#Коллцентр

☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Удостоверьтесь в компетентности своих сотрудников
​☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Идентифицируйте клиента
​☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Уменьшите количество повторных обращений
☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Персонализированная работа с клиентами при помощи CRM-системы
​☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Автоматическое обслуживание при помощи IVR-системы
☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Отслеживайте основные показатели эффективности
☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Установите гибкий рабочий график
​☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Обменивайтесь опытом
☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Сконцентрируйтесь на внутренней мотивации
☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Развивайте навыки ведения телефонных переговоров
Рекомендации в работе профессионального колл-центра

⚒ Некоторые лучшие продажники находятся в рядах сервис-менеджеров
Ваш коммерческий директор может сильно удивиться, но одни из лучших продажников в вашей компании работают в отделе по работе с постоянными клиентами.
Это те люди, которые изо дня в день дают советы вашим клиентам по том, как лучше всего использовать ваш продукт, помогают решать…

​☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Придайте уверенности своим менеджерам!

Проще сказать, чем сделать, но... Продажи — изнурительное поле для работы, и вы часто будете терпеть неудачи. Не расстраивайтесь, если клиент с вами не на одной волне — лучшие продажники всегда стараются совершенствоваться.
Тем не менее, как и любой человек, любой менеджер однажды столкнется с неудачами. А постоянные отказы могут привести к…

​☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Смещайтесь к гибридной модели колл-центра

У большинства колл-центров ушли многие годы на то, чтобы начать работать с удаленными сотрудниками, до 2020 года. Однако, с приходом COVID-19, некоторые колл-центры смогли адаптироваться к новой реальности по работе с удаленными сотрудниками за считанные дни.
многие колл-центры успешно адаптировались к удаленному формату работы в нескольких…

☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Перед поиском сотрудника убедитесь, что в штате нет подходящих

Если вы собираетесь нанимать нового сотрудника в колл-центр, то в первую очередь поинтересуйтесь у супервайзера, аудитора и руководителя группы, есть ли кто-то из текущего состава, кто хотел бы сменить направление деятельности на новое. Часто бывает так, что желающие найдутся в самой организации.
✅ Вывод:
Это отличный способ быть гибким и позволяет…

​☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Контакт-центр для Интернет-магазинов

📞 Однозначно: абсолютно всем интернет-магазинам нужен КЦ.
Интернет-магазины вкладывают значительные деньги на маркетинг и рекламу для привлечения трафика на свой сайт.
👨🏻‍💻 Каждый посетитель сайта = потенциальный покупатель
И если он оставил заявку, позвонил или написал в онлайн-консультант нужно максимально быстро ответить, проконсультировать и…

☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Преимущества и недостатки небольшого колл-центра

С одной стороны отдел продаж с небольшим штатом сотрудников может извлечь определенное преимущество по причине своего небольшого размера. Работники компании меньшего размера зачастую имеют более развитое чувство собственности и чувство принадлежности к трудовому коллективу, чем сотрудники более крупных организаций. Такое чувство собственности…

☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⏰Определите и применяйте лучшее время для звонка

Вычислите, ориентируясь на вашу статистику звонков, лучшее время для звонка определенной категории клиентов. Это совершенно не сложно.
Вы так же можете сегментировать вашу клиентскую базу и звонить каждой категории в определенное наилучшее время для них.
Например, вы можете звонить людям более старшего возраста из базы в течение дня, так как на…

Рекламные каналы для колл-центра: 10 способов продать услуги колл-центра

В этой статье поговорим о самых популярных и эффективных рекламных каналах для увеличения продаж в колл-центре, контактном центре или удалённом отделе продаж.

null