Отсутствие желания решить срочное обращение селлера. Как мы по ошибке склада ozon теперь платим +20% к логистике
Моя подробная история о начале истории здесь
От OZON здесь по итогу получили ответ, что ничего в моменте изменить не можем и далее молчание после повторных обращений. А мы уже с 28 ноября платим +20% к логистике. Озон в переписке ссылается, что не удалось собрать заказ на складе, но индекс локализации нельзя вернуть в прежнее значение. Вот такая ошибка склада/баг/сбоя или чего-то еще стоит немалых денег селлеру.
При этом эта вся история с большим заказом от юр лица подозрительно выглядит, так как физически невозможно заказать больше того количества, которое есть на складе - ЭТО ФАКТ. НО потом откуда то пошли отмены, якобы не было наличия (ссылается поддержка). Хотя все наличие было необходимое. Да и 30 заказов за 1 минуту одному человеку невозможно оформить. Больше вопросов, на которые ответа не поступило
Когда он поступит от озон? Неизвестно.Дорогие селлеры, на моем кейсе видно, как крупные заказы от юр лиц отменяются по вине склада через пару дней или по причине сбоя, а возможно это подозрительные действия покупателя, при этом индекс локализации не пересчитывается обратно, селлер остается с нулевыми остатками да еще и платит рублем за неидеальную систему индекса локализации озона. И остается наедине со своей проблемой.
ошибку признали , а решить и изменить ничего не могут , во дела ..........
Так это де озон, в этом случае это риски торговли, если накосячил селлер, то это штраф. Я не понимаю, чему до сих пор удивляться с озоном
Вам могло показаться, таким точно не занимаемся, условия постоянно меняются и мы вынуждены им соответствовать, в развитие площадки вкладываем все силы и думаем, как сделать всем удобно. Если есть примеры- приведите, всегда готовы обсудить.
Здравствуйте! Подскажите номер обращения, где сотрудники указали на ошибку склада
Уважаемая поддержка OZON, мне правда трудно каждый раз указывать о проблематике. Выше я указала тезисно, что проблема наша не решена по причине ошибки склада/бага системы/подозрительных действий покупателей или чего-то еще.. На основе переписки во всех обращениях пока вывод такой - что система работает неисправно с большими заказами от юр лиц на этапе сборки заказа. Это факт. Это указано вот здесь https://vc.ru/claim/944145-pretenziya-k-rabote-s-obrashcheniyami-na-ozon-i-nezhelanie-reshat-srochnye-i-podozritelnye-incidenty
Вот 4 этапа наших обращений
1. Тут в обращении №31788360 начало истории , его по своей воле поддержка закрыла, оставив сообщение "ожидайте решения в этом обращении".
2. Далее мы создали еще одно обращение №31851898 и там 2 недели молчат.
3. Далее мы перешли сюда на vc.ru вот с этим обращением https://vc.ru/claim/944145-pretenziya-k-rabote-s-obrashcheniyami-na-ozon-i-nezhelanie-reshat-srochnye-i-podozritelnye-incidenty
4. и потом уже обращение выше
Вы понимаете, что ни в одном из 4 этапов никто нам не дал ответа на наш первоначальный запрос. А мы продолжаем платить +20% к логистике с 28 ноября.
Нас устроит решение следующее - пересчитать наш индекс локализации и вернуть его в адекватное значение до того, как произошла вся история с 30 заказами за1 минуту 27 ноября в 15:29
Вы собираетесь решать вопрос огромным БАГОМ в приложении? Убрали склейки карточек по вариантам, но серия бренда в приложении (как предложенная замена) не отображается! О чем вы вообще думаете перед самым новым годом? Объясните в чем смысл был расклеивать старые карточки с вариантами, если приложении сырое и не готово к таким действиям? Вопрос не риторический.
Ничего себе ошибочка....может тут отреагируют????