#Клиентскийопыт
Маркетинг это мозг и центральная нервная система любого бизнеса, которая направляет деятельность компании. Бытует мнение, что маркетинг как отдельное подразделение в скором времени перестанет существовать вовсе, так как суть маркетинга есть суть бизнеса.
Отрывок из книги «Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе» от Евгения Щепина — бывшего управляющего по внешним коммуникациям «Вкусвилла».
Пока вы думаете, что в поддержку можно только позвонить или написать, в Новой Зеландии уже разработали андроида для видео-ответов. Как еще меняется клиентский сервис?
Мы, команда Supprt.Science, изучили отчет Zendesk о тенденциях в обслуживании клиентов в 2020 году, проанализировали его с точки зрения нашего опыта, вспомнили яркие примеры, сверились с другими исследованиями и выделили семь трендов в поддержке, которые невозможно игнорировать
Комментарии