Управление Клиникой

Медицина - единственный рынок, где человек одновременно:

В клиниках страх решений появляется не из воздуха. Он живёт на ресепшене, взрослеет в админской, крепнет в кабинетах среднего звена и иногда уютно поселяется даже на уровне коммерческих и финансовых директоров.
И если говорить честно, без сказок про вдохновляющее лидерство, то каждый уровень клиники боится по-своему.

На днях в Минздрав РФ поступила инициатива внедрить рейтинг "пациентоориентированности медорганизаций". Хорошая попытка привести рынок к единому стандарту. Благородная, полезная… и одновременно странная.

#контроль #управление #хроническийменеджмент

Есть такая стадия у управленца: "А не поставить ли камеры в кабинеты? Просто посмотреть… чисто для контроля".

На бумаге - многопрофильный медцентр. В реальности 23 врача, каждый сам по себе. У каждого - свой пациент, свой стиль, своё “я лучше знаю” и, конечно, святое “я никому ничего не должен”.

В уездном городе N... хотя кого мы обманываем - в самой Москве, на модной улице с пешеходным трафиком, открылась сеть клиник. Росла как на дрожжах, раздавала франшизы, снимала видео с довольными пациентами и писала, что «у нас всё по международным стандартам».

Вы только хотели запустить невинный таргет со словами «Мы заботимся о вашем здоровье», как уже звонит юрист, а в директ пришёл гневный комментарий от кого-то, кто «в рекламе увидел себя» (а это был просто человек в халате из стока).

В то время как одни руководители героически борются с отсутствием швабры в уборной и вспыхнувшим конфликтом между медсестрой и косметологом (из-за микроволновки, разумеется), другие — те самые «лучшие управленцы» — смотрят куда дальше.

Стерильность? Ну, вчера подмели пол.

Пациента в палате навещает гигантская сигарета с глазами (!!!). И всё это не сон, не фотошоп и не фестиваль абсурда. Это реальная сцена «визита поддержки» от табачной компании в госпиталь.
Краткая медистория:
В середине XX века курение считалось не вредной привычкой, а… практически формой терапии. Табак рекомендовали при астме, стрессе и даже для «ра…