Нужен ли психолог в IT-компании здорового человека?

Привет! В нашей компании нет штатного психолога, но есть специалист, у которого сотрудники могут получить несколько бесплатных консультаций. Нам кажется, что это важная возможность. Поэтому в статье хотим рассказать как психологический климат в компании влияет на продуктивность команды и почему мы считаем, что психолог в IT-компании — нужен.

Синдром эмоционального выгорания (англ. burnout) — состояние, проявляющееся нарастающим эмоциональным истощением. Если месяцами, а то и годами, человек сталкивается с постоянным стрессом, в какой-то момент психических и эмоциональных ресурсов становится так мало, что организм включает режим энергосбережения.

Представьте: вы в лесу убегаете от агрессивного медведя. А теперь представьте, что вы убегаете от него несколько лет подряд. Еще и убеждаете себя: да нет никакого медведя и вообще, мне не нужно ни от кого убегать, просто буду думать позитивно.

Нередко такое состояние возникает при несоблюдении work-life balance — гармоничного баланса между работой и личной жизнью. Кажется, что за соблюдением баланса должен следить человек, но на самом деле компания заинтересована в сохранении work-life balance своих сотрудников не меньше, чем они сами: если у человека появились проблемы в личной жизни, он будет уделять мыслям об этом много времени (и это нормально), не сможет нормально выполнять свои рабочие функции или вовсе уволится. Если же у работника, наоборот, возник перекос в сторону работы, и он чересчур рьяно кинулся выполнять спринты, совершенно забыв об отдыхе, друзьях и семье, то здесь недалеко и до пресловутого burnout.

Такое проявление психоэмоционального дисбаланса — не редкость в IT-сфере: по меньшей мере каждый второй испытал на себе это состояние хотя бы раз в жизни. И это немудрено. Успеть к дедлайнам! Во что бы то ни стало достигнуть целей! Мы там все уронили! Ошибки! Срочное исправление ошибок! А теперь срочное исправление последствий ошибок! Ответственность перед клиентом! SLA! Думаю, каждому из вас это знакомо до боли. А еще ведь и вторая половина от словосочетания work-life никуда не делась: семья, партнер, дети, ипотека, — мало ли у кого что.

Психолог Надежда Сметанникова, ведущая практику в том числе с представителями DevOps-сферы, отмечает:

Так для чего же все-таки нужен психолог в IT-компании? Чтобы помогать человеку или чтобы повышать его эффективность? На первый взгляд кажется, что здесь цели работника и руководства кардинально отличаются. Давайте для полноты картины взглянем на этот вопрос и с колокольни первого, и с колокольни второго.

Нередко сотрудников беспокоят вопросы внутренних блоков, мотивации, понимания в каком направлении двигаться — то, что можно назвать вопросами профессионального самоопределения. Могут быть профессиональные конфликты — например, с кем-то из команды, или даже с тимлидом: это может быть реальный конфликт интересов, либо столкновение слишком разных или, наоборот, слишком похожих характеров. А иногда и вовсе: человек не делает ничего «такого», но почему-то работать с ним невыносимо. Есть книги, которые помогут разобраться, что именно не так например, работа Тессы Уэст «Токсичные коллеги» или книга Павла Бабяка «Змеи в галстуках».

И, в конце концов, как мы уже упоминали выше, человек не робот, и при наличии тревог личного характера не может спокойно делать свою работу. И в этом случае корпоративный психолог снова спешит на помощь.

В современном мире все больше руководителей осознают, что бизнес делают не конвейеры и станки, не компьютеры и алгоритмы (хотя да, автоматизация процессов покусывает всех нас за пятки), а живые люди, из плоти крови, со своими мыслями в голове, со своими радостями и страхами, раскрытыми и нераскрытыми талантами. И нам уже совершенно никуда не спрятаться от того факта, что довольный сотрудник, заинтересованный в своем карьерном росте и успехе компании, напрямую влияет на ключевые показатели ее эффективности.

И здесь руководитель обнаруживает для себя целый спектр вопросов, связанных с продуктивной работой компании, на которые может повлиять психолог. Во-первых, это формирование слаженной команды, в которой каждый чувствует себя нужным, удержание хороших кадров, ротация, вовлеченность сотрудников, мотивация, а также та самая профилактика эмоционального выгорания. Кроме того, такой специалист пригодится, если необходимо выявить лидера, либо развить в человеке определенные навыки (управленческие, например), проработать ограничивающие убеждения работника, которые мешают ему развиваться, помочь в создании и поддержании коммуникации внутри компании (как горизонтальной — между коллегами, занятыми в одном проекте, так и вертикальной — между руководителем и специалистом), а также сформулировать миссию компании.

И да, руководитель заинтересован в решении даже психологических проблем личного характера своих сотрудников. Работник, который решил свои внутренние проблемы, непременно будет довольнее и счастливее, а значит и эффективнее.

Итак, несмотря на то, что на первый взгляд цели руководителя и работника в разрезе работы с психологом могут отличаться, выходит, что цели все-таки общие: стабильность, доверие, взаимопонимание, чувство ценности. Поскольку, когда эти запросы реализованы, — команда в целом работает лучше.

Первый вопрос, который возникает в голове при рассмотрении этой непростой темы — может ли у сотрудника быть доверие к корпоративному психологу, либо «корпоративный» в этом словосочетании помешает расслабиться и довериться?

Выбор психолога — это достаточно интимный вопрос. В целом далеко не все клиенты готовы делиться с окружающими тем, что посещают психотерапевта. А в узком кругу коллег и подавно могут ощущать дискомфорт от этой мысли, так как посещение штатного специалиста скрыть не так просто, тем более от руководства.

Как отмечает психолог, в некоторых случаях это может сформировать недоверие к такому специалисту со стороны клиента и отразиться на эффективности работы с ним. Именно поэтому уровень доверия к специалисту и эффективность терапии будет выше, если корпоративный психолог не является штатным. Например, когда психолог работает на своей территории, способен обеспечить конфиденциальность своему клиенту.

Кроме того, если сразу заявлено, что цель нового специалиста — именно быть коучем-терапевтом, чьи задачи сопряжены с рабочими процессами, то в этом случае уровень доверия будет еще выше.

Одной из первых компаний, которые на полном серьезе занялись состоянием ментального здоровья сотрудников, стала компания Google, поняв тот факт, что организации по всему миру теряют миллиарды из-за подавленного состояния сотрудников.

Так вот несмотря на потрясающие условия работы в этой крупной корпорации, задач у работников Google критически много, времени на их выполнение ничтожно мало, а цена ошибки слишком высока. У компании внедрена целая система, направленная на повышение ментального здоровья: во время медосмотров особое внимание уделяется психологическому состоянию сотрудников, в пакет медобслуживания включена возможность посещения психотерапевта, оплачиваются массажи, спорт и здоровое питание.

В нескольких знакомых нам IT-компаниях также предприняты меры в этом направлении: например, некоторые нанимают психолога именно с целью профилактики профессионального выгорания. Как вариант системного внедрения такой меры — компания оплачивает определенное количество сессий для каждого сотрудника в год.

По мнению психолога, изменения в состоянии сотрудника становится заметны уже после 3-4 сессии, отметив, что в IT-сфере есть свои особенности для работы, поскольку ее представители привыкли мыслить измеримыми и материальными образами. В процессе такой работы самое главное — вместе научиться обращаться к собственным чувствам и желаниям, научиться находить решения, которые клиент не привык или не умел принимать раньше. Как только этот шаг пройден — клиент начинает отмечать изменения в лучшую сторону, это затрагивает не только профессиональную сферу жизни, но и личную.

А каким же должен быть психолог, задача которого — работать с представителями IT-сферы? Такой психолог, безусловно, должен иметь хотя бы общее представление о том, как протекает работа в IT: на что направлены фокусы внимания — и руководства, и отдельных сотрудников. Специалист должен иметь опыт в корпоративной работе, а не только в индивидуальной терапии, и уметь составлять ряд тестов для более точной постановки собственных задач, глубоко понимать проблематику исходного состояния компании и клиента.

Итак, если в IT-компании проводится активная работа по налаживанию микроклимата и управлению процессом выгорания, то это идет на пользу всем: работник в целом становится счастливее и, при условии работы над мотивацией, в перспективе еще и более состоятельным; а руководство может сэкономить материальные средства, так как сотрудники работают эффективнее, плюс не нужно постоянно вкладывать ресурсы в рекрутинг и адаптацию новых сотрудников взамен выгоревших.

В общем, представьте, что вы на сплаве по горной реке — кто с вами в одной лодке? Если весь коллектив в целом в норме, но один человек удручен либо паникует, изменится ли общая атмосфера? Еще как. А ведь вам нужно вместе слаженно пройти все пороги при условии риска для жизни. Или вспомним точные науки, вроде физики, где при наличии нестабильного элемента разрушается вся система, — так и в IT-компании: когда есть хороший штатный психолог, выигрывает каждый сотрудник в отдельности и система в целом.

Спасибо, что прочитали, желаем успешной работы без выгораний!

#nixys #devops #it #психология #корпоративнаякультура #hr #worklifebalance #выгорание