#Клиентскийопыт

Полное руководство мастерства B2C-продаж: От первого контакта до повторной покупки

В мире бизнеса существует несколько направлений взаимодействия: компании могут обслуживать как индивидуальных потребителей, так и другие бизнесы или государственные структуры. В этой статье мы сфокусируемся на онлайн B2C-продажах, рассмотрим их особенности и стратегии успешного применения.

80 показов
18 открытий
Преимущества использования социальных сетей в рекламе
Преимущества использования социальных сетей в рекламе
274 показа
62 открытия
Как вовлечь 40 000 сотрудников в работу по улучшению клиентского сервиса: кейс «Магнит Косметик»

В 2023 году перед «Магнит Косметик» стояла задача улучшить клиентский сервис. Причём сделать это по всей сети магазинов и за короткий срок. INEX организовал для сотрудников компании сервисный марафон. Рассказываем, почему выбрали такой формат обучения, как развернуть настолько масштабное мероприятие в крупной сети и каких результатов ожидать.

191 показ
293 открытия
Хотел бы поделиться с вами мнением про важность CJM (Customer Journey Maps) в современном бизнесе
9 показов
5 открытий
«А подарок свой засунь себе в ...» Об отношении компаний к своим клиентам. Рассказ маркетолога о своём клиентском опыте

За 3 минуты покажу, как вызвать у своего клиента рвотный рефлекс, когда он видит твой бренд. А потом покажу, что делать, чтобы такого не было, и люди хотели не только покупать твои продукты, но и с удовольствием бы общались с твоим брендом как с человеком.

1K показов
385 открытий
Отрабатываем возражения клиента «дорого». 10 самых эффективных способов. Часть I
37 показов
54 открытия
Что делать, если клиент не отвечает на мейлы?

Привет, друзья! Решила поделится опытом и интересно узнать ваше мнение. Недавно я проходила собеседование в один израильский стартап и делала домашний асаймент. Позиция Senior SDR. Честно говоря, задание оказалось довольно обширным. Я потратила на него целых три дня, и в итоге получился документ в 15 страниц.

492 показа
399 открытий
Как удержать клиента: Эффективные способы заставить клиента вернуться

Узнайте о 9-ти самых эффективных способах удержания клиентов. Следуйте этим советам и стратегиям по удержанию клиентов и наблюдайте за ростом вашего бизнеса.

242 показа
1K открытий
Как не стать жертвой когнитивных искажений и принять обдуманное решение
101 показ
4K открытий
Как с помощью опросов и распознавания эмоций измерять достоверные показатели клиентского опыта
1 показ
512 открытий
Платформы управления клиентскими данными: основные тренды
25 показов
771 открытие
Как продавать себя русским в Европе, если вы онлайн-школа?

Если вы онлайн-школа и по какой-то причине решили выходить на русскоязычных жителей стран Европы, вам может пригодиться мой обзор типовых ошибок, которые совершают на этом этапе российские EdTech проекты. Откуда я все это знаю?

3 показа
684 открытия
Гуманизация бизнеса - фундамент устойчивого развития

Повышайте ESG-рейтинг благодаря ярким проектам!

33 показа
778 открытий
Манифест Человекоцентричности

Салют, это Даллакян. Сегодня мы поговорим о человекоцентричности, что это такое, из чего состоит и зачем нужна.

27 показов
6.4K открытий
1 репост
Декларация человекоцентричности

Салют, это Даллакян. Сегодня я расскажу о документе, который будет полезен для всех, кто ведет бизнес, или кто только собирается начать.

25 показов
4.4K открытий
1 репост
Кейс: как мы обеспечивали успех новых цифровых продуктов в большой phygital компании

Салют, это Даллакян. Сегодня мы рассмотрим кейс-стади о проекте длиною 1.5 года.

19 показов
755 открытий
1 репост
Кейсы CX-дизайна с финансовыми результатами и теорией психологии поведения (часть 5)

Сегодня мы завершаем рассказ о кейсах сх-дизайна последним этапом - мнение/отзыв.

10 показов
342 открытия
Кейсы CX-дизайна с финансовыми результатами и теорией психологии поведения (часть 4)

Мы изучим 6 кейсов, а в финале вас, как всегда, ждет приятный сюрприз. Итак, начнем.

7 показов
308 открытий
Кейсы CX-дизайна с финансовыми результатами и теорией психологии поведения (часть 3)

Итак, сегодня мы рассмотрим целых 7 кейсов. Обязательно дочитайте до конца, финал точно придется Вам по душе.

10 показов
558 открытий
Кейсы CX-дизайна с финансовыми результатами и теорией психологии поведения (часть 2)

Салют! С вами снова Арсен Даллакян, и мы продолжаем рассматривать кейсы сх-дизайна.

14 показов
446 открытий
7 вещей, которые бесят в поддержке

Бесполезные боты, мудреные фразы и долгое ожидание ответа — объясняем, почему в работе поддержки так много ситуаций, которые выводят клиентов из себя, и как свести их к минимуму.

1 показ
1.1K открытий
2 репоста
Иногда нужно поправить старое, а не искать новое: урок на примере кофе и заправок от автора истории «Вкусвилла» Статьи редакции

Отрывок из книги «Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе» от Евгения Щепина — бывшего управляющего по внешним коммуникациям «Вкусвилла».

12 показов
8.3K открытий
3 репоста
7 трендов в поддержке

Пока вы думаете, что в поддержку можно только позвонить или написать, в Новой Зеландии уже разработали андроида для видео-ответов. Как еще меняется клиентский сервис?

Мы, команда Supprt.Science, изучили отчет Zendesk о тенденциях в обслуживании клиентов в 2020 году, проанализировали его с точки зрения нашего опыта, вспомнили яркие примеры, сверились с другими исследованиями и выделили семь трендов в поддержке, которые невозможно игнорировать

2 показа
1.7K открытий
Ошибки в мире PR, личный бренд и ROI клиентского опыта

И еще немного о сторителлинге.

0 показов
212 открытий
Необходимость PR-стратегии, кризис индустрии туризма и уроки выживания из Тайваня

И еще немного о контент-маркетинге и клиентском опыте.

0 показов
355 открытий
День Святого Валентина, цель B2B-компаний и безопасные соцсети

И еще немного о виртуальной реальности и клиентском опыте.

0 показов
255 открытий
Клиентский опыт в 2030 году, тренды дизайна в 2020 году и Smart TV

И еще немного о контенте и доверии потребителей

0 показов
1.4K открытий
Коммуникационные тренды: взгляд из-за рубежа, 11.09.2019

Раздражающие коммуникации

0 показов
296 открытий
Коммуникационные тренды: взгляд из-за рубежа, 10.09.2019

Эволюция клиентского опыта

0 показов
355 открытий