#Техподдержка
У компании Мегафон есть такая услуга «Мультифон», которая с некоторых пор переименовалась в «eMotion». По сути это SIP и мы им года 4 удачно пользовались проживая в Болгарии. Но в конце ноября входящие звонки работать перестали, исходящие — без проблем. У нас 2 SIM-карты и мы составили обращение в поддержку. Мне починили с первого или второго…
Уже почти год в поддержке приложения для карт лояльности «Кошелёк» трудится разговорный бот «Алина». Рассказываем, почему «Алина» живёт в почте, как ей удается справляться с 98% самых частотных вопросов и как лингвисты Just AI научили её понимать пользователей.
Тем, кто не захочет, предложили поискать другую работу, говорят источники.
Всем привет! На связи Дмитрий Молчанов — CEO компании Stockwell. Сегодня мы расскажем о новом кейсе реальной автоматизации, который позволяет нам улучшить качество и скорость обработки клиентских запросов в рамках технической поддержки.
Всем привет! Меня зовут Виктория Яковлева, в Яндекс.Облаке я руковожу службой поддержки. Не секрет, что выстраивание эффективной работы саппорта — это челлендж. Хочу рассказать о нашей команде и поделиться техниками, которые помогают нам оставаться в тонусе.
Это реальный вопрос, который я услышал в чате одной онлайн школы. Отвечая на него, вспомнил, как «входили в айти», когда это еще не было мейнстримом и как этим способом можно воспользоваться сейчас. Получился неплохой пошаговый гайд.
Несколько дней назад перенесли все наши сайты на замечательный виртуальный хостинг reg.ru, на отличный быстрый тариф VIP.
Сижу спокойненько занимаюсь настройкой сайта на битрикс и попутно создаю несколько заявок в тех.поддержку. Одна из заявок касалась ошибок при выполнении cron заданий. Мне некий сотрудник техподдержки Владислав ровно в 18:59…
Наконец-то ваш сайт прошел все стадии разработки и стал доступен в интернете. Это говорит о том, что вы сделали важный шаг к успешному бизнесу. Вы можете спросить: «Разве мы не закончили и нужно что-то еще?». На самом деле понятие «готовый сайт» не означает, что процесс полностью завершен и больше по сайту делать вам ничего не нужно.
В 2019 году сложно представить себе бизнес, который бы функционировал без современных технологий. Парк компьютеров, сети, технику, серверную инфраструктуру кто-то должен поддерживать. Даже при автоматизации рутинных операций IT-отделы корпораций продолжают испытывать огромную нагрузку.
Хочу поделиться своей историей и возможно все таки решить мою проблему, если руководство тех поддержки #ozonОзон Селлер прочитают это. Все началось с того, что мою карточку товара скопировали конкуренты, выставили копию моей карточки под моим же товарным знаком который у меня зарегистрирован, все документы проверены в кабинете и подтверждены…
Что происходит в поддержке сомнительных криптовалютных проектов? Как собрать идеальную команду саппорта? Какие типажи пользователей встречаются в scam-чатах? Рассказывает Михаил Кирилин, Team Lead Support & Community маркетингового агентства MIRANIT.
При работе с тех.поддержкой ozon всегда проводил параллель с аналогичным опытом общения поддержки wildberries, где последняя стала проигрывать по всем фронтам. В сравнении с прошлым годом ТП Озона стала отвечать и решать вопросы намного быстрее. Но не долго музыка играла.
Относительно недавно в «Спринтхост» ввели возможность поблагодарить техподдержку материально. Рассказываем, как мы это придумали.
Представьте, что в крупной компании перестали работать сервисы 1С: невозможно подписать акты, выгрузить документы, сбилась система учета товаров — полный хаос. За тем, чтобы такого не происходило, следят команды сопровождения.
Исключительно странно не использовать в бизнесе те преимущества, которые мы получили, благодаря дню сегодняшнему. Голосовые помощники и чат-боты давно вошли в нашу жизнь и отлично помогают закрывать повседневные задачи в быту и на рабочем месте. А как насчет нейро-сотрудников? Меня зовут Иван Жуков, я руководитель агентства по веб-разработке
В разных компаниях свои методы отбора и обучения сотрудников. В этой статье мы решили рассказать, как «куются кадры» и создается техподдержка в хостинг-компании Спринтхост.
Получил письмо от Яндекс-ID о том, что надо придумать пароли на их же яндексовские приложения. Впрочем, на скриншоте все видно. Однако возник вопрос у меня три личных яндекс-ID и два рабочих. И получается, что даже на один ID надо придумать пять паролей. А моем случае надо придумать 25 (!) новых паролей, как-то их запомнить и использовать.
Можно ли сократить бюджеты и повысить эффективность организации с помощью аутсорсинга 1С? Или никто не справится с задачами лучше, чем штатные сотрудники? Разбираемся вместе с Аллой Высоковой, руководителем отдела сопровождения компании «Внедренцы и Программисты».
Сегодня случилась неприятная ситуация, связанная с непрофессиональной работой техподдержки Авито.
Я сдаю квартиру, документы подтверждающие, что я собственник, есть, я снимала видео, делала фото с номером объявления, квартира проверена. Около полутора лет назад у фотографа за приличную сумму заказывала «фотосессию» квартиры для потенциальной…
Что даёт help desk система обычному инженеру? А собственнику она зачем? А заявителям/клиентам она что-то даст? Разбираемся, какую выгоду от внедрения получает каждый (и бизнес в целом) и от каких проблем избавляется.
Скоро ИИ жёстко потеснит низкоквалифицированных интеллектуалов. ИИ атакует сопровождающие отрасли и профессии:
- Реклама, маркетинг.
- СМИ, блоги.
- Программирование.
- Копирайтинг.
- Дизайн.
- Техподдержка.
- Секретари и ассистенты.
- Переводчики.
- HR.