#Лояльность
Не знаете, как уговорить клиентов на подписку, как им что-то допродать? Учитесь! На днях «Тинькофф» сообщил, что теперь будет начислять проценты на остаток по дебетовым счетам только пользователям сервисов Tinkoff Pro, Premium или Private. Нет подписки — нет процентов. Мы понаблюдали за реакцией аудитории. Вышло очень занятно.
Компания LoyaltyPlant, предлагающая бизнесу мобильное решение для построения программы лояльности, в 2016 году вышла на рынок США и на сегодняшний день уже работает с несколькими крупными американскими компаниями-заказчиками. Сегодня CEO компании Василий Дьяченко делится своим опытом и рассказывает, какие уроки пришлось выучить LoyaltyPlant,…
Совсем недавно компания Bond в партнерстве с Visa опубликовала большое исследование в области клиентской лояльности. Было опрошено около 70 000 респондентов из 34 стран — это самый масштабный доклад из существующих в этой отрасли. (1)
Nike ставит во главу лояльность как часть корпоративной стратегии роста.
«Чарли и шоколадная фабрика» — очень трогательный и наивный фильм. А еще это отличная иллюстрация по клиентам и лояльности. Да-да, у нас профдеформация уже. На примере персонажей разбираем портреты бесячих покупателей и стратегии работы с ними. Заходите, читайте, злитесь, умиляйтесь :)
Вот как мы с вами поступим. Разберем все нюансы предпраздничных рассылок и в каждом блоке выделим главную мысль. Опираясь на эти выводы вы легко подготовите письма, которые будут прекрасно конвертить. Никаких особых премудростей, волшебных чек-листов не понадобится, все и так отложится в памяти.
SELA могла стать «колхозным» соседом Ивановского Трикотажа или просто закрыться. Девушки не дадут соврать, мы раньше ходили «в Сэлу», только если везде все посмотрели и ничего не нашли. А теперь это один из самых классных отечественных брендов. Что они сделали?
Мы изучили программы лояльности всех российских fashion-брендов разных ценовых сегментов. Узнали, сколько бонусов они начисляют, сколько списывают и какие уровни карт сделали. Вы можете опереться на эти данные при построении своей программы лояльности.
Речь, конечно же, не только о пластиковых картах (от большого количества пластиковых карт потребители начинают уставать).
Карантин показал, что бизнесы, которые оцифровывают свою клиентскую базу, всегда на шаг впереди конкурентов. В любой непонятной ситуации они могут быстро запустить онлайн-продажи и, не отдавая свою маржу агрегаторам, напрямую оповестить об этом своих клиентов — через e-mail, push или SMS-рассылку. Это великолепный кейс. При чём же здесь мы и наш…
Мы онлайн-сервис для управления лояльностью и коммуникациями (рассылки, акции, промокоды, сегментация, аналитика и т.д.) Изначально мы завели ТГ-канал, чтобы просто сообщать клиентам о новых функциях. Но потом решили сделать полноценный канал про лояльность и CRM-маркетинг. Рассказываем, что сработало, а что нет.
С помощью программы лояльности можно заметно увеличить выручку. Просто за счет того, что клиенты продолжают покупать у вас, покупают чаще, покупают больше. Но если вы совершаете одну из этих ошибок, то вы в лучшем случае просто упускаете часть выручки, а в худшем — теряете много денег на скидках. Проверьте себя и исправьте, если нужно.
Во время кризиса очень хочется приберечь каждую копеечку, чтобы доползти с ней до лучших времен. Но это так не работает. А вот правильная стратегия поможет пережить любой кризис. Ведь вы будете тратить деньги только на то, что дает вам в ответ больше выручки. Показываем на пальцах, как это сделать. Комментирует эксперт e-commerce Евгений Горцев.
Как увеличить эффективность программы лояльности, чтобы она приносила доход, а клиенты возвращались чаще? Исследователи из компании Anvato в пришли к выводу, что клиенты, которые получают персональные вознаграждения тратят в 4,3 раза больше. О том, как сделать бонусные вознаграждения разными и заработать больше, читайте в нашей статье.
У вас может быть лучший товар на свете, а клиент в последний момент выберет конкурента. Потому что дело не в самом товаре, не в идее подарка. В этой статье разбираем, КАК проводить рассылки на 14 февраля, чтобы выжать максимум. Время рассылок, мотивацию клиентов, снижение затрат и т.д. (но идей в конце тоже подкинем).
У нас в MAXMA.com стартует серия бесплатных вебинаров по лояльности и коммуникациям в разных сферах бизнеса. Будем разбирать, как увеличивать выручку с клиентской базы, подкреплять это кейсами с конкретными цифрами и будем приглашать директоров и маркетологов разных брендов.
Мы пригласили Малика Эжиева, руководителя отдела маркетинга аптечной сети «ШАХ» и Александра Волкова, ведущего CRM-менеджера CRM-Group. Эксперты поделятся кейсами по увеличению выручки аптек за счет программы лояльности клиентов. И расскажут всякие тонкости работы с клиентской базой в фарме.
Интервью с Денисом Гирько, CTO платформы лояльности MAXMA.com. Денис отвечал за весь бэкенд сайта Lamoda, но ушел и создал собственный продукт. Мы попросили его поделиться инсайтами о своем бизнесе, о роли партнера и CTO. Спойлер: открывать свое дело не так тяжело и страшно, как кажется.
Ежегодно компании вкладывают миллиарды долларов рекламного бюджета в привлечение и удержание клиентов. При этом в 2024 году в 2 раза больше компаний хотят увеличить свои инвестиции в удержание клиентов, чем в приобретение. Такие данные указаны в Global Customer Loyalty Report 2024 – глобальном исследовании от английской компании Antavo.
Результаты исследования среди клиентов автомобильной компании.
Индекс потребительской лояльности (NPS) широко используется во всем мире и считается эффективным инструментом для привлечения компаниями новых клиентов.
Что такое NPS и как его определить. NPS – это индекс потребительской лояльности, на основании которого проводят анализ отношения…
Как понять, что вам нужен именно этот специалист? Чем вообще он занимается и почему это помогает кратно увеличивать выручку? В этой статье подробно разбираем направления работы CRM-маркетолога.
🙏 Команда удалённого онлайн-офиса EZ WORK продолжает рассказывать вам о типах подчинённых, с которыми вы встречаетесь в офисе или работая в онлайн командах удалённо. Сегодня разберём по полочкам всё, что скрывается в лояльном сотруднике.