Зачем задавать пользователям «домашку» в сложных продуктах? Пошаговый кейс UX-исследования

Привет! Я Аня, ведущий UX-исследователь в Selectel. Уже пять лет занимаюсь изучением пользовательского опыта в B2B-продуктах. В тексте расскажу, как работает наш метод на примере реального исследования в IT-продукте.

Зачем задавать пользователям «домашку» в сложных продуктах? Пошаговый кейс UX-исследования
77
33

Как провести UX-аудит, организовать дизайн-систему и структурировать план развития? Подборка материалов по UX-дизайну

Предпочтения пользователей меняются все чаще, поэтому важно быть в курсе актуальных тенденций. В тексте вы найдете полезные материалы, которые помогут развить карьеру в UX-дизайне, научиться новым подходам на практике и не только.

Как провести UX-аудит, организовать дизайн-систему и структурировать план развития? Подборка материалов по UX-дизайну
1111

Геймификация — это вам не игрушки

Геймификация — это вам не игрушки

Использование игровых механик, пришедших из игровой индустрии, позволяет продавать, удерживать и повышать лояльность клиентов. Мы расскажем подробнее про геймификацию и разберем примеры, где она используется сегодня (спойлер: почти везде😊)

1414

UX-митап для проектировщиков, исследователей, дизайнеров и писателей

14 марта мы проведем Selectel UX & Research Meetup#3. Расскажем, как проектировщики в Selectel расширяют круг решений задач. С исследователями из Контура обсудим проведение брифинга. Узнаем, как UX-исследователи платформы «МойОфис» изучают опыт пользователей с помощью контекстного интервью.

UX-митап для проектировщиков, исследователей, дизайнеров и писателей
77

Какого UX-исследователя оторвут с руками

Как начинающему так и опытному UX-исследователю важно понимать какие навыки на рынке UX-исследований требуются клиентам на сегодняшний день. Это важно и для поиска новой работы и для соответствия требованиям времени на занимаемой должности. В настоящей работе были проведены исследования 126 объявлений о вакансиях UX-исследователей. Целью настоящего…

Какого UX-исследователя оторвут с руками
88

UX-исследования с помощью опросов и анкет

Создание анкет и опросов для проведения исследований пользовательского опыта (UX) может быть полезным инструментом для понимания потребностей и предпочтений пользователей. Это поможет разработчикам и дизайнерам создавать более удобные и эффективные продукты.

22

Инструменты UX-исследования: какие использовать и когда

Инструменты UX-исследования: какие использовать и когда

Персоны

1616

5 маленьких проблем, разрушающих большие цели

5 маленьких проблем, разрушающих большие цели

С вами Таня Тихомирова, Lead Systems Analyst и SA Community Lead. Сегодня я хочу поговорить о проблемах, часто возникающих при взаимодействии системного аналитика и UX-дизайнера, тех самых, с которых начиналась наша с Аней история.

33

Важность взаимодействия с пользователем

Важность взаимодействия с пользователем

Быстрые заметки или что такое целевое действие на примере планировщиков задач

  • Почему планировщики задач не работают?
  • Google Keep и заметки iPhone.
11

UX карточек товаров на сайтах онлайн-аптек

Сегодня рассмотрим UX карточек товаров на сайтах онлайн-аптек. Сравним подходы к реализации, опишем удачные решения и те, которые можно улучшить.

UX карточек товаров на сайтах онлайн-аптек
1919

Структура исследования в дизайне: как провести UX Research?

Исследование — это основной этап, на котором строится любой успешный дизайн-проект. Однако, как правило, он бывает самым сложным и запутанным этапом всего процесса проектирования, если исследования вообще представлены в рабочем процессе. Определение цели, декомпозиция на задачи, категоризация, выбор методов исследования, анализ результатов, интегра…

88

Как мы строим космолеты. Составляющие процесса Discovery, результаты и DOR по-нашему

Как мы строим космолеты. Составляющие процесса Discovery, результаты и DOR по-нашему

Привет! С вами Таня Тихомирова, Lead Systems Analyst и SA Community Lead. Сегодня я хочу поговорить о составляющих Discovery-процесса и дать вам полноценный шаблон DOR, который можно использовать при разработке любой фичи или целой системы. Без боли и слез.

33

UX калькуляторов страхования ипотеки на сайтах российских страховых компаний

Это наше 16-е исследование. В нём мы рассмотрим UX калькуляторов страхования ипотеки на сайтах российских компаний. Покажем, как калькулятор реализован, какие решения удачные, а где есть точки роста. Материал полезен не только представителям данной отрасли: калькуляторы стоимости встречаются и на сайтах мобильных операторов, банков, логистических к…

UX калькуляторов страхования ипотеки на сайтах российских страховых компаний
2020

UX форм поиска на сайтах российских клиник

Это наше 15-е исследование. Оно посвящено поиску на сайтах клиник. Мы рассмотрели разные подходы к реализации этого функционала, хорошие решения с точки зрения UX и отметили моменты, которые можно улучшить.

UX форм поиска на сайтах российских клиник
2323

Почему ваша Kanban-доска не Kanban? Разбираемся в Scrum- и Kanban-досках

Очень часто Kanban-доской называют обычную доску со стикерами. Правильно ли это с точки зрения методологии и что такое Kanban-доска? Будем с вами сегодня разбираться. А заодно поговорим и о Scrum-досках.

Почему ваша Kanban-доска не Kanban?  Разбираемся в Scrum- и Kanban-досках
88

Распространенные ошибки стартапов

За 8 лет моего внештатного опыта в качестве UX/UI дизайнера я работал в различных стартапах. И я решил поделиться наиболее распространенными проблемами, с которыми сталкивались основатели. Я бы сказал, что разработка продукта без UX-дизайнера на самом старте часто неизбежно приводит к очень непредсказуемым результатам.

11

ТОП-10 методов тестирования юзабилити: когда и что мы применяем

Рано или поздно любой UX-дизайнер сталкивается с такой прекрасной вещью, как тестирование. Моделей юзабилити-тестирований существует великое множество — их выбор напрямую зависит от этапа развития продукта, условий его функционирования, оцениваемых параметров и располагаемых ресурсов. Этот момент я раскрою подробнее, но для начала давайте разберёмс…

ТОП-10 методов тестирования юзабилити: когда и что мы применяем
1919

«Это больно, очень больно»: банковский сервис глазами предпринимателей

Проблемы у предпринимателей начинаются еще на этапе выбора тарифа для компании, показало UX-исследование Frank RG о цифровом банковском сервисе для микро- и малого бизнеса.

Так проходило UX-исследование<br />
1111

UX Scrum- и Kanban-досок в российских сервисах для командной работы

В рамках исследования российских аналогов Jira мы смотрели наиболее популярные инструменты для работы над проектами. По результатам опроса IT-специалистов среди них оказалась Kanban-доска. Мы посмотрели реализацию этого инструмента в отечественных сервисах и заметили, что очень часто Kanban-доской называют обычную доску со стикерами.

UX Scrum- и Kanban-досок в российских сервисах для командной работы
1717

На каком сайте комфортнее выбирать полис ДМС. Часть 2: сравниваем «АльфаСтрахование» и «РЕСО-Гарантия». Подводим итоги

В июне 2022 года мы выпустили первую часть исследования, где сравнили «Ингосстрах» и «СберСтрахование». Напомним, что мы исследовали сайты страховых компаний, чтобы выяснить, где проще и быстрее подобрать полис ДМС для физических лиц.

1616

Исследование. Разбираем UX формы поиска лекарств в онлайн-аптеках

Мы рассмотрим, какие существуют способы поиска товаров в аптеках, и сравним, какие варианты используются. Посмотрим на основные возможности форм и сравним их между собой. А в завершении разберём функционал поиска, чтобы на конкретных примерах показать хорошие решения и моменты, которые можно улучшить.

Исследование. Разбираем UX формы поиска лекарств в онлайн-аптеках
99

Какую аудиторию выбрать для UX-тестов?

idaproject делится инсайтами и собственными исследованиями в недвижке.

Какую аудиторию выбрать для UX-тестов?
2424

Вам так сложно отправить документы курьером? Исследование сайтов логистических услуг

Мы в Landau занимаемся качественными исследованиями интерфейса. Нам стало интересно посмотреть на представителей рынка логистических услуг и проанализировать их интерфейсы. Для этого мы взяли частый в нашем окружении кейс и собственную боль — отправка документов курьером в другой город. А именно, оформление заказа на сайте.

Вам так сложно отправить документы курьером? Исследование сайтов логистических услуг
99

Рынок отечественных разработок. Как завоевать доверие пользователей

Подготовлено Исследовательским центром Everest совместно с Weeek.

Рынок отечественных разработок. Как завоевать доверие пользователей
2424

Российские аналоги Jira: сравнительный анализ и UX сервисов. Часть 2

Недавно моя коллега Маша выпустила первую часть исследования по российским аналогам Jira. Напомню, что мы провели опрос IT-специалистов и выделили наиболее популярные инструменты для работы с проектами. Сегодня я продолжу рассматривать эти инструменты и уделю внимание функции постановки задачи и диаграмме Ганта. Укажу наиболее болезненные для польз…

Российские аналоги Jira: сравнительный анализ и UX сервисов. Часть 2
1818

На каком сайте комфортнее выбирать полис ДМС. Часть 1: сравниваем «Ингосстрах» и «СберСтрахование»

На каком сайте комфортнее выбирать полис ДМС. Часть 1: сравниваем «Ингосстрах» и «СберСтрахование»
2121

UX / UI. Персона и пользовательская история для учебного проекта "Сбербанк Биометрия"

Это интересное задание. Я стажер и фидбек очень важен для меня...

11

Почему мы скругляем углы?

Перевод статьи Gonçalo Dias

Почему мы скругляем углы?
100100

Как развить насмотренность в дизайне

Перевод статьи Kathleen Warner

Как развить насмотренность в дизайне
2727

Парадокс эмпатии — перевод статьи Скотта Дженсона

Парадокс эмпатии — перевод статьи Скотта Дженсона
1515

Как упростить поиск машины через приложение каршеринга

Юзабилити-аудит Cars7: темные паттерны, обманутые ожидания, копирайтинг и доверие.

Как упростить поиск машины через приложение каршеринга
1313

5 историй о том, как UX-исследования помогают бизнесу

Вместе с авторами курса по UX-исследованиям от Яндекс.Практикума мы собрали несколько историй о том, как этот инструмент помог продуктовым командам увеличить продажи, изменить позиционирование, снизить расходы.

Четвёртый вариант лучше попал в целевую аудиторию, и компания решила провести редизайн
5454

Использование Айтрекинга в UX-тестировании: когда, как и зачем использовать его для улучшения продукта

Технология айтрекинга может показаться уже не новинкой в сфере юзабилити-тестирования, но она существует уже более 100 лет и широко используется в науке, маркетинге, а теперь и в UX-тестировании.

Использование Айтрекинга в UX-тестировании: когда, как и зачем использовать его для улучшения продукта

UX аналитика - что нового на рынке?

Ребята: дизайнеры, маркетологи, продакты, тестеры - ай нид хелп.
Как выстроить максимально эффективный и актуальный процесс UX анализа, как текущих продуктов, так и будущих (мобильные приложения). Какие новые инструменты, или даже обучающие курсы сейчас на рынке есть, которыми вы пользуетесь. Нужны какие-то свежие (прям новаторские) сильные решения,…

UX-исследование ДБО: наш опыт, ошибки и открытия

Привет. Я Денис Элиановский, дизайн-директор в JTC и руководитель в Opium Pro. Мы работаем в очень узких сегментах рынка IT, связанных с финансами и документооборотом. Вы точно ещё не слышали об этих компаниях и сегодня мало что о них узнаете, ведь эта статья про UX-исследования.

1313

Как помогая клиентам увеличить конверсию в заявку в приложении на 20%

С помощью подсказок и удержания пользователей

Как увеличить конверсию приложения на 20%

Добрый день. Меня зовут Баначин Виктор, я – интернет маркетолог. Задача стояла увеличить конверсию в заявку на кредит в микро-финансовом приложении на Филиппинах.

11

Коммуникация результатов исследования. Формат презентаций от диджитал команды Британских госслужб

После того, как мы разобрали результаты исследования, о них нужно рассказать команде или заказчику. Cделать это можно миллионом разных способов. Выбор, как всегда, зависит от проекта, от клиента, от организации.

John Waterworth, Head of user research at the Government Digital Service

Простой подход к обработке заметок в процессе проведения пользовательских интервью

После того, как все интервью проведены, наша задача обработать результаты и рассказать о них команде или заказчику.

33

​​Подход Transformative listening в процессе пользовательских интервью

Развитие навыков интервьюирования помогает не только в работе, но и в жизни в целом. Открывая себя разным точкам зрения мы избавляемся от своих собственных предрассудков, становимся гибче, смотрим на мир шире.

33

​​Matt Cooper-Wright из IDEO рассказывает о своих принципах проведения интервью

Интервью — это качественное, глубинное исследование, цель которого узнать респондента и нюансы его опыта в определенной области, чтобы в итоге вдохновиться и придумать полезное решение.