#Программалояльности
Построили программу лояльности, но не знаете, как оценить зарабатываете ли вы или сжигаете бюджет? Пугает большое количество метрик и ничего непонятно? Разбираемся вместе с командой MAXMA в основных показателях.
Коротко рассказало издание The Markup — на примере американской сети Kroger.
Директ-маркетинг состоит из дорогостоящих механик: рассылки sms по большой базе клиентов, выпуска пластиковых карт и разработки отдельных приложений. Как уменьшить затраты на маркетинг и не потерять в качестве? Команда MAXMA рассказывает, как удается повысить эффективность бизнес-коммуникации с помощью wallet-карт.
Как замотивировать клиентов покупать чаще и при этом минимизировать расходы на программу лояльности? Команда Maxma.com рассказывает, в чем разница между скидками и бонусами, и что выбрать для успешной работы программы лояльности.
Мы в Heads and Hands работаем с лидерами mcommerce и знаем, что программа лояльности — один из поводов для установки приложения и его более частого посещения. В материале показываем в цифрах, какие механики привлекают пользователей и как их используют крупные ретейлеры.
Программа лояльности позволяет работать с клиентской базой с максимальной эффективностью. Команда MAXMA рассказывает, как за 14 дней вернуть до 13% клиентов и получить при этом серьезную выгоду на примере кейса ресторанной группы Norbert.
Не знаете, как уговорить клиентов на подписку, как им что-то допродать? Учитесь! На днях «Тинькофф» сообщил, что теперь будет начислять проценты на остаток по дебетовым счетам только пользователям сервисов Tinkoff Pro, Premium или Private. Нет подписки — нет процентов. Мы понаблюдали за реакцией аудитории. Вышло очень занятно.
Основа любой программы лояльности — поощрение, за которым скрывается финансовая выгода покупателя и продавца. Команда Maxma.com рассказывает, как это работает, и дает топ-6 полезных советов, как выбрать программу лояльности для своего бизнеса.
Такие крупные бренды как Wella, Londa, Schwarzkopf, Redken, Kérastase ушли с российского рынка на неопределенный срок. Маркетплейсы и «Золотое Яблоко» наращивают свою долю за счет регулярных промо с глубокой скидки. Рассказываем, как проживают кризис все участники рынка профессиональной косметики. Кому сейчас труднее всего и что с этим делать?
Ежемесячно бизнес теряет на мошенничестве своих сотрудников более 3% от выручки. Но с этим можно эффективно бороться. Команда Maxma.com рассказывает, как побороть фрод, и делится лайфхаками.
Carpe Diem - lifestyle-сервис с индивидуальным подходом к задачам премиальных клиентов, который сотрудничает с такими партнерами, как Rolls Royce, Hyatt, Maison Dellos, The Ritz Carlton и т.д. Был основан год назад бывшей сотрудницей “Альфа Private” Олесей Бускенс-Гольцевой и командой единомышленников. В отличие от многих подобных сервисов, у…
Для чего нужно получать от клиентов согласие на рассылку? Что будет, если этого не сделать? Какие способы сбора существуют? И как это влияет на выручку? Все разберем и покажем на примере кейса крупной аптечной сети.
Клиенты СДЭК могут экономить, оплачивая услуги компании баллами. Такая возможность появилась благодаря новой Программе лояльности. Начиная с февраля к ней подключились уже 3,8 млн человек, которым было начислено в общей сложности 37 млн бонусов.
Работа с программой лояльности делится на два больших блока работ. Чаще вспоминают только про один: когда клиентская база уже есть, и нужно настраивать акции и рассылки. Но что делать, когда клиентская база не растет? Команда MAXMA.com рассказывает, как мотивировать клиентов на регистрацию в программе лояльности на примере кейса бренда OLDOS.
Устали делать все руками и задались вопросом, почему вы или ваши специалисты, ответственные за программу лояльности, ночуют в офисе? Задумались, не теряете ли вы где-то деньги? Учимся вместе с командой MAXMA.com оптимизировать затраты на CRM-маркетинг с помощью автоматизации процессов.
Скидки постоянно откусывают часть маржи. К тому же клиенты привыкают, перестают реагировать на акции или уходят к конкурентам за скидкой побольше. В итоге, выручка не растет или даже падает. Рассказываем, как перестать давать скидки, не теряя клиентов.
Мы загнали в Chat GPT 4 мощный промпт со всеми требованиями к успешной рассылке. Получили от нейронки 10 отличных идей, а потом докрутили их с учетом своего опыта. Вы бы купили после таких писем?
Где можно купить спортивные товары? Вот-вот. На ум сразу приходит самый крупный бренд. Нелегко выйти на рынок и отхватить свою долю, когда есть такие мощные конкуренты. Делимся отличным кейсом нашего клиента — Kinash Sport. Выручка +31%, средний чек +37%, растущая сеть и лояльные покупатели.
Бренд OLDOS устроил у себя настоящий конвейер из клиентов. Наладил приток новичков в базу. В два простейших шага конвертирует свежие контакты в покупки. Потом эти клиенты автоматически вовлекаются и становятся постоянными. В результате — до 87% выручки приходится на новичков. Коротко рассказываем и показываем, как это у них получается.
Владельцы малого и среднего бизнеса часто сомневаются, стоит ли им подключить программу лояльности. Можно ли увеличить выручку при минимальных затратах на лояльность? Да, можно! Показываем реальный пример нашего клиента.
Как увеличить эффективность программы лояльности, чтобы она приносила доход, а клиенты возвращались чаще? Исследователи из компании Anvato в пришли к выводу, что клиенты, которые получают персональные вознаграждения тратят в 4,3 раза больше. О том, как сделать бонусные вознаграждения разными и заработать больше, читайте в нашей статье.
Мы пригласили Малика Эжиева, руководителя отдела маркетинга аптечной сети «ШАХ» и Александра Волкова, ведущего CRM-менеджера CRM-Group. Эксперты поделятся кейсами по увеличению выручки аптек за счет программы лояльности клиентов. И расскажут всякие тонкости работы с клиентской базой в фарме.
Мы задали пару вопросов Марине Гадалиной, руководителю отдела аккаунт-маркетинга MAXMA.com. Кто такой аккаунт маркетолог и чем он отличается от аккаунт-менеджера? Чем помогает аккаунт-маркетолог клиентам? Какие ошибки допускают бренды в работе с программой лояльности?
Ежегодно компании вкладывают миллиарды долларов рекламного бюджета в привлечение и удержание клиентов. При этом в 2024 году в 2 раза больше компаний хотят увеличить свои инвестиции в удержание клиентов, чем в приобретение. Такие данные указаны в Global Customer Loyalty Report 2024 – глобальном исследовании от английской компании Antavo.
На первый взгляд, программы лояльности — обязательный инструмент для удержания и привлечения клиентов. В то же время, предлагая клиенту продукцию по более низкой цене, компания рискует потерять не только долю прибыли, но и репутацию. Основатель и руководитель веб-студии WEBSHOP, Михаил Головкин рассказал для Rusbase, как при помощи отказа…
Этот бренд спокойно растет, несмотря на пандемию и кризис. И очень умело пользуется программой лояльности. Показываем, какие инструменты задействует ARNY PRAHT, что крутого в их рассылках, какая получается рентабельность, конверсия и выручка. Читаем, вдохновляемся и перенимаем хорошую практику.
Если у вас магазин одежды, обуви, аксессуаров, косметики, пищевой продукции, кондитерская, ресторан, кальянная, вотэва... Этот гайд по лояльности поможет вам быстро увеличить выручку. Читайте, сохраняйте, применяйте <3
04 сентября 2023 года открыл обращение в омбудсмен Сбера. Еще раз изложил ситуацию, прекрасная девушка Ольга Юрьевна пообещала всесторонне изучить ситуацию и взять на контроль. Пока что есть номер обращения (№230902 0086 337900) и обещание разобраться в ситуации в течении 10 рабочих дней.