Самый же интересный вопрос: а как воспринимают инновации рядовые сотрудники? Ведь именно они «руками» внедряют новшество в рабочий процесс, а значит, могут как достичь максимальной эффективности и показать успех пилота, так и провалить задачу. Рассказываю о нашем опыте и выводах.