БЕСПРЕДЕЛ и ДРАКОНОВСКИЕ БЛОКИРОВКИ от OZON.
Всем привет! Решил поделится своей точкой зрения на вчерашнее события негативного характера.
Все случилось утром когда я решил сделать заказ утром, заказ был тут же отменен Ozon и вылезло сообщение : произошла ошибка обратитесь в службу поддержки. После долгого обращения в поддержку, бот наконец то соединил с оператором.
Ответ поддержки Ozon "Восстановить доступ не получится. На вашем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании. При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера".
Озон заблокировал без причин аккаунт покупателя. При оформлении нового заказа появилась ошибка о невозможности оплаты. Я обратилась в тех поддержку, где получила ответ, что на мой аккаунт наложены ограничения, причину озвучить не могут, ссылаются на условия пользования.
Мной не было нарушено ни одного условия. Обычно оформляла заказы, возврат делал…
Если читать раздел Безопасность, пункт мошенничество то получается, что в моем случае блокировка была беспричинная и не обоснованная, я оплачиваю всегда своими картами банков, и постоянно одной пол года с одной и той же карты я заказывал товары, чужие карты я никогда не использовал для оплаты, аккаунт верифицирован полностью с 2021 года, то есть там есть не только Имя Фамиля Отчество, но и паспортные данные , так я активно использовал рассрочку от Озон, фактически более 80% товаров я заказывал на Озоне.
Добрый день! Являюсь очень давним клиентом и покупателем Озон и ранее в подавляющем большинстве случаев была довольна ассортиментом, ценовой политикой и сервисом озон. До такой степени, что основной маркетплейс, на котором я покупала - это именно Озон ( и чаще всего это одежда и обувь).
Теперь аккаунт в который я вложил реально своё время ища подборки и добавляя избранное, баллы и бонусы все это теперь стало не доступно после ограничений со стороны Озон!
Более того правила менялись , если ссылаться на этот регламент и условия использования для покупателя то это перечит законодательству РФ, большинство уверен даже не знают о таких внутренних регламентах и так называемых техническим моментах на которые ссылаются сотрудники Озон при блокировке покупателя.
Но допускает разных мошенников продавцов, которые в наглую обманывают покупателей! Будь то доставка Global которая доставила не мало проблем многим покупателям . Почему вы их не блокируете сразу по вашим техническим моментам и регламентам компании?
Согласно действующему законодательству Российской Федерации, Ozon не в праве применять в отношения покупателя ограничивать ему доступ к заказам товаров со своего верифицированного аккаунта , это нарушение которое должно быть направлено Роспотребнадзор, об этом смотрим здесь только в отношении Яндекс Маркета
История, которая меня поразила, поэтому делюсь с читателями на VC.ru.
25 августа 2022 года зашёл на сайт Яндекс.Маркет с целью заказа товаров для дома. Выбрал несколько (краска, клей, подоконник). Попытался оформить заказ. Вместо заказа порадовали сообщением «Аккаунт заблокирован за нарушение условий использования сервиса».
Никаких правил не нарушал…
Ограничения от Озон это буквально драконовские методы по блокировке покупателей, при чем тех покупателей которые реально заказывали и в моем примере я исправно выполнял задания к розыгрышу 17 июня на Озоне, заказывал разные группы товаров, но случилась необоснованная блокировка моего аккаунта, а ссылка на внутренний регламент это полная чушь, которая перечит законодательства РФ и нарушает, ущемляет права покупателей. Покупатель в праве делать выбор товара и отказы от товара это тоже норма для любого маркетплейса , где покупатель в праве отказаться в любой момент от товара и вернуть товар не надлежащего качества в установленные законом сроки.
Вывод :
Считаю, что данные драконовские блокировки приведут лишь к оттоку покупателей достаточно вспомнить примеры Wildberries, в любом случае если блокировать покупателей и наращивать негатив в интернете в отзывах, в обращениях людей с жалобами в Роспотребнадзор, в судебные органы , в Прокуратуру, хорошего будущего у компании точно не будет.
Есть золотое правило, покупатель всегда прав, тем более когда человек оплачивает товар со своей карты и дорожит своим аккаунтом. Получается только Озон не дорожит покупателями, применяя Драконовские незаконные блокировки в отношении них!
Я жду ответа от сотрудников Озон жду разблокировки своего верифицированного аккаунта и буду направлять жалобу в Роспотребнадзор! Потому что блокировать покупателю доступ к его заказам и товарам это нарушения законодательства РФ, при чем эту негативную ситуацию вы создаете сами блокируя покупателей!
Здравствуйте, Алексей.
Сегодня утром 18 июня я тоже обнаружила невозможность заказывать товары со своего верифицированного профиля озон, которым я пользуюсь с августа 2006 года.
При этом ранее на данном ресурсе я описала ситуацию, как озон отклонил 2 моих возврата без объяснения причин ( вернее в чате было указано «после получения возврата на складе и проверки СБ ( службой безопасности) принято решение не возвращать деньги».
То есть возвраты ( два) отклонены озоном по неизвестной причине. Как мне объяснили, такое бывает в случае подмены товара. Однако
сомнений в том, что я вернула именно тот новый, оригинальный товар, купленный на озоне , не может быть никаких.
На данный момент жду результатов тщательной проверки озон - но результатов так и нет (в чате ответили , что потребуется еще несколько дней).
Мною готовится досудебная претензия в отношении отклоненных возвратов, поскольку оснований для их отклонения не было ( и их до настоящего момента мне не озвучили).