Управление Клиникой

В медицинских клиниках есть удивительно ёмкая рекомендация: «Вам необходимо продолжить лечение».

Почему клиника может прекрасно продавать медицинские услуги, исправно тратить миллионы на продвижение и при этом оставаться практически никем в сознании пациента.

Наткнулась на очередные предложения увеличить прибыль за месяц, выручку - в полтора раза, рентабельность - на десять процентов и вообще привести бизнес к финансовому благополучию, пока собственник не успел передумать.

Медицина - единственный рынок, где человек одновременно:

В клиниках страх решений появляется не из воздуха. Он живёт на ресепшене, взрослеет в админской, крепнет в кабинетах среднего звена и иногда уютно поселяется даже на уровне коммерческих и финансовых директоров.
И если говорить честно, без сказок про вдохновляющее лидерство, то каждый уровень клиники боится по-своему.

На днях в Минздрав РФ поступила инициатива внедрить рейтинг "пациентоориентированности медорганизаций". Хорошая попытка привести рынок к единому стандарту. Благородная, полезная… и одновременно странная.

#контроль #управление #хроническийменеджмент

Есть такая стадия у управленца: "А не поставить ли камеры в кабинеты? Просто посмотреть… чисто для контроля".

На бумаге - многопрофильный медцентр. В реальности 23 врача, каждый сам по себе. У каждого - свой пациент, свой стиль, своё “я лучше знаю” и, конечно, святое “я никому ничего не должен”.

В уездном городе N... хотя кого мы обманываем - в самой Москве, на модной улице с пешеходным трафиком, открылась сеть клиник. Росла как на дрожжах, раздавала франшизы, снимала видео с довольными пациентами и писала, что «у нас всё по международным стандартам».

Вы только хотели запустить невинный таргет со словами «Мы заботимся о вашем здоровье», как уже звонит юрист, а в директ пришёл гневный комментарий от кого-то, кто «в рекламе увидел себя» (а это был просто человек в халате из стока).