«Альфа-Банк» заблокировал доступ к счетам и мобильному приложению. После появления статьи проблема была решена
Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2014 г. Всегда была довольна услугами и сервисами банка. Однако, 20 ноября 2022 г. при совершении входа а приложение Альфа-Мобайл из другой страны все мои счета были заблокированы, а доступ в мобильное приложение стал недоступен. Ситуация не очень приятная для человека находящегося вне РФ и не планирующего туда возвращаться в ближайшее время.
21 ноября 2022 я позвонила в банк. На горячей линии банка мне сказали, что создали заявку D2211210507. Также, со слов оператора, он направил письмо по данному вопросу в службу безопасности, срок рассмотрения которого занимает до пяти дней.
29 ноября 2022 я позвонила в банк снова и мне ответили, что создали новую заявку D2211290945 и сегодня же вышлют мне письмо для идентификации. Что по присланному письму можно будет пройти идентификацию, но входить из-за границы обязательно с использованием Российского VPN, какого именно, мне обозначат в письме.
Никакого письма мне не пришло.
30 ноября 2022 я позвонила снова и после моих долгих просьб мне ответили, что создана новая заявка.
На вопрос о том, что стало с предидущими заявками, мне было сказано, что по какой то непонятной причине они не были рассмотрены, что надо ждать, на этот раз уже неизвестно какой срок.
После этого на просторах интернета я увидела, что я не одинока в своей проблеме:
Тяжелые времена не наступают по расписанию и не записываются на прием за несколько дней. Беда приходит внезапно. Я с Альфа-банком уже давно, почти 7 лет, но такой подлости, конечно не ожидал. Когда нужно было срочно совершить перевод, вернуть долг – деньги, которые оказались жизненно необходимы, банк сделал все, чтобы я принял решение отказаться от…
13 января Альфа банк заблокировал мои счета. Без предупреждения. Чуть позже пришло сообщение о том, что для разблокировки мне нужно обратиться в офис. Я приехал на следующий день. Митинская, 36. Девушки в приёмной долго не могли понять, в чём дело, потом согласились пригласить старшего сотрудника. Запомнил имя. Анна. Ждал я Анну минут 20, наверное.…
АО «Альфа Банк» Блокирует карты Беженцам из Украины и отказывается закрывать счет.
История началась еще в Мая когда я был вынужден покинуть Украину из за Боевых действий в моем регионе. Согласно постановления Банка РФ № 019-12-05/2714ДПС от 05.04.2022 я могу сдать 8000 тыс Наличной гривны (это 16 тыс руб) на них долго не проживешь.
Из за санкций и от…
С досады я написала эту статью. Возможно, это как-то поспособствует решению моего вопроса или, хотя бы, предостережёт других людей не попадать в подобную ситуацию и выбирать другие банки для хранения своих денег, особенно когда вы находитесь за границей.
Не иметь доступ к своим собственным деньгам вне РФ не очень весело, уж поверьте.
UPD
После появления этой статьи, проблема была решена достаточно оперативно.
Кроме разблокировки счета и приложения, был добавлен бонус в виде 100% кэшбека за последнюю покупку.
Ирина, мы всё исправили 🙏
Доступ восстановили, поменяли номер для приложения на местный, а ещё сделали небольшой подарок 🎁
Извините, что не помогли сразу.
Ирина, приветствуем!
Во всём разберёмся и вернёмся с решением 👌
Загляните, пожалуйста, в личку — отправили небольшое уточнение.
Более месяца назад доступ в мой личный кабинет заблокировали,за ним и счета на которых была не малая сумма денег.Я обращался неоднократно в отделение банка и службу поддержки.Прошло уже больше месяца а меня все игнорируют и кормят завтраками(по словам сотрудников:Завтра придет ответ на обращение пожалуйста подождите,но завтра так и не наступает с каждым днем)
#альфабанк
Да, проблема была решена оперативно, благодарю.