Яндекс Пэй
Здравствуйте, Татьяна!
Проверю всю информацию по вашему обращению и вернусь с ответом в комментарии
Здравствуйте!
Всё внимательно проверила — по номеру, который вы использовали для открытия счёта, нет диалогов с голосовой поддержкой.
Вижу, что при вашем первом обращении в чат поддержки сообщили, что сможем произвести возврат, когда покупка отменится.
При повторном обращении после отмены покупки рассказали, что когда поступает возврат, то он идёт не на погашение долга именно по возвращённому заказу, а на погашение задолженности по всему лимиту в целом, как при досрочном погашении, уменьшая будущие оплаты, что и произошло в вашем случае, поэтому скорректировать график, который уже сформировали, не получится — всеми подробностями и деталями поделились в чате.
Надеюсь, я помогла вам разобраться! 🙏
Здравствуйте!
Изучу ситуацию и вернусь с ответом
Здравствуйте!
Написала вам в личные сообщения. Проверьте, пожалуйста
Здравствуйте!
Не дождалась вашего сообщения. Если ситуация актуальна, всегда рада помочь — в личных сообщениях оставила инструкцию
Здравствуйте!
Написала вам в личные сообщения. Проверьте, пожалуйста
Здравствуйте!
Написала вам сообщение, посмотрите, пожалуйста
Здравствуйте! Написала вам в личные сообщения, посмотрите, пожалуйста
Здравствуйте!
Пока не получила от вас обратной связи — без дополнительной информации не смогу всё проверить и помочь.
Буду ждать сообщения!
Здравствуйте!
Всё ещё ожидаю вашего ответа, чтобы помочь разобраться в ситуации. Пожалуйста, проверьте личные сообщения
Здравствуйте! Ограничили доступ к счёту, потому что заметили подозрительную активность. Понимаю, что хочется решить вопрос как можно скорее, но тут требуется время для проверки. По итогу убелились, что всё в порядке и вернули доступ
Здравствуйте!
Супер Сплит — это виртуальная карта с кредитным лимитом. Отмена заказ не отменяет факт пользования деньгами, которые вы брали для оплаты товара, — поэтому начислили некоторый процент.
Изучу точнее все детали, все переписки и звонки, а потом вернусь с подробным комментарием👌
Здравствуйте! Написал вам в личные сообщения, проверьте пожалуйста.
Здравствуйте! Написала вам, проверьте, пожалуйста
Здравствуйте!
Прошу вас перейти в личные сообщения — там отправлена инструкция, благодаря которой я постараюсь вам помочь.
Здравствуйте!
Спасибо, что нашли время и рассказали о ситуации. В чате поддержки попросили поделиться видеозаписью экрана, где будет видно, что происходит в момент выбора аккаунта для оплаты. Пока не дождались от вас ответа.
Напишите нам в чат снова, когда будете готовы продолжить 😊
Здравствуйте!
Не получила обратной связи от вас. Надеюсь, всё разрешилось
Здравствуйте!
Написала вам в личные сообщения, проверьте, пожалуйста
Здравствуйте!
Не дождались от вас сообщения, а без данных не получится проверить детали. Если сложность с выводом ещё сохраняется, то ждём вас в чате по ссылке: https://ya.cc/t/dVKj4uFf4kDLHY
Здравствуйте!
Проверьте, пожалуйста, личные сообщения. Оставила там инструкцию, которая поможет всё проверить
Здравствуйте!
Написала вам в личные сообщения. Проверьте, пожалуйста
Здравствуйте! Написала вам в личные сообщения, проверьте, пожалуйста
Здравствуйте!
Не получила обращения от вас в чате, которым поделилась в сообщении. Без ваших данных не могу осуществить проверку и прокомментировать работу поддержки.
Для вывода денег нужен уровень не меньше Базового — работаем по закону, для повышения до такого уровня нужны данные паспорта и ИНН, Госуслуги необязательны.
Если понадобится моя помощь, то всегда жду по ссылке: https://ya.cc/t/dVKj4uFf4kDLHY.
Здравствуйте!
Написала вам сообщение. Посмотрите, пожалуйста.
Здравствуйте!
Запросили документы и пояснения по операциям в рамках 115-ФЗ. Вижу, что не предоставили информацию и по итогам проверки было принято решение, что банк более не будет проводить ваши операции.
Простите, что не получилось перевести деньги быстро. Согласовывали это с другим отделом, поэтому заняло чуть больше времени, чем обычно.
Сейчас счёт уже закрыт и деньги вывели
Здравствуйте!
Для смены номера нужны необходимые документы — запросили их в чате сразу же, после вашего обращения, но вы отказались их предоставить.
Уточню, что мы действуем исходя из закона — документы нужны для идентификационных сведений. Заботимся о безопасности денег и данных — очень важно убедиться, что новый номер телефона принадлежит вам.
Мы всегда готовы помочь — будем ждать от вас обратную связь в чате поддержки!
Здравствуйте!
Напишу вам в личных сообщениях, как можно со мной связаться, чтобы я смогла проверить списание.
Здравствуйте!
Сожалею, что сложилось такое впечатление 🥺 Для нас очень важна ваша безопасность, поэтому можем ограничить доступ к счёту, если заметили что-то подозрительное. В чате ориентировали на ожидание, поскольку к каждому вопросу подходим с максимальным вниманием и не хотим обмануть ожиданий по срокам.
Подробно рассказать о причине или ходе работы не сможем, даже если сильно хотим помочь, — такие ограничения накладывает внутренняя служба безопасности. Поделились информацией, насколько это было возможно.
По результатам проверки сняли все ограничения ❤️
Здравствуйте!
Нашла ваше обращение. Всё проверю и вернусь с обратной связью.
Здравствуйте!
Заметили подозрительную активность, поэтому ограничили доступ к счёту. В чате сразу сориентировали на ожидание, так как подобные вопросы требуют времени для рассмотрения.
Вижу, что сейчас коллеги занимаются закрытием счёта и переводом денег по реквизитам, которые вы указали. Ожидайте, пожалуйста. Обычно это занимает несколько рабочих дней, но сроки зависят и от банка-получателя.