#Коллцентр

Как проводить десятки тысяч NPS-опросов и качественно собирать данные

В ТТК столкнулись с тем, что высококлассные и дорогостоящие операторы внутреннего контакт-центра опустились до уровня рутинной работы. Это негативно сказалось на мотивации сотрудников, текучку кадров и качества смежной работы менеджеров контакт-центра.

Как эффективно собирать долги за ЖКХ

Уралэнергосбыт — крупнейший поставщик электроэнергии в Челябинской области. Для компании свойственна высокая дебиторская задолженность, потому что клиентами являются сотни тысяч человек, сбор задолженности очень трудозатратный процесс, который выстроить эффективно не всегда получается.

Как Ростелеком увеличил продажи для действующих B2B-клиентов и сохранил B2C-клиентов с помощью голосового бота

Ростелеком – это крупнейшая российская телеком-компания, которая ориентирована на новые технологии и обновления. В компании давно шли разговоры про будущее голосовых и чат-ботов и развитие компетенций в этом направлении. Однако развивать с нуля технологии голосовых и чат ботов — сложное и затратное дело. На формирование команды и разработку…

Как Тануки с помощью голосового робота Twin сняли нагрузку с входящей линии

При первичном заказе от нового клиента, сеть ресторанов Тануки прозванивала новых клиентов и вручную и подтверждала заказ. Обзвон осуществлялся с помощью сотрудников службы доставки, что вызывало ряд проблем:

Как в X5 Group сократили затраты на NPS-опросы

В Х5 Group постоянно работают над улучшением опыта клиентов (customer experience) и удовлетворенностью клиентов (NPS) и проводят опросы с помощью собственного многофункционального call-центра. В компании разработаны 5 вопросов, на которые отвечают постоянные клиенты и формируются данные в динамике, использующиеся для оценки работы отдельных…

Как поручить обработку более 90% входящих звонков в транспортную компанию роботу?

Представители GTD рассказали о проекте внедрения Twin с целью дальнейшего масштабирования бизнеса и повышения качества обслуживания клиентов.

Как автоматически принимать все входящие обращения граждан в областной клинической больнице

В областной клинике Рязани была поставлена задача — по телефону принимать 100% входящих заявок от граждан по вызову врача на дом, а также запись на вакцинацию. По обеим заявкам необходимо сформировать детальный отчёт и уведомление регистратора клиники.

Как мощно сэкономить на номерах 8-800 используя Telegram

Через Telegram-аккаунт компании можно принимать до 100 одновременных звонков без ограничений на их число и продолжительность. Подключение к АТС тривиально.

«Олег, помоги». Как банки пережили пик обращений клиентов после начала «специальной военной операции»

В феврале количество обращений клиентов в мобильных приложениях банков выросло на 55%.

Как запустить свой колл-центр за 2 дня. Быстро и с нуля. Личный опыт

Всем привет! На связи Молчанов Дмитрий - CEO компании Stockwell (читается как “Стоквелл”, ударение на “о”) - партнер Битрикс24, специализируемся на автоматизации бизнес-процессов компаний, занимаемся сложными интеграциями и разработкой приложений.
Хочу поделиться историей, как мы успешно запускали "свой" колл-центр при проведении конференции.

«Хрустальная гарнитура 2021/2022»: как контакт-центр Dostavista победил в двух номинациях и исполнил мечту

В 2021 году контакт-центр Dostavista впервые участвовал в международном конкурсе «Хрустальная гарнитура». И победил! У нас первое и третье место в номинациях «Лучшая программа обучения и развития персонала» и «Лучшая цифровая команда». Поздравляем команды и рассказываем, как шла подготовка к конкурсу.

Почему колл-центры могут исчезнуть и как это повлияет на бизнес

О том, что голос имеет критически важное значение в восприятии информации известно довольно давно, взять лишь фразу: «главное не что мы говорим, а как», это подтверждается и исследованием Аллана Пиза, лишь 7% информации мы воспринимаем посредством слов. В случае телефонных переговоров собеседники лишаются возможности получать визуальную…

☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Удостоверьтесь в компетентности своих сотрудников
​☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Идентифицируйте клиента
​☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Уменьшите количество повторных обращений
☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Персонализированная работа с клиентами при помощи CRM-системы
​☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Автоматическое обслуживание при помощи IVR-системы
☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Отслеживайте основные показатели эффективности
☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Установите гибкий рабочий график
​☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Обменивайтесь опытом
☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Сконцентрируйтесь на внутренней мотивации
☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Развивайте навыки ведения телефонных переговоров
Рекомендации в работе профессионального колл-центра

⚒ Некоторые лучшие продажники находятся в рядах сервис-менеджеров
Ваш коммерческий директор может сильно удивиться, но одни из лучших продажников в вашей компании работают в отделе по работе с постоянными клиентами.
Это те люди, которые изо дня в день дают советы вашим клиентам по том, как лучше всего использовать ваш продукт, помогают решать…

​☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Придайте уверенности своим менеджерам!

Проще сказать, чем сделать, но... Продажи — изнурительное поле для работы, и вы часто будете терпеть неудачи. Не расстраивайтесь, если клиент с вами не на одной волне — лучшие продажники всегда стараются совершенствоваться.
Тем не менее, как и любой человек, любой менеджер однажды столкнется с неудачами. А постоянные отказы могут привести к…

​☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Смещайтесь к гибридной модели колл-центра

У большинства колл-центров ушли многие годы на то, чтобы начать работать с удаленными сотрудниками, до 2020 года. Однако, с приходом COVID-19, некоторые колл-центры смогли адаптироваться к новой реальности по работе с удаленными сотрудниками за считанные дни.
многие колл-центры успешно адаптировались к удаленному формату работы в нескольких…

☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Перед поиском сотрудника убедитесь, что в штате нет подходящих

Если вы собираетесь нанимать нового сотрудника в колл-центр, то в первую очередь поинтересуйтесь у супервайзера, аудитора и руководителя группы, есть ли кто-то из текущего состава, кто хотел бы сменить направление деятельности на новое. Часто бывает так, что желающие найдутся в самой организации.
✅ Вывод:
Это отличный способ быть гибким и позволяет…

​☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Контакт-центр для Интернет-магазинов

📞 Однозначно: абсолютно всем интернет-магазинам нужен КЦ.
Интернет-магазины вкладывают значительные деньги на маркетинг и рекламу для привлечения трафика на свой сайт.
👨🏻‍💻 Каждый посетитель сайта = потенциальный покупатель
И если он оставил заявку, позвонил или написал в онлайн-консультант нужно максимально быстро ответить, проконсультировать и…

☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Преимущества и недостатки небольшого колл-центра

С одной стороны отдел продаж с небольшим штатом сотрудников может извлечь определенное преимущество по причине своего небольшого размера. Работники компании меньшего размера зачастую имеют более развитое чувство собственности и чувство принадлежности к трудовому коллективу, чем сотрудники более крупных организаций. Такое чувство собственности…

☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⏰Определите и применяйте лучшее время для звонка

Вычислите, ориентируясь на вашу статистику звонков, лучшее время для звонка определенной категории клиентов. Это совершенно не сложно.
Вы так же можете сегментировать вашу клиентскую базу и звонить каждой категории в определенное наилучшее время для них.
Например, вы можете звонить людям более старшего возраста из базы в течение дня, так как на…

Рекламные каналы для колл-центра: 10 способов продать услуги колл-центра

В этой статье поговорим о самых популярных и эффективных рекламных каналах для увеличения продаж в колл-центре, контактном центре или удалённом отделе продаж.

null