#Клиентскийопыт

7 вещей, которые бесят в поддержке

Бесполезные боты, мудреные фразы и долгое ожидание ответа — объясняем, почему в работе поддержки так много ситуаций, которые выводят клиентов из себя, и как свести их к минимуму.

Смерть маркетинга и манифест клиентоцентричности

Маркетинг это мозг и центральная нервная система любого бизнеса, которая направляет деятельность компании. Бытует мнение, что маркетинг как отдельное подразделение в скором времени перестанет существовать вовсе, так как суть маркетинга есть суть бизнеса.

Иногда нужно поправить старое, а не искать новое: урок на примере кофе и заправок от автора истории «Вкусвилла» Статьи редакции

Отрывок из книги «Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе» от Евгения Щепина — бывшего управляющего по внешним коммуникациям «Вкусвилла».

7 трендов в поддержке

Пока вы думаете, что в поддержку можно только позвонить или написать, в Новой Зеландии уже разработали андроида для видео-ответов. Как еще меняется клиентский сервис?

Мы, команда Supprt.Science, изучили отчет Zendesk о тенденциях в обслуживании клиентов в 2020 году, проанализировали его с точки зрения нашего опыта, вспомнили яркие примеры, сверились с другими исследованиями и выделили семь трендов в поддержке, которые невозможно игнорировать

Ошибки в мире PR, личный бренд и ROI клиентского опыта

И еще немного о сторителлинге.

Необходимость PR-стратегии, кризис индустрии туризма и уроки выживания из Тайваня

И еще немного о контент-маркетинге и клиентском опыте.

День Святого Валентина, цель B2B-компаний и безопасные соцсети

И еще немного о виртуальной реальности и клиентском опыте.

Клиентский опыт в 2030 году, тренды дизайна в 2020 году и Smart TV

И еще немного о контенте и доверии потребителей

Коммуникационные тренды: взгляд из-за рубежа, 11.09.2019

Раздражающие коммуникации

Коммуникационные тренды: взгляд из-за рубежа, 10.09.2019

Эволюция клиентского опыта

Комментарии

null