Виртуальное убийство или YOTA заблокировала сим-карту без предупреждения и СМС смотреть бесплатно/ проблема решена
Номер обращения: 76000829
@yota просто без предупреждения заблокировала номер, на котором у меня завязана двухфакторная аутентификация везде!
Я живу в другой стране, даже не близкой к России, у меня нет возможности приехать в офис.
Также у меня все завязано на этот номер: госуслуги, учеба, психолог, банки. Мне постоянно, почти каждый день, приходят СМС, что является активностью, то есть условия договора выполнены.Прямо сейчас у меня есть необходимость зайти на госуслуги, что я сделать не могу, я даже не могу поменять там номер!
Я в шоке, что YOTA не предупреждает о таком. Вы просто доводите людей, хотя для меня не было бы проблемой пополнить счет, если бы знала, что СМСок вам недостаточно.Заявку на восстановление рассматривают 10 дней! У меня нет 10 дней, вы меня отрубили от моей жизни просто. Мне было бы проще вам оплатить 10 месяцев, чем проживать это все. Простого оповещения о том, что сим-карта может быть заблокирована, было бы достаточно!
Я в шоке от такой клиентоориентированности Йоты, вы меня почти довели до истерики, особенно ваша поддержка и бот. Вы отключаете человека от всей его цифровой жизни по щелчку пальца и без предупреждения, а рассматриваете возможность восстановления 10 дней! Как доверять после этого? Вы могли бы ввести штраф, вы могли бы предупреждать людей или даже сообщить, что обязательно платить каждый месяц, для меня бы это не было проблемой, для меня огромная проблема, что на фоне и так сложной жизни в эмиграции, меня без предупреждения лишают доступов ко всему, в том числе к моей зарплате, не предупредив и ровно в 00:00.
Вы там нормальные? Люди готовы выполнять ваши условия, чтобы не терять номера, вы им просто ПРОЗРАЧНО их сообщите хотя бы раз. По договору у меня выполняются условия — есть активность, СМС. Если нужны были от меня деньги, забирайте, только номер оставьте!!!
Ребята-релоканты, не забывайте про хрупкий мир мобильных номеров, всячески заботьтесь о них, пополняя и показывая свою активность! Хотя и это вас может не спасти.
@yota, приглашаю к обсуждению
Комментарий удален модератором
чуваки, не пользуйтесь йотой, не будьте как я
Татьяна, привет! Понимаем, насколько неприятной получилась ситуация 😔
К сожалению, оповещения о предстоящем расторжении у нас нет, записали ваше пожелание и надеемся, что в будущем сможем порадовать.
Однако в вашем случае расторжение произошло корректно - входящие SMS не являются активностью, и не влияют на отсрочку автоматического расторжения. Таким образом, договор может быть расторгнут, если за 90 дней были только входящие SMS.
Как видим, заявка по восстановлению номера пока в работе, уже бросили все силы на то, чтобы решить вопрос как можно скорее. Обязательно оповестим вас, как все будет готово 🙌
Вот здесь вы пишете, что SMS считаются за активность
И здесь
К тому же, ВКонтакте всегда пытается мне позвонить на этот номер, но никогда не дозванивается. Это тоже могло бы быть активностью, но она не работает не по моей вине.
Татьяна, как ранее уже сообщили - входящие СМС более не считают активностью. По поводу звонков - если речь про звонки по интернету, например, через ВК, то это передача данных и она является активным действием. Уточните, пожалуйста, звонки не проходили, когда интернетом пользовались через сим-карту?
Это были звонки для двухфакторной аутентификации, когда должен высветиться номер телефона для ввода цифр вместо кода. Они перестали проходить с конца января.
Хм, тут нужно будет разобраться детально. Но в данный момент нужно дождаться решения по заявке, так как пока сим заблокирована, диагностику провести не получится.
Привет! Возвращаемся с ответом, как и обещали. Номер телефона восстановлен, чтобы SIM-карта заработала, нужно пополнить баланс на 100 рублей. После этого проверьте, пожалуйста, работоспособность номера и напишите нам, всё ли хорошо 🙏
Добрый день!
Деньги закинуть получилось (вчера не проходили), но сети все еще нет.
Спасибо, уточним информацию и вернёмся с ответом чуть позже.
Воспользовалась вот этой инструкцией, все заработало.
Спасибо, что так оперативно восстановили мне номер!
Благодарим за обратную связь - постараемся больше вас так не подводить :(