Первое, что стоит понять: каждый отзыв — это голос клиента. Даже если он звучит не так, как вы хотели бы, это все равно обратная связь, которая помогает вам понять, что работает, а что — нет. Возможно, вы думаете, что негативные отзывы — это просто «голоса недовольных», но часто именно они могут указать на реальные проблемы.