реклама
разместить

Не смог в МТС за кэшбек купить пылесос — на него не распространяется сертификат, но в техподдержке сказали обратное

Добрый день. Накопил кэшбек МТС и решил им воспользоваться. Давно хотел обзавестись роботом-пылесосом, и неожиданно нашёл его в интернет-магазине МТС.

Прочитал правила использования МТС Кэшбэк, условия оплаты сертификатом в магазине, все хорошо.

Список исключений
Список исключений

Не долго думая и с полной уверенностью заказал, получил СМС с подтверждением резерва, еду в салон-магазин МТС, весь в предвкушении обладания классным помощником. Приезжаю, называю номер заказа, сообщаю, что хочу оплатить сертификатом, продавец спрашивает номинал сертификата, я сообщаю, продавец что-то тыкает в кассе и вдруг выдаёт, что не может его применить к данному товару и с этим ничего нельзя сделать.

Я говорю что на сайте есть список ограничений, но данный товар там отсутствует. Меня отправили в техподдержку, я позвонил, мне сказали, что отказ не обоснован, подойдите ещё раз и требуйте применить сертификат. Я подошёл снова к другому продавцу и получил тот же ответ. В результате написал претензию, потерял кучу времени и уехал ни с чем.

При звонке в техподдержку и выяснении всего списка товаров-исключений отправляют к информации на сайте, скрин выше, при этом оператор говорит, что конкретная модель робота-пылесоса тоже в исключениях.

Я спрашиваю: «Как так, если товар не относится ни к одной категории из перечисленных?»

Оператор: «Исключения — товары из категорий операторские продукты, МТС Касса, Яндекс.Авто и Корпоративная атрибутика».

Я: «А как-же роботы-пылесосы? Или это касается определённой модели?»

Оператор: «Исключения — товары из категорий операторские продукты, МТС Касса, Яндекс.Авто и Корпоративная атрибутика и роботы-пылесосы»

Я: «Как мне узнать полный список товаров исключений?»

Оператор: «Это возможно только в салоне-магазине».

Спрашивал в магазине, утверждают, что с помощью Сертификата можно оплатить только смартфоны и планшеты.

Получил ответ на претензию, подтвердили, что данный товар в списке исключений. В ответ запросил список ограничений и товаров-исключений.

Параллельно написал обращение в Роспотребнадзор. Ждём...

Подскажите, кто сталкивался с подобной проблемой?

4040
реклама
разместить
29 комментариев

Сергей, напишите, пожалуйста, нам на почту mentions@mts.ru ваш контактный номер и артикул пылесоса, постараемся оперативно помочь.

Добрый день. Прошла неделя с момента отправки необходимой информации. Ответа до сих пор не получил.

Пишите в роспотребнадзор

11

Спасибо за наводку! Написал обращение, посмотрим, что из этого выйдет

2

как-то плохо у нас с институтом репутации. любой бренд ОПСОСа должен сразу вызывать мысли - тут меня точно обманут.

4

так уже ж давно, разве нет?

Комментарий недоступен

3
Раскрывать всегда
«Наниматель попросил убрать из видео надпись "Тестовое задание". Отказал ему, а он — мне»: в Х обсуждают, как компании «разводят» соискателей

И как последние учатся с этим бороться.

6565
99
22
11
11
О, моя остановочка. Вообще теперь почти никогда не делаю тестовые
реклама
разместить
60 запросов, 21 ответ, ноль подтверждений: The Bell опросило крупнейший по выручке западный бизнес о планах вернуться в Россию

О его возможном возвращении заговорили российские власти — предупредив, что условия будут жёсткими.

Источник фото: Lenta.ru
2121
77
11
Снова инвестировать в страну где у тебя уже конфисковали активы, где коррумпированная судебная, правовая, да и в принципе вся система? Где права инвестора ни чем не защещены, где законы принимаются только с одной формулировкой - запретить?
«Не ври». Лёгкий роман на вечер, если ищете, что почитать 😉

Прошла уже больше половины моего рабочего дня, как я сидела на стуле на этой невысокой сцене и, поводя плечами в такт музыке, склоняя голову в некоем трансе, окидывала взглядом тесный зал со столиками. И тогда я увидела его…


«И не то чтобы прямо играла кровь…».


Нет, совсем нет, я не влюбилась в него тут же, меня не поразил Амур в самое сердце. Я см…

«Не ври». Лёгкий роман на вечер, если ищете, что почитать 😉
11
В App Store появился сервис Touch Grass — он блокирует приложения на смартфоне до тех пор, пока пользователь не потрогает траву

Работает по подписке, есть бесплатная версия с ограничениями.

77
55
11
- Гражданин, закладки на газоне ищем? - Да нет, мне просто нужно срочно потрогать траву... это такое приложение... - Ваши документы
«Автотор» собрал партию BMW из старых деталей — автопроизводитель заявил, что не несёт за них ответственность

Группа сообщила, что использование этих автомобилей «может создать потенциальные риски для жизни».

Источник фото: Unsplash
3939
77
22
11
11
11
А цена, как раньше, но ещё +20% сверху?)
У наушников Apple AirPods появится функция синхронного перевода — Bloomberg

Устройство будет распознавать речь на иностранном языке и переводить её пользователю на нужный.

Источник фото: The Verge
100
3737
1717
11
Наконец-то можно будет подслушивать о чем говорят цыгане в маршрутке!
Воды слонам: как Калининградский зоопарк работает с Битрикс24

Закупить новый корм для зебр, провести масленичные гуляния и придумать игрушки для жирафа — да, и такие проекты можно вести в Битрикс24. Калининградский зоопарк вот уже почти 10 лет выстраивает свои процессы с помощью нашей платформы — с историями про животных и универсальными управленческими рекомендациями.

Источник: Калининградский зоопарк
11
Досье на телефонных мошенников: Forbes узнал детали концепции государственной антифрод-системы

Банки, госорганы, операторы и маркетплейсы смогут обмениваться данными о подозрительных номерах и счетах мошенников, а жертвы передавать подробности о звонках.

Фото «Интерфакс» 
88
88
Если много лет бороться с критическим мышлением на всех уровнях образования, получаешь большое количество доверчивых (в плохом смысле слова) граждан. И никакими обменами информацией и реестрами это не исправишь.
Как я вложил 1,5 года жизни и 50 миллионов в проект, который должен был занять месяц, а теперь мои клиенты зарабатывают больше меня

Меня зовут Вячеслав. В 2014 году я был фрилансером и делал заказы за 3000 рублей. Сегодня развиваю платформу, где предприниматели запускают проекты без программистов: один создал HR-платформу, другой за 90 дней собрал мобильное приложение для торговли с Азией, третий прошел акселерацию ФРИИ и вошел в топ-25 из 150 заявок.

Вот тут считали сколько остается до запуска, наивные) 
2323
33
11
реклама
разместить
ИТ-компании попросили у правительства поддержки на случай возвращения иностранных игроков — РБК

По их словам, некоторые из них уже начали налаживать связи с бывшими сотрудниками.

7575
1010
11
11
О, дотационные додики заскулили… ничего не могут сделать в конкурентной среде.
Random Coffee: что это такое?

Средство, которое стоит принимать при первых симптомах одиночества и скуки

Random Coffee: что это такое?
3535
[]