#клиентскийопыт

Дизайн

Landau Interactive

20.12.2022

Как не стать жертвой когнитивных искажений и принять обдуманное решение

Маркетинг

Красная Кнопка

28.07.2022

Как с помощью опросов и распознавания эмоций измерять достоверные показатели клиентского опыта

Сервисы

ProCATT

27.05.2022

Платформы управления клиентскими данными: основные тренды

Vladimirovna Vl

25.01.2022

Как продавать себя русским в Европе, если вы онлайн-школа?

Если вы онлайн-школа и по какой-то причине решили выходить на русскоязычных жителей стран Европы, вам может пригодиться мой обзор типовых ошибок, которые совершают на этом этапе российские EdTech проекты. Откуда я все это знаю?

Маркетинг

Арсен Даллакян

29.11.2021

Гуманизация бизнеса - фундамент устойчивого развития

Повышайте ESG-рейтинг благодаря ярким проектам!

Маркетинг

Арсен Даллакян

8.05.2021

Манифест Человекоцентричности

Салют, это Даллакян. Сегодня мы поговорим о человекоцентричности, что это такое, из чего состоит и зачем нужна.

Маркетинг

Арсен Даллакян

4.05.2021

Декларация человекоцентричности

Салют, это Даллакян. Сегодня я расскажу о документе, который будет полезен для всех, кто ведет бизнес, или кто только собирается начать.

Маркетинг

Арсен Даллакян

5.04.2021

Кейс: как мы обеспечивали успех новых цифровых продуктов в большой phygital компании

Салют, это Даллакян. Сегодня мы рассмотрим кейс-стади о проекте длиною 1.5 года.

Маркетинг

Арсен Даллакян

15.02.2021

Кейсы CX-дизайна с финансовыми результатами и теорией психологии поведения (часть 5)

Сегодня мы завершаем рассказ о кейсах сх-дизайна последним этапом - мнение/отзыв.

Маркетинг

Арсен Даллакян

8.02.2021

Кейсы CX-дизайна с финансовыми результатами и теорией психологии поведения (часть 4)

Мы изучим 6 кейсов, а в финале вас, как всегда, ждет приятный сюрприз. Итак, начнем.

Маркетинг

Арсен Даллакян

1.02.2021

Кейсы CX-дизайна с финансовыми результатами и теорией психологии поведения (часть 3)

Итак, сегодня мы рассмотрим целых 7 кейсов. Обязательно дочитайте до конца, финал точно придется Вам по душе.

Маркетинг

Арсен Даллакян

26.01.2021

Кейсы CX-дизайна с финансовыми результатами и теорией психологии поведения (часть 2)

Салют! С вами снова Арсен Даллакян, и мы продолжаем рассматривать кейсы сх-дизайна.

Сервисы

Supprt Science

15.12.2020

7 вещей, которые бесят в поддержке

Бесполезные боты, мудреные фразы и долгое ожидание ответа — объясняем, почему в работе поддержки так много ситуаций, которые выводят клиентов из себя, и как свести их к минимуму.

Что почитать

Андрей Фролов

1.11.2020

Иногда нужно поправить старое, а не искать новое: урок на примере кофе и заправок от автора истории «Вкусвилла» Статьи редакции

Отрывок из книги «Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе» от Евгения Щепина — бывшего управляющего по внешним коммуникациям «Вкусвилла».

Сервисы

Supprt Science

6.08.2020

7 трендов в поддержке

Пока вы думаете, что в поддержку можно только позвонить или написать, в Новой Зеландии уже разработали андроида для видео-ответов. Как еще меняется клиентский сервис?

Мы, команда Supprt.Science, изучили отчет Zendesk о тенденциях в обслуживании клиентов в 2020 году, проанализировали его с точки зрения нашего опыта, вспомнили яркие примеры, сверились с другими исследованиями и выделили семь трендов в поддержке, которые невозможно игнорировать