«Альфа-банк» при запросе денег из приложения банка «Тинькофф» снял комиссию за квази-кэш
Здравствуйте. Сегодня делал рутинную операцию, которую произвожу каждые 2 недели уже четвертый год. Переводил часть зарплаты с зарплатного счета в «Альфе» в «Тинькофф», через запрос средств, в приложении желтого банка.
После того как перевод был совершен, полез проверять остаток и с большим удивлением обнаружил, что вместо суммы в 90 000р которые я вводил в поле перевода с меня списали 91 755р. Никаких комментариев о том куда ушло еще 1 755р в деталях платежа я не обнаружил и стал набирать номер Альфабанка.
Оказалось что это комиссия за то, что по mcc коду операции, Альфабанк расценивает ее как квази-кэш и поэтому списал комиссию. Деньги вернуть отказались, мотивируя это тем что с их стороны никаких косяков нет и комиссия были списана корректно. Вопрос. Мне как клиенту вашего банка, перед самим переводом как узнать что будет списана комиссия? Никаких предупреждений ни в одном диалоговом окне я не увидел. У ваc там банк или казино? Типа повезет не повезет? Напомню что до сегодняшнего дня я три года без проблем делал такие переводы, а сейчас у меня такое мерзкое чувство, что меня тупо ограбили какие-то гопники. Ужасный опыт.
Будте внимательнее пользуясь услугами Альфабанка и не попадайте в такую же неприятную ситуацию. Я для себя выводы уже сделал.
UPD деньги вернули. Только вот пришлось для этого вынести проблему в публичное поле(большое спасибо всем кто помог топику подняться и не сгинуть сразу в недрах vc) и потратить много своего времени, чтобы доказать, что не верблюд. Мне такие эмоциональные качели не нужны. Собираюсь в ближайшее время перевести зарплатный проект в другой банк. И конечно остается открытый вопрос о тех кто попал(попадет) в такую же ситуацию, но не пошел на vc отстаивать свои права или просто не заметил списания. Им ввернут деньги?
Артём, здравствуйте!
Мы должны были предупредить, что возьмём комиссию. Вы правы.
Сегодня же всё вернём 👌
Поздно. Лучше подскажите как уйти от вас с минимальными потерями. У меня Альфа-Премиум
Остальным из 15 000 счастливых клиентов тоже вернете или им нужно сюда написать?)
… не прокатило …
А мне не вернули. Или мне нужно статью разместить на сайте, чтобы вы ко мне лояльно отнеслись?
Вернёте всё, кроме лица. Кажется, единственные кто на дебетовых картах ввёл квази кеш. Держался десять лет, но при первой же возможности все прикрою.
Вы похоже совсем сума посходили с зарплатных проектов такое делать? Все уже задаются вопросом, что бы идти к работодателю и писать заявления на перевод зарплат в другие банки и разрыва зарплатных договоров.
Комментарий недоступен
Была такая же история 1,5 года назад с квази-кешем. Боролся, ругался, вернуть отказались. А там всего лишь 1500 рублей. Позор
С меня тоже взяли комиссию, возместите?!
устала писать и жаловаться
.
переводы в Системе быстрых платежей (СБП) до 100 тыс. рублей в месяц должны осуществляться банками без взимания платы;
переводы в СБП на сумму свыше 100 тыс. рублей в месяц — не более 0,5% от суммы перевода, но не более 1500 рублей.
https://www.cbr.ru/press/PR/?file=20032020_133645if2020-03-20T13_36_08.htm
У меня так же списали комиссию без предупреждения 26.09.2021. писала обращение в банк, в возврате отказали. Куда нужно написать, чтобы на мою проблему тоже обратили внимание?
А вот мне не вернули. Ушел от красного навсегда
У меня та же самая ситуация, один в один. Прошу разобраться. Написала вам в лс, приложила скриншоты, жду ваш ответ.
А почему такая выборка?
Согалсен полностью с автором, спустя только месяц (сегодня) обнаружил эту подставу.
Кредиты свои и пуш уведомления из всех щелей шлете, а уведомление что будет списание - хрен.
Жду когда откроются отделения и валю нахрен с этой вашей помойки. Я то десятки лет был в альфе и такой подскавы вообще не ожидал. СПАСИБО!
Артём, мы не смогли вам дозвониться.
Мы вернули комиссию. Извините, что не предупредили о ней.
Сделаем так, чтобы за пополнение ничего не списывалось 🤝
Почему вернули комиссию? На каком основании? Потому что статью на vc опубликовал?
Меня тоже не предупредили.
Мне вернёте?
И это все? Где компенсация? Где отмена дебильного "пилота"? Я думал у вас только pr отдел сгнил с татарченком, а оказалось весь банк гнилой на сквозь...
Ваша репутация пробивает очередное дно. Вы теперь хуже чем сбер...
и с меня списали комиссию -1290р будем писать пост значит
А воз и ныне там - как списывалась, так и списывается..
Здравствуйте, я из 🅰 Альфа.
Зато у нас теперь можно с собакой в отделение, мы её накормим и напоим свежей водой и отведём к психологу. Но как вы понимаете, собачий корм, миски, прочее оборудование - являются побочными расходами для банка, поэтому решили их компенсировать. Спасибо что доверяете нам свои деньги.
Всё, мне пора бежать.
"Всё, мне пора бежать" - это фишка ботов Яндекса
Судя по классам, народ не выкупает ))
А так же Моргенштерн улыбнется вам с экрана монитора ,когда вы будите ждать своей очереди .
Аттракцион невиданной щедрости, дарю 1000 ₽ за открытие карты в райфе, ссылка в профиле.
К мужику подходит товарищ:
— В групповом сексе участвовать будешь?
— А кто ещё?
— Ну, я, ты и твоя жена…
— Не буду!
— Тогда мы тебя вычёркиваем…
Альфа-Банк, Вы и Ваши деньги в Альфа-Банке...
Кажется автор попал в группу "испытателей" очередного пилота.
Источник изображения: https://t.me/blogbankir/5843
Комиссия 1,95%, мин. 30 ₽. #альфа #жулики
Вот это честь. "Спасибо" Альфабанк, что включили в список бетатестеров
Да, Альфа превзошел сам себя с 15000 (не)добровольных испытателей "великого" проекта (как только у них язык повернулся назвать эту дичь проектом) с комиссией за простейшую операцию без предупреждения ни заранее, ни непосредственно перед операцией...
За дискриминацию по банковскому признаку нельзя их нагнуть? Прям хочется чтобы этот самовольный банк тоже попал в какой-то а-б тест ФАС.
Комиссия за пополнение карт других банков?
С этого момента я бы закрыл счёт, помахал ручкой и сказал - досвидания
Да, для 15 000 клиентов мы включили комиссию за пополнение карт других банков через их сервисы. Перед этим отправили уведомление об изменениях.
Посмотрим, что пошло не так в ситуации клиента и вернём деньги.
Насчёт "с 01.10.2021" - bullshit. Я в августе зарплатную альфы получил и точно так же хотел вытянуть на тинькоф сразу всё сумму. Уже тогда платёж не проходил с ответом "недостаточно средств" из-за комиссии.
Благо можно СБП подключить на двух картах и гонять самому себе через него.
Нет никакого бетатеста, у них с октября теперь дебетовки антидонор и все тут. Но сильно зависит от суммы.
С 1000 не возьмут, с 100 000 спокойно.
Еще один жирный минус в копилку альфе, пора уже видимо расставаться.
https://alfabank.ru/everyday/cardtocard/
OMG что я только что прочитал! Условия меняются не только непредсказуемо, но ещё и рандомно! Вот это банк так банк!
Правильнее написать «будьте внимательнее — НЕ пользуйтесь услугами Альфабанка»
странно конечно, но злых буратин оказывается много
В Определении от 23 марта № 33-КГ20-6-К3 Верховный Суд указал на недопустимость одностороннего изменения условий договора финансовой организацией, даже если гражданин согласился на это, поставив подпись в документе
в силу п. 2 ст. 310 ГК РФ одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от его исполнения допускаются в случаях, предусмотренных ГК, другими законами, иными правовыми актами или договором. Если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение условий обязательства или отказ от исполнения может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательскую деятельность, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.
Верховный Суд указал, что в Постановлении Конституционного Суда РФ от 23 февраля 1999 г. № 4-П гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, т.е. для банков.
@Альфа-Банк Будем с вами прощаться. Зачем нужен сервис, который не решает, а создает проблемы..
Моргенштерн уже призвал армию юных порриджей на замену.
Не спешите закрывать счёт, ведь можно переводить по СБП без комиссии.
Если вам не пришло оповещение о том, что вводится комиссия за пополнение сторонних карт через их сервисы, то для вас её не будет.
Комментарий недоступен
Похоже у SMM-щицы Альфы не выдержали нервы от шквала минусов.
Хмм, что-то я ни одного коммента не вижу от альфы под постом, вроде же отвечали они уже…
Компании не будут находиться в проигрышной позиции, если будут решать проблемы клиентов. Минусуют их в основном за размазанные посылания нахуй. Достаточно странное решение.
Комментарий удален модератором
Кто проживает на дне океана?
— Вы пробивает днов?
— Нет, просто показываем.
— Некросиво!
Да, Альфа превзошел сам себя с 15000 (не)добровольных испытателей комиссии за простейшую операцию без предупреждения ни заранее, ни непосредственно перед операцией...
Наперсточники
До этого оставлял зарплатный проект в альфе, т.к. была возможность перекидывать всю зп в нормальный банк (тиньк). Время пришло писать заявление.
Комментарий недоступен
Пишут вроде, что другие способы перекида есть. Не тяните через приложение стороннего банка.
Если вы не получили уведомление о введении комиссии, то у вас её не будет.
Вы можете переводить через СБП без комиссии.
Также можно переводить по реквизитам. Комиссия составит 9 рублей независимо от суммы перевода.
квази-банк)
А в чем проблема перекидывать самому себе через СБП?
Проблемы нет, есть воровство со стороны @Альфа-Банк
Проблемы нет. Была привычка, которая с годами сформировалась.
А в чем проблема предупреждать очевидным способом о взымаемой комиссии, особенно если раньше комиссия за это не бралась?
По СБП есть лимиты, лучше делать просто банковский платеж по реквизитам
В СБП ограничение 100К в месяц. Далее тоже %
100к в месяц лимит так то
Например, проблема в том, что сумма по сбп без комиссии ограничена всего лишь 100000 в месяц
А если у меня кредит в другом банке, то при каждом стягивании мне надо будет ещё +2% от платежа Альфа-банку отдавать?
Интересно было бы узнать мнение клиентов с ипотекой, у которых на работе зарплатный проект альфы
Можно переводить по номеру телефона - до 100 000 рублей в месяц без комиссии 👌
Если кредит в другом банке на текущем счёте, то можно переводить через СБП без комиссии.
Если счёт другой, то переводить по реквизитам с комиссией 9 рублей независимо от суммы перевода.
Взял ипотеку у них, предвкушаю!!
Недавно пополняла ВТБ с альфы, никаких комиссий не было. Но че-то ссыкотно стало, лучше прогуляюсь до банкомата в следующий раз.
Будете часто гулять введут комиссию за снятие. Не для того они вводят эти комиссии, чтобы вы до банкоматов гуляли.
Комиссию ввели не для всех клиентов. Если вы не получали уведомление об этом, значит для вас комиссии нет.
СБП, СБП, СБП
..."такое мерзкое чувство, что меня тупо ограбили какие-то гопники"
Отказался от Моргенштерн Банка уже как полгода. И вам советую.
Если не секрет, куда ушли?
Комментарий недоступен
Поздно уже .. жду тоже их банкротства, а так им ещё вороваты и воровать
Приветствуем! Мы условия не меняли, сбоев и проблем со стягиванием с карт других банков не наблюдали. Рекомендуем дождаться комментариев банка, с карты которого пополняли счет.
выйдет альфа и такая пук пук мы ничего не знаем
Вы же вот в этом поле (под суммой) всегда динамически подтягиваете информацию о комиссии из другого банка.
Значит и ему должны были показать.
Или альфа не отдала вам эти данные?
А не хотите нормально с бизнесом поработать? Меня задолбали работодатели с зарплатными картами Альфа-банка. Я понимаю, что по закону я могу получать на любую карту, но это делается очень неохотно
Расскажите просто что у вас тоже по мсс коду квазии кеш и неожиданная комиссия
У вас тоже не сахар. Снимал как-то деньги таким же образом с карты тинькова и переводил в другой банк. Операции выполнились, и были зарегистрированы в приложении под мсс "финансовые операции". Комиссия не была снята. Я обрадовался, что всё ок, и сделал ещё несколько операций. А спустя пару дней начали списывать комиссию, а операции "превратились" в "снятие наличных". В итоге я ушёл в минуса. Поддержка компенсировала только малую часть потерь, сославшись на регламент.
Комментарий недоступен
Никогда не понимал 2 группы людей, первая: клиенты альфы, вторая: плоскоземельщики
Плоскоземельщиков понять как раз можно
Я клиент Альфы. И не нуждаюсь в понимании)
Делал сегодня (и регулярно делаю) такую же операцию, никаких комиссий не взяли.
Спасибо, что написали, Михаил. Мы обязательно включим вас в число счастливчиков, чтобы драть комиссию. А теперь вам пора бежать, потому что поддержка у Альфа-банка дно-днищенское!
Странно что с вас не списали. По информации которую мне предоставили в Альфабанке новые условия ввели с 01.10.2021. Может это A/B тестирование?
здесь ошибка на скрине. у тебя счет в Альфа
Маленькая зарплата, Альфа таких пока жалеет...
Думаю, что потестируют на фокус группе, если хомячки не сбегут, то раскатают на всех. Переводите зп в Тиньков и закройте счёт в альфе. Т.к. завтра Альфа ещё что-нибудь придумает, чтобы отнять у вас деньги.
Нет гарантии, что Тиньков ничего не придумает, увы.
Скорее всего так и поступлю
Отказывайтесь к херам от Альфы. Банк есть банк, мы всего лишь смысл заработка
здесь не принято, выражаться, но они там совсем охуели, в своём Альфабанке?
Комментарий недоступен
Лень и меня сдерживает уводить оттуда всё. Кроме ответа на вопрос куда - лень.
Будьте уверены, лицо у них от 2% не треснет.
Куда можно зп увести? Где есть межбанковские переводы дешёвые? Вроде только у альфы и авангарда.
Блин, что ни месяц, так пост про этот квази-кэш у Альфы! Все клиенты как по минному полю ходят. Выведите уже хоть предупреждение перед любой оплатой, на всякий случай...
А им это зачем?
У клиента списалась комиссия за пополнение карты другого банка через их приложение.
Для 15 000 клиентов мы включили комиссию, но перед этим отправили уведомление об изменениях.
Ситуацию клиента проверим и вернём деньги.
Операция card2card - это квази-кэш.
Что следующее? Комиссия за снятие денег с дебетовки?
..у них похоже логика, что всё кроме оплаты товаров и услуг можно подтянуть под определение квази-кэша...
"Поздравляем! Вы попали в тестовую выборку клиентов, у которых мы будем списывать стоимость обслуживания в размере 10% от остатков на счетах ежемесячно"
У клиента списалась комиссия не за квази-кэш, а за пополнение карты стороннего банка через их приложение.
Ситуацию клиента проверим и вернём деньги.
Кто ещё сидит на альФа ? Все ещё думаете что Вас это не заденет?
А не пробовали в Тинькофф написать? Альфа же в автоматическом режиме смотрит код операции, может это сбой Тинькофф и случайно под другим кодом было списание? У меня ни разу не списывали квазикэш, хотя регулярно пополняю Тинькофф с альфы
Позвонил в Тиньков. Сказали что с их стороны никаких изменений не происходило и они посылают в Альфу те же mcc коды(в зависимости от суммы и некоторых других условий это 6012, 6538, 6051) что и раньше и посоветовали еще раз обратиться в Альфабанк за информацией, почему раньше лишних списаний по этим кодам не было. Еще раз набрал Альфу и оказалось что 1,95% c таких переводов это новые условия банка которые действуют с 01.10.2021.
Вас позже поимеют, это же Альфа. Пользователи Альфа должны страдать
Только клиенты Альфы разбираются в mcc-кодах. А вообще ваше время ещё не пришло, ждём от вас статьи.
Пока не пробовал. Надо наверное написать/позвонить, но что-то я сомневаюсь, что Тиньков станет возвращать комиссию, которую списал другой банк. В любом случае, спасибо за совет, воспользуюсь.
Пользователи Альфа должны страдать ))))))))))))
Комментарий удален модератором
Самая смешная игра начинается, когда хочешь закрыть счет в альфе.
а че там? закрывал как-то все полностью. Правда через год снова открыл))
Слушайте, ну сколько еще должно быть топиков в Приемной, чтобы понять, что ПРОСТО НЕ НАДО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ АЛЬФЫ
Всех приучают пользоваться СПб и межбанковским переводом, который теперь прилетает за час в рабочие дни. Но упоротые клиенты продолжают играть в игры со стягиванием денег с карты через стороннее приложение, а за лень всегда берут комиссию.
Так в сбп тоже комиссия, алло. Там только первая сотня без комиссии* и очень тупо потратить ее на переводы между собственными счетами
* Без комиссии только пока идёт период привыкания, дальше скорее всего без комиссии останутся только между счетами мир–мир будет
А, то есть клиенты лохи, банки молодцы, понятна ваша позиция.
Ага, именно что приучают. Как обезьянок.
Переводы по реквизитам обрабатываются ТОЛЬКО в рабочие часы рабочих дней. Вы предлагаете делать переводы только в рабочее время, а на выходных и в праздники курить бамбук?) Это, мягко говоря, не очень удобно.
По СБП только 100 тыс. в месяц бесплатно, дальше тоже процентная комиссия. И переводы с карты позволяли дополнительно к этой сумме переводить деньги быстро и бесплатно в любое время.
То есть пользоваться тем, что удобно клиенту, удобными и быстрыми переводами в рамках МПС вы считаете упоротостью? А не упоротость, получается - это безропотно хавать то, к чему "приучают", то что удобно и выгодно банку, а не клиенту? Я вас понял) Банки наверняка очень ценят вас как клиента)
Всегда так делал с card2card. Прошый раз вчера. Меня пока не коснулось но я уже написал в бугалтерию о переводе зп в другой банк. Ибо нафик, такие сюрпизы мне не нужны.
Комментарий недоступен
Все-таки у них там "казино" (хотя даже в казино правила более четкие).
@Альфа-Банк «Мы должны были, но не сделали, но так и быть, в публичном поле вернём деньги»
Горите в аду вместе со всеми своими сервисами. Закрыл у вас все счета и счастлив уже пол года. Жду вашего банкротства 🙂
Надо валить из альфы ) Из-за постоянных новых способов постричь клиентов, я уже боюсь там что-то делать со своими деньгами. Вроде делаешь одно и тоже, а оп, тут косарик уплыл, тут соточку отщипнули, а вот и двушечка ушла )
@Tinkoffbank Tinkoffbank
@Альфа-Банк
Кто из Вас накосячил у автора статьи?
Альфа. Видно же, что в транзакции 90000 тыс.
Комментарий недоступен
Пруф плизз
Вероятнее всего, если бы народ после подобных косяков банка не был терпилами, а массово отказывались и переходили в более надёжный банк после каждого подобного случая, то у банка не было бы желания обманывать по мелочи своих клиентов, ведь потери были бы кратно выше.
Ммм, более надежный банк. Какой?
Комментарий недоступен
А не важно, куда переводили, важно то, что альфа делает тебя участником пилот группы с плохим тарифом и ты попадаешь за каждый перевод
Вот поэтому только Тинькофф. Спокойно живешь и знаешь что в один прекрасный день комиссию за квази кэш ни кто не спишет. В очередной раз убеждаюсь в правильности выбора.
Сейчас Альфа написали коммент что вернут деньги, а теперь представим сколько людей не стали писать пост на VC, и скольким деньги не вернули так же не признав ошибки как автору в первый раз)
Комментарий недоступен
Я что-то не вдупляю, а как же СБП?
Не каждому он нужен. Один номер=один счёт, лимит всего 100к, да и у людей бывает больше чем одна карта.
Сбп это надо логиниться, переводить пол телефону. А если иногда просто нужно пополнить чью-то карту по номеру карты или пополнить баланс в сервисе... С Альфой с её комиссиями за квазикэш и манисенд как по минному полю ходишь
О как! Собаки теперь в приоритете А!Ну а люди? Тут предельно все понятно. Деньги на собак откуда возьмутся? ))) Вот..... "очень креативные" манагеры придумали как за счёт клиентов проявить гуманизм. Незнайка на Луне... во плоти).
Цитирую:
Ст. 14.7. КоАП РФ
1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей...
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
Действие
1.Активно ищем потерпевших.
2. Подаём допоетензионные заявления в А
3.Обращаемся в суд с иском.
4.За каждый случай штрафуют менеджера и компанию.
5. Продолжаем наблюдение)))
Тут на ВЦ уже есть один народный юрыст, уровень понимания норм примерно такое же. Ну не понимаете ничего в праве, ну зачем писать откровенную ересь? Нашли слово "обман" и решили, что ну тут аудитория же проголосовала, значит точно обман, всем в суд.
Менеджера какого-то оштрафуют, ну реально смешно читать. Ваше понимание должностного лица не совпадает с тем, кого данный термин означает и кто может быть реально привлечён к ответственности как должностное лицо.
У юриста не такая работа как вам кажется-нашел статью в КОАП и пошёл за положительным судебным решением.
Документы нужно смотреть Альфы, прежде всего и тп. Это кропотливая работа, это не в Приемной на ВЦ жаловаться и лайки ловить.
Как Альфа-банк должен предупреждать о комиссии при переводе из приложения ДРУГОГО банка? К тому же эта операция равнозначна с2с переводу по своей сути. Можете выть сколько угодно, но это станет нормой, т.к. банкам не хочется быть бесплатными донорами.
Можно предупредить когда присылают код авторизации или разослать предупреждения всем кто пользовался такой услугой. Вообще-то это перевод с дебетовой карты денег, за инкассацию которых уже заплатил работодатель при переводе ЗП, какие еще могут быть проценты. По хорошему клиентам банка надо поднимать такой хайп, чтобы банк и думать забыл о подобных способах заработать.
Клиентов мы предупреждали об изменениях в смс и пуш-уведомлениях.
Информацию о комиссиях можно уточнить в тарифах, в чате или на горячей линии. Всегда готовы подсказать
15000 самых жирных стягивателей "случайно" попали в тест новой обдираловки от Альфы, @Альфа-Банк а разве это законно и клиент не может отказаться от участия в ваших экспериментах?
Мы предупредили клиентов о комиссии: отправили смс или пуш-уведомления. Но не исключаем единичные случаи, когда уведомления могли не дойти.
Если уведомления не было, а комиссия списалась, можно написать нам в лс — вернём деньги. Если уведомление пришло, но вам это всё не сильно нравится — тоже пишите. Поможем 🤝
Добрый день, коллеги по несчастью.
А так же обращаюсь к представителю Альфа банк.
Тоже попал на эту комиссию. Причем так "подло" это вышло.
Стягивание было 5 числа, а "нарисовалась" комиссия 7-го.
Уведомили всех по смс 6-го )))
(кстати сам смс так и не получил, спасибо каналу ББ)
Счёт нулевой на этот момент был. Но стоит прийти очередной ЗП и кранты.
Обращение в банк составил.
Не с первого раза удалось конечно, но я это дело так не оставлю.
Надо успеть до очередной ЗП избавится от этого.
Представители банка, если вы тут есть, пожалуйста посодействуйте. Обращение A2110072798
Отдельный пост пилить не хотелось бы, надеюсь увидите.
Спасибо
а зачем спешить? закрой счет и оставь заявление в бухгалтерии на изменение счета куда отправлять ЗПшку.
аналогичную позицию Судебная коллегия по гражданским делам ВС уже указывала в том числе в Определении от 14 апреля 2020 г. по делу № 80-КГ20-1.
Подобные комиссии давно есть и во многих банках. Подобная практика - нормальна
Практика не предупреждать о введении комиссии нормальна?
не нормальна, так как это не комиссия, а списание. Комиссию вводит тот, кто инициирует транзакцию.
Промсвязьбанк взимает аналогичную комиссию уже очень давно. Нужно смотреть тарифа банка, с карты которого идёт списание. Пользуйтесь СБП (до 100 000 руб./мес без комиссии).
Опа, и в СБП что-то порезали? Что будет после 100к руб/мес? Раньше легко отправлял 300к/день без комиссии. Вообще нигде информации про комиссию не нашёл, ещё более мутная тема получается чем банковские с2с, там хоть у банков тарифы прописаны.
В ПСБ для этих целей открыл диджитал-карту.
Позвонил в call-центр, уточнил тарифы (меня заверили, что все бесплатно). Потом попытался отправить деньги через СБП, но мне постоянно выползала ошибка.
Решил стянуть деньги через другой банк. Результат: меня нагрели на комиссию.
На жалобы ПСБ не отреагировал ("Банк же только для сильных людей"), заявив, что СБП для диджитал-карты не предусматривается.
я так понимаю следующий ход: "Альфа-Банк берет комиссию за снятие наличных во всех банкоматах мира"?
Да они скоро будут брать комиссию в своих собственных банкоматах. Как-то же выживать надо )
@Альфа-Банк то же самое провернул со мной, случайно заметил что списали комиссию, написал в чат в приложении, там сказали, чтобы я дал ссылку на предыдущие операции Card2Card, чтобы и по ним тоже снять комиссию, я на такое наглое заявление техподдержки сразу закрыл кредитный и валютные счета.
Если "украденные" деньги так и не вернут, то закрою оставшийся в одиночестве зарплатный счёт и открою в сбербанке, там по крайней мере хоть и берут комиссии но не "по тихому" как в @Альфа-Банк
🤔Скорее всего, в поддержке так хотели узнать, делали ли вы раньше подобные операции, которые расцениваются как квази-кэш — за пополнение наших карт в каких-то других приложениях или сервисах. Если таких операций не было или не дошло уведомление, то комиссии могли вернуть.
Осень прошлого года пробно вводили эту комиссию, а с 16 марта этого года ввели на постоянной основе. Заранее сделали клиентам рассылку.
Сейчас в другие банки можно переводить по номеру телефона до 100 000 рублей в месяц без комиссии — по СБП в нашем приложении.
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Мдаа, эпично тупой топ-менеджмент в Альфе
Альфа - зло, а со злом нужно бороться!
"Будте внимательнее пользуясь услугами Альфабанка и не попадайте в такую же неприятную ситуацию."
Спасибо, я очень внимателен и не пользуюсь услугами альфы и тенька
Они вводят новые комиссии, чтобы распугать старых клиентов, на которых успеют заработать, чтобы потратить эти деньги на замануху новых клиентов своей чудо-рекламой:
https://ru.wikipedia.org/wiki/Гиязов,_Алексей_Валерьевич
Над ним весь рынок ржет, а чувак в 33 года не поленился статью про себя на Вики запилить.
Юзаю Альфу как зарплатный банк уже лет 6, куча карт с кешбеками и тд.
также использовал тиньков либо когда категории кешбека кончалась, котоырй альфа в том году втихаря ввела, типа кешбек в месяц 5000р но за азс и рестораны не более 1000р кешбек, категории нигде не отображаются и только подсчетом по счетам можно понять вышел ты за лимит или нет.
Тиньков еще юзаю когда нужно переводом что-то оплатить у них за это комиссия 0, а у альфы достаточно ощутимая помню около рублей 500 отдал когда стоматологию оплачивал частично на сбер.
Видимо решили видимо и такой возожности лишить.
Я так подумал мне не нужен банк, который не дает мне пользоваться своимиже деньгами и комиссию за это берет, а снимать налик в банкомате чтоб положить на другую карту тоже не упало, СБП лимитированы, перекидывать бабки только в будни в банковский день, вообще извращение дял физика, когда живу я по выходным.
В общем с таким походом по мере кончины карт с выгодным кешбеком с альфой попрощаюсь в пользу более адевкатного банка судя по всему.
Следующий шаг видимо брать бабло за то что в банкомате деньги снимаешь.
Солидарен с вами в вашей позиции! Абсолютно также считаю по поводу использования СБП и переводов по реквизитам. Брать деньги за банковский "воздух", то есть за списание собственных средств с карты силами сторонних сервисов, да еще и в одностороннем порядке вводить комиссию для старых клиентов - это реально антипотребительская дичь. Пока ещё осталось много банков без этого, но тенденция вырисовывается тревожная. За последнее время сначала РСХБ, потом ОТП, а теперь Альфа. Все это весьма дурно пахнет...
Столкнулся с такой же ситуацией. Из приложения тинькофф был сделан запрос на кредитную карту альфа-банка. Никаких уведомлений, что будет списана комиссия не было. Операция прошла с кодом платежа 6012: финансовые учреждения - торговля и услуги, что не является переводом! На мои вопросы о том, на основании какого пункта с меня взята комиссия никто не ответил - отправили ссылку на договоры, а там такого пункта нет! Более того, в списке квази-кэш операции с кодом 6012 отсутствуют! Вразумительного ответа я так и не получил : " система посчитала это переводом, ничего сделать не можем". На мои конкретные вопросы никто не отвечает и в большинстве случаев приходится проходить через круги ада включаемого бота.
И да, месяцем ранее прошла аналогичная операция без комиссии.
Это не банк, а какое-то казино. Захотели взяли комиссию, захотели - нет. И ничего страшного, что это прямо противоречит условиям договора - есть же великолепный бот, от которого у 90% людей опустятся руки.
Вижу теперь только один выход - писать жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор.
Как зае.... меня этот Альфанедобанк! Я снова вляпался в эти кривые комиссии, В этот раз с комиссией за стягивание через Тинькофф. Альфабанк своровал у меня почти 3000р. Поеду в отделение этого недобанка писать жалобу. И да поддержка - дно . Как видимо уже и сам банк!!!
Если у банка произошёл глюг , то не надо сразу на всё агрессивно относится , банк вам всё вернёт не переживайте
Может и вернет если вы запилите отдельный пост и его выведут в топ. Тогда может и да, они почешутся. А при личном обращении, пук, среньк, у нас все ок, идите лесом.
Если уж так получилось , может быть надо было сначала позвонить в банк спросить как это произошло , а не сразу писать о нём негативное
Извините, а вы пост читали? Я связывался с банком по телефону, но при личном обращении мне было отказано в возврате с формулировкой, что с их стороны никаких сбоев не было и комиссию они списали на законных основаниях.
Вы думаете в этом "банке" кто то в состоянии ответить?
Вы сами сказали что это было первый раз такое за последние 3 года , я думаю что там нашли уже ошибку и всё уже исправили
Добрый день! Ситуация повторяется! с 16 марта Альфа-Банк списал комиссию 975 рублей за перевод 50 000 на тинькофф, в сообщении не было сказано не о какой комиссии, было написано введите код чтобы перевести 50 000 р. 15 марта комиссия за такой же перевод не бралась. Тарифы в приложении указаны не верно, там нет информации о комиссии. Сразу же попросил откатить транзакцию в чате - мне ответили что это нельзя сделать. Просьба поднять эту тему. Альфа-Банк отказывается возвращать деньги за комиссию. Это законно?
https://vc.ru/claim/378877-s-16-03-alfa-bank-vvodit-komissiyu-snova-i-teper-dlya-vseh-za-styagivanie-deneg-v-drugie-banki-s-debetovyh-kart-alfy
Банк всегда идет на встречу, и не исключено, что от части, из-за vc, но обратил же внимание, потому что другие даже не реагируют на подобное, так что тут банк молодец
Всегда?! Вы уверены?
Комментарий удален модератором
Спасибо за информацию, передали всем сотрудникам, имеющим зарплатный проект в Альфе.
Комментарий удален модератором
У меня при переводе себе в Тинькофф по номеру телефона приложение красного банка крашится с вероятностью 50%
Устроили тут...
У меня было тоже самое с открытием два дня назад.
Стягивал с Тинькова через Открытие. 910₽ как с куста. Причём не первый раз так делаю. Отписались мол, что Открытие провёл операцию как снятие наличных
Через притензию тинькофф все же комиссию вернул.
Кто живет в санкциях в Крыму, знаком с этой ситуацией, банк "РОССИЯ" берет такие комиссии на раз два. Основной заработок банка - это комиссии.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Не понимаю, зачем вообще переводить деньги с Альфы в желтый банк :)
Объясните! Всегда же была комиссия за перевод с карты одного банка на карту другого банка? В частности, в Альфе так всегда было, не?
Когда отправляешь в другой, а не когда стягиваешь из другого
У меня за 4 операции так же списали комиссию без предупреждения. Все операторы в один голос утверждают, что вернуть комиссию невозможно. При этом тут в комментариях я вижу обратное. Уважаемые сотрудники Альфа Банка, помогите, пожалуйста, вернуть деньги.
Или для этого нужно целый пост написать во всех соц.сетях?
Здравствуйте!
Ответили вам в ЛС 👌
О как! С меня сняли комиссию ежемесячную и не вернули, я зарплату получала на карту Альфа, сказали что условия не выполняю, много лет выпоняла и зп меньше была, а тут, упс.... Закрыла у них все счета, до этого тоже долго свои деньги возвращала по ошибке их оператора, на жалобы не реагируют, для меня Альфа - это мошенники, вот так
Совсем забыл, тинек тоже так делает, при превышении лимита. И снимает комиссию тоже только после проводки операции
Все банки жадные, но есть жаднее :)
Также, никаких пуш уведомлений, комиссию за перетягивание сняли, возвращать не хотят.
Двое коллег тоже попались. Будем уходить с зарплатного проекта.
Про банк гопников тут верно написано, альфа банк ворует деньги. Так же без предупреждения несколько раз подло брали комиссию за ту операцию, которую делал несколько лет. Деньги возвращать отказались, буду закрывать счета, ни кому не советую пользоваться альфа банком.
Вероятно, речь про перевод с карты на карту через стороннее приложение.
С 16.03 мы ввели комиссию, но разослали уведомления на телефон.
Напишите в ЛС ваши ФИО и дату рождения, всё проверим и решим вопрос с возвратом, если уведомления не получали.
Долгое и муторное общение с недосотрудниками Альфы принесло-таки свой результат. Сегодня вернули комиссию в полном объеме. Еще бы МВ за потраченные нервы возместили... Попробуйте! Пишите, звоните (правда берут через 1,5-2 часа..., предварительно наорав в трубку что они ПРЕТЕНЗИИ ПО ТЕЛЕФОНУ НЕ ПРИНИМАЮТ, в итоге приняли, все вернули). Сотрудников принимают по принципу ГОП-команды, ну собственно от ВОРБАНКА ничего другого ожидать не приходится. В жизни бы не связалась, бухгалтерию жалко, если напишу заявление на перевод ЗП, начальник упорно продвигает зарплатные карты Альфы...
Поздно прочитала статью.... итог, при совершении таких же действий как у автора, списали 2150 рублей....без предупреждения, без подтверждения списания. В пуш уведомлении с чилом подтверждения операции указали только основную сумму. О том, что списана такая огромная комиссия я узнала только на следующий день, зайдя в приложение альфа-банка...
Принимать жалобы и претензии по телефону категорически отказались!!! После того как стала настаивать на приеме жалобы, перевели звонок , судя по всему в никуда, поскольку вишу на телефоне уже 1.5 часа, каждую минуту слышу, что оператор сможет ответить более чем через 10 минут.
Одним словом - банк- ВОР.
Уже не первый раз сталкиваюсь с потреблядством со стороны именно Альфы. Никакой ответственности ни за что!!!
Здравствуйте!
Сейчас за пополнение карт других банков с наших карт действительно есть комиссия — 1,95 %, минимум 30 рублей.
Мы рассылали уведомления, используя для этого сразу несколько каналов: баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении.
В смс с кодом указывается только сумма перевода. А оповестить о комиссии в стороннем приложении нет возможности.
Напишите в ЛС ваши ФИО и дату рождения, проверим, приходило ли уведомление.
@Тинькофф
@Тинькофф
@Тинькофф
Приветствуем. Выше дали свой комментарий по этому поводу.
@Альфа-Банк как жаль, что эту тему я увидела только после того как Ваш банк украл у меня 975 рублей, без оповещений и предупреждений. В лс я уже Вам написала и жду возвращения незаконно снятой комиссии!
Проверим и вернём комиссию, если не предупредили о ней. Ответим в личке 👌
Меня Альфабанк нагрел на 12500 р рублей. (комиссиия) Я в шоке. Мои покупки на 250.000 рублей расценил как операции кази кеш. Хотя раньше покупки в этих магазинах проходили нормально. ПОзвонил в тех поддержку и мне мягко говоря послали нафиг, типо банк не при делах обращайтесь туда где делали покупки. Я в шоке с работы операторов Альфа банк и подходу к клиенту. Надеюсь руководство прочиатет это сообщение и свяжется со мной для урегулирования этого вопроса. Мой телефон для связи 89644448686
Здравствуйте!
Квази-кэш — это покупка денег за деньги, и обычно конечная цель — получение наличных. Поэтому берём такую же комиссию, как и за снятие. При этом операции до 500 ₽ включительно бесплатные.
Такие операции, определяем по МСС-коду и данным платёжной системы.
Видим по данному вопросу есть обращение. Нужно дождаться решения.
У меня иногда бывает такое ощущение, что как будто специально ждут чтоб что-то написали про Альфу, чтоб потом помоями облить
Да тут банк ещё может передумать и не будет вводить комиссию, это все таки пилот, шанс надо дать исправиться
В комментах уже писали, что это пилот, и банк тоже извинился, комиссию точно вернут
Ну есть иногда такие глюки , но я думаю что банк обязательно вернёт ваши деньги
Если Альфа видит такую ошибку , то он обязательно это всё исправит
Проверьте ещё раз счёт , может всё исправилось , а вы тут сразу кипишь поднимайте
Не переживайте , я думаю что банк уже извинился над вами , и всё вам вернул