#Клиентскийопыт

29.11.2021

Гуманизация бизнеса - фундамент устойчивого развития

Повышайте ESG-рейтинг благодаря ярким проектам!

8.05.2021

Манифест Человекоцентричности

Салют, это Даллакян. Сегодня мы поговорим о человекоцентричности, что это такое, из чего состоит и зачем нужна.

4.05.2021

Декларация человекоцентричности

Салют, это Даллакян. Сегодня я расскажу о документе, который будет полезен для всех, кто ведет бизнес, или кто только собирается начать.

–1

5.04.2021

Кейс: как мы обеспечивали успех новых цифровых продуктов в большой phygital компании

Салют, это Даллакян. Сегодня мы рассмотрим кейс-стади о проекте длиною 1.5 года.

15.02.2021

Кейсы CX-дизайна с финансовыми результатами и теорией психологии поведения (часть 5)

Сегодня мы завершаем рассказ о кейсах сх-дизайна последним этапом - мнение/отзыв.

8.02.2021

Кейсы CX-дизайна с финансовыми результатами и теорией психологии поведения (часть 4)

Мы изучим 6 кейсов, а в финале вас, как всегда, ждет приятный сюрприз. Итак, начнем.

1.02.2021

Кейсы CX-дизайна с финансовыми результатами и теорией психологии поведения (часть 3)

Итак, сегодня мы рассмотрим целых 7 кейсов. Обязательно дочитайте до конца, финал точно придется Вам по душе.

26.01.2021

Кейсы CX-дизайна с финансовыми результатами и теорией психологии поведения (часть 2)

Салют! С вами снова Арсен Даллакян, и мы продолжаем рассматривать кейсы сх-дизайна.

Сервисы

Supprt Science

15.12.2020

7 вещей, которые бесят в поддержке

Бесполезные боты, мудреные фразы и долгое ожидание ответа — объясняем, почему в работе поддержки так много ситуаций, которые выводят клиентов из себя, и как свести их к минимуму.

Анна ШЕРЕР

8.12.2020

Смерть маркетинга и манифест клиентоцентричности

Маркетинг это мозг и центральная нервная система любого бизнеса, которая направляет деятельность компании. Бытует мнение, что маркетинг как отдельное подразделение в скором времени перестанет существовать вовсе, так как суть маркетинга есть суть бизнеса.

Что почитать

Андрей Фролов

1.11.2020

Иногда нужно поправить старое, а не искать новое: урок на примере кофе и заправок от автора истории «Вкусвилла» Статьи редакции

Отрывок из книги «Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе» от Евгения Щепина — бывшего управляющего по внешним коммуникациям «Вкусвилла».

Сервисы

Supprt Science

6.08.2020

7 трендов в поддержке

Пока вы думаете, что в поддержку можно только позвонить или написать, в Новой Зеландии уже разработали андроида для видео-ответов. Как еще меняется клиентский сервис?

Мы, команда Supprt.Science, изучили отчет Zendesk о тенденциях в обслуживании клиентов в 2020 году, проанализировали его с точки зрения нашего опыта, вспомнили яркие примеры, сверились с другими исследованиями и выделили семь трендов в поддержке, которые невозможно игнорировать

10.06.2020

Ошибки в мире PR, личный бренд и ROI клиентского опыта

И еще немного о сторителлинге.

–4

26.05.2020

Необходимость PR-стратегии, кризис индустрии туризма и уроки выживания из Тайваня

И еще немного о контент-маркетинге и клиентском опыте.

14.02.2020

День Святого Валентина, цель B2B-компаний и безопасные соцсети

И еще немного о виртуальной реальности и клиентском опыте.

26.11.2019

Клиентский опыт в 2030 году, тренды дизайна в 2020 году и Smart TV

И еще немного о контенте и доверии потребителей

11.09.2019

Коммуникационные тренды: взгляд из-за рубежа, 11.09.2019

Раздражающие коммуникации