Клиентскийопыт

Начни с анализа. Задай себе вопрос: "Я знаю своего клиента?" Если ты не можешь уверенно сказать «да», самое время исправить это. В мире 2025 года выигрывают не те, кто громче всех кричит о своём продукте, а те, кто понимает людей, для которых они работают.

Когда предприниматели продают услуги, они сильно вкладываются: засыпают клиента аргументами, почему важно купить именно у них. А после продажи часто совершают ошибку: считают, что предоставленная услуга сама за себя говорит. Однако нужно помнить, что после продажи конкуренция переходит на другой уровень — на уровень впечатлений от оказанной услуги.

🔄 Единый опыт для клиента: зачем бизнесу омниканальность?

Клиенты, которые взаимодействуют с брендом через несколько каналов, приносят на 70% больше прибыли, чем те, кто использует только один канал. В 2025 году омниканальность станет не просто конкурентным преимуществом, а обязательной нормой.

В работе с клиентами важно не только понимать, кто и почему покупает ваш продукт, но и анализировать отказников — тех, кто проявил интерес, но в итоге не стал вашим клиентом. Это огромный и часто недооценённый ресурс для роста.

После ощутимого провала и двухлетней стагнации отрасль гостеприимства воспряла из пепла: спрос на отдельные направления вырос более, чем на 300%. Однако люди, привыкшие отдыхать в разных странах, вернулись в родные пенаты с определенными ожиданиями. Наступило время локальным сетям задуматься над вопросами привлечения и удержания гостей. Ниже шесть…

Новый онбординг b2b-клиентов помог нам решить важные бизнес-задачи и повысить лояльность пользователей в 2 раза

Логотип – это не весь бренд, а его важная часть.

Когда дело доходит до сдачи вашего сайта заказчику, появляется важный вопрос: как правильно рассказать клиенту о проведённой работе. Как донести информацию до заказчика, чтобы у него не осталось вопросов? На данном этапе многие отправляют ссылку на сайт с небольшим описанием по проекту. Но в таком случае клиент остаётся один на один с сайтом. У нег…

Навигация по тексту:
1. Изучение конкурентов
2. ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ и сегментация - решаем проблему многих
3. Программа лояльности
4. Гарантия качества
5. Триггерные рассылки, сбор обратной связи и улучшение сервиса
6. WhatsApp, Telegram и Email маркетинг
7. Программа рекомендаций и реферальный маркетинг
8. Нейросети и анализ данных по шагам с кодом для внедрен…

В детстве нас всегда учили вежливости и говорить «спасибо», но как часто мы выражаем благодарность нашим клиентам на сайте? Или, наоборот, оставляем их один на один с вопросами: «Когда со мной свяжутся? Дошла ли моя заявка?». Чтобы избежать такой ситуации, важно создавать страницу благодарности. Она не только информирует пользователя о том, что его…

Когда клиент интересуется четкими условиями, которые вы предоставляете, подробностями доставки, сервиса и т.д, спрашивает много деталей, не спешите радоваться, потому что в этот момент он собирает информацию и анализирует рынок. И это совершенно не означает, что он созрел на покупку

А вы знали, что 89% людей в России (в возрасте 22 -55 лет) страдают синдромом информационной усталости? И это вовсе не новый модный термин, каких сегодня действительно много. Понятие «синдром информационной усталости» ввел в 1996 году американский нейрофизиолог Дэвид Льюис. В своих исследованиях он доказал, что бешеная скорость развития технологий…

В мире бизнеса существует несколько направлений взаимодействия: компании могут обслуживать как индивидуальных потребителей, так и другие бизнесы или государственные структуры. В этой статье мы сфокусируемся на онлайн B2C-продажах, рассмотрим их особенности и стратегии успешного применения.

В 2023 году перед «Магнит Косметик» стояла задача улучшить клиентский сервис. Причём сделать это по всей сети магазинов и за короткий срок. INEX организовал для сотрудников компании сервисный марафон. Рассказываем, почему выбрали такой формат обучения, как развернуть настолько масштабное мероприятие в крупной сети и каких результатов ожидать.

За 3 минуты покажу, как вызвать у своего клиента рвотный рефлекс, когда он видит твой бренд. А потом покажу, что делать, чтобы такого не было, и люди хотели не только покупать твои продукты, но и с удовольствием бы общались с твоим брендом как с человеком.

Привет, друзья! Решила поделится опытом и интересно узнать ваше мнение. Недавно я проходила собеседование в один израильский стартап и делала домашний асаймент. Позиция Senior SDR. Честно говоря, задание оказалось довольно обширным. Я потратила на него целых три дня, и в итоге получился документ в 15 страниц.

Если вы онлайн-школа и по какой-то причине решили выходить на русскоязычных жителей стран Европы, вам может пригодиться мой обзор типовых ошибок, которые совершают на этом этапе российские EdTech проекты. Откуда я все это знаю?

Повышайте ESG-рейтинг благодаря ярким проектам!

Салют, это Даллакян. Сегодня мы поговорим о человекоцентричности, что это такое, из чего состоит и зачем нужна.

Салют, это Даллакян. Сегодня я расскажу о документе, который будет полезен для всех, кто ведет бизнес, или кто только собирается начать.

Салют, это Даллакян. Сегодня мы рассмотрим кейс-стади о проекте длиною 1.5 года.

Сегодня мы завершаем рассказ о кейсах сх-дизайна последним этапом - мнение/отзыв.

Мы изучим 6 кейсов, а в финале вас, как всегда, ждет приятный сюрприз. Итак, начнем.

Итак, сегодня мы рассмотрим целых 7 кейсов. Обязательно дочитайте до конца, финал точно придется Вам по душе.

Салют! С вами снова Арсен Даллакян, и мы продолжаем рассматривать кейсы сх-дизайна.

Бесполезные боты, мудреные фразы и долгое ожидание ответа — объясняем, почему в работе поддержки так много ситуаций, которые выводят клиентов из себя, и как свести их к минимуму.

Отрывок из книги «Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе» от Евгения Щепина — бывшего управляющего по внешним коммуникациям «Вкусвилла».