Я заказал вещи с опцией "оплата после примерки", а именно: куртку и ботинки бренда "Columbia". Получил свои размеры и отправился домой для сравнения с оригинальными вещами данного бренда. Оказалось, что куртка и ботинки не являются оригинальными, что подтвердил и сам продавец. Я был удивлён, так как я заказывал оригинальные товары, правда у официального продавца "Спортмастер". Озон возврат одобрил без проблем. 13.11.2022 я возвращаю вещи в пункт выдачи Озона. Получаю уведомление, что деньги придут в течении пары дней. Общая сумма: 13.151 рублей. Никаких сомнений не было, так как это не первый мой возврат и я являюсь постоянным клиентом Озона - более 100 выкупленных заказов. Деньги всегда возвращались на карту банка или на карту Озона, с которой я переводил обратно на карту банка. Но, вечером того же дня я обнаруживаю, что деньги вернулись не на банковскую карту (оплачивал ботинки) и не на карту Озона (оплачивал куртку), а на баланс средств - какие-то новые правила появились у Озона. Я написал сразу же (13.11.2022) заявление о выводе денежных средств на мой счёт в банке. По их правилам, заявление обрабатывается 1-2 дня, а потом через 1-3 дня деньги приходят на указанный счёт. Но не через 2 дня и не через 5 дней, не пришло даже уведомления о том, что заявление рассмотрено и сами деньги остаются на балансе средств. Конечно, все это время я пишу в поддержку Озона, но получаю шаблонные отписки. Я им писал, что деньги с баланса средств я тратить на заказы не буду, хоть мне приложение Озона и предлагает это сделать. Я буду оплачивать, исключительно с банковской карты, если вообще останусь клиентом Озона. Поддержке Озона плевать на репутацию их компании, так как я предупреждал, что буду писать об этой ситуации на сторонних ресурсах, а потом и в соответствующие органы/прокуратуру. И поддержке Озона плевать на своих клиентов, на их время, нервы и деньги. Ещё и стикер с совой отправили, как издёвка. Я очень сильно удивлен и опечален, что Озон позволяет себе так себя вести. Мое личное субъективное мнение, что это такой новый вид мошенничества, чтоб люди в любом случае, тратили деньги через Озон, так как Озон тупо не возвращает деньги на счёт банка, но при этом даёт возможность списать деньги с баланса средств, при оформлении заказа. К сожалению, придется писать заявление в прокуратуру, и вероятно, отказываться от услуг Озона.
Спасибо Озону за потраченное время и нервы.
Заявка на возврат 30676239-R6 от 21.11, в этот же день я вернула и в этот же день деньги упали на баланс и подала заявку на вывод денег!!!! Сегодня 02.12 уже!!!! Где бля ть мои деньги??? Мне похеру на ваши сложности в работе, и меня задолбали ваши завтраки и передачи информации вашим коллегам для ускорения!!!! Какое нахуй ускорение, если вы 2 недели не можете родить перевод денег на мой счет? Вы просто воры и пиздаболы! Сегодня жду свои деньги на своей банковской карте!!! Либо будет подаваться коллективное заявление в органы за кражу в крупном размере вашей организацией!
Комментарий недоступен
Я тоже!
#озонкидалово
Правильно , достали мошенники
Такая же проблема-воры и мошенники. Написала в прокуратуру и в следственный комитет, пусть проведут проверку их бухгалтерии
Озон вы дно донное! Больше заказывать у вас не буду никогда в жизни.
Заказ 41386090-0289 от 12 декабря. Сделала возврат в день получения 18 декабря 41386090-R11. 20 декабря курьер забрал возврат и на этом все! 15 дней прошло, деньги так и не вернули! 6 раз писала в поддержку! Тупые шаблонные ответы и ждите 1-3 дня! И так каждые 3 дня! В проблему не вникают, тупо копипастят свои шаблоны.
Озон, вы стали дном.
Потерпевшие, пишите присоединюсь к иску.
Я присоединюсь к иску
Аннет, здравствуйте! Простите за долгий возврат денег. Постараемся ускорить процесс, как будут новости - напишем.
Ответы поддержки проверим и проведём дополнительный инструктаж, если найдём нарушения.
Тоже самое
Тоже самое все с 15.11! Каждый день пишу им в поддержку, кормят обещаниям, что свяжутся. Ужас какой-то. Отбивает все желает делать покупки на этом маркетплейсе.
Читаешь и удивляешься…. Как у нас все просто…. Все пишут, требуют и внимания ноль! Представляю их оборот денег, которые висят якобы у нас на балансе…. Можно горы воротить! Ужас! Дно какое-то…. А они все отписываются и отписываются…. Якобы нам очень сочувствуют… и все работают и работают над нашими проблемами… удалить приложение и больше никогда не пользоваться!
ВНИМАНИЕ! Все пострадавшие, я в вашем числе, давайте составим коллективный иск? Или как минимум завалим жалобами Роспотребнадзор и другие органы. Они в любом случае не будут рады наплыву жалоб и прилавке работы!! Придётся реагировать хоть как-то! И обязательно заваливать сам Озон письменными официальными претензиями заказным письмом на компенсацию по каждому дню просрочки!!!
Катерина, здравствуйте. Расскажите подробнее, ждёте вывод денег с баланса? Напишите ID вашего аккаунта - первые цифры номера любого вашего заказа, разберёмся.
Готов поддержать! В частности потнарушению Ozon Банка! Навязали уведомления, как-то мне их подключили, теперь списывают деньги за них. Возвращать готовы только бонусами на магазин Озон, которые мне нахрен не нужны. Вернуть деньгами отказываются, якобы это правило Банка! В рамках одного клиента мелочь, в рамках пула клиентов Банка внушительная сумма!
Жесть, конечно. В поддержке работают мастера- ногомячисты.
Про Коламбию — сам ее люблю, точно оригиналы продаются в Спортмастере, там сейчас скидки и регулярные акции по начислению большого кол-ва баллов за небольшие покупки.
По поводу маркетов: я смотрел там Коламбию, но там какие-то другие модели, стоят дешевле, но не рискнул брать — подумал, что либо старые бракованные, либо может быть и палево.
У меня такая же ситуация
Но я составляю досудебную претензию и иду решать вопросы
Прошло более 10 дней
И более 2-3 с «возврата денег»
И 1-2 дня с «решения проблемы»
№116458410-R1 Номер заказа
Комментарий удален модератором
То же самое и у меня! Брала ребёнку куртку, дома хорошо померили и не подошла, вернули на следующий день, но деньги вернулись на баланс озон, зачем они мне там?? Вы издеваетесь?? Как я теперь должна купить ребёнку одежду?? Верните деньги на карту, 6061р!!! Номер заказа 49861085-0002. Возврат заказа был 14 ноября, сегодня уже 23..Первый раз с таким столкнулась, больше нет желания ничего заказывать у вас..
Юлия, добрый вечер. Вы оплачивали заказ сохранённой картой при получении. В этом случае при возврате товара, деньги возвращаем на баланс. Подробнее рассказываем здесь: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82 .
Простите, что затянули обработку запроса на вывод денег. Сегодня оформим банковский перевод и отправим их. Вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
Я хз как другие, но блин, все вещи и технику, тем более дорогую, покупать предпочитаю всегда вживую, когда можешь пощупать товар своими шаловливыми ручонками. Да, порой дороже выходит и нет никаких новинок или редкостей в собственности, которые купишь исключительно через интернет-магазин, но именно по этой причине проблем не было как в посте и многих других.
Технику я всегда покупаю в Ситилинке, ДНС'е, Онлайн Тренде. Оплачиваю после проверки в магазине/пункте выдачи. Пару раз возвращал без проблем.
Озоном пользуюсь давно и я привык, что если что-то не так, то возврат оформят без проблем и деньги вернут быстро на ту карту, с которой была оплата, но не в этот раз...
27 ноября была оформлена заявка на возврат №20358081-R3 на вывод средств с баланса на карту, сегодня 10-ый день, а деньги до сих пор висят в озоне на балансе. Получается, что нельзя вывести с баланса. При том, что срок зачисления 2-3 рабочих дня, ожидание уже 10 дней ! Ни извинений, ни объяснений! Это уже слишком! Уважаемый ОЗОН! Вы незаконно удерживаете мои средства на своем счете, который назвали баланс! Согласно ст. 26.1 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. #Ozon
Анастасия, здравствуйте. Простите, что так долго помогаем с выводом денег. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация сразу отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.
Еще раз заявка на возврат №20358081-R3 #Ozon
ТОже самое!!!!!!!! жду 10 дней никаких движений и сообщений!
Озон ты охерел? Пойдемте в суд все вместе
#ozonбеспередел #озонкидалово
Денис, здравствуйте. Простите, что так долго помогаем с выводом денег за 50626030-0006. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Сегодня сделали вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразилась на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.
Такая же проблема с Озоном! Пишусь с ними о возврате средств из счета Озон на карту. Они молчат! Деньги на карту не пришли! Сумма не маленькая 11928. Больше на Озоне не буду заказывать! И буду писать соответствующий отзыв об этом везде где можно!
Надежда, здравствуйте. Выполнение заявки на вывод денег с "Баланса средств" может занимать до 7 дней. Срок зачисления на карту 2-3 рабочих дня.
Пожалуйста, напишите номер заказа, если срок вышел, а деньги ещё не были отправлены.
Собираю людей на коллективный иск к Озон. У меня уже ДВА МЕСЯЦА, как нет денег от озона. Гребаная поддержка пишет полную хрень на тему «подождите, все будет», «спросите ваш банк», «пришлите выписку из банка с вашего счета». Может вам еще карту и cvv прислать?!?! ДВА МЕСЯЦА я жду денег в размере 37295 рублей!!! Заявки на возврат: 14929159-R293, R294, R295, R296, R297. Эти деньги были возвращены на баланс, а потом выведены мной на карту Сбербанка. Только вот до Сбербанка они не дошли! И 2 месяца я получаю дебильные отписки от службы поддержки с предложением предоставить им выписку по счету!!! Денег как не было - так и нет! Досудебная претензия готова к отправке. Далее прокуратура, Роспотребнадзор и судебное разбирательство по статье 395 ГК РФ.
Была вашим премиум клиентом с покупкой более чем 2500 товаров(!!!!) и ЕЖЕМЕСЯЧНЫМИ тратами около 30 000 на протяжении 2 лет(!!!) , но теперь вы превратились в помойку и опустились на самое дно с воровством денег, а также своими новыми правилами гарантий и возвратов. Пора с вами заканчивать бесполезный диалог в службе НЕподдержки и готовиться к суду.
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на [email protected] ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона, последние 4 цифры кары, дату возврата, RRN операции (если есть). В теме письма укажите "Svetlana Zorina VC", проверим, что можно сделать
Светлана, здравствуйте. Понимаем вас, сумма немаленькая. После возврата товаров деньги начислили на Баланс. Часть суммы вы использовали в счёт оплаты новых заказов, остальные деньги отправили на карту, с которой оплачивали покупки. В службе поддержки верно запросили выписку со счёта - это очень поможет разобраться. Уже подключили коллег из финансового отдела, всё проверим подробнее и вернёмся к вам.
Письмо у нас, спасибо. Всё проверим и вернёмся)
Проверили, указанная сумма в банк не поступала. По номеру транзакции операцию не нашли. С нашей стороны ограничений на расходы и зачисления денег нет. По вопросу возврата денег рекомендуем обратиться в компанию Озон
Светлана, добрый день. Еще раз все внимательно проверили. Возвраты успешно ушли в ваш банк. В личные сообщения прислали вам номера ARN по которым банк-эмитент сможет найти возвраты.
Светлана, вам вернули деньги в итоге?
Озон с 15 ноября не возвращал мне деньги с баланса средств. 7 тысяч застряли там. Не извинений, ни объяснений! Это просто свинство, я собираю с родни заказы на озон, чтобы им купить товар, а они уже мне отдают налом! Озону просто позор! уж извините, но 7 тысяч надо тоже заработать, это не 100 рублей.
Александра здравствуйте. Сейчас вывод денег с баланса занимает чуть больше времени чем обычно. Видим, что большинство денег вы уже потратили на покупки в нашем магазине. Отсавшуюся сумму выведем по вашим реквизитам в ближайшее время. После того как деньги будут отправлены с баланса, срок зачисления их на карту составляет 2-3 дня. Простите, что заставили ждать.
Так озон новый прикол теперь. Теперь уже они написали что осуществили возврат по банковским реквизитам, деньги с баланса пропали , показывает 0 рублей , только вот на Карту до сих пор не поступили, в поддержке моего банка требуют какой то документ подтверждающий о том что я перевела деньги по реквизитам, естественно поддержка озона опять тупые ответы шлет . И что теперь делать озон , денег нет ни на балансе ни на своей карте , где застряли 6322 рубля
Александра, здравствуйте. Зачисление от банка 2-3 рабочих дня по банковскому переводу. Выходные дни не считаются. Сейчас, фактически, идёт третий день, пожалуйста, не переживайте и ожидайте перевод. Если сроки выйдут, мы запросим у коллег из финансового отдела для вас платежное поручение. Но уверенны, что вам скоро всё поступит.
Так-же сделала заказ 65855176-0144 28.11.22 и в этот же день сделала отмену в пользу Другова товара. В результате возврат недег не вернули 😡😡😡😡
Мне так 26тыс не вернули, я их так и не увидела и теперь боюсь на озоне заказывать одежду, беру мелочь всякую и то если дешевле, в основном ьепеоь покупаю на вайлдбериз. Согласна с Алексеем, им абсолютно насрать. Я месяц с ними ругалась и это н к чему не привело
Добрый день. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа. Во всём разберёмся и попробуем помочь.
Деньги вернули на баланс вместо карты - с баланса жду их уже больше недели - тишина!
#озонобман
Денис, здравствуйте. Простите, что так долго помогаем с выводом денег за 50626030-0006. Если оплата заказа при получении в пункте выдачи, то при возврате товара деньги возвращаем на "Баланс средств" личного кабинета. Об этом пишем тут на нашем сайте https://ozon.ru/t/ZEQkdNa. Ранее ответили под другим комментарием. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Сегодня сделали вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразилась на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.
Тоже Ozon не вернул деньги. Сделала заказ. Курьеру сразу вернула 2 товара. Результат; нервотрепка с 10.12.22 деньги не возвращают
Марина, добрый день! Подскажите номер заказа, по которому не вернули деньги, пожалуйста. Всё проверим.
Та же самая ситуация с 23.02 нет денег ,на балансе средств написано деньги отправлены ,но на банковскую карту ничего не пришло , сколько ещё ждать ?в чате и звонки оператору ничего не дают ,одно и тоже ждите .где мои 2693 р ???
Номер возврата 45198465-R7
Почему не купить на официальном сайте спортмастера??? Зачем использовать прокладку в виде маркетплейса? Если цена дешевле чем в интернет-магазине, то стоит задуматься и не жадничать =)
Я пару раз заказывал через Озон вещи у официального продавца Спортмастера и проблем не было. Тогда я ещё не пользовался приложением Спортмастера. И я уже привык, что с возвратом товара нет никаких проблем у Озона, но не в этот раз...
Меня зовут якупова Лариса камильевна.в озоне в 4 раза дешевле.это плюс. И я делаю покупки на аккаунте своей мамы. То есть если мама против, сделать покупку не могу.
Так с баланса средств можно вывести через перевод, внизу самом об этом написано. В чем собственно проблема?
Вы когда читали мой пост, эту фразу: "Я написал сразу же (13.11.2022) заявление о выводе денежных средств на мой счёт в банке." пропустили?
Проблема в том что после нажатия этой кнопки и ввода реквизитов ничего не происходит.
Заказ 08554129-0062 с 7 ноября деньги нельзя вывести с баланса и НЕЛЬЗЯ оплатить ими другие покупки. Оперативность о которой служба тех.поддержки пишет, очень напоминает работу ленивцев из мультфильма "Зверополис". 16 дней !!!!! Это уже слишком! Репутация, которую ОЗОН зарабатывал годами в одно мгновение рушится. Это не серьезно! Жду деньги! Заказов, до возврата денег, НЕ БУДЕТ!
Ситуация повторяется. В конце 21 года были такие же проблемы.
https://otzovik.com/review_12838899.html
Ни новогодних подарков, ни денег!!!
Добрый день, Елизавета. Простите за задержку обработки заявки на вывод средств. Деньги уже перевели вам вчера. Зачисление денег уже зависит от банка, но обычно это занимает 2-3 дня. Ожидайте, пожалуйста.
У меня похожая ситуация. Озон покрывает продавца мошенника. Продавец отправил совсем другой товар причем с большой задержкой, потом удалил страницу товара (хорошо что я сделал скриншот) и перестал отвечать на сообщения. Я оформил возврат и отправил обратно за свои деньги. Продавец теперь не забирает товар, а Озон пишет, ждите пока продавец заберет. И это длится уже 3 месяца. В поддержке стандартные отписки. Пишу претензию в Озон и заявление в общество защиты прав потребителей. Буду ждать результата. Как заберу деньги, удалю свой аккаунт. Пусть горят в аду, сволочи.
Иван, здравствуйте. Деньги за товар вернули вам на Ozon Карту. Пересылку также компенсировали, деньги вывели вам на карту по реквизитам.
Иван, добрый день. Пришлите, пожалуйста, номер возврата. Странно, что решение с возвратом денег так затянулось. Мы проверим продавца и постараемся вам оперативно помочь.
Комментарий недоступен
Юля, здравствуйте. Скажите номер отменённого заказа, мы всё проверим и поможем разобраться.
здравствуйте,точно такая же проблема!заказ 46944827-0020 сумма 2961,25 р уже около недели жду!
И я всю жду своих денег за возвраты 32317322-R9, 32317322-R10, 32317322-R11, 32317322-R12 и такие же отписки в чате! Озон Верните деньги на карту
Интересная ситуация произошла,пришла смс на телефон,что совершила покупку на Озон на 474 рублей,но никаких покупок не совершала,взяла выписку из Сбера там указано за прочие услуги.Озон! Какие прочие услуги я могу у вас купить? Никаких подписок не оформляла.
Елена, здравствуйте. Обратите внимание, если ранее вы оплачивали картой заказы на других аккаунтах, она могла остаться в "Сохраненных". Чтобы её удалить, выберите раздел "Сохраненные карты" и нажмите на значок корзины.
Пришлите нам, пожалуйста, выписку с фактически списанной суммой или скриншот. Также уточните первые шесть и последние четыре цифры карты, с которой было списание.
Комментарий недоступен
Ольга, здравствуйте! Напишите номер заказа, пожалуйста. Хотим подробнее разобраться.
Интересно как развернётся ситуация
Алексей, добрый день. Сейчас, действительно, заявки на вывод денег с баланса, обрабатываются немного дольше обычного. На скриншотах не увидели номер возврата, за который необходимо вывести деньги. Уточните его, пожалуйста, мы поможем ускорить решение вопроса.
Здравствуйте.
Это уже не немного. Плюс, всегда все возвращалось на карту, с которой была произведена оплата, а тут вернулось все на баланс средств, с которого чтоб вывести деньги, необходимо заявку оформлять, а не просто совершить перевод, как с карты Озона.
Деньги не возвращаете на карты с двух возвратов: №86591987-R9 и №86591987-R8
Здравствуйте точно такая же проблема как и автора поста. В поддержке тоже самое. Через переводы тоже не дает вывести пожалуйста сделайте что нибудь почему людям приходятся писать сюда а не вашу поддержку. Прошу решить и мою пролему тоже
Здравствуйте, все тоже самое что и у людей которые обращались сюда,не выводиться деньги, так же были перечислены на "Баланс и средства", уже два дня обрабатывается заявка и ничего, не отображаеться в истории ,ускорьте этот процесс пожалуйста.
Номер заказа 70018503-0013
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Добрый день. У меня аналогичная ситуация с заказом 0109221585-0020: выкупила, оплата после примерки, списаны 1954р с озон-карты(я всегда пополняю её), далее создана заявка на возврат, товар вернула 21.11. Деньги вернулись на Баланс, который мне вообще не нужен(непонятно, когда его открыли, если все расчеты проводились либо банковской картой, либо Озон-картой). Обработка заявки идет 3-й день, причем заявка на вывод средств была оформлена сразу, в день возврата товара. На балансе никаких движений, соответственно. Так же, был отменен еще один заказ прямо на пункте выдачи, здесь проходила предоплата с Озон-карты (и уж в данном случае деньги точно должны сразу приходить на Озон-карту, так как оплата не "после примерки" и оперировать Озон этим уже не может). И вот незадача: пишу в приложении Озон вопрос, почему за отмену заказа то ничего не приходит на Озон-карту, и вот их ответ: деньги вернутся на Баланс. Это уже не смешно. Почему я товар оплачиваю с Озон-карты, а они мне возвращают на Баланс, с которого средства вывести просто невозможно... Пишу в чате каждый день, несколько раз, и каждый раз ответы разные: то в течение дня решат, тот немного подождать просят, то уже сроки оказывается у них продлеваются по рассмотрению данного обращения. Озон, что вы себе позволяете? Почему я должна нервничать? Вы незаконно удерживаете чужие денежные средства, на это и статья соответствующая имеется.
Алина, здравствуйте. Уже ответили под вашим постом: https://vc.ru/claim/545814-ozon-ne-vozvrashchaet-denezhnye-sredstva-za-vozvrashchennye-otmenennye-zakazy?comment=5182171&from=copylink&type=quick .
Аналогичная проблема и у меня. Жду вывода с Баланса средств с 18.11 нескольких заявок. При оформлении заявки было указано про 1-2 дня. Сроки не исполняются. Мой id 55771664, просьба обработать
Аналогичная ситуация!!!! Это просто беспредел! Вы понимаете, что ваша репутация страдает, площадка Озон? Я сдала вещи 12.11! По сей день веду тупую переписку с поддержкой озон, где они пишут, что понимают меня, как клиента, но ничего поделать не могут, чтобы ускорить процесс перечисления с баланса на карту!!!! Мошенники!!! Это мои денежные средства, которые вы удерживаете, думая, что их потратят на товары! Просто разочарование! Жду своего возврата на 6180 руб! Мой заказ 47184388-R22. Немедленно!!!!!
Здравствуйте, Татьяна. После возврата деньги сразу же вернули на баланс средств личного кабинета. Об этом мы указываем тут https://ozon.ru/t/0Rb7PPL. Ваша заявка на вывод денег уже в работе. Деньги мы не удерживаем. Просто сейчас большое количество обращений, поэтому срок обработки заявок дольше, чем обычно. Простите за это. Уже сообщили коллегам, чтобы ускорились.
У меня такая же история деньги за возврат оправились на БАЛАНС СРЕДСТВ,вывести не могу уже 10 день.При обращении в поддержку :Бот Ozon
Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Извините, сейчас много обращений, поэтому не всегда успеваем быстро отвечать. Мы пришлем вам уведомление и обязательно поможем в течение 2 часов.
А еще можете воспользоваться нашей страницей с ответами на самые частые вопросы. Вот она: https://docs.ozon.ru/common/19:09
Если помощь оператора не требуется, или вы хотите вернуться в меню, пожалуйста, нажмите "Отменить обращение".19:09
Отменить обращение
Заказ №
30533450-0007
Елена, добрый вечер. Простите, что деньги ещё не вывели по вашему запросу. Сейчас, действительно, нам нужно больше времени для решения и ответа. По первым заявкам не смогли оформить возврат, так как неверно указаны ФИО. Видим, что вы уже переоформили и указали корректные данные. Сегодня оформим банковский перевод и отправим деньги. Вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
Жду возврат денежных средств на карту по заявке на отмену заказа 42814153-R1. 13 ноября товар был возвращён буквально через час после выкупа, т.к., малыш не согласился примерять в пункте выдачи.
Аналогичная проблема! Возврат оформлен 07.11.22 заказы номер 37604905-0042 и 37604905-004, заявление на вывод тоже оформлено, но в истории баланса не отображено. По сей день 24.11.2022 получаю формальные отписки службы поддержки, средства на карту так и не возвращены.
376049-0042, 37604905-0041
Доброе утро. Жду возврата денег с баланса уже неделю, поддержка всё просит подождать. Не понимаю, в чем сложность вывода?? При формировании заявки ставите сроки в 1-2 дня, а по факту не исполняете их. Что за дезинформация? Тут уже тоже пишу не первый раз, а озон меня игнорит, типа не видит. Вы ОХРЕНЕЛИ, озон!!! Сегодня, если я не получу адекватного ответа от вас, пишу жалобы во все инстанции, запрошу начисления неустойки за удержание моих денег. ЖДУ ДЕНЕГ ПО ЗАКАЗАМ 55771664-0121, 55771664-0122 И 55771664-0123. СПАСИБО
Здравствуйте, Константин. Уже взяли в работу вашу заявку. Простите за задержку. Постараемся решить вопрос в ближайшее время.
Уважаемый ОЗОН! Вы незаконно удерживаете мои средства на своих счетах которые назвали баланс!!! Я обращалась в офиц поддержку VK озон. Формальные отписки и ничего более! Верните мне мои деньги за возврат от 18 ноября 2022 года ! Номер возврата 20657780-R5! Иначе я буду вынуждена обращаться в прокуратуру!
Светлана, здравствуйте. Простите, что деньги ещё не вывели по вашему запросу. Нам сейчас требуется немного больше времени, чем обычно. В течение дня оформим перевод. Как только деньги отправим, вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
у меня такая же ситуация купили ребенку зимнее пальто . Оно нам не подошло. Оформили возврат, 20.11 оформила заявку на вывод средств с баланса прошло 5 дней не ответа, ни привета. Заказ 51353332-0152, возврат51353332-R6. Деньги удерживают незаконно, хочу обращаться в прокуратуру.
Добрый вечер, у меня такая же ситуация,заказала товары- оплата после примерки,решила оплатить товары, ребёнку померить дома,с карты Сбербанка на озон карту перевела,те товары которые не подошли вернула, итог все деньги вернули на баланс средств!!вывожу деньги, пишет успешно ожидайте в истории операции, отобразиться !в итоге с 16.11.22 пытаюсь получить деньги, в Поддержку пишу по несколько раз на день, ожидайте и т.д. Уже нервов и терпения не хватает, я не пользовалась озоном 2 года, а тут решила заказать!хочу вернуть деньги и забыть о них!!!!помогите и мне вернуть деньги
Елена, добрый день. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. В течение дня отправим их банковским переводом на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
Также хотелось бы отметить, если вы оплачивали заказ при получении, деньги при возврате или отмене возвращаются всегда на баланс. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.
Я раньше всё заказывала в интернет-магазине Озон и ни каких проблем не было. Но, в этот раз за возврат товара они почему-то не перечислили деньги на мою карту, а перевели их на баланс средств. И теперь не хотят их выводить на мою карту. Каждый день отписываются, что занимаются моим вопросом. Прошло уже больше 10 дней. И я вижу, что они совсем не собираются мне их возвращать мои деньги. Поэтому мне придётся подавать заявление в прокуратуру.
Здравствуйте интернет-магазин Озон! У меня к вам вопрос: Почему вы отправили деньги по возврату товара, не на мою карту, которой я оплачивала за товар, а на баланс средств? И почему я подала заявку на вывод средств с баланса на свою карту, но до сих пор ни чего не происходит? Доставка была ещё 8 ноября номер 41383674-0033. А заявку я подала на возврат 11 ноября под номером 41383674- R3. В чате мне каждый день пишут, одно и тоже, как под копирку, что разбираются этим вопросом. Сколько можно разбираться моим вопросом и испытывать моё терпение? Это просто уже какое-то издевательство! Вы меня просто вынуждаете обратиться в прокуратуру, пусть они сами уже разбираются с вами!
Наталья, здравствуйте. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. В течение дня отправим их банковским переводом на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
Также хотелось бы отметить, если вы оплачивали заказ при получении, деньги при возврате или отмене возвращаются всегда на баланс. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.
Точно такая же проблема ,оформил перевод с баланса средств уже более 10 дней назад,деньги так и не пришли ,в истории операций так же ничего не появилось. Возврат был по заказу 33312361-0031
Озон, когда будет перевод денежных средств с Баланса счета на банковскую карту? Заявка на вывод была подана еще 15.11.22, И до сих пор деньги висят на Балансе. И никаких движений нет. Это вообще нормально? У вас же на сайте сроки написаны - в течение 10 дней после возврата товара. Почему нарушаете? Верните деньги на карту по заказу №57723131-0037 (возврат №57723131-R8 от 15.11.22), сделайте уже вывод денег с баланса и хватит кормить завтраками!
Андрей, здравствуйте. Простите, что так долго отвечали и затянули вывод денег. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Банковский перевод по реквизитам сделали вчера в 19:56, информация есть на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.
OZON верните мои деньги! Возвраты 37604905-R4 и 37604905-R5. Обращения в тех. поддержку результатов не дают. Сколько можно ждать, Вы не законно удерживаете мои средства! Заявка оформленна, но в истории баланса не отображается.
Валерия, здравствуйте. Простите, что так долго отвечаем. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация о выводе отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.
ОЗОН ВЕРНИТЕ МНЕ ТОЖЕ ДЕНЬГИ НА КАРТУ. ТОЖЕ САМОЕ КАК У АВТОРА возврат товара 43145943-R1 от 16 ноября!!!
Дина, здравствуйте. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. Сегодня отправили их на вашу карту банковским переводом. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня. Во вкладке "Баланс средств" можете увидеть начисление.
Озон верните деньги на карту! Заказ 31697057-0167 (заявка на возврат №31697057-R11) Вернула сандали и перезаказала на размер побольше, думала вернут сразу деньги, но не тут то было! А если у меня последние деньги?!!! Это издевательство над людьми!!!
Станислава, добрый день. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. В течение дня отправим их банковским переводом на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
Также хотелось бы отметить, если вы оплачивали заказ при получении, деньги при возврате или отмене возвращаются всегда на баланс. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.
Тоже не могу получить вывод денег с баланса средств один товар от 15 ноября 119756087-R1,а второй от 17 ноября 119756087-R2, тех.поддерка вечно пишет ,что решит в течение 1-2 дней ,дни проходят денег нет ,решите сегодня проблему , сколько можно ждать
Озон, аналогичная ситуация с возвратом средств с баланса. Незаконно удерживает средства, возврат осуществила 15.11, заявку на вывод средств неоднократно подавала. В чате мне или отвечают что нужно "немного подождать" или переключают на бота когда я прошу ответить на вопросы. Верните мои деньги по заказу 26469495-0231. Возврат оформлен от 15 ноября 26469495-R6. Несмотря на заявленные сроки вывода средств 1-2 дня на обратотку и 2-4 на перечисление они не соблюдаются.Обращалась по адресу [email protected] ответ не получила. В чате отписка и заметание под ковер всех вопросов! Вынуждена обратиться в прокуратуру!
#жалобаозон #жалобаozon #озонневозвращаетденьги #ozonневозвращаетденьги
Виктория, здравствуйте. Простите, что так затянули с решением. Сейчас очень большая нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня. Ожидайте, пожалуйста.
Я писала здесь 24 ноября, о своей проблеме, почему то Озон игнорирует мою просьбу о возврате денег. Людям , которые позже меня писали помогли. Заказ 51353332-0152. Озон я жду вашей реакции
Ольга Александровна, здравствуйте. Не видим ваших предыдущих запросов, стараемся всем помогать в порядке очереди времени. Простите, что так долго отвечаем. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация появится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.
Верните деньги мошенники за заказ на карту
Верните деньги мошенники
Верните деньги, мошенники
OZON верните мои деньги! Пишу уже третий раз здесь. Возвраты 37604905-R4 и 37604905-R5 оформлены 07.11.2022. Заявка на вывод с баланса была создана 16.11.2022. Обращения в тех. поддержку результатов не дают, одни отписки. Сколько можно ждать, Вы не законно удерживаете мои средства! Заявка оформленна, но в истории баланса не отображается.
Ситуация аналогичная . Заявка на возврат от 19 ноября N20934312-R1 . Озон отказывается возвращать деньги .
Заявки на вывод на средств Озоном игнорируются . И даже не отображаются в балансе .
Обращения в поддержку заканчиваются издевательскими отписками о том , что "деньги переведены на баланс для того , чтобы ими как можно быстрее воспользоваться для дальнейших покупок " . На обращение " о каких дальнейших покупках может идти речь при таком отношении к покупателям " следует ещё более издевательская отписка - "надейтесь и ждите ".
Озон продолжает издеваться дальше ! Все обращения в поддержку заканчиваются отписками "ждите" . Вопрос чего ? Заявка в личном кабинете не фиксируется , хотя при отправке появляется надпись, что " заявка принята , деньги будут переведены в течение нескольких дней . Подробнее в истории операции " и тишина, никакой информации в кабинете .
Юлия, здравствуйте. Пожалуйста, простите, что так долго помогаем. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Сегодня уже сделали вам банковский перевод по реквизитам, информация о выводе отобразилась на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.
Добрый вечер. У меня аналогичная ситуация, заказала сумку, стоимостью более 20.000 руб., 25.11.22 забрала сумку, оплата была после получения с OZON карты, в этот же день был оформлен возврат без претензий к качеству товара и принят на ПВЗ, деньги тут же вернули, но не на OZON карту с которой происходила оплата , а на баланс средств OZON, самое интересное, что на почту тут же пришел электронный чек о возврате прихода , обычно такие электронные чеки поступают, когда деньги уже отправили на банковскую карту , но OZON кажется немного погорячился , когда приравнял свой внутренний БАЛАНС СРЕДСТВ к полноценному банковскому счёту с банковскими реквизитами и перевёл туда денежные средства , данный баланс средств самостоятельно я не открывала,( как допустим OZON карту, на открытие которой , я дала согласие , которая имеет банковские реквизиты и принадлежит ЕКОМ Банку и имеет юридическую значимость) , согласие на открытие, хранение и перевод на данный баланс средств,я тоже не давала , даже банально ,какие реквизиты у этого баланса и кому он принадлежит??? Почему мои денежные средства поступили туда, а не на карту с которой была оплата, я вроде не подписывала никаких платежных поручений для перевода с карты на какой-то внутренний баланс не имеющий никаких данных и реквизитов! Из этого следует, что OZON нарушает права потребителей и достаточное количество законов РФ , чего хватит для привлечения к ответственности , а самое главное удерживает и использует денежные средства покупателей для внутреннего оборота компании , как допустим банки, в которых вы открываете вклад, банк использует ваши денежные средства и платит вам за это проценты , а OZON просто хранит наши деньги на сказочных балансах не имеющих никакой значимости , а вместо процентов за использование , дарит нам испорченные нервы и потраченное время . Если мне не вернут денежные средства, будут их неделями удерживать на балансе средств , не имеющим юридической силы, то видимо придется проявить своё знания закона и защищать свои права на практике. OZON, я надеюсь на ваше благоразумие, мой ID клиента 51668977
Кристина, добрый день. При возврате товара из заказа с постоплатой, даже если заказ был оплачен Ozon Картой, деньги возвращаются на ваш Баланс средств. Об этом мы рассказываем тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82. Баланс средств является вашим собственным кошельком внутри Ozon и открывается он в момент создания аккаунта. Эти средства лично ваши и никто кроме вас не может ими распоряжаться. Подробнее о Балансе средств мы пишем здесь: https://docs.ozon.ru/common/oplata/sposoby-oplaty/#%D0%B1%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D1%81-%D1%81%D1%80%D0%B5%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2. Видим, что у вас создана заявка на вывод денег с баланса. Её уже взяли в работу и отправим деньги на вашу карту в течение часа. Простите, что заставили вас ждать.
Заказ 63106935-0001, номер возврата 63106935-R1, прошло 10 дней, одни отписки, верните деньги! Сколько можно ждать???
У меня аналогичная ситуация! Заказала куртку ребёнку,не подошла,ни куртки,ни денег! Вам не стыдно? У меня двое детей,я не работаю,где мне нужно взять 10 тысяч чтобы заказать новую?! Весь день реву,в шоке от этой ситуации! Мошенники, чистой воды!
Почему удалили мой комментарий? Верните деньги! Зима на носу,в чем у меня ребёнок должен ходить? Зачем вы так делаете! У меня нет лишних денег,чтобы вам их дарить! 59908630-R1 От 22.11
Мне на озон так и не вернули с баланса средств деньги. Это 7 тысяч. Чтобы получить деньги, я собираю с родни заказы на озон, оплачиваю сама, а они мне платят налом. Позор озону! Ни извинений, ни объяснений, это просто свистов!
Александра, добрый день. Ответили под вашим комментарием чуть выше.
Есть люди которым в итоге пришли деньги с баланса средств ?
Я сегодня целый день отслеживаю кому они отвечают...
Ответ выборочно, не по датам обращения, а кто напишет посерьёзнее угрозы в их адрес. Ужас просто. Какой то кошмар не контролируемый. Я сидела, как овечка, надеялась, ждала, что они действительно там занимаются вопросом о возврате средств. Решила просто в поиске набрать по такой проблеме, а оказалось такая жесть творится у людей.
Мне вернули только сегодня. И я так думаю, что только после того как мне ответили здесь. В чате поддержки мне слали стандартные отписки. Итог возврат товара 07.11, заявка на вывод 16.11., возврат 29.11.
Выведите на карту мои денежные средства с "баланса средств" за отмененные заказы 63874253-0147
Озон, возвращайте мне мои деньги! Моё терпение уже кончилось! У меня возврат товара с 15 ноября!!!!! Где мои деньги?
Я напишу жалобу в генеральную прокуратуру! Благо опыт уже есть!
03933779-R9
05456911-R6 Когда вернут деньги с баланса?
Та же ситуация. Что это за баланс средств? зачем он? Я вернула товары , деньги пришли на баланс. Я выводила на сбербанк , потом на тинькофф.Результата нет.Это мои деньги и Озон вы не в праве их задерживать!!!!! Верните деньги!!!!
Алёна, здравствуйте. https://ozon.ru/t/obnn4dL Баланс средств — это раздел личного кабинета с информацией о доступной сумме денег после активации подарочного сертификата Ozon, отмены или возврата товара. Ваш внутренний счёт, где можно посмотреть все операции, которые вы совершали на Ozon. Простите, что так долго делаем вывод денег. Скажите номер заказа, по которому был возврат сумм. Мы оперативно сделаем банковский перевод на ваши реквизиты.
Я требую вывода своих денег с ваших непонятных полулегальных балансов на мою карту. Я больше не собираюсь входить в ваше положение. Заявка на возврат 41951373-R1 от 14 ноября. Не хотите по хорошему, кину завтра же тут клич и соберу народ для коллективной жалобы. Мы найдем способ на вас надавить, не сомневайтесь
Аналогичная ситуация! Озон не возвращает деньги с баланса средств на нужную карту, а только пишет шаблонные отписки. Верните деньги за отмененный заказ 59294412-R1 на сумму 9841 рублей. Иначе придется писать официальные письма в нужные инстанции!
Екатерина, здравствуйте. Простите, что так долго помогаем. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.
Всем добрый день. Аналогичная ситуация. Каждый день только отписки, уже и заказывать через вас ничего не хочется. Пока не вернёте деньги мои! Деньги висят с 20.11.2022. Заявка на вывод денежных средств отправила. Номера отменённых заказов 47170421-R9 и 47170421-R8. Незамедлительно решите вопрос!!!
Добрый день. Мне озон не возвращает деньги на банковскую карту с 15 ноября! Покупала сапоги, дома хорошо померила - не подошли, вернула на следующий день, но деньги вернулись на баланс средств озон. 16 ноября я подала заявку на перевод денег на мою банковскую карту. Сегодня 29 ноября(прошло две недели) а озон до сих пор деньги в сумме 7950 не вернул! Номер заказа 0114997675-0002. Заказ был выдан 14 ноября, заявка на возврат от 15 ноября номер 114997675- R1.
Ольга, здравствуйте. Простите, что так долго помогаем с выводом. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Сделали вчера банковский перевод по реквизитам, информация есть на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.
Та же ситуация вывели деньги,а в истории операций нет изменений
0117768678 номер заказа
Та же ситуация вывели деньги,а в истории операций нет изменений
0117768678 номер заказа
В истории операций заявление на возврат не отображается
Пишу сегодня второй раз. Озон, почему вы возвращаете деньги людям, оформившим заявку на перевод денег с вашего баланса на банковскую карту позже меня? Моя заявка на возврат товара 114997675 -R1 от 15 ноября! Заявку на вывод денег на карту подала 16 ноября, прошло 2 недели! Вы не соблюдаете установленные сроки- 1-2 дня на обработку и 2-4 на перечисление. Я обращалась в поддержку [email protected] , но там отвечают шаблонными отписками и не решают вопрос. Озон, не вынуждайте решать вопрос в других инстанциях, верните деньги на карту.!
Прошу вернуть незаконно прихватизированные средства на мою карту в установленные сроки (2-3 дня) В противном случае будет подано заявление в прокуратуру. Заказы 71806555-R13 и 71806555-R12
Тоже самое, кормят отписками уже неделю! Надо бы в налоговую на них и роспотреб коллективно написать.
Тоже самое, неделю кормят отписками! В роспотреб написала на них, совсем магазин скатился!
У меня точно такая же ситуация. Пишу каждый день по поводу возврата денег.
16731109-R4,16731109-R5,16731109-R.
Ozon верните деньги!!!!
Добрый день. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. В течение дня отправим их банковским переводом на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
Также хотелось бы отметить, если вы оплачивали заказ при получении, деньги при возврате или отмене возвращаются всегда на баланс. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.
Та же история. Завтра обращусь роспотреб. До чего скатился озон(( а хороший был магазин.
Алиса, чуть ранее ответили тут: https://vc.ru/u/1366383-alisa-german/550820?comment=5210885&from=copylink&type=quick.
Вот точно такими же ответами отписываются каждый день, а какие то эфемерные 2 дня в течение которого пройдёт обработка все не наступают
Как только пустили продавцов "с Вайлдберриз" со скидками 90 % липовыми, так и сами начали чудить. Раньше проблем не было. И как только отключили телефонную связь с клиентом, автоматически подписались на конфликт, т.к поддержка в чате живого человека и бота не отличается эмпатией.
#жалобаозон #жалобаozon #озонневозвращаетденьги #ozonневозвращаетденьги
Здравствуйте, жду срочно возврат своих средств с баланса!
Заявка на возврат 19240583-R9 (4456руб) оформлены и списаны по ошибке вашего сотрудника пункта выдачи, заявка на вывод средств от 18 ноября, прошло более 10 дней ежедневной нервотрепки с вашей службой поддержки.
Заявка на возврат 19240583-R10 (2939руб.) Возврат детской куртки, ребёнок выбрал другую модель. Заявка на вывод средств от 27 ноября.
Прошу вернуть средства на мою карту. Вы что творите! Незаконно удерживаете деньги! Жду срочно возврат иначе готовлю обращения во все положенные инстанции!
Здравствуйте! Не возвращены деньги с баланса озон на мою карту с которой платил. Возвраты 15978755-R32,15978755-R33,15978755-R35. Верните весь остаток с баланса на карту. сумма 6813р. Заявки на вывод денег писал уже дважды!
Алексей, здравствуйте! Выполнение заявки на вывод денег с баланса может занимать до 7 дней. Вы запросили вывод 26 ноября. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
Также хотелось бы отметить, если вы оплачивали заказ при получении, деньги при возврате или отмене возвращаются всегда на баланс. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.
Здравствуйте! Делала несколько раз и давно заявки на возврат д/с с баланса озона - прошло больше недели и никакой реакции. Прошу ускорить процесс выведения д/с по возвратам: 28722104-R5, 28722104-R6 и 28722104-R7 - общая сумма 6424.00 руб.
Наталья, чуть ранее ответили тут: https://vc.ru/claim/533473-ozon-ozon-ne-vozvrashchaet-dengi-s-balansa-sredstv-ni-na-kakuyu-bankovskuyu-kartu?comment=5210815.
Аналогичная ситуация:
Озон не возвращает деньги на банковскую карту
Заказ 05409818-0164 был возвращен 25.11.2022. Сумма возврата 16089 руб была зачислена Озоном на некий виртуальный счет. Далее направила уже 3 заявления на вывод средств на банковскую карту, но никакой реакции - деньги не поступили, заявки в ЛК не сохраняются. Поддержка подтвердила, что видят заявки на вывод денег и со мной свяжутся в течение 1-2 дней. До сих пор связи нет и не вижу необходимости, о чем можно говорить? Где мои деньги?
Считаю, что Озон пользуется моими денежными средствами без разрешения и даже фактически препятствует их выводу на мою личную банковскую карту.
Написала также обращение на эл.почту Озон.
Если до 02.12.2022 деньги в сумме 16089 руб не будут зачислены на мой расчетный банковский счет - обращаюсь с официальной претензией с компенсацией за пользование чужими денежными средствами и морального вреда и далее в суд
Татьяна, здравствуйте. Вы оплачивали заказ сохранённой картой при получении. В этом случае при возврате товара, деньги возвращаем на баланс, откуда их можно использовать для оплаты покупок на сайте или вывести. Подробнее рассказываем здесь: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82 . Баланс средств – это персональный лицевой счёт на Ozon.ru. Он не является банковским счётом, вкладом, электронным средством платежа или иным финансовым продуктом.
Нам сейчас нужно немного больше времени, чем обычно. Поэтому обработка заявок на вывод денег может занимать до 7 дней, простите. Вчера оформили банковский перевод и отправили деньги. Увидеть операцию возврата можно в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
Тт
Озон!!!МОШЕННИКИ,КОТОРЫЕ УДЕРЖИВАЮТ МОИ ДЕНЬГИ! Заказ 42193453-0024 возврат оформлен 23.11.22 прошло 8 дней И ДО СИХ ПОР МОИХ ДЕНЕГ НЕТ НА КАРТЕ, ЗАТО ОНИ ДО СИХ ПОР НАХОДЯТСЯ НА БАЛАНСЕ. ПРОШУ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ ИНАЧЕ Я ИДУ ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ!!!!!
Эльвина Наилевна, добрый день. Понимаем ваши эмоции. Но нам сейчас нужно немного больше времени, чем обычно. Простите, что так затянули с выводом денег. Сегодня оформим банковский перевод и отправим их. После этого вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
Сотрудники Озона,обращаюсь к вам,19-ого ноября оформил заявку на вывод денежных средств с баланса средств на карту ,денег до сих пор нет,в поддержке отвечают шаблонными сообщениями,удалось ели ели добыть номер заявки отправляя десятки сообщений в поддержку озон,пробиваясь через шаблонные ответы,номер заявки 201876385. Господа из озона,это незаконное удержание денежных средств,все сроки по переводу денег нарушены,я требую вернуть мне мои законные деньги. Почему вы меня заставляете нервничать,это издевательство какое то,судя по всему придется обращаться в соответствующте органы для урегулирования данной проблемы.
Сергей, здравствуйте. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. В течение дня отправим их банковским переводом на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
МОШЕНННИКИ!!!! ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ !!!!
Также проблема озон не возвращает денежные средства. Добрый день, 20 ноября 2022 г мной был приобретён пуховик заказ 36612878-0024 на Озон. Заказ был оплачен озон картой.
Я оформила возврат в связи с тем, что пуховик оказался мал Заявка на возврат №36612878-R1 от 22 ноября 2022г. Деньги вернули на баланс средств озон. 23 ноября 2022 года я оформила заявку на вывод денежных средств с баланса озон в размере 10830 рублей на свой счёт в Сбербанке указала реквизиты. Прошло уже 8 дней, сроки обработки давно вышли. Я не могу распоряжаться своими деньгами по своему усмотрению. Законно ли то, что Озон удерживает денежные средства, не дает их вывести на мой счёт, а удерживает их для трат на их маркетплейсе.
Для решение этой проблемы буду обращаться с официальной претензией в соответсвующие органы.
Требую вернуть мои деньги.
#ОзонЖалоба не возвращает деньги
Евгения, добрый день. Вы оплачивали заказ сохранённой картой при получении. В этом случае при возврате товара, деньги возвращаем на баланс, откуда их можно использовать для оплаты покупок на сайте или вывести. Подробнее рассказываем здесь: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82 .
Нам сейчас нужно немного больше времени, чем обычно. Простите, что так затянули с выводом денег. Сегодня оформим банковский перевод и отправим их. После этого вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
Заказ 63106935-0001, номер возврата 63106935-R1 от 17 ноября, одни отписки по типу «ждите», никаких сроков, полный беспредел. Жалоба в Роспотребнадзор написана! Верните деньги!
Почему удаляется мой комментарий !!!! ОЗОН, верните мои деньги с баланса на карту!!!! Это не законно, я в шоке от происходящей ситуации. В службу поддержки писала раз 100, одни шаблонные ответы и никаких действий...товары вернула 24.10 , а денежных средств на мою карту никто не собирается переводить . Если надо, буду писать в соответствующие органы.
Анна, здравствуйте. Уже написали вам здесь: https://vc.ru/claim/455263-ozon-ne-daet-vyvesti-dengi-na-karty-bankov-s-balansa-scheta-i-oplatit-rassrochku?comment=5210910&from=copylink&type=quick . Дополнительно проверим ответы службы поддержки.
@ozon, делал заказ от 8 ноября 49870793-0023, деньги с моей карточки улетели, заказ отменился, тех поддержка меня мурыжила что проблема в банке, которая быстро была устранена, но после этого полный игнор от поддержки, на данный момент уже 1 декабря, ни товара ни денег. Уже даже решил написать, просто какой то кошмар. Может это проблема хоть как нибудь решиться???
Егор, добрый день. Простите, что решение так затянулось. Видим, что в службе поддержки ориентируют ещё немного подождать. Уже подключили коллег из финансового отдела и вернёмся к вам с результатом.
Озон, верните мне мои деньги! Заявка на возврат №09481802-R8 от 27.11.22.
Сумма 5696 руб!! деньги зачислили на Баланс средств, хотя оплата была с Озон.Счета и с тех пор на протяжении 5 дней я не могу получить свои деньги. Служба поддержки "кормит завтраками", никакой конкретной информации не дают, заявка на вывод средств с баланса никак не отображается. Это мошенничество!! Создана коллективная заявка в прокуратуру!! И не надо говорить про 10 дней, в ваших правилах написано только зачисление на баланс средств и сроки, а то что вы так издеваетесь и нарушаете все мыслимые сроки возврат денег клиенту ФАКТИЧЕСКИ- об этом ни слова!!
Когда я получу СВОИ ДЕНЬГИ?!?!
Алёна, добрый день. Уже ответили здесь: https://vc.ru/claim/544668-ozon-ne-vozvrashchaet-dengi-s-balansa-sredstv-podderzhka-ozon-kormit-zavtrakami-i-tonko-izdevaetsya?comment=5214770&from=copylink&type=quick
@ozon Озон верните деньги! Видимо уже пора писать коллективную жалобу на ваш маркетплейс и закрывать за кидалово. Почему нет никаких действий кроме пустых обещаний? Верните деньги!!! Заявка на вывод 90235143-R1
Здравствуйте! Подскажите, кто писал в роспотребнадзор с жалобой? Поделитесь опытом, пожалуйста. С поддержкой озон больше не хочу общаться.
Надежда, здравствуйте! Напишите нам какая у вас жалоба, пожалуйста. Хотим подробнее разобраться и помочь разрешить ситуацию.
Надежда, добрый день! Поделитесь, пожалуйста, формой жалобы в роспотребнадзор. Надоел беспредел со стороны Озона, хочу написать жалобу на них
Сотрудники Озона,обращаюсь к вам,17-ого ноября оформил заявку на вывод денежных средств с баланса средств на карту ,денег до сих пор нет,в поддержке отвечают шаблонными сообщениями,номер заявки на возврат 71050599-R1.
Добрый день, Максим. Деньги уже отправили. Простите за такую задержку. Ожидайте, пожалуйста, зачисление. Обычно это занимает 2-3 дня.
Озон верните деньги 6322 руб Такая же ситуация Возвраты от 19 ноября Одни отписки , издевательство , я жду деньги на карту, никаких покупок с баланса делать не буду
Незаконно удерживаете средства, позор !!!
Еще такого нигде не видела
Детские куртки возвраты 31543559-R1
31543559-R2
Александра, здравствуйте! Вывод денег проведем в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста, зачисление в течение 1-3 дней.
Верните деньги 6322 рубля на карту
Аналогичная ситуация
Позор
Взяла купила 3 детских куртки , примерили дома, оставили одну , а 2 вернули
И деньги зачислили на баланс
Оттуда на карту до сих пор не прислали
Одни отписки в поддержке
Озону больше доверия нет
Ухожу на другие маркетплэйсы
И с баланса я не собираюсь тратить деньги
Жду на карту, никаких покупок пока не вернете деньги №31543559-R1
31543559-R2
Добрый день, Александра. Ответили вам в другом вашем комментарии.
Такая же ситуация, сделал покупки в конце октября 27 и 29. Товар мне не подошел, оформил возврат, суммы покупок 11111.00 и 10723.00
Номера заказов
48379115-R3
48379115-R2
48379115-R1
Денежные средства зачислились на счет в личный кабинет озона. Я сделал вывод средств, обратно на свою карту, деньги ДО СИХ ПОР НЕ ПОСТУПИЛИ!!! Я в первый раз с таким сталкиваюсь, такой крупный магазин и так портит свою репутацию! Общение в чате не приводит ни к каким результатам. Озон решите пожалуйста вопрос!
Дмитрий здравствуйте! Уже проверяем информацию по платежу. Постараемся во всём разобраться.
Дмитрий, здравствуйте. Первая сумма вернулась обратно на баланс после неудачного перевода. Сделайте, пожалуйста, новую заявку на вывод на актуальные ваши реквизиты. Вторую сумму ещё проверяем.
Дмитрий, здравствуйте. Сегодня сделали банковский перевод полной суммы на верные реквизиты. На балансе средств инфо есть. Срок зачисление от банка 2-3 рабочих дня. Простите за предыдущие сложности.
И у меня такая же ситуация, операторы ничего не знают! Деньги уже больше недели удерживаются озоном! НЕЗАКОННО! Я ленивая, но надеюсь кто нибудь накатает на этих негодяев в прокуратуру!
38948318-0148 Номер заказа на случай если озон соизволит делать свою работу! Безобразие !!!!!
Мария, ответили вам в другом вашем комментарии.
Добрый день. Оплата заказа была после получения с OZON карты, на следующий день был оформлен возврат без претензий к качеству товара и принят на ПВЗ (Заявка на возврат №09481802-R8 от 27.11.22 стоимостью 5696 руб.), деньги тут же вернули, но не на OZON карту, с которой происходила оплата, а на баланс средств OZON, самое интересное, что на почту тут же пришел электронный чек о возврате прихода , обычно такие электронные чеки поступают, когда деньги уже отправили на банковскую карту , но OZON кажется немного погорячился , когда приравнял свой внутренний БАЛАНС СРЕДСТВ к полноценному банковскому счёту с банковскими реквизитами и перевёл туда денежные средства , данный баланс средств самостоятельно я не открывала,( как допустим OZON карту, на открытие которой , я дала согласие , которая имеет банковские реквизиты и принадлежит ЕКОМ Банку и имеет юридическую значимость) , согласие на открытие, хранение и перевод на данный баланс средств,я тоже не давала , даже банально ,какие реквизиты у этого баланса и кому он принадлежит??? Почему мои денежные средства поступили туда, а не на карту с которой была оплата, я вроде не подписывала никаких платежных поручений для перевода с карты на какой-то внутренний баланс не имеющий никаких данных и реквизитов! Из этого следует, что OZON нарушает права потребителей и достаточное количество законов РФ , чего хватит для привлечения к ответственности , а самое главное удерживает и использует денежные средства покупателей для внутреннего оборота компании , как допустим банки, в которых вы открываете вклад, банк использует ваши денежные средства и платит вам за это проценты , а OZON просто хранит наши деньги на сказочных балансах не имеющих никакой значимости , а вместо процентов за использование , дарит нам испорченные нервы и потраченное время . Если мне не вернут денежные средства, будут их неделями удерживать на балансе средств , не имеющим юридической силы, то видимо придется проявить своё знания закона и защищать свои права на практике. OZON, я надеюсь на ваше благоразумие!! Та же ситуация с отказом от товара на пвз 01.12.22 (оплата была также с озон карты, заказ 09481802-0187 от 25.11.22 на 338 руб)- тишина, денег нет даже на балансе средств!!! Начинайте уже работать!!
Алёна, здравствуйте. Вы оплачивали заказ сохранённой картой при получении. В этом случае при возврате товара, деньги возвращаем на баланс, откуда их можно использовать для оплаты покупок на сайте или вывести. Подробнее рассказываем здесь: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82 .
Что касается баланса средств - это персональный лицевой счёт на Ozon.ru, раздел личного кабинета. Он не является банковским счётом, вкладом, электронным средством платежа или иным финансовым продуктом.
Видим вашу заявку на вывод денег от 28 ноября. Нам сейчас нужно немного больше времени, чем обычно. Поэтому обработка заявок на вывод денег может занимать до 7 дней, простите. Сегодня оформим банковский перевод и отправим их. После этого вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня. Дополнительно проверим работу службы поддержки.
Здравствуйте.
Такая же проблема
Длится более 10 дней и более «2-3 дней на возврат»уже прошли давно.
№116458410-R1
Возврат 100608946-R1 когда переведут деньги с баланса средств на карту? С момента подачи заявки прошло 11 дней, прошу указать причину задержки?Всё установленные Вами сроки истекли, это недопустимо для такого известного интернет магазина
Возврат 100608946-R1 когда переведут деньги с баланса средств на карту? С момента подачи заявки прошло 11 дней, прошу указать причину задержки?Всё установленные Вами сроки истекли, это недопустимо для такого известного интернет магазина
Возврат 100608946-R1 когда переведут деньги с баланса средств на карту? С момента подачи заявки прошло 11 дней, прошу указать причину задержки?Всё установленные Вами сроки истекли, это недопустимо для такого известного интернет магазина
30 ноября 2022 оформил и оплатил заказ № 44727056-0023. 01 декабря курьер доставил коробку на мое имя (срочную доставку курьером оплатил). После вскрытия упаковки выяснил, что товар не тот, что я заказал и оплатил. Второй день через личный кабинет пытаюсь выяснить где МОЙ оплаченный товар? Но у БОТа такой вариант событий не запрограммирован, поэтому OZON в мягкой форме посылает меня далеко и надолго.
Юрий Николаевич, здравствуйте. Простите, что прислали не тот чехол. Уже проверяем с продавцом, как это произошло. Ваша заявка на возврат 44727056-R1 на согласовании у него. Да, наш бот пока умеет не много, чтобы прорваться сквозь него, можно написать "оператор" и к чату подключится живой человек.
Добрый день. 01.12.22 был сделан отказ от заказа на пункте пвз в связи с неверной расцветкой товара. Предоплата за заказ была сделана с озон карты в размере 338 руб. 25.11.22. Возврат денег за товар должен был моментально возвращен обратно на счет озон карты. Но опять служба поддержки начала «кормить завтраками». Мало того, что сумма не вернулась на баланс средств, так еще и на озон карте ее тоже нет, зато есть отписки о том, что ждите 1-2 дня, ждите 3 дня. Сегодня уже 2-ой день и денег нигде нет!!! Даже виртуально ни на балансе средств ни на озон карте!! Из этого следует, что OZON нарушает права потребителей и достаточное количество законов РФ , чего хватит для привлечения к ответственности , а самое главное удерживает и использует денежные средства покупателей для внутреннего оборота компании , как допустим банки, в которых вы открываете вклад, банк использует ваши денежные средства и платит вам за это проценты, а OZON просто хранит наши деньги на своих сказочных балансах, не имеющих никакой значимости , а вместо процентов за использование , дарит нам испорченные нервы и потраченное время . OZON, в очередной раз надеюсь на ваше благоразумие!! Подтверждающие документы прикреплены.
Добрый день! 26.11.2022 в приложении были заполнены данные для вывода средств на карту сбербанка по возврату 37988754-0036. Пришло подтверждение на почту , однако 01.12.2022 при звонке в банк сотрудник сообщил,что никаких платёжных поручений от озона нет. При обращении в тех.поддержку ответа до сих пор нет
Юлия, здравствуйте. Простите, что так долго отвечаем. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Деньги еще на балансе, сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится там же на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.
Аналогичная ситуация
Две недели назад сделала возврат вещей. Деньги за возвращённые товары перевели на баланс средств озон, но они мне нужны на моей карте. По итогу сегодня ровно ДВЕ недели, как я не могу вывести деньги. Это безобразие! Делала несколько заявок на вывод средств. Писала несколько раз в службу поддержки, на что она отвечает по скриптам. Почему другие организации, например Wilberries зачисляет средства молниеносно. А здесь уж очень подозрительно тянется время.
Я думаю, что люди, кто уже столкнулся с такой ситуацией неоднократно уже будут думать, пользоваться ли маркетплейсом озон или нет.
Заявка на возврат №37608295-R4
Заявка на возврат №37608295-R3
Ирина, здравствуйте. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. Видим, их вывели на вашу карту 3 декабря. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
Также хотелось бы отметить, если вы оплачивали заказ при получении, деньги при возврате или отмене возвращаются всегда на баланс. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.
Людмила:
Здравствуйте! Аналогичная проблема- 48258481-R1 возврат от 24.11 , прошло 10 дней- денег до сих пор нет! Сумма 2621. Статус возврата-деньги отправлены! Причем за следующий товар, деньги списались не с баланса, а снова с моей карты! Верните мои деньги!!
Аналогичная ситуация. Заказ 76147457-R10 жду с 27.11 денег, операторы завтраками кормят. Озон мошенники!!! В последнее время одни подделки и все поломонное приходит...
Екатерина, здравствуйте. Простите, сейчас очень много обращений, поэтому смогли ответить вам только сейчас. Также возможны задержки при выводе денег с баланса. Видим, вчера их отправили на вашу карту банковским переводом. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
Сожалеем, что вы получили повреждённые товары. Каждый случай прорабатываем. Не увидели в ваших возвратах описания подделок. Подскажите, в каком заказе получили такой товар? И опишите, пожалуйста, почему так считаете?
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
Аналогичная ситуация! Не возвращают деньги с баланса средств 2 недели! С 21.11.22. Пишу уже по 2-3 раза в день. Только тупые отписки, как буд-то смысл и не читают. Пишут, что задержка до 7 дней, извините - но ведь я в обращении написала, что задержка более 14 дней!!!! Изучила их обещания по срокам выводе денег с баланса средств, всё в Озоне нарушили! Покупать с баланса я не хочу, так как теряю скидки, которые есть на Озон счете. Готова писать в прокуратуру и пр. Если есть коллективный иск, готова присоединиться!
Ольга, здравствуйте. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. Напишите номер заказа, постараемся ускорить процесс.
И я готова,такой подлянки не ожидала от озона,все Вайлдберриз хаяли,но озон отчебучил ещё хлеще..
Сегодня уже 11 день с момента подачи заявки о выводе денежных средств с баланса. Аккаунт 68491673. Поддержка отвечает отписками. Срочно нужны деньги! Сколько можно ждать? Если не вернутся в ближайшее время буду обращаться в соответствующие органы.
Комментарий недоступен
Заказ 68491673-85, 68491673-86.
Комментарий недоступен
Такая же ситуация. Заказывала ребёнку комбинезоны на зиму, оказались велики, вернули. После оформления возврата, деньги упали на баланс средств, хотя карта привязана к озону. После оформления вывода по банковским реквизитам прошло более 10 дней. Денег нет! Пробовали выводить на другие карты, никуда и никто не выводит. Одни отписки. Заморозили 12000, на что ребёнку покупать комбинезон на зиму всем похер, уже желание подавать в суд, это полная наглость! Им совсем наплевать, что они незаконно удерживают чужие деньги. Больше НИКОГДА И НИЧЕГО У НИХ НЕ ЗАКАЖУ! Номер заказа 58664302-R3.
Екатерина, здравствуйте. Простите, что так долго отвечаем и помогаем с возвратом денег. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Вчера уже сделали банковский перевод по вашим реквизитам, информация о выводе есть на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня, ожидайте, пожалуйста.
Все тоже самое ,оплата после примерки,дома нормально все разглядела ,сапоги все таки велики оказались вернула товар 15.11.22,думала ещё что то прикупить ,но на скидки уже опоздала.21.11.22 оформила заявку на вывод денег с баланса средств,но так и не вернули на мои реквизиты до сих пор.Писала конечно в поддержку,но как и всех кормят завтраками.Прошло 16 дней....что дальше уважаемый Озон,теряете клиентов...Заказ 03589819-0134.
Инна, здравствуйте. Ответили вам ранее в другом комментарии. Простите, что так долго помогаем с выводом денег. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня, ожидайте, пожалуйста. Если оплата заказа при получении в пункте выдачи, то при возврате товара деньги зачисляем на "Баланс средств" личного кабинета. Об этом пишем тут на нашем сайте https://ozon.ru/t/ZEQkdNa.
Озон, верните деньги с баланса средств! Заявка на вывод денег была отправлен 24.11.22. Номер заказа 92075754-0010. 3958р. В поддержке не помогают!
Анастасия, здравствуйте. Простите, что так долго помогаем с выводом денег. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Вчера уже сделали вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразилась на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня, ожидайте, пожалуйста.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Зарина, здравствуйте. Простите, пожалуйста, что так долго выводим деньги за ваш возврат. Да, наш бот пока умеет не много, чтобы прорваться сквозь него, можно написать "оператор" и к чату подключится живой человек. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж, отвечаем чуть дольше. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация сразу отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня, ожидайте, пожалуйста.
Та же ситуация,блин Озон,верните уже деньги, сегодня даже по телеку показывали,что у вас проблемы,прям караул...)Товар вернула,Продавец его по новой уже продал,отлично вообще,денег нет на счете!Заявка 50155222-R3
Алина, добрый день. Всё проверили, деньги вчера отправили на вашу карту. Срок зачисления их на карту составляет 2-3 дня. Простите, что заставили ждать.
Вот прям та же ситуация!
Даже сообщения от поддержки слово в слово 🙈
Заявка на возврат 36689798-R3 от 20.11.2022
Заказала ребёнку комбинезон, постоплата с Озон карты, померили дома - большой. 21.11.2022 Сделала возврат, деньги (6840 руб.) вернулись на баланс средств с которого их не возможно вывести. Каждый день тех. Поддержка кормит завтраками и кидает шаблонные отписки.
Сегодня уже 06.12.2022, прошло 16 дней!!!! Денег на расчетном счете так и нет!!!!
Настя, добрый день. Ответили вам под вашей статьёй https://vc.ru/u/1371964-nastya-silkina/555713-ozon-moshenniki?comment=5229861&from=copylink&type=quick
У меня такая же ситуация ! Очень обидно и неприятно ! Мой заказ 38081840-0299, дома померили ребёнку обувь, оказалась всё же большевата , решили сдать . Деньги на баланс поступили почти сразу , а вот на карту озон переводит уже неделю ! Тоже замучалась писать в поддержку. Почему озон так делает непонятно , неужели после такой ситуации кто-то ещё захочет совершать покупки на этой площадке , уже хочется запустить что-то вроде флешмоба «озон не возвращает деньги , не делайте там покупки»
Диляра, здравствуйте. Сейчас вывод денег с баланса занимает чуть больше времени чем обычно, но все деньги возвращаем своим владельцам. Внимательно изучили вашу ситуацию. Видим, что деньги вчера вы использовали в оплату нового заказа. Простите, что заставили ждать.
OZON!!! Сколько можно ждать вывода денег с баланса средств на расчетный счет???
21.11.2022 была оформлена заявка на вывод денег! Сегодня 06.12!!!! Прошло уже 16 дней!!!!!!!
Номер заказа 36689798-0132
Заявка на возврат товара 36689798-R3
Тех. поддержка кормит завтраками уже 16 дней!!! Ужасный сервис!!! Не цените своих клиентов!!!!
Настя, здравствуйте. Ответили вам под вашей статьёй https://vc.ru/u/1371964-nastya-silkina/555713-ozon-moshenniki?comment=5229861&from=copylink&type=quick
OZON!!! Сколько можно ждать вывода денег с баланса средств на расчетный счет???
21.11.2022 была оформлена заявка на вывод денег! Сегодня 06.12!!!! Прошло уже 16 дней!!!!!!!
Номер заказа 36689798-0132
Заявка на возврат товара 36689798-R3
Тех. поддержка кормит завтраками уже 16 дней!!! Ужасный сервис!!! Не цените своих клиентов!!!!
#ozon
Настя, добрый день. Ответили вам под вашей статьёй ранее https://vc.ru/u/1371964-nastya-silkina/555713-ozon-moshenniki?comment=5229861&from=copylink&type=quick
Деньги пришли на Озон карту с Баланса средств. Аллилуйя! Хотя я писала реквизиты для вывода другой карты, но что ж.... Так тоже хорошо, только опять непонятно. И теперь с опаской буду относится к оплатам, которые идут после доставки заказа и в случае возврата деньги попадают на тот самый баланс. Заказы с примерками пока точно все откладываю минимум до нового года.
Здравствуйте, в прошлом месяце уже сталкивалась с длительным невозвратом денег с баланса средств на карту. Надеялась, что после многочисленных жалоб ситуацию взяли под контроль, но...увы. Приходится в очередной раз писать сюда и жаловаться, что деньги не зачислены на карту.
Прошу разобраться по заявкам на возвраты:
25687580-R13 (номер заказа 25687580-0047) на сумму 1975 руб.
25687580-R14 (номер заказа 25687580-0048 ) на сумму 1975 руб.
Уже месяц как вернул товар, сначала вообще деньги пропали, через 15 дней перевели на баланс, все еще не могу вывести, поддержка кормит обещаниями, верните деньги! Номер заявки: 9640906 по возврату 20278263-R8
Дорогой, озон. Если вы не вернете деньги как можно скорее, я не смогу оплатить следующий заказ, который идет до пункта. Учитывая ситуацию, которая сейчас у многих, попрошу ускорить этот процесс возврата средств. Заявка на возврат 37747863-R1. Даже никакого сообщения в кабинете нет, что заявка рассматривается. Это что такое? В пустоту реквизиты отправленные? А если возраст будет происходить дольше 10 дней, мне что, отказываться от покупки?
Добрый день. Не переживайте, мы видим вашу заявку. Срок её обработки 1-2 дня. Сегодня оформим банковский перевод и отправим деньги. Вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
А у меня деньги после возврата пришли на этот злосчастный баланс. Увидела заявку на вывод. Оформила. Несколько дней ждала. Пришло оповещение что деньги отправлены! И прошла уже неделя. Денег нет на карте. Писала в банк, говорят ничего нигде не поступало. А Озон мне ещё на это говорит пришлите выписку от банка, что деньги действительно не поступали. Они действительно считают что люди развлекаются таким образом? Или зарабатывают? Или что? От наглости я просто дара речи лишилась. Один мат в голове. И где мои деньги?
Елена, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заказа, за который был возврат. Мы всё проверим и постараемся помочь.
Заказ 34224014-0211 был оплачен с карты озон, отменён по вашим причинам и деньги поступили на баланс с которого уже дважды пытаюсь вывести деньги вводя реквизиты. И использовать их по цене "карты озон" нельзя! Почему они возвращаются на баланс, если оплата была с карты? Вы теряете доверие клиентов. Напрасно.
Использовала на покупку, так как не хочу ждать одобрения, а потом зачисления. Но, просьба к озон-уважайте своих клиентов, будьте добры перечислять деньги за возвращённые товары туда, откуда была оплата!!!
Марина, здравствуйте. При оплате заказа сохранённой картой при получении, деньги возвращаются на Баланс средств. Об этом подробно пишем тут: https://ozon.ru/t/V0W4Kkb. Заявки на вывод средств обычно обрабатываются в течение 2-3 дней, но сейчас это заминает немного больше времени. Видим, что вы потратили деньги с Баланса на новую покупку.
Аналогичная ситуация, озон удерживает мои деньги и не дает их никуда вывести! Заявку сделала на вывод, но она даже не отображается!! Заявка на вывод денег 9848199. Это был последний раз, когда я что-то заказала в озоне.
Они мне вручную изменили реквизиты при выводе средств. Теперь деньги вернулись к ним обратно, а они это отрицают.
Пишите на их московский юр адрес письмо с заглавием досудеьная претензия. Откройте этот закон, сошлитесь на пункты где про срыв сроков возврата и напишите что требуете компенсации в размере 1% за каждый день просрочки, посчитайте сколько их. Письмо должно быть заказным желательно через почту России. Либо это же письмо им на почту с вашей подписью в виде пдф документа. Оно будет считаться тоже официальным. Если откажут, можете подать в суд, там ещё и моральный ущерб можно взыскать. Я буду по этой схеме действовать
Озон, добрый день.оформляла отмену заказа, соответственно, деньги перешли в "Баланс средств" и сразу заявление на вывод денежных средств, бинго, среди людей с такой же проблемой - 01.12.2022 в 16/47, т.е. прошло уже 14 дней. Поддержка пишет лишь "ждите и ждите", не было бы вопросов, если бы сумма было 1-5к, но не 35к же держать две недели то? особенно в преддверии праздников и подобной ерунды. обращалась в банк, никаких заявок и попыток перевода не было ни разу. банк к этой ситуации тоже подключился напрямую в оспаривании операции из-за долгой задержки. может есть вариант без сторонних лиц решить данный вопрос?
Анастасия, добрый день. Подскажите, пожалуйста, ваш ID (первые 8 цифр любого заказа до тире). Мы всё проверим и постараемся ускорить возврат.
Жду с 11 ноября вывода средств с баланса на карту по возврату №13973887-R3. Когда деньги будут переведены на карту?
Здравствуйте, @Ozon помогите пожалуйста ускорить процесс вывода денег с баланса средств пожалуйста! Мне в течение двух дней уже нужны деньги для операции моей собаки, а деньги зависли на балансе средств, заявку на вывод средств уже оформлял, но движения никакого не наблюдаю! Заявка на возврат №52634936-R2, заказ № 52634936-0038
Дмитрий, добрый день. Простите, что вовремя не вывели деньги по вашей заявке. Примем меры, чтобы в будущем укладываться в двухдневный срок. Сегодня оформим банковский перевод и отправим деньги. Увидеть операцию возврата можно будет в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
Жалоба на Ozon возврат от 06 декабря 40575663-R3, заявка на вывод денежных средств с баланса от 07 декабря. кормят завтраками, шаблонные ответы. Верните мои деньги 7984, мошенники!!!
Здравствуйте , я заказывала 2 недели назад сапоги и возвратила одну пару 37 размера , заказ был возвращен раньше, но стоит дата , что был отменен 18декабря и деньги мне не вернули , ч подавала заявку , чтобы вывести с баланса средств , но в итоге озон не хочет даже рассматривать эту проблему (номер заказа 68762034-0095) , шаблонные ответы одно и тоже , говорят , что скоро вернут сно в итоге ничего не вернули , видно на озоне сидят мошенники )))) исправьте эту ситуацию либо буду обращаться в прокуратуру
Эрика, добрый день. Внимательно проверили вашу ситуацию. 11 декабря вы сделали возврат и также 11 декабря деньги за товар были возвращены на ваш Баланс средств. Заявку на вывод денег вы сделали в этот же день. 18 декабря деньги были отправлены банковским переводом по вашим реквизитам. Операцию можно отследить в вашем личном кабинете, во вкладке Баланс средств. Срок возврата обычно составляет 2-3 дня. Простите, что заставили ждать. Сейчас заявки на вывод денег обрабатываются чуть дольше обычного.
#Ozon верните деньги
Елена, здравствуйте. Ранее ответили вам здесь: https://vc.ru/claim/533473-ozon-ozon-ne-vozvrashchaet-dengi-s-balansa-sredstv-ni-na-kakuyu-bankovskuyu-kartu?comment=5289394&from=copylink&type=quick
#Ozon мне тоже верните деньги
Иначе будет коллективное обращение в прокуратуру и ФАС
Далее в суд
Елена, добрый день. Ждём от вас ответа под комментарием https://vc.ru/claim/533473-ozon-ozon-ne-vozvrashchaet-dengi-s-balansa-sredstv-ni-na-kakuyu-bankovskuyu-kartu?comment=5289394&from=copylink&type=quick
Я присоединяюсь к вам. Налицо Мошенническая схема по удержанию средств клиента после возврата товара. Посмотрим на ситуацию логически - они обязаны вернуть деньги на вашу карту с которой была оплата максимум в теч 10 дней (по закону), но ФАКТИЧЕСКИ ОНИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ В 10ДНЕВНЫЙ СРОК, ОНИ ЗПЧИСЛЯЮТ ВАМ БАЛЛЫ, те ФАНТИКИ. Теперь вы должны перевести фантики в деньги, вы заполняете новое заявление (ИТОГО УЖЕ 2 ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ ВЫ ОБЯЗАНЫ СДЕЛАТЬ), чтобы получить реальные деньги обратно на карту. ЭТО ЗАНИМАЕТ ЕЩЁ ДО 10 ДНЕЙ, по их же утверждению. ПОКА ДЕНЬГИ НА БАЛАНСЕ СРЕДСТВ ОЗОН - ЭТО ВООБЩЕ НЕ ДЕНЬГИ, А РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ ВСЕ ЕЩЁ У НИХ НА СЧЕТАХ ИХ БАНКА. ИТОГО ВОЗВРАТ ВАШИХ РЕАЛТНЫХ ДЕНЕГ ЗАНИМАЕТ ОТ 20 ДНЕЙ.
Такис образом, озон прямо нарушает закон и срок возврата ваших денег!!! @ozon
Планшет не пришёл.
Добрый вечер!, @Ozon помогите пожалуйста ускорить процесс вывода денег с баланса средств. Заявка на возврат 40128518-R4, заказ 40128518-0052
Добрый день! Вы вернули товар 19 декабря, а срок выполнения заявки на вывод денег с "Баланса средств" занимает до 7 дней. В течение этого времени отправим их на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
‼️Уважаемые сообщники !
Всем кто оказался в такой же ситуации , кому #Ozon не возвращает деньги с баланса средств ‼️предлагаю составить коллективную жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру !
Так же хочу привлечь телевидение для освещения этих мошеннических действий !
Здравствуйте. Произошло то же самое. Я вернул бракованные ботинки по одобренной заявке,а мне деньги зачислили не на озон карту,а на счёт. Вывести со счета необходимо ждать до 10 рабочих дней. Они там что офигели совсем? Моя жена что должна ходить босиком? Заявка мною была оформлена. Что за произвол? Это самоуправство , что они пытаются таким образом вынудить людей заказывать свое барахло. Стыд и срам. Заказ 0102923931-0001
Эдуард, здравствуйте. Вы вернули ботинки 17 декабря, тогда и оформили заявку на вывод денег. Срок её выполнения - до 7 дней. Срок зачисления на карту не занимает более 2-3 рабочих дней. Можете увидеть во вкладке "Баланс средств", что деньги отправили сегодня.
Хотелось бы отметить, если вы оплачивали заказ при получении, деньги при возврате или отмене возвращаются всегда на баланс. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.
Налицо Мошенническая схема по удержанию средств клиента после возврата товара. Посмотрим на ситуацию логически - они обязаны вернуть деньги на вашу карту с которой была оплата максимум в теч 10 дней (по закону), но ФАКТИЧЕСКИ ОНИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ В 10ДНЕВНЫЙ СРОК, ОНИ ЗПЧИСЛЯЮТ ВАМ БАЛЛЫ, те ФАНТИКИ. Теперь вы должны перевести фантики в деньги, вы заполняете новое заявление (ИТОГО УЖЕ 2 ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ ВЫ ОБЯЗАНЫ СДЕЛАТЬ), чтобы получить реальные деньги обратно на карту. ЭТО ЗАНИМАЕТ ЕЩЁ ДО 10 ДНЕЙ, по их же утверждению. ПОКА ДЕНЬГИ НА БАЛАНСЕ СРЕДСТВ ОЗОН - ЭТО ВООБЩЕ НЕ ДЕНЬГИ, А РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ ВСЕ ЕЩЁ У НИХ НА СЧЕТАХ ИХ БАНКА. ИТОГО ВОЗВРАТ ВАШИХ РЕАЛТНЫХ ДЕНЕГ ЗАНИМАЕТ ОТ 20 ДНЕЙ.
Такис образом, озон прямо нарушает закон и срок возврата ваших денег!!! @ozon
Кстати мне они ещё при выводе средств вручную подменили реквизиты. И если они ещё раз посмеют мне сказать, что это я их ввела неверно (ага, наверное просто взяла и вписала туда совершенно другую фамилию), то я принесу доказательства, а именно в чате мне оператор несколько раз написал что реквизиты вписанные мной в форму возврата проходят ручную сверку (сверку с чем????) сотрудниками озон. Также дождутся реальной проверки. А то сейчас они намеренно удерживают средства, а завтра начнут по подменным реквищитам перечислять деньги своим родственникам! Жалоба на Ozon ЛУЧШЕ НЕ ЗЛИТЕ МЕНЯ ОЗОН!!!
Тоже самое. Веду переписку с озон. Это новая схема мошенничества, пользование чужими деньгами. Люди кладут в банк, который им платит проценты за пользование, а тут бесплатно озон орудует. Очень удобно придумали. Думаю писать в Роспотребнадзор. Будет много жалоб, будут разбирательства, надеюсь оштрафуют данную конторы. Чтоб я ещё когда-нибудь там заказала - никогда. И никому советовать не буду этих мошенников. Заказ 92627881-0004. Озон, где деньги???
Ирина, здравствуйте. Заказ 0004 вы оплачивали сохранённой картой при получении. В этом случае при возврате товара, деньги начисляем на баланс, откуда их можно использовать для оплаты покупок на сайте или вывести. Подробнее об этом рассказываем здесь: https://ozon.ru/t/M8L3p4n
Простите, что так долго ожидали вывод денег. Обязательно проработаем ситуацию, чтобы укладываться в двухдневный срок. Вчера оформили банковский перевод и отправили сумму. Увидеть операцию возврата можно в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
Я присоединяюсь к вам. Налицо Мошенническая схема по удержанию средств клиента после возврата товара. Посмотрим на ситуацию логически - они обязаны вернуть деньги на вашу карту с которой была оплата максимум в теч 10 дней (по закону), но ФАКТИЧЕСКИ ОНИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ В 10ДНЕВНЫЙ СРОК, ОНИ ЗПЧИСЛЯЮТ ВАМ БАЛЛЫ, те ФАНТИКИ. Теперь вы должны перевести фантики в деньги, вы заполняете новое заявление (ИТОГО УЖЕ 2 ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ ВЫ ОБЯЗАНЫ СДЕЛАТЬ), чтобы получить реальные деньги обратно на карту. ЭТО ЗАНИМАЕТ ЕЩЁ ДО 10 ДНЕЙ, по их же утверждению. ПОКА ДЕНЬГИ НА БАЛАНСЕ СРЕДСТВ ОЗОН - ЭТО ВООБЩЕ НЕ ДЕНЬГИ, А РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ ВСЕ ЕЩЁ У НИХ НА СЧЕТАХ ИХ БАНКА. ИТОГО ВОЗВРАТ ВАШИХ РЕАЛТНЫХ ДЕНЕГ ЗАНИМАЕТ ОТ 20 ДНЕЙ.
Такис образом, озон прямо нарушает закон и срок возврата ваших денег!!! Жалоба на Ozon
Добрый вечер! Оформил заказ на озоне на свитер, получил. Дома померял и увидел что одна нитка спереди немного другого цвета, соответственно возврат. Деньги вернули на баланс, что стало удивлением. Возврат до 10 дней, что стало еще большим удивлением. Поэтому настоятельно прошу не удерживать мои деньги и вернуть мне их на карту! Заказ 29762015-0020
Эдуард, здравствуйте. Вы оплатили заказ 0020 сохранённой картой при получении. Поэтому после возврата товара деньги отправили на баланс. Подробнее рассказываем здесь: https://ozon.ru/t/M8L3p4n
Простите, что свитер доставили с браком. Видим, что вы оформили заявку на возврат, как надлежащее качество. Рекомендуем в будущем, если есть претензии к товару, выбирать соответствующую причину в заявке и указывать эту информацию.
Вы оформили заявку на вывод денег 20 декабря. Срок обработки до двух дней. Сегодня оформим банковский перевод и отправим их. После этого вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Алёна, здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, за который был возврат. Всё проверим и постараемся помочь.
Такая же ситуация с возвратом товара с опцией "оплата после примерки". Заказ 33532484-0115 был получен 25.11.22 и после осмотра, прямо не выходя из пункта выдачи я попросил оформить отказ. Но продавец сказал, что он уже оформил получение и деньги ес-но списались с карты Озон. Я сразу написал в поддержку, но до сих пор заявка находится на рассмотрении и при каждом обращении получаю отписки типа ждите ответа.
Владимир, здравствуйте. Простите, что решение вопроса затянулось. Уже подключились к ситуации и скоро вернёмся к вам с результатом.
Владимир, здравствуйте! Деньги за заказ 0115 уже зачислили вам на баланс личного кабинета. Ими можно оплачивать новые покупки или вывести на карту по реквизитам. Для вывода денег в личном кабинете вам нужно создать заявку. Это вкладка "Баланс средств", далее "Вывести деньги с Баланса средств".
Заказ 09481802-0158 (игрушка) был сделан с доставкой из-за рубежа 03.11.22. Плановая дата доставки товара была на 13.12.22. Затем без согласования со мной в одностороннем порядке дата поменялась на 28.12.22. Но и 28.12.22 года товар не пришел. Мало того, что заказ был оформлен заранее, я согласилась и на несогласованный перенос сроков доставки, но добивает ситуация с возвратом денег. Озон должен был 28.12.22 моментально отменить заказ, это не сделано, опять требуют ждать 1-3 дня и сообщают что деньги вернутся на баланс средств, а не на озон карту, с которой и была произведена оплата. Более того, озон без согласования в одностороннем порядке увеличивают сроки ожидания товара, а также в случае некондиционных товаров я должна за свой счет (2900 руб) отправить в Китай. Таким образом Площадка нарушает все нормы законодательства и требует вмешательства уполномоченных органов: роспотребнадзора и прокуратуры! Вам еще очень далеко даже до такой ненадежной площадки как AliExpress. Там хоть какие то гарантии и поддержка покупателей! В срочном порядке верните деньги, мошенники!!!
Алёна, здравствуйте. Понимаем, как важно получить покупку вовремя. Простите за ситуацию с заказом. Заказ отправлял продавец самостоятельно из-за границы, поэтому отменить доставку можем после согласования с ним. Уже занимаемся отменой заказа. Деньги отправим на ту карту, с которой оплачивали покупку. Напишем сразу, как будут новости.
Что касается возврата товара за границу, то пересылку товаров ненадлежащего качества компенсирует продавец после его получения.
У меня вообще треш с озоном ,
Марина, добрый день. Ждём вашего ответа тут: https://vc.ru/s/1391012-ozon-moshenniki/572410?comment=5325477&from=copylink&type=quick
#озонмошенники , у меня деньги на счете озон , возвращать их на карту не хотят , мотивируя тем что я нахожусь в процедуре банкротства, но там сумма 12000 ниже прожиточного минимума , так ещё и потратить я их тоже там не могу , треш какой-то,мой фин управляющий говорит не имеют права и то что я не первая , советуют обратиться в прокуратуру
Марина, добрый день. Ждём вашего ответа тут: https://vc.ru/s/1391012-ozon-moshenniki/572410?comment=5325477&from=copylink&type=quick
#озонвернитеденьги
Марина, добрый день. Ждём вашего ответа тут: https://vc.ru/s/1391012-ozon-moshenniki/572410?comment=5325477&from=copylink&type=quick
Сегодня день убила на переписку и звонки с ними , все бес толку ,завтра иду в прокуратуру
Я присоединяюсь к вам. Налицо Мошенническая схема по удержанию средств клиента после возврата товара. Посмотрим на ситуацию логически - они обязаны вернуть деньги на вашу карту с которой была оплата максимум в теч 10 дней (по закону), но ФАКТИЧЕСКИ ОНИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ В 10ДНЕВНЫЙ СРОК, ОНИ ЗПЧИСЛЯЮТ ВАМ БАЛЛЫ, те ФАНТИКИ. Теперь вы должны перевести фантики в деньги, вы заполняете новое заявление (ИТОГО УЖЕ 2 ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ ВЫ ОБЯЗАНЫ СДЕЛАТЬ), чтобы получить реальные деньги обратно на карту. ЭТО ЗАНИМАЕТ ЕЩЁ ДО 10 ДНЕЙ, по их же утверждению. ПОКА ДЕНЬГИ НА БАЛАНСЕ СРЕДСТВ ОЗОН - ЭТО ВООБЩЕ НЕ ДЕНЬГИ, А РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ ВСЕ ЕЩЁ У НИХ НА СЧЕТАХ ИХ БАНКА. ИТОГО ВОЗВРАТ ВАШИХ РЕАЛТНЫХ ДЕНЕГ ЗАНИМАЕТ ОТ 20 ДНЕЙ.
Такис образом, озон прямо нарушает закон и срок возврата ваших денег!!! Жалоба на Ozon
А у меня другая ситуация. Заказывали педаль, доставка сдэком продавец из Белоруссии. Пришел товар, посмотрел , решили отказаться, вернули обратно сдэком,перед этим оыормив заявление на возврат. И все,товар у продавца, денег не вернули. Открыт спор,но он 25 числа должен был завершится,поддержка как и всех кормит завтраками. Продавец пишет что не может подтвердить поступление товара, тк нет какой то кнопки. И сваливает на озон и сдэк После нг иду писать заявлние в суд. В край охренели
Екатерина, здравствуйте. 31 декабря статус поменялся на проверке у продавца. В течение 10 дней будет оформлен возврат денег обратно на Ozon Карту. Мы оповестим вас на эл.почту и в приложении.
Добрый вечер!
Оформляла заказ 27.12.2022 года, дважды приходило смс о том, что заказ не успевает прийти, а сегодня вернули деньги на озон карту, хотела их перевести на банковский счет, но это не возможно, мне пишет, что не нашли получателя.
Как быть в этой ситуации?
Светлана, здравствуйте. Деньги можно переводить только между вашими счетами: ФИО и номер телефона должны совпадать в Ozon и другом банке. У вас совпадают? При этом в приложении вашего банка должны быть включены переводы по СБП и пуш-уведомления. Скажите также номер этого заказа.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
У меня аналогичная ситуация, курьер не доставил заказ. Запросил возврат средств, а поддержка уже вторую неделю обещают разобраться, все как на скринах тут в комментах у других людей. Просто скриптовыми фразами отвечают каждый раз заново. Впервые такое, огромное количество заказов сделал на Озоне. Придется отказаться от покупок на этом маркетплейсе.
Заказ от 13 января № 42460322-0070
Добрый день. В подобной ситуации, действительно, не можем дать ответ в моменте - требуется сначала связаться и разобрать её с коллегами в нескольких подразделениях. Поэтому в службе поддержки ориентируют на ожидание. Простите, что так затянули с результатом. Конечно, должны были оперативнее сработать. Уже подключились и ускорим решение.
Возвращаемся с результатом. Деньги за недоставленный товар отправили на карту. Обычно зачисление занимает несколько минут. Обязательно проработаем ситуацию, чтобы подобного не повторилось.
Заявка на возврат №02940282-R1 от 27.11.22!!! Когда вы вернете деньги!? Заявка на возврат 2!!! месяца висит! Поддержка работает отвратительно! Отписки и никакой помощи, каждый новый оператор пишет что-то свое иногда вообще не по делу... С таким бардаком я еще не сталкивался...
Озон, верните мне деньги с баланса. Оформила заявку и чудесным образом через несколько часов у нее был статус - Возврат сумм на ПС в связи с отменой возврата денег
Ошибка ИСКЛЮЧЕНА, я копирую реквизиты.
Возврат за заказ - 04132081-0173
Добрый день. Всё внимательно проверили, ошибки в реквизитах, действительно не было. Сейчас трудно сказать по какой причине перевод вернулся на ваш Баланс средств. Сейчас видим, что деньги повторно выведены вчера. Должны прийти на вашу карту в течение 2-3 рабочих дней.
Заявка на возврат 53006338-R1 от 10.02
Деньги не возвращаются , почему так долго ??? Что за блять баланс средств
Мне нужны эти деньги, да сумма не большая , но на асфальте тоже не валяются, я студентка
Если завтра не придут деньги иду писать заявление
53006338-R1 Возврат от 10.02
Почему так долго? Где блять деньги , что за баланс средств
Очень все мутно , если завтра не вернете деньги иду писать заявление
Здравствуйте, любимый магазин озон ! #Ozon , оформляя заказ в Вашем интернет магазине я столкнулась с выпившей несправедливой ситуацией первый раз, получив заказанный облачённый мною товар приехав домой я в тот же день оформила как положено возврат так как товар мне не подошёл (размер большеват) на что получаю отказ от продавца! Как так? Всегда на протяжении 5 лет я постоянно делаю заказы и все всегда без проблем (есть недоработки, но их быстро устраняют), но не в этот раз. Возврат отклонил продавец , подключился Озон, вопрос по возврату ещё не закрыт , он висит в воздухе! Прошу Вас подействовать на решение, первый раз такое вижу на озоне! Впредь не хочу сталкиваться и совершать покупки с такими проблемами, деньги в воздухе более двух дней (всегда это решается сразу).
P.S. Прошу указывать при заказе в карточке продавца ,что решение о возврате на усмотрение продавца, что б проблем не было.
Здравствуйте. Возврат товаров, доставленных силами продавца отличается от обычного. Пишем подробно об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar/seller/.
Скорее всего при оформлении вы даже не поняли, что заказали такой товар. Различить можно в корзине, там указывается "Доставка партнёров".
Напишите номер заказа, пожалуйста. Проверим заявку на возврат.
Сообщение удалено
Роман, здравствуйте. Поделитесь номером заказа, товар из которого вернули. Посмотрим всё подробнее по возврату денег за него.
А мне дорогой Озон ответь, почему я не могу вернуть товар надлежащего качества? По заказу 32317322-0133 в пункте выдачи, сразу отказалась от 2 х позиций, 1 забрала домой померить ребёнку, только дома обнаружила в личном кабинете в заказах, что мне выдали брюки другие - дороже, а забрала я дешевле. Побежала к девушке в пункте говорить, а она мне сделайте заявку на возврат и перезакажите, и все! Я ей поверила и создала заявку, только ее продавец отклонил, открыла спор, но ни кто мне ни чего не отвечает! Брюки нам оказались не по размеру, мне нужно их вернуть! В чате одни отписки, то фото приложите, то подождите! Мне ребёнку нужно брюки купить! Я в этот же день пошла сдавать, почему нарушаете закон?!
Анастасия, здравствуйте. Простите, что допустили такую ошибку. Заявку на возврат уже одобрили. Брюки можно вернуть.
А мне дорогой Озон ответь, почему я не могу вернуть товар надлежащего качества? По заказу 32317322-0133 в пункте выдачи, сразу отказалась от 2 х позиций, 1 забрала домой померить ребёнку, только дома обнаружила в личном кабинете в заказах, что мне выдали брюки другие - дороже, а забрала я дешевле. Побежала к девушке в пункте говорить, а она мне сделайте заявку на возврат и перезакажите, и все! Я ей поверила и создала заявку, только ее продавец отклонил, открыла спор, но ни кто мне ни чего не отвечает! Брюки нам оказались не по размеру, мне нужно их вернуть! В чате одни отписки, то фото приложите, то подождите! Мне ребёнку нужно брюки купить! Я в этот же день пошла сдавать, почему нарушаете закон?!
Анастасия, добрый день. Ранее ответили вам под комментарием: https://vc.ru/claim/544668-ozon-ne-vozvrashchaet-dengi-s-balansa-sredstv-podderzhka-ozon-kormit-zavtrakami-i-tonko-izdevaetsya?comment=5590504&from=copylink&type=quick
Заказ № 40867130-0096
Озон пишет, что товар доставлен, по факту товара нет.
Озон ссылается на продавца, продавец на озон, в итоге нет ни денег ни товара.
-46000р
Здравствуйте. Этот заказ продавец вез со своего склада, сторонней транспортной компанией. Если заказ не получали, но статус "Доставлено", необходимо создать заявку на возврат. Причину возврата можно выбрать любую (например, "Не достает части товара"), в комментарии указать, что заказ не получен, статус некорректный. Продавец должен среагировать в ближайшее время. Мы со своей стороны дополнительно уже передали продавцу ситуацию, он выйдет на службы доставки. Вы можете напрямую связаться с транспортной компанией ещё раз и уточнить ближайшую дату получения. Простите, что долго везём и статус поменялся раньше, чем покупка была у вас.
Продавец связался с транспортной компанией, там сообщили, что сейчас с вами обсуждают новую дату доставки по корректному номеру. Ещё раз извините за возникшие сложности из-за подменных номеров, которые видят продавцы у заказов покупателей.
Мне тоже озон не возвращает деньги, я даже заказ не получала, они перепутали заказы, а страдаю я, отвечают отписками уже как 10 дней. 86675813-0005 номер заказа, ужас просто.
Лилия, здравствуйте. Простите за долгое решение вопроса и ситуацию в целом. Видим, сотрудники чата передали информацию ответственным для отмены заказа, но процесс затянулся. Подключимся и постараемся ускорить его, по результату напишем.
Лилия, здравствуйте. Заказ 86675813-0005 отменили вчера, деньги отправили на вашу карту. Информация отображается на балансе средств, а зачисление от банка 1-3 дня. Ожидайте, пожалуйста.
озон просто отвратительно поступает с возвратами средств. ОЗОН, ЭТО НЕ ВАШИ ДЕНЬГИ! 35076148-0065 вернула данный заказ, жду возврат средст в озон счета на карту, в банке сообщили, что переводов не поступало, но озон уже списали средства с озон счета. не могу выкупить другой заказ из за этого. ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ? из других магазинов возврат всегда в тот же день. поддержка просто издевается, в банке запросили платежный документ, чтобы проверить перевод, просьбу о его предоставлении озон игнорирует
Ваня, здравствуйте. https://ozon.ru/t/XKB92wW при постоплате при получении деньги за возврат сначала перечисляем на ваш баланс средств. А далее, в течение суток, автоматически направляем их на карту, с которой был оплачен заказ. Пока деньги были на балансе вы успели часть списать в оплату нового заказа 35076148-0067. Поэтому запланированная сумма за 0065 не смогла автоматически уйти, так как была меньше заявленной по заявке на возврат. Баланс средств и Ozon Счёт разные разделы личного кабинета. 25 марта мы вывели оставшуюся сумму банковским переводом на предоставленные вами реквизиты. Перечисление от банка занимает 2-3 рабочих дня, выходные и праздники не считаются. Если все сроки выйдут, тогда мы сможем запросить у финансового отдела платежное поручение. Пока волноваться не о чем. Пожалуйста, ожидайте, деньги скоро придут.
Доброго времени суток. Озон, пожалуйста ускорьте возврат денег.
Возврат: №49650312-R10
Деньги должны были вернуть на счет до 10 апреля и срок в 10 дней прошёл. Жду ответа и действий.
Здравствуйте! Деньги вывели вам на карту банковским переводом 8 апреля. Обычно сроки зачисления денег на карту - 2-3 рабочих дня в зависимости от банка. Если деньги до сих пор не поступили, обратитесь в банк. Назовите им номер платёжного поручения (№ 138169). По нему они отследят перевод.
Добрый день OZON, прошу обработать заявку на вывод средств. Заявка на возврат 35308681-R4
Александр, добрый день! Банковский перевод оформили сегодня, информация о выводе денег есть на Балансе средств. Срок перевода 2-3 рабочих дня. Ожидайте, пожалуйста, зачисление.
номер заказа 46001037-0014.
деньги вернули не на карту банка, а на личный счёт. Я нажал вывести деньги с личного счёта на карту, прошло трое суток, деньги так и не вернулись. в техподдержке озон только одинаковые отписки, что подождите ещё, мы разбираемся.
Александр, здравствуйте. С нашей стороны деньги автоматически отправились на вашу карту, но из-за технической ошибки они вернулись на "Баланс средств". Простите нас за это.
Вечером 27 апреля мы провели банковский перевод, в таком случае деньги зачисляются на карту в течение 2-3 рабочих дней. 29, 30, 1 числа - нерабочие. Пожалуйста, ожидайте пополнение баланса на карте до 3 мая включительно. Если и тогда денег не будет - напишите. Будем разбираться.
Видим, в поддержке вам написали о сроках зачисления, но один из сотрудников в дальнейшем допустил ошибку, поэтому ему проведём дополнительный инструктаж по теме.
5 мая я оплатила заказ около 19.30 Т.к. это были платья, я решила взять их домой на примерку. Одно оставила себе, на другое оформила возврат. Я живу в том же доме, где и пункт выдачи. Около 20.00 я вернулась и вернула неподходящий товар. Была написано что заявка на возврат одобрена. В описании по оплате и возврату средств сказано что деньги просто блокируются на карте в течении 6 часов после оплаты, я оформила возврат в течении 30 минут после покупки !!! Спустя 2е суток я получаю уведомление о том, что деньги зачислены на баланс в Озон!!! Я оформила перевод их на карту мою обратно. Но сегодня 20.00 08.09.23 - НИКАКИХ ДЕНЕГ я так и не смогла вернуть. Это мои деньги, я вправе тратить их на свои нужды так как надо мне и когда надо!!!! Мне не нужен счет в магазине Озон!!! Как мне вернуть мои средства????!!!!!Заказ 06267437-0030 от 1 мая 2023г.
Маргарита, здравствуйте. Зачисление на карту не прошло автоматически по вашему возврату, поэтому деньги остались на балансе средств. Но мы их уже вывели вчера по вашему запросу банковским переводом. Срок зачисления 2-3 рабочих дня, в зависимости от банка.
Озон, вы издеваетесь? 5 мая оформила возврат, деньги пришли на баланс Озон, в этот же день я запросила вывод на свою банковскую карту. В истории операций баланса есть успешный «возврат клиенту банковским переводом». Но денег на карту я до сих пор не получила! И поддержка банка пишет, что к ним платёж ещё не поступал! Где мои деньги?? Заказ 23563907-0181, возврат 23563907-R7.
Алиса, здравствуйте. При возврате товара, который был оплачен при получении, деньги возвращаются сначала на "Баланс средств" и отправляются на карту автоматически в течение суток. В будущем можете не выводить их самостоятельно.
Деньги отправили на вашу карту 5 мая банковским переводом, в чате ранее сообщили, что срок зачисления занимает 2-3 рабочих дня. 6, 7, 8, 9 мая - нерабочие дни. Если до 12 мая 17:44 денег не будет на карте - сообщите.
Озон! Где мои деньги? В банке говорят их там нет! Сделала заказ 07.05.2023, дома примерила, сделала возврат 2-х вещей в этот же день, на следующий день отнесла в пункт озон! НО! ДЕНЕГ СВОИХ Я ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛА! Номер заявки 42377881-R2 на сумму 1214 рублей! Я этими деньгами не могу распорядиться даже через ваше приложение, чтобы что-то другое оплатить! Я являюсь вашим постоянным клиентом и сейчас, в пункт выдачи пришли еще заказы! НО! ПОКУПАТЬ У ВАС НЕ БУДУ ДО ТЕХ ПОР ПОКА НЕ ВЕРНЕТЕ МОИ ДЕНЬГИ! А ЕСЛИ НЕ ВЕРНЕТЕ, ОБРАЩУСЬ В СУД ПО ИСТЕЧЕНИИ 10 ДНЕЙ! ТАК И ЗНАЙТЕ! #ОЗОН
Светлана, здравствуйте. 8 мая деньги вернули на ваш Баланс средств, а 11 мая отправили на ту карту, с которой была оплата. Срок зачисления зависит от вашего банка, обычно это 1-3 дня. Пожалуйста, ожидайте поступления сумм за каждый возвращенный товар. Если оплата заказа при получении сохранённой картой в пункте выдачи, то при возврате товара деньги сначала зачисляем на "Баланс средств" личного кабинета. Об этом пишем тут на нашем сайте https://ozon.ru/t/59YgDoB. Простите, что в течение суток они автоматически не ушли.
Вот и меня кормят завтраками ещё и в поддержке нет прямого общения дебильный боты свои варианты по часу гоняют нажмите то нажмите это .
Гандоны верните деньги!!!!!! Заказал ноутбук за 71 тысячу рублей, заказал 30.04.2023.Договоренность была, что заказ придет до 28 мая. Потом перенесли на 31 мая. Потом перенесли на 4 июня. И потом пришло сообщение, что 11 июня придёт!!!!! Посылка просто неизвестно где, и не отслеживается уже 13 дней. При том при всём посылка уже в России!!!! Отменил заказ, так как условия доставки были жестоко нарушены!!! Деньги не вернули, сказали ожидать 30 дней с момента последней даты, то есть с 11 июня ждать ещё 30 дней!!! Вы там вообще твари попутали?????? Сумма большая, прокуратура вас всех выебет!!!! Суки!!!! Зла на вас не хватает. Стоил бы этот заказ 1000 рублей , я бы забил на него. Но 71 тысяча рублей, это уже крупная сумма!!!!Заказ номер 43222128-0007
Вот такая же история,совсем халатное отношение
Верните деньги по возрату 133313652-R2 по хорошему. Прошло много времени
Прошу вернуть деньги по возврату 35308681-R6
Прошу вернуть деньги за заказ 35308681-R6
06361383-R5 Возврат, аналогично деньги «вернули» не на карту оплаты, а на баланс, с которого нужно выводить, при этом нет никакого подтверждающего документа о выводе средств, соответственно я даже не могу подтвердить вывода.
06361383-R5 Возврат, аналогично деньги «вернули» не на карту оплаты, а на баланс, с которого нужно выводить, при этом нет никакого подтверждающего документа о выводе средств, соответственно я даже не могу подтвердить факт вывода и можно бесконечно писать про 10 дней. Хочу отметить странный ответ поддержки - нет возможности вернуть деньги на карту, а списать есть? Разочарование в Озоне.. будьте осторожны, а то потом придется выпрашивать у озона свои же деньги
Не могу вывести деньги с баланса средств с 8 июля. Заявку оформляют, но на следующий день деньги возвращаются обратно на баланс средств и пишется "отмена возврата денег". И так уже 3 заявки.
Ольга, у Вас решился вопрос? Просто я в такой же ситуации. Уже четыре заявки и деньги опять на счете Озона.
@Ozon @Ozon Ru верните деньги !!!! Заявка на вывод средств с 25 июня не обработана! Задолбали!!! Возврат 17477591-R5 от 22 июня
Ксения, чуть ранее ответили вам под другим постом https://ozon.ru/t/XRVkDDD .
Такая же ситуация по возврату денег от Ozon с баланса средств. Сделала возврат 23.07.2023,до сих пор деньги не пришли на банковскую карту. Очередные отписки от тех поддержки "Нам очень жаль", "Для нас это не свойственно" и прочая ересь. Я уже написала, что ближайшую рассрочку оплачивать не собираюсь, пусть списывают с моего баланса. В ответ "прочтите-извините". @Ozon Это не серьёзно.
Валерия, здравствуйте. Пожалуйста, напишите номер заказа. Мы проверим, что пошло не так и постараемся помочь.
Согласен полностью! Озон полное дно! Не покупайте там товары 1000 рублей!!! Купил монитор, потом он сломался и я сдал его в ремонт, его признали не ремонтопригодным и я ждал свои деньги. И ЖДУ УЖЕ ПОЛГОДА!!! 16000 РУБЛЕЙ.ОЗОН ЧТОБЫ ВЫ ТВАРИ ЗАГНУЛИСЬ!
Alex, здравствуйте. Нам жаль, что монитор не прослужил долго. После получения акта о неремонтопригодности, его необходимо передать нам для возврата денег. Товар остался в сервисном центре? Скажите, пожалуйста, ваш номер заказа. Мы ознакомимся с деталями и обязательно поможем вам.
28 июля сделала заказ кровати через #ozon 52272025-0026 и уже месяц мне парят мозг!!! Доставка была назначена на период с 9-11 августа.
На сегодняшний день, доставка так и не была осуществлена, продавец ни разу не вышел со мною на связь за это время. Чат с ним закрыт!
14 августа, мною была подана заявка на отмену заказа и возврат денежных средств по средствам чата поддержки маркетплейса. Сотрудники данной поддержки заверили меня, что в течении 3-х дней заказ будет отменен, чего не произошло до сих пор!!!
Обращение в чат службы поддержки никакого результата не дают, сотрудники постоянно дают разную информацию и продлевают срок ожидания отмены заказа под предлогом различных причин! Сегодня вообще сказали, что ничем помочь не могут!!!
Верните деньги уроды!!!!
Кристина, здравствуйте. Простите за перенос доставки и долгую отмену. К сожалению, не всегда получается быстро вернуться с результатом, так как коллеги передают запрос в смежный отдел. В вашем случае доставка силами продавца, условия отличаются от обычных.
Мы подключились к процессу, постараемся сегодня-завтра отменить покупку и вернуть ваши деньги на карту. Срок зачисления зависит от банка, но обычно не занимает более 1-3 дней. Увидеть начисление сможете во вкладке «Баланс средств».
Поддерживаю полностью! Такого сервиса я еще не встречала! Вторую неделю пытаюсь вывести деньги со счета, но они пропадают после оформления заявки, а потом снова появляются на счете. Озон утверждает что это Сбербанк не принимает перевод, но это полный бред. От всех магазинов принимает без проблем и только с Озоном такие проблемы. Причем Сбербанк вообще не видит входящих переводов и утверждает что никаких блоков на моих картах нет. А Озон продолжает стандартные отписки слать и предлагает снова создать заявку на вывод средств. Мои деньги опять на счете Озона. Видимо придется обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор. Дарить свои деньги я не собираюсь, а покупать там больше нет желания. Отвратительно!!!
Заявка на возврат 81096798-0018 от 24.09.23 .Сделала возврат в пункт выдачи , через минут 15 деньги вернулись на баланс средств, я попыталась их вывести на банковский счет , прошло 3 дня деньги не вернулись , поступило сообщение о том что Возврат сумм на ПС в связи с отменой возврата денег, я написала в поддержку , но поняла что это бесполезно , т.к они отвечают по шаблону , деньги вернутся через 2-3 дня . Я сделала повторный запрос , но так же бесполезно , поддержка в пустую .#озонкидалво
Елизавета, здравствуйте. Вы оплачивали покупку при получении сохранённой картой. В этом случае, после возврата товара, деньги зачисляем на баланс и в течение 3-х дней отправляем на карту, которой оплачивали заказ. Об этом рассказываем тут: https://ozon.ru/t/NKLaGq0
Первые два перевода сотрудники оформили с ошибкой - не прописали ваше отчество. Поэтому банк их отклонил. Простите, что затянули с возвратом денег. Обязательно проведём работу над ошибками.
4 октября оформили новый перевод и отправили деньги. Сегодня, максимум в понедельник, банк зачислит сумму на вашу карту.
Добрый вечер #ozon ! Получила 02.10.23 свой заказ, на следующий день 03.10.23 сделала возврат так как не подошел размер! Деньги вернули почему то на какой то баланс средств, хотя платила я озон картой!!! В итоге сделала 2 заявки на оформление возврата денег на банковскую карту и в итоге «НИЧЕГО», деньги так и не вернули на карту, уже не раз писала в поддержку когда вернут деньги, писали 2-3 дня и деньги придут! Эти «2-3 дня» прошли и В итоге на балансе средств пишут «Возврат сумм на ПС в связи с отменой возврата денег» !!!! Хотя я ничего не отменяла и ждала когда деньги перечислят на мою банковскую карту! Заказ №44353925-RI. Озон верните мне мои деньги на карту!!! Иначе буду писать в Роспотребнадзор! Озон разберитесь! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!
У меня покруче ситуация , счёт и карта с которой была оплата пол года назад полностью закрыты , и тут у меня ломается камера и мне одобрили возврат , деньги они пытались пару раз ( как отображается в Сбере) зачислить мне на карту на закрытую. .... а сбер их не принимает и делает отказ , я предоставляю все справки что денег нет на карте ,так они мне сейчас отписались что опять типо отправили деньги на карту , бл* я же им написала карта закрыта , отправьте на баланс средств.... эта котовасия длится около 3 недель
Как присоединится к иску ?
Мошенники озон !!!
Аналогичная ситуация! Не возвращают денежные средства вообще!, отписки что вернули на банковскую карту!, прошу предоставить платежное поручение, игнор!, потом требуют выписку по банковской карте!-предоставляю, что денежные средства не поступали! Когда вернете деньги???, или снова в органы и во все инстанции обращаться???, второй раз за этот год!!! Где деньги???
Скрин выписка!
#Ozon, когда вернете деньги?!, отменяете транции по карте, присылаете в личные сообщения номера отмены транзации, забыв при этом вернуть денежные средства! Материала, для обращения в органы достаточно #Ozon скрин прилагаю Вашего обмана, а так же поиска платежа в банке и собственно ответ Банка, о том, что транзакция вами отменена, а денежные средства вернуть вы забыли!
Еще скрины
Заказал две видюхи из Китая заказ № 08615640-0176, но одну где-то посеяли и выдали только одну. Уже неделю отписываются шаблонами, а решение предоставить так и не могут. На камерах видеонаблюдения в пункте выдачи видно, что заказ выдан не полностью и об этом был разговор с менеджером в пункте. Тянут время и не хотят возвращать деньги за недоставленный товар.
Комментарий недоступен
Виктория, чуть ранее вам ответили тут: https://vc.ru/u/2678675-viktoria/949404-ozon-ne-vozvrashchayut-dengi?comment=6839484.
Заявка на возврат №39304218-R3 от 04.04.2024.
В тот же день был возвращен товар отвратительного качества: это был корм для собаки фирмы "Darsi", коробка которого была повреждена, а содержимое в пакетиках вскрыто (вероятнее всего, погрызано мышами), из-за чего сам корм пропал и там уже вовсю селились мухи.
Поддержка кормит завтраками, срок рассмотрения висит до 7-го числа (а уже 12-ое), хамят и игнорируют вопросы, повторяя одни и те же ответы.
Фото и претензия были предоставлены, причина не возвращения средств и игнорирование этого обязательства остаются неизвестны.
В ближайшее время, если не будут возвращены средства и предоставлены извинения, буду вынуждена обратиться в государственные органы для урегулирования конфликта (Роспотребнадзор, за ним Прокуратура и, наконец, судебный иск)
Здравствуйте, как и многие стал жертвой мошеннической компании озон которые не возвращают деньги по заказу 55677135-R33 так как у них на сайте указаны не верные данные о товаре а также накрученные отзывы , покупал сложнотехнический товар , и хотел вернуть в первый же день после получения, и уже жду около 8-9 дней , скорей всего если после этого письма не последуют какие то меры буду писать заявление в Роспотребнадзор
Добрый день. Простите, что получили не тот ноутбук, который ожидали.
Исправим описание товара и проверим отзывы. Если выявим нарушения, накажем продавца.
Приняли у вас товар 26 апреля. Сейчас возврат на проверке. Это стандартная процедура и может занимать до 10 дней. Об этом рассказываем тут: https://ozon.ru/t/bbWw05E . В личный кабинет пришлём оповещение о решении по возврату денег.
Я отказывалась несколько раз. Но в итоге что то брала.Главное чтоб деньги возвращались а потратить можно и на что нибудь другое
Причём я отказывалась изначально. Если покупки делала не подумав. А если покупка обдуманная то не отказывалась.
Вот и щас я жду заказ. Ждать около месяца написали. Второй заказ чуть пораньше придёт.