реклама
разместить

«Где карту получали, туда и идите» или как миссия, ценности и вИдение влияют на развитие компании, на примере Shell

Практически каждая крупная компания в современном мире имеет определенный набор корпоративных обязательств. Это своеобразные атрибуты, которые показывают окружающему миру, что собой представляет компания:

  • Миссия: для чего компания существует (каких целей хочет добиться, предоставляя определенные товары и услуги).
  • Видение: куда компания хочет прийти (направление деятельности на перспективу).
  • Ценности: принципы и правила поведения сотрудников между собой, с клиентами и другими контрагентами.
«Где карту получали, туда и идите» или как миссия, ценности и вИдение влияют на развитие компании, на примере Shell

Все эти статьи на VC конечно ради подписки на телегу, моя «Вроде работает, но надо тестить» там другие материалы, про путь собственника (у меня две компании). Иногда он простой, но чаще не очень. С трудом сдерживаюсь от продажи курсов и рекламы, настоящий аффтор должен быть голодным!

Для чего же нужны ценности? В чем от них польза бизнесу?

По данным исследования Колумбийского университета (Нью-Йорк), нормальный показатель готовности сменить место работы в крупных компаниях составляет по опросам 14% от числа респондентов. Если принципы поведения в компании не сформулированы или не соблюдаются, этот показатель резко возрастает до 48%.

У кого-то это просто перечень слов на сайте, созданных воображением тех кто сам в этом мало понимает и тем более не особо верит. А кто-то и правда живет этими тремя пунктами. И живет десятилетиями. И вопрос не в наличии или отсутствии, вопрос в том - Как это понять? Осознать? Проникнуться? И вообще возможно ли такое?

Если нет единого понимания и взглядов на функционирование компании, сотрудники не имеют доверия к руководству и друг к другу, обладают слабой мотивацией для достижения поставленных целей. В такой ситуации почти каждый второй работник готов решение покинуть компанию, как только представится такая возможность.

У разных компаний - различные наборы ключевых ценностей

Компании по-разному демонстрируют миру свои корпоративные ценности и знакомят с ними бизнес-сообщество:

  • Многие компании просто формируют список своих ценностей в виде текста, презентуют их контрагентам, которые уже самостоятельно формируют в своей голове «картинку».
  • Другие показывают ценности в виде результата мозгового штурма среди сотрудников компании, чтобы выяснить их видение «идеальных ценностей». Затем руководство собирает самые светлые и яркие идеи респондентов, и уже на их основе утверждает конкретные принципы, придерживаясь их в своей работе.
  • Некоторые акцентируют внимание на своей богатой истории и тесной взаимосвязи с историей становления бизнес-сферы в общемировых масштабах. Таким образом они стараются показать свою важность.
  • Есть компании, которые понимают, что 10-20 ценностей сложно запомнить и долго понять, поэтому стараются сформулировать небольшое количество корпоративных ценностей (3-4), которые было бы просто запомнить и легко понять. Именно такой подход стараются использовать компании, которые существуют многие десятилетия и даже перешли 100-летний рубеж, как например компания Shell.

Ключевые ценности - часть корпоративного стиля

Компании выбирают себе корпоративный стиль не только в виде логотипа, цветов, шрифта, но и в виде набора ценностей, с которыми компания хочет, чтобы её ассоциировали.

Так энергетические гиганты фокусируются на безопасности, уважении и порядочности;

консалтинговые компании делают акцент на ценности для потребителя и порядочности; производители электроники декларируют среди своих ценностей инновации; автомобильные бренды заявляют среди ценностей самобытность и инновации.

Ценности можно объединять в группы, например - безопасность, лидерство, потребители, люди/отношения.

Уникально характеризовать компанию может не только сочетание имеющихся ценностей и их распределение по группам, но и отсутствие заявленных ценностей и целых групп.

Например Шелл и Майкрософт декларируют исключительно этические ценности, делая упор на надежности компании в долгосрочной перспективе, а компании индустрии моды - наоборот, часто не декларируют эти ценности, как бы намекая на важность сиюминутного успеха и высокую конкуренцию в отрасли.

«Где карту получали, туда и идите» или как миссия, ценности и вИдение влияют на развитие компании, на примере Shell

Особенности корпоративных ценностей на примере компании Shell

Shell – всемирно известная энергетическая компания, которая существует с 1907 года, ей уже более 115 лет. Компания сформировала устойчивые корпоративные ценности и принципы ведения бизнеса, направленные на устойчивое развитие, впервые озвучив их в 1976 году.

Компания имеет всего три ключевые корпоративные ценности:

  • Честность
  • Порядочность
  • Уважение к людям

В отличие от других энергетических гигантов, ключевые корпоративные ценности компании Shell - этические, они больше всего акцентируют внимание на взаимоотношениях между людьми. Помимо ключевых ценностей, в компании имеются и принципы ведения бизнеса, которые связаны с остальными базовыми составляющими производственного аспекта (безопасность, лидерство в сегменте, повышение качества результатов и т.д.).

Shell уделяет большое внимание развитию, экономическому эффекту, конкуренции, порядочности в бизнесе, политическим активностям, здоровью и безопасности, поддержке местных сообществ, общению и вовлечению, соответствию законам. Компания несёт ответственность перед всеми вовлечёнными лицами (сотрудниками, партнёрами по бизнесу, контрагентами, потребителями, отраслевыми сообществами).

Очень важно, чтобы ключевые корпоративные ценности соответствовали горизонту планирования бизнеса на десятки, а может и сотни лет вперёд.

Значение корпоративных ценностей Shell через призму пирамиды потребностей по Маслоу

Пирамида Маслоу выделяет 5 уровней потребностей человека:

  • Физиологические.
  • Безопасность.
  • Социальные (дружба, любовь, принадлежность).
  • Признание (уважение окружающих, самооценка).
  • Самоактуализация (личное совершенствование).

Если посмотреть на ценности Шелл через призму потребностей по Маслоу, то можно сделать такие выводы:

Первые два уровня компания Shell покрывает тем, что нанимает сотрудников и подрядчиков, обеспечивая хорошие условия труда, страховку, питание, безопасную и комфортную рабочую среду в офисе и на производстве. Благодаря ценностям «честности, порядочности и уважению», Shell покрывает потребности 3 и 4 уровня. Компания старается создавать комфортную, благоприятную среду, в которой любому сотруднику приятно находится с психологической точки зрения. Учитывая первые четыре покрытых уровня потребностей Маслоу, работники Shell получают основу, чтобы самостоятельно достигать совершенства в саморазвитии и самоактуализации.

По сути, благодаря своим корпоративным ценностям компания подготавливает сотрудников к тому, чтобы они полностью реализовались как личности и профессионалы. Этот момент очень положительно влияет на текучесть кадров. Shell позиционирует себя как «работодатель на всю жизнь». Это подтверждает и тот факт, что здесь работают люди по несколько поколений в семье (3-4 поколения). Работники хотят жить и развиваться внутри компании. Таким образом, сама история и принцип становления рабочего штата многое говорит о корпоративных ценностях.

«Где карту получали, туда и идите» или как миссия, ценности и вИдение влияют на развитие компании, на примере Shell

Подводя итоги: Основные признаки качественных корпоративных ценностей

Качество корпоративных ценностей можно оценить, проанализировав их по ряду параметров, например:

  • реальное соответствие: фактическое положение дел должно совпадать с «бумажным описанием»;
  • простота: если у компании десятки ценностей, в них очень легко запутаться, поэтому их количество лучше минимизировать, к тому же они должны быть понятными и легко объяснимыми;
  • взаимная связь: корпоративные ценности должны быть переплетены между собой и формировать единую историю;
  • разностороннее применение: ценности могут быть применены в разных ситуациях для любых субъектов (сотрудники, партнёры, клиенты, другие вовлеченные лица);
  • масштабирование: корпоративные ценности должны одинаково эффективно применяться к отдельным сотрудникам, отделам, всей компании;
  • устойчивость к изменениям во времени: если корпоративные ценности приходится менять через каждые два года, это указывает на их неустойчивость, что подрывает доверие к компании;
  • адаптивность к изменениям рынка: качественные ценности должны одинаково хорошо подходить под разные категории товаров и предлагаемых услуг, под любые структурные изменения внутри компании, под любые политические аспекты и т. д.

Все эти признаки можно увидеть у Шелл, но эта компания - лишь один из множества примеров удачного внедрения корпоративных ценностей, ведь наборов устойчивых ценностей может быть бесконечное множество на любой вкус и под любые цели.

P.S. Отношение к корпоративным ценностям в России

В России большинство солидных компаний утвердились в нынешнем своем виде не так давно - 10-20-30 лет назад, а не 50-100-150, как в Европе, поэтому корпоративные атрибуты мы формулируем часто с позиции догоняющего - у соседа есть, значит и мне надо!”

Компании осознают, что корпоративные атрибуты нужно декларировать, но просто заявить о ценностях компании - мало. Необходимо соответствовать им и доказывать это соответствие действиями. Принцип “fake it till you make it” тут не работает. Необходимо быть, а не изображать, иначе доверие к компании может быть утрачено навсегда.

Стоит учесть, что за большие изменения в компании отвечает только собственник или крайне малый круг лиц (например, совет директоров). Они транслируют свою позицию представителям топ-менеджмента, и уже топ-менеджмент транслирует корпоративные ценности всем остальным уровням сотрудников.

Именно поэтому для строительства компании, которая будет успешной в течение десятилетий или даже столетий, руководству необходимо максимально ответственно подходить к построению корпоративных ценностей. Это позволит не копировать лидеров своей отрасли, а качественно эволюционировать и сделать компанию привлекательной для сотрудников, клиентов, партнеров и инвесторов.

Большое спасибо Head of IT компании Шелл в России, Андрею Алексееву-Полянскому (@andrew_ap) за помощь в создании этой статьи. Надеюсь, что данный материал поможет в осознании и формировании корпоративных ценностей и развитии компании.

Disclaimer: Данная публикация не является официальной и не отражает позицию компании Шелл, а является частной инициативой сотрудника, проработавшего в компании более 20 лет.

Я люблю триатлон, авиацию и продажи через ценность. И вот мои направления, конечно же с правильной миссией и вИдением:

  • Не будучи преподом или разработчиком , сделал - Школу программирования #АйДаКодить и ИТ-лагерь #АйДаКемп (codims.ru/ aidacamp.ru)
  • Тут исключение, я в прошлом сетевой инженер с уклоном в голос и видео - интегратор ICE Partners (icepartners.ru)
  • А иногда я лезу в чужие бизнесы (разумеется по запросу) и копаюсь в ограничениях, ищу точки роста или делаю стратсесии - vlad-a.ru

А можно взаимодействовать по указанным выше тематикам или просто читать телеграмм-канал «Вроде работает, но надо тестить» про непростой путь собственника.

2424
55
11
11
реклама
разместить
28 комментариев

- Вы честный? Порядочный? Уважаете людей?
- Нет.
- Мы вам "перезвоним".

3

Директора одной компании спросили:
— Вы увольняете ценных сотрудников, кто же останется у вас работать?
— Бесценные сотрудники!

3

"настоящий аффтор должен быть голодным!"

нещитово, потому что настоящий — аффтар )

2

Интересная табличка. Никогда не представлял себе срез рынка по ценностям

2

В каждой уважающей себя корпорации есть специальная должность рисующая эту табличку

Хорошая статья. Лайк.
Отдельно замечу, что в брифе на создание логотипа всегда просим отметить ценности компании. По ним смотрим архитип. У каждого архитипа своя цветовая гамма.

1

А гамму скорее всего берете из "спиральной динамики"?

1
Раскрывать всегда
Бесячий босс. Как «выжить» в компании, которой управляет Эксперт или Достигатель?

Успех — это то, к чему стремятся все руководители, владельцы бизнеса. Но одни ведут компанию к успеху системно и интегрально, а другие заставляют людей бежать, задают высокий темп работы, выжимают все соки из команды. В «бегающих» компаниях достается всем. Любое шаг в равитие связан с высокой степенью неопределенности. Тактика бежать в такой ситуац…

Бесячий босс. Как «выжить» в компании, которой управляет Эксперт или Достигатель?
99
11
реклама
разместить
Привет! Вам проект-кидалово от крупнейшей нефтяной компании не нужен?

Многим же приходят сообщения в ТГ, типа от «старых друзей» к которым пришли силовые ведомства и что-то срочно нужно сделать чтобы избежать «неизбежной кары». Мне вот на днях очередная порция такого упала. До последнего уровня ни разу не доходил. Зато это напомнило более изощренную схему развода 5летней давности. Все начиналось как традиционный тенд…

Привет! Вам проект-кидалово от крупнейшей нефтяной компании не нужен?
1414
22
11
Предательство команды - неизбежно, просто это вопрос времени

Каждый начинающий, и не очень, собственник мечтает о слаженной и эффективной команде. Как «11 друзей Оушена».

Предательство команды - неизбежно, просто это вопрос времени
2727
44
22
22
11
11
11
11
11
Рабочие места в Digital — Глеб Кащеев: нанимайте людей с увлечениями вне работы.

Возможно ли организовать рабочий процесс, если твоё место работы постоянно меняется между офисами в Москве, Санкт-Петербурге и... сапсане? Да, возможно! Герой нашего выпуска живёт именно в таком ритме. Он поделился со мной тем, как управлять компанией, находясь в движении, совмещать работу с жизнью на два города и находить время на хобби, которое п…

Рабочие места в Digital — Глеб Кащеев: нанимайте людей с увлечениями вне работы.
1313
11
Первый закон бизнес-фармацефтики! Таблетки должны быть обязательно "волшебными", клизмы просто теплыми

Малый и средний бизнес кажется довольно лакомым куском. Типичный посыл производителя или разработчика чего-то сильно нужного - вот сделалаем какую-нить хрень, за недорого и много-много раз продадим.

Первый закон бизнес-фармацефтики! Таблетки должны быть обязательно "волшебными", клизмы просто теплыми
3131
33
22
22
11
11
11
Стратегия, которую вы скорее всего положите в стол, но можно заменить ее на обычный советский…

Декабрь - месяц корпоративов и стратсессий. Богатые и эффективные обычно успевают и то и другое. Вопрос только, в каком порядке лучше делать?

Я пришел жвать жвачку и драть задницы, вот только жвачка кончилась 
2323
33
11
11
Они с вами только из-за денег?
Они с вами только из-за денег?

Сотрудники должны безэмоционально и беспрекословно выполнять рабочие задачи. Не ждать похвалы и признания. Это просто работа, за нее платят деньги.


Встречали такое мнение?

1010
44
Незаменимый сотрудник. Как руководителю обезопасить себя от шантажа
Незаменимый сотрудник. Как руководителю обезопасить себя от шантажа
22
11
[]