Из всего, что человек слышит, его внимание привлекают именно плохие новости, проблемы. И, говоря о них, он использует обобщения. Например: «Я заметил, что клиенты всё менее довольны нашими услугами, конкуренция растёт». Но когда вы уточняете — какие клиенты это сообщали, чем именно они были недовольны — он не говорит ничего конкретного. Обобщение в таком же духе: «Производительность сотрудников упала, работать вообще некому».
Хорошие советы, спасибо, Александр
Используете ли вы корпоративную систему для управления проектами у себя в команде?