реклама
разместить

Яндекс.Маркет - Заблокировал покупателя без объяснения причин

История, которая меня поразила, поэтому делюсь с читателями на VC.ru.
25 августа 2022 года зашёл на сайт Яндекс.Маркет с целью заказа товаров для дома. Выбрал несколько (краска, клей, подоконник). Попытался оформить заказ. Вместо заказа порадовали сообщением «Аккаунт заблокирован за нарушение условий использования сервиса».
Никаких правил не нарушал, поэтому написал в чат поддержки и в 22:45 мне сообщили, что меня заблокировали.

Ответ службы поддержки Яндекс.Маркет, 25.08.2022.
Ответ службы поддержки Яндекс.Маркет, 25.08.2022.

Жалоба в Роспотребнадзор

В связи с тем, что мне было отказано в обслуживании, то считаю, что Яндекс нарушило мои права.

Публичный договор предусматривает возможность, что его может заключить каждый, а магазин отказать не может. В крупной компании о гражданском кодексе не могут не знать.

п. 3 ст. 426 ГК РФ
Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса.

В результате данного инцидента пришлось написать обращение в РОСПОТРЕБНАДЗОР.

скриншот с подтверждением об отправке обращения
скриншот с подтверждением об отправке обращения

Я обратился в РОСПОТРЕБНАДЗОР и прошу провести внеплановую проверку по обращению, привлечь организацию и виновных должностных лиц к административной ответственности.

Кто ещё сталкивался с подобным поведением Яндекс.Маркета?

22
реклама
разместить
8 комментариев

Поделился

1

выпустил статью ситуации один в один только хуже с Озоном, у них массовые блокировки покупателей за последнее время стали чаще и чаще.

1

Алексей, здравствуйте!

Логин получили, как только всё перепроверим, вернёмся с результатом

Аккаунт разблокировали, сейчас вы снова можете делать заказы. Также рекомендуем ознакомиться с правилами применения купонов, чтобы не нарушать их — https://yandex.ru/legal/coupon/

Здравствуйте, Алексей!

Поделитесь, пожалуйста, логином от аккаунта в личных сообщениях. Хотим проверить всё ещё раз

Ох уж это фирменное 'Мы вас заблокировали,а почему не скажем'. У меня ещё было продолжение в виде 'ой,а мы ничего и не блокировали,вам показалось '. В чем проблема честно написать человеку в чем вы его обвиняете?

Не сокращения, а «оптимизация»: «Сбер» начал увольнять айтишников «Купера», «Мегамаркета», «Сберлогистики» и «Самоката» — СМИ

Сотрудникам предлагают уйти по соглашению сторон, утверждают источники.

Источник фото: «Ъ»
2929
55
44
11
11
11
"СЕО сравнила людей, которых сокращают, с валенками, которые стоят в углу сарая — их жалко выбросить, но пользы от них нет" Какой удачный аллегорический приём. Не зря свой хлеб ест эта СЕО.
реклама
разместить
Россияне стали лидерами среди иностранных покупателей недвижимости в Турции в 2024 году

При этом общий спрос сократился.

Фото Unsplash 
66
22
22
11
Наверное обычные граждане покупают. Между подсчётами "на сколько подорожал хлеб" и "куплю квартиру в Турции"
«Одноклассники» запустили сервис для знакомств «ОК Знакомства»

Он рассчитан на аудиторию старше 40 лет с интересами «кулинария, садоводство, дом и дача» .

Скриншоты интерфейса «ОК Знакомства» 
2626
22
Всем пока, я за милфами.
Дональд Трамп помиловал создателя даркнет-маркетплейса Silk Road Росса Ульбрихта

В 2015 году его приговорили к пожизненному заключению за управление площадкой по продаже наркотиков, оружия и документов.

Росс Ульбрихт. Источник фото: Reuters 
1717
66
11
11
Этого деда тоже что-то не туда понесло, от барыг до Гренландии. Старость и мания величия работает одинаково у всех.
Власти Непала повысили плату за восхождение на Эверест до $15 тысяч

Новые расценки вступят в силу с 1 сентября 2025 года.

Mingma Dorchi Sherpa
99
33
33
11
Французский стартап Mistral AI — разработчик чат-бота Le Chat — заявил о планах выйти на биржу

«Продаваться» он не собирается.

Менш. Источник фото: YouTube
44
11
Netflix рассказал о росте числа подписчиков до 300 млн

Это больше, чем у любого другого стримингового сервиса.

Источник: Getty Images
44
22
22
22
SEO на маркетплейсах в 2025 году: как управлять ранжированием и обгонять конкурентов

30 января обсудим ключевые тренды SEO на крупных торговых площадках.

SEO на маркетплейсах в 2025 году: как управлять ранжированием и обгонять конкурентов
1212
[]