Создание эффективной системы клиентского сервиса — не просто про технологии и процессы, это про людей.
🚀 Яндекс Карты/Яндекс Бизнес: Скепсис → Восторг! Как люксовый бренд пересмотрел свою маркетинговую стратегию.
Привет, друзья! 👋 Недавно провел огненную презентацию возможностей Яндекс Карт для молодого бренда роскошных украшений из натуральных камней. Казалось бы, ребята работают только под заказ, офлайн-посетители им не нужны... Зачем им карты? 🤔 А вот зачем! 👇 Вспомнил, перед выступлением звонил CBDO компании и говорил: «Алексей, руководство относи…
Влияние Ai Автоматизации на Омниканальный Маркетинг
В последние годы бизнес сталкивается с феноменальными переменами, которые приносят технологии и инновации. Одной из самых заметных тенденций является Ai автоматизация, которая открывает новые горизонты для омниканального маркетинга. Это не просто тренд, а реальность, активизирующая бизнес-процессы и повышающая уровень взаимодействия с клиентами. Пр…
Цифровая витрина вашего успеха: экраны для ритейла
В современном мире покупательский опыт – это всё. Чтобы выделиться среди конкурентов и привлечь внимание целевой аудитории, недостаточно просто выставить товар на полку. Нужна стратегия, которая задействует все доступные инструменты, и одним из самых эффективных является цифровая демонстрация. Компания ГоризонтLED предлагает комплексные решения для…
«На что жалуетесь?»: чем недовольны пациенты, что бесит сотрудников и как это исправить
Когда занимаешься медицинским маркетингом, сложно пользоваться услугами клиник. Ты знаешь, как всё должно быть организовано, и раздражаешься, когда сервис не дотягивает до того уровня, который ты выстраиваешь клиентам. Хочу поделиться опытом моих коллег, когда они посещают клиники не по работе, а по личным причинам. Спойлер: они недовольны.
Посмотри на своих потенциальных клиентов по новому — через призму "Тип покупок"
Понимание того, почему клиент покупает, — это ключ к их деньгам. Вы сможете:
- 1. Говорить с клиентом на одном языке.
- 2. Давать ответы на их вопросы раньше, чем они их зададут.
- 3. Делать покупки лёгкими, понятными и приятными.
реклама не работает? дорогие лиды? Нет клиентов? — Ты 101% не правильно оцифровываешь целевую аудиторию и своих клиентов.
Начни с анализа. Задай себе вопрос: "Я знаю своего клиента?" Если ты не можешь уверенно сказать «да», самое время исправить это. В мире 2025 года выигрывают не те, кто громче всех кричит о своём продукте, а те, кто понимает людей, для которых они работают.
Как сделать клиента своим амбассадором
Когда предприниматели продают услуги, они сильно вкладываются: засыпают клиента аргументами, почему важно купить именно у них. А после продажи часто совершают ошибку: считают, что предоставленная услуга сама за себя говорит. Однако нужно помнить, что после продажи конкуренция переходит на другой уровень — на уровень впечатлений от оказанной услуги.
Омниканальность — основа успеха
🔄 Единый опыт для клиента: зачем бизнесу омниканальность?
Клиенты, которые взаимодействуют с брендом через несколько каналов, приносят на 70% больше прибыли, чем те, кто использует только один канал. В 2025 году омниканальность станет не просто конкурентным преимуществом, а обязательной нормой.
Четыре шага, чтобы вернуть тех, кто ушел
В работе с клиентами важно не только понимать, кто и почему покупает ваш продукт, но и анализировать отказников — тех, кто проявил интерес, но в итоге не стал вашим клиентом. Это огромный и часто недооценённый ресурс для роста.