Клиенты «Альфа-банка» пожаловались на списание 6000 рублей за обслуживание карт Alfa-Miles — банк обещал вернуть деньги Статьи редакции
Чтобы комиссия не списалась в следующем месяце, карту всё равно придётся закрыть.
С 1 ноября некоторые клиенты «Альфа-банка» начали жаловаться, что банк без предупреждения списал по 6000 рублей за обслуживание по картам Alfa-Miles. До этого обслуживание карты стоило 599 рублей в год либо было бесплатным в рамках пакетов услуг.
«Альфа-банк» подтвердил списание средств. В компании пояснили, что клиентов предупреждали об изменении стоимости тарифов.
С 1-го ноября изменилась комиссия за дебетовые карты Alfa Miles.
Об изменении условий отправляли смс и push уведомления. Напишите нам в директ, ваши ФИО и дату рождения, все проверим.
ни пуша, ни смс я, разумеется, не получал.
иначе бы и разговора этого не было.
Пресс-служба «Альфа-банка» рассказала vc.ru, что комиссию за обслуживание Alfa-Miles изменили, поскольку карты сняты с продажи с мая 2018 года — вместо них банк предлагает карту Alfa Travel.
Мы заранее уведомили клиентов, но, к сожалению, не все обратили внимание. Поэтому мы приняли решение отменить списание комиссии в ноябре. Мы вернём деньги клиентам. Чтобы комиссия не списалась через месяц, достаточно просто закрыть карту Alfa-Miles в чате мобильного приложения или по звонку. Взамен можно открыть мильную Alfa Travel или другую бесплатную карту банка.
Также при обновлении страницы с условиями по обслуживанию карты Alfa-Miles появляется информация о годовом обслуживании от 6000 рублей, но пропадает при окончательной загрузке страницы.
Как видит эту новость пиарщик Альфа-Банка.
проорал хахаха
Вангую, что это претендент на лучший коммент недели -)
Жаль нельзя дважды лайка поставить 👍
Комментарий недоступен
Не знаю, какая там жизнь клиента Альфа-Банка, но, думаю, короче, чем у клиентов других банков, такие списание с отпиской "у нас изменилась комиссия, т. к. карта старая" это пиздец. Ну, после такого днища нужн просто вообще закрыть все продукты в банке и все. Чтобы у банка было понимание, что такое говно не прокатит.
АльфаБанк, это петушиный поступок.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Это называется, а давайте самый крупный частный банк сделаем просто самым крупным!!)
Все: а это что за "Прокатило - 6000р"
Альфа-Банк: не прокатило? вычёркиваем
Ладно бы не прокатило только, к этому привыкли, но они же продолжают утверждать, что уведомляли клиентов
Я около 3-х лет платил ~240 рублей в месяц! Карл!
Карта была зарплатная, ушел из конторы, но продолжал пользоваться картой.
Через какое-то время, начали брать 240 в месяц. Терял, приходил в банк, перевыпускал, спрашивал "че так дорого-то", иногда звонил когда в очередной раз ощущал что много. На что мне везде говорили, мол нормально самый дешевй тариф у нас, извини брат, иначе никак...
Этим летом не пользовался картой 2 месяца - стало минус 480. Понял что пора карту закрывать. Позвонил типа закройте... и, о чудо, оказалось что есть бесплатно и еще и "вернули" 480 руб...
Катило у них около 3х лет...
Да, это смешной анекдот)
Во-первых, они об этом не уведомляли (ниже скрин переписки с банком). Посмотрите, как быстро они обнаружили свою "ошибку", что не уведомляли по смс
Во-вторых, они еще и сделали конвертацию рублей с моего евро-счета непонятно по какому курсу и списали деньги себе.
Комментарий недоступен
На своем опыте убеждался, что писать в чат альфы при подобных проблемах -сомнительная трата времени. Проще сразу на склянки.ру
Дмитрий, рассылка была, в случае неполучения мы обязательно проверим конкретный случай и вернем комиссию.
Причины могут быть разными, например в системе банка есть еще один номер, которым пользовались ранее и т.д.
Комментарий недоступен
А ты терпеливый! Меня хватило на 3 года
А есть что лучше? пользуюсь многими банками, но остальные еще хуже
Что за продукты были, куда ушли, если не секрет?
Благодаря vc.ru и комментариям в группе банка ВК уже можно сделать вывод, что Альфа - один из худших банков 🥴
Нет худший - это лидер рынка - сбер. Дважды проебать дважды перевыпущенную карту в своём филиале, при этом два раза списать обслуживание это круто. Плюс полное отсутствие связи между регионами в 2020 году...
Альфа - лидер! Сразу после омеги...
Уебский банк. После подключения к альфе начали звонить мошенники якобы от Альфа банка
Комментарий недоступен
Мошенники любят звонить от имени банков. Но это не связано с открытием счета. Напишите в личку ваш номер и номер мошенников. Передадим коллегам на блок.
С этим согласен на все 100. Точно так же. После открытие карты стали звонить мошенники якобы от Альфа банка
Альфа-банк вообще днище: никогда не был их клиентом (и не буду, даже если доплатят), а мне на телефон регулярно звонят с рандомных номеров и сбрасывают. Если перезвонить - на том конце автоответчик радостно сообщает, что я позвонил в Альфа-банк (обычно на линию оформления кредиток или кредитов). Им в голову не приходило, что они наоборот отпугивают людей такой рекламой?
Мы звоним только нашим клиентам с их согласия. Напишите в лс номера, с которых вам звонили. Передадим их нашей СБ на проверку. Также внесите их в чс.
За полезную информацию о недобросовестности Альфа-банка спасибо интересным людям, которые перезванивают на незнакомые номера.Вы прям как бета-тестеры.
И эти же самые педики из @Альфа-Банк пару месяцев назад втирали, что "мы никогда не меняем условия" в темах про изменение условий яндекс карты у тинькова, а потом и у себя же. Ох уж это пиздабольство, хорошо что интернет все помнит
"Я никогда не поменяю конституцию"
"Я никогда не пойду на третий срок"
Вы поняли, думаю)
Мы писали, что карта Яндекс.Плюс будет бесплатна навсегда и это условие не меняется, также сохранили размер повышенного кэшбэка.
@Тинькофф Банк ваш выход.
Вы про нас и так все знаете, мы клиентов всегда и везде заранее с уважением и вот это все 😏 А еще, восстанавливаем баланс: дарим 6000 миль тем, кто выберет хорошую мильную карту https://l.tinkoff.ru/etovam
Промокод ETOVAM действует до конца недели.
Сui prodest? :))))
Только вчера решил карту оформить Альфы, часто у них такое?
По мнению банка ты должен каждый день заходить на их сайт и проверять огромную пдфку на наличие изменений условий обслуживания.
Я не шучу.
Даже если будет выгодно - я к ним принципиально не пойду из-за кучи спам-звонков, которыми меня осаждают. Забавно, конечно, что я даже не был их клиентом, а они всё равно умудрились испортить отношение к себе.
за каждый чих - комиссия, хотя сейчас устами Урганта обещают что обслуживание карты бесплатное навсегда
Готовься, что с первых дней от их имени будут мошенники звонить.
Да) полная лажа у них в обслуживании)
Мне разок досталось, я относительно давно их клиентка, проблему тогда решили в мою пользу. В ~2017 при переходе на Комфорт списали комиссию за первый месяц, хотя в чате клялись, что комиссии не будет при выполнении условий. Деньги вернули по итогу и извинились. Но верю теперь тарифам, а не чату. В остальном полет нормальный (есть самая дешевая Аэрофлот, премиум тревел, next, две 100 дней и бесплатная красная для $/€).
Комментарий недоступен
за 2 месяца второй раз
Держу альфу для онлайн оплат, не больше 3-4 тысяч - полет нормальный, уже год где-то. Кэшбек неплохой.
У карты имеется срок действия. Почему банку не продолжить обслуживать уже выданные карты по старому тарифу до истечения срока? Не думаю, что это приведет к большим убыткам, но позволит избежать негатива.
Думаю проблема в том, что юристов банка надо гнать) Формально тут не просто рыночное увлечения стоимости обслуживания, а заведомо попытка людей перевести на другие и не всегда совсем выгодные тарифы)
Комментарий недоступен
А еще наши клиенты из ссм подобного содержания конечно поймут о комиссии в 6000 руб. Скрин уведомления
Евгения, здравствуйте.
Мы так не думаем. Рассылка была и сделали ее заранее. Понимаем, что не все обратили внимание на сообщение или перешли по ссылке
Альфа предлагает кучу годных продуктов, но сервис стремительно падает...
Альфачи опять обосратушки. Срамота
Очередное альфадно пробито !
Главное, вместо извинений, Альфабанк продолжают брехать по всем СМИ, что уведомляли - но нет! И признали в поддержке, что смс и push не отправляли мне. Причём, карту alfamiles мне сами перевыпустили летом 2019го.
Для меня это признак того, что Альфабанк схлопывается и доживает свои последние месяцы... что думаете?
Мы, действительно, делали рассылку клиентам. Сейчас разбираемся, почему не все её получили. Комиссию вернем обратно, чтобы у клиентов было время принять решение, пользоваться ли дальше картой, либо открыть новую.
Чтобы комиссия не списалась в будущем, карту необходимо закрыть.
Это скрин сообщения для клиентов которое разослал #альфабанк и скрин с их сайта (что они имели ввиду). Иными словами, я как клиент #альфабанка должна уметь читать мысли или следить за каждой страницей их сайта.
Классика: в крысу изменить/повысить стоимость обслуживания и потом "а мы отправляли и пуши, и e-mail, и смс, почему не получили не ведаем...", хотя рекламные и смс, и пуши, и письма приходят "на ура".
Не хватает только "вообще, по закону долны уведомлять на сайте в условиях - там и смотрите сами, проверяйте регулярно".
Не знаю кто вообще ими пользуется как частные клиенты и в качестве основной карты
На сайте всегда публикуем актуальные тарифы, делаем это заранее.
Этот канал открыт 24/7 для всех желающих.
Дополнительно можем оповестить письмом, сообщением или разместим информацию в личном кабинете. Как показала эта ситуация, не всегда клиенты обращают внимание на дополнительные рассылки
Это скрин сообщения для клиентов которое разослал #альфабанк и скрин с их сайта (что они имели ввиду). Иными словами, я как клиент #альфабанка должна уметь читать мысли или следить за каждой страницей их сайта.
Спасибо пацанам. Закрыл только что карту. Естественно, никаких уведомлений от банка (ни смс, ни пуш) про комиссию не получал.
Вы просто ее не заметили. Скрин рассылки. Из него конечно очевидно следует что будет списано 6000 руб 1-го ноября. Прям белым по-черному написано :)))
Кто вообще там обслуживается? Ужаснейший банк!
Мне пуш прилетал - "ваша карта альфа майлз станет архивной". Ну станет и станет, валяется дома, я ей не пользуюсь - навязали при открытии их премиум пакета. Раз бесплатно, почему бы и нет. Но сегодня офигел, когда увидел - 6тыс на балансе.
Запустили вторую волну смс-сообщений с предупреждением об изменениях в обслуживании карты, также списанные комиссии будут возвращены на счет
Комментарий недоступен
Рокет всех предупредил. Тем более условия у них не настолько резко ухудшились (а для зпшников и самозанятых условия все еще классные)
Ничего нового не могу добавить к тому что уже писал про альфу 2 месяца назад. как же хорошо что пару недель назад мой счёт финально закрылся (и сайт налоговой отмечает его как закрытый).
https://vc.ru/finance/154647-alfa-bank-sledom-za-tinkoff-uslozhnil-usloviya-karty-yandeks-plyus?comment=2043205
> Короче, у большинства бобмит от контраста красного и жёлтого в части сообщения плохих новостей. Ну альфа повели себя как п-оры (томаты) сами виноваты, теперь альфа станет одной из самых нерукопожатных* финтех контор для сегмента. Для меня то точно.Так конечно было делать недопустимо. Но и исправлять это красный не будет.
*) хотя коронавирус же, жму их мужественную руку. Прокидывать через плечо умолчанием на 6к это надо иметь твёрдую решимость, не каждый сможет.
PS последний раз писал что-то такое про связной банк, после чего он схлопнулся. В целом похоже тут точно будет также. Без нифига вписывают по 6к банки только перед поджогом.
Комментарий недоступен
а можно, пожалуйста, прямую ссылку, где на сайте налоговой можно проверить закрыт счет или нет. спасибо!
Год назад получал уведомление и сразу перешел, на альфа травел, говно конечно. Еще с мая ухудшили условия, тк супер говно стало.
А я думал, они всегда так делают, почему все возбудились то?
Тоже много лет с Альфа-Банком, ПУШИ и другие информационные сообщения о каких либо изменениях НИ РАЗУ до меня не доходили. Только после того как столкнёшся с проблемой и напишешь в службу поддержки (например с тойже квази-кеш комисией). В ответ стандартная отписка: Мы уведомили всех клиентов, да и вообще вы сами должны следить за изменениями в своих тарифных планах.
А вот до меня их уведомление доходило. Скрин рассылки. Из него конечно очевидно следует что будет списано 6000 руб 1-го ноября. Прям белым по-черному написано :)))
Раз есть повод, хочу напомнить Альфе наш небольшой челендж с исправлением иконки, который стартовал 15 сентября 2020 года :-)
https://vc.ru/flood/158583-v-prilozhenii-alfa-banka-raznye-otstupy-u-ikonok-i-teksta?comment=2073683
Мы не забыли про этот момент. Скоро полностью обновим приложение. Надеемся, что вам понравится:)
О, они продолжают не уведомлять клиентов об изменении условий. Летом было так же с картами Яндекс.Плюса.
Проверил - не было уведомления о комиссии. То что проект закрывается - да, предупреждали, но не про комиссию. Моей карте осталось жить до января, а тут такая подлянка...
Аналогично, предупредили только об архивации
Ваша карта заканчивается, поэтому сообщение вам не посылали и комиссии быть не должно было. Извините.
Деньги скоро вернутся на ваш счет
@Альфа-Банк сайт https://www.alfamiles.com принадлежит же вам? Почему же тогда на нем рекламируется карта Alfa-Miles, выпуск которой уже прекращен?
Почему на странице https://alfabank.ru/p.beloyarskii/retail/cards/alfamiles/#debettarif не отображены изменения по обслуживанию?
Это не сайт Альфы, это какие-то арбитражники намутили.
Сами карты мы уже не выпускаем и не перевыпускаем, но многие клиенты продолжают пользоваться программой и тратить мили на сайте.
Что касается условий, то делали рассылку клиентам. Вот ссылка на изменения alfa.link/276J
Хелп. А поделитесь какой банк сейчас выбрать для покупки (по нормальному курсу), хранению и возможности получения валюты наличкой со счета в Москве.
(хотя бы базовые валюты: доллар и евро)?
Думал брать Альфа, но чет проблемный какой-то банк. А Тинькофф уже есть, очень нужно что-то второе.
Райф, ВТБ
Раз тиньков уже есть....Втб. Они стараются стать лучще и это более менее видно.
Сбер
Скажите, пожалуйста, являюсь клиентом Альфы, но думаю переехать в другой Банк. Какой банк за пределами РФ работает с Физиками? Буду благодарен за опыт, а не за ссылки на Гуголь.
Что значит "за пределами РФ работает с Физиками"?
Вам иностранный банк нужен или мультивалютная карта?
удалено
Перешёл на кэш (крупные суммы) ни о чем не жалею
Это надо же так я66ать в глаза своих клиентов.
лучшая дебетовая от Тинькофф
не держу деньги на самой их карте: на накопительном счете надежнее
- по мере необходимости в личном кабинете перекидываешь на дебетовую карту столько, сколько надо
Альфа дно
Я с 2008 года с Альфой
Но что то гайки закручиваются: то комиссия за евровые счета, теперь какие то левые списания (меня не коснулось), а главное лимит на снятие наличных 3млн р в месяц, дальше комиссия 5% (это пакет премиум)
Был на днях в ВТБ, там нет половины хероты по операциям с собственными средствами
Очень не хотелось бы в госбанк
У вас есть иллюзия что Альфа не гос?
А если копнуть в 2018 когда уйма топов втб перешла в Альфу?
А если копнуть 2014 когда после Олимпиады Фридман практически передал банк? Изучите документы А1 на досуге, много интересного узнаете.
А там и до БКС может дойдёте
Альфа - это как старый сбербанк только красный
Так ведь повышение делается специально, чтобы эти карты закрывали.
Ничего нового. Это типичное воровское поведение для этого дно-банка.
Я попадал в подобные ситуации синими не раз и зарёкся не иметь дело.
Как вам такой случац год назад:
- к меня их дебет карта с хорошими условиями, но платой 2к в год которые я готов платить
- в нг снимают годовую плату, все ок
- через месяц меняют условия по моей карте, сильно ухудшают кешбек, уменьшают плату
- я остаюсь с убытком 2к
Больше ни ни.
Тиньков наше все.
Ну, не все клиенты смогут пережить вторую волну... И возвращать не всем придется, да?
Если без чернухти... мили - это такие виртуальные деньги, их поменяют в аэропорту, если полетят. Если полетят... кто сейчас куда полетит? Я бы хотел на зимних праздниках слетать, да не хочу потом сидеть на карантине две недели. Т.е. вероятность использования этих виртуальных денег мала. Экономисты могут пояснить, является ли этот кэшбэк некой дебиторской задолженностью? Или долговыми обязательствами? Проще было бы аннулировать их в конце года... А так какое-то непонятное действие выполнили. Осеннее обострение у менеджеров?
Гениально, рассылку о изменении тарифов сделать по email. Больше половины ведь не прочитает, а рассылка вроде и была.
Отправляли смс и пуш-уведомления
@Аккаунт удален так поясните когда вы вернете списанные деньги и как?
а написал в чате, составили обращение и сразу вернули. Подозреваю, что тем кто не напишет - не вернут )
Сергей, здравствуйте.
Ничего делать не нужно, деньги вернутся на счет автоматически в ближайшее время
Чувствую, мне просто повезло. Информационное сообщение от банка видела, попыталась пройти по ссылке в нем, но она была нерабочая (страница не найдена). Уточнила в чате приложения, так и узнала про 6000р с 1 ноября, успела закрыть карту.