отлично.
Зная Озон, я бы не был в этом так уверен) У нас за все как обычно платит селлер
Очень интересная новость! Правда, что помешает сотрудникам чисто формально проставлять все галочки, лишь бы побыстрее?
Гениальный ответ. "Не вижу проблем с повышением цены на 50%, кстати, вот совет не по теме". У нас и так минималка, если что.
Речь именно про FBS. На нем индекс локализации ни на что не влиял, тариф был фиксированный. Теперь Озон решил, что пора FBSу пойти по пути FBO, а если быть совсем откровенным, то просто уничтожить FBS. Готовимся к массовому оттоку продавцов, т.к. юнит-экономика просто не сойдется.
Заодно обратите внимание на стоимость логистики, которая увеличилась на 50% с 15 сентября.
Действия вашего сотрудника привели к нарушению сроков, следовательно, продавцом они нарушены не были. Вы не следуете договору, который мы с вами договаривались не нарушать.
Сотрудник тупенький. Какие шаблоны дали, такие и копирует.
Ну теперь я наконец понял, почему сотрудники Озона такие тугие - они оказывается могут осилить лишь небольшой объем текста, больше в буфер не влезает.
И как удобно, что буфера как раз не хватает дочитать в статье 18 до пункта, гласящего, что:
"Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара."
И как удобно, что когда продавец сам Озон, он на это забивает тоже, посылая покупателя в пешее эротическое с аргументом "ну б/у же, иди нахер"
Спасибо за уточнение! Как разработчик, могу предположить, что в системе существует ручная смена статусов. Возможно ее нет в программе ПВЗ, но, возможно, она есть у поддержки определенного звена.
Марта, а вы знакомы с внутренним устройством программной среды Озона? Работаете программистом?
Увидел ваш пост, отвечая на сообщение в другой теме. В отличие от того поста ваш не растекается слюнями радости, а довольно объективно перечисляет плюсы-минусы (разве что поддержка на связи - это профанация). Каким товаром торгуете?
Да что вы говорите! Вы вообще селлер? Или очередной цыганенок забежал на огонек?
Большая часть селлеров и так адаптируется под постоянные односторонние ухудшающиеся условия. Только это не партнерские отношения. Например, когда куча продавцов хранит по советам самого же Озона товар на их складах, а они потом поднимают стоимость размещения в 3+ раза, применяя новые условия к уже завезенному товару.
Поддержка сейчас - два вида ботов и иногда человек. 90% ответов - шаблоны. Таким образом 90% времени ты не получаешь ответа по существу вопроса, что равносильно молчанию.
А насчет акции - вот тут пиарщики Озона молодцы. За такую копеечную подачку в виде возможного выигрыша баллов устроить себе рекламу - хороший ход. Сразу понабежало страждущих, и давай елеем растекаться, авось за хвалебный отзыв перепадет бонусов на бесполезные трафареты (лол).
До суда сперва идет досудебная претензия, срок рассмотрения которой максимум 1 месяц. И реакция на нее намного оперативнее, чем на бесплодные переписки
Размещение скриншотов с перепиской - это конечно страшно, намного лучше досудебки
Это насколько же людям хочется получить подачку, что они такие дифирамбы готовы петь. Особенно смешно про профессиональную поддержку
Крутой пост! Структурированно, общение с "поддержкой" деловым языком, перевод в юридическую плоскость, а не спускание на тормозах. Желаю вам крепких нервов и удачи в решении вопроса!
Сначала я подумал, что это рекламный пост. По мере прочтения начал полагать, что это саркастичный пост. Потом долистал до конца, увидел тег "Продаю_на_Ozon" и понял, что автор очень хочет получить косточку.
После фразы про поддержку и ее "пошаговые инструкции без воды и шаблонов не в тему" можно сразу закрывать.
Ой ну какие мы правильные. А когда продавец не Озон, как-то вы про это забываете. Несложно быть милашкой за чужой счет, да?