Доброго дня! Мы отказались от товара, который был оплачен с озон карты от РНКО банка. Сумма 59580₽.
Озон вернул деньги на баланс средств.
Вывести с баланса средств не дают. Отправляли уже тысячу запросов, но в истории платежей статуса о выводе нет. Писали в тех поддержку, кормят завтраками. Уже почти 10 дней прошло!!!!!!!
Может эта статья как то повлияет на ускорение процесса? !!!!
Номер возвращенного заказа 36606642-R11
78
показов
14K
открытий
3
репоста
Я уже даже хочу написать заявление в полицию по факту мошенничества Озон, и просто воровства с их стороны.
Давайте все напишем в полицию и Роспотребнадзор!!!!!! На коллективную жалобу органы быстрее среагируют
Написала им досудебную претензию, отправила на [email protected]
Через час деньги перевели
Это ещё не всё. Ваши деньги пока на вашем счёте не окажутся не радуйтесь. Почитайте выше что пишут люди
я тоже направляла скан письменной претензии на этот адрес эл.почты неделю назад. реакции НОЛЬ. Три дня назад отправила уже Почтой России ценным с описью, уведомила об этом чат ОЗОНа, выслала им файлы. Реакции НОЛЬ, стандартные отписки, увы, не помогает.
А можно «рыбу» в личку? А лучше здесь, дабы коллективно нагрузить ОЗОН. Рыба – основной текст без указания личных данных. У меня с 19-го такая же фигня 😡😡😡
Мария здравствуйте, а можете пожалуйста выслать образец досудебной претензии, мне месяц уже не возвращает озон деньги,
Озон верните деньги ! Надоело читать одни и те же шаблонные ответы , что нужно ещё 2-3 дня ! Сколько можно ! Не могу вывести деньги с баланса средств на карту ! Писала и на почту , тоже не отвечают !
Лариса, здравствуйте. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. В течение дня отправим их банковским переводом на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
Также хотелось бы отметить, если вы оплачивали заказ при получении, деньги при возврате или отмене возвращаются всегда на баланс. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.
Мне помогло обращение именно на этой платформе. Озон вернул мне деньги спустя две недели!!! Сегодня деньги поступили на мою банковскую карту.
Ребята , пишите здесь , т.к. через тех.поддержу Озона это не работает вообще.
Всем желаю удачи и быстрого разрешения вопроса с возвратом ваших денег.
Озон! Верни мои деньги !
№119195905-R1 - 3505руб
Также буду обращаться в органы госзащиты !
с 19.11.22 заявка на возврат не выполнена ,
по закону - срок 1 день!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
! В ЛК система специально не фиксирует действия по выводу денег ...
Опустились до мошенничества, позорники...
Скриншот покажите ОЗОНУ. Тем кто скидывает Скриншот ОЗОН отвечает быстрее им.
Пожалуйста, пишите в одном месте. Ранее ответили тут: https://vc.ru/claim/455263-ozon-ne-daet-vyvesti-dengi-na-karty-bankov-s-balansa-scheta-i-oplatit-rassrochku?comment=5192448&from=copylink&type=quick.
Добрый вечер, точно такая же ситуация сделал возврат деньги пришли на счёт озон, в тот же день оформил заявку на возврат денег на карту, обещенный срок прошел но деньги даже не отправили. Ускорьте ситуацию пожалуйста!
Номер возврата 85148312-R1
Озон! Деньги верни людям !!
ОЗОН МОШЕННИЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
ВАТ САПП, ТЕЛЕГРАММ, ВК ВЕЗДЕ ПИШИТЕ ЛЮДИ.
ЧТО БЫ БОЛЬШЕ ЛЮДЕЙ УВИДЕЛИ И НАРОД ЗНАЛ ИСТИННОЕ ЛИЦО ОЗОНА.
ПО ДРУГОМУ НЕ РЕШИТЬ ВОПРОС. И БЕЗ ПРОКУРАТУРЫ И ПОЛИЦИЯ НЕ СКОРО ЭТОТ БАРДАК ЗАКОНЧИТЬ.
СХОДИТЕ В ПУНКТ ВЫДАЧИ УСТРАИВАЙТЕ ТАМ НЕДОВОЛЬСТВО.
ПУСТЬ ИХ РУКОВОДИТЕЛИ РЕАГИРУЕТ НА СИТУАЦИЮ.
МОЖЕТ СОТРУДНИКИ ОЗОНА С НАШИМИ ДЕНЬГАМИ ДЕЛАЮТ СВОИ БИЗНЕСЫ И ЗАКРЫВАЮТ СВОИ КРЕДИТЫ ИПОТЕКИ.
ПОЧЕМУ ПО ЗАКОНУ 1 РАБОЧИЙ ДЕНЬ НАПИСАНО ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.
А ПО ФАКТУ ОЗОН ВСЕМ ПИШЕТ ЧТО ТЕПЕРЬ У НИХ ВСЕ БУДЕТ ЗАТЯГИВАТЬСЯ?
Добрый вечер, точно такая же ситуация. Сделал возврат, деньги вернулись на счёт озон, оформил заявку на возврат на карту, обещенный срок прошел но деньги даже не отправили. Номер возврата 85148312-R1 , ускорьте ситуацию пожалуйста!
Здравствуйте. Простите, что так долго отвечаем. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дней.
Такая же херня! Одни отписки! 18 числа был возврат товара! А деньги какого-то висят на балансе, которые не вывести! Заявка на возврат №50499328-R8 сумма 2506р!
Такая же ситуация
Лохотрон от озона. Обалдел , когда увидел сколько народу кинули.
Мария Хоботова очень рад за вас. Но я это дело не хочу оставить с возвратом денег. Буду доказать и показать людям, насколько ОЗОН подлая МОШЕННИЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
Естественно, просто все обнаглели.
У меня летом и с wb был инцендент , деньги 4.5 мес они возвращали, куда я только не писала.
Уже сколько раз зарекалась не покупать на этих платформах, но как обычно, то цены в магазинах выше, то нет ничего подходящего...
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Дарья, здравствуйте. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. До конца дня отправим их банковским переводом на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
Аналогичная ситуация. С 16.11. Ozon кормит завтраками, что переведут деньги с балансового счета, «повышают» приоритет обращения и прочие шаблонные ответы в техподдержке, а по факту денег так и нет. Номер возврата 20851263-R10
Ксения, здравствуйте. Сейчас вывод денег с баланса занимает чуть больше времени. После того как деньги будут отправлены с баланса, срок зачисления их на карту также составляет 2-3 дня. Простите, что заставляем ждать, в ближайшее время деньги будут отправлены.
Тоже не могу вывести деньги с озон счета, заказ номер 119756087 с 15.11.2022
Здравствуйте, Диана. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. В течение дня отправим их банковским переводом на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
Екатерина, здравствуйте. Простите за долгое решение вопроса. Постараемся ускорить процесс и вывести деньги на вашу карту в течение двух дней. По результату сразу напишем.
Мне бы тоже хотелось узнать , когда вернут мои деньги !!! 50486367-R1 Заявка на возврат !! Деньги с баланса средств не возвращают ! Больше никогда не свяжусь с вашим магазином !
Так то лучше. Благодарю.
У меня точно такая же проблема, деньги не возвращают на карту с баланса средств. Пишу в поддержку отвечают чушь, может вы мне тоже поможете. Это какой-то кошмар! Заказ был номер №
50369478-0037
Возврат за заказ №50369478-R3. Сумма 6868. Кормят завтраками уже с 15 числа, хотя писали что 1-2 и деньги отправят.
Аналогичная ситуация, номер возврата 40636513-R2, деньга на баланс средств поступили, а вывести их невозможно !
Аналогичная ситуация. Деньги висят там , где удобно озону, без каких-либо отметок о том, что мной было создано несколько проигнорированных заявок на вывод денег с баланса средств, вернула товар на сумму 6266 и деньги так и зависли на озоне за возврат товара №24188743-R1 . Дайте мне точный ответ по срокам возврата, а то как с доставками, вечно уточняем дату
Добрый день! Помогите, пожалуйста с выводом денег с баланса. В чате не могу или не хотят помочь! Уже неделю обещают решить проблему! Заказ 31016439-0121, возврат 31016439-R13.
Здравствуйте , так же вернули деньги на баланс средств и не выводятся на личную карту. В поддержке ничего не отвечают! Жду две недели !!!!
66062895-0041 номер заказа , отмена 16.11 66062895-R1 номер отмены заказа, 9 дней на карту возврата нет. Зависли деньги на балансе средств.
Верните деньги за заказы
Не выводится деньги с баланса средств хз куда уже писать жду 5 дней
Прошли сутки. Вопрос не решился! Вы вчера попросили реквизиты счета. Мы их предоставили. В ответ - ничего! Деньги не отправлены до сих пор. Тех поддержка отвечает готовыми скриптами. Сколько можно ?
А вот не подскажете ли... С какого, простите... переляку ден. средства, которыми заказ был оплачен с банковской карты, возвращают на «баланс»? Ну а далее, как и у всех: после вывода средств с баланса сумма так и отражается на балансе, в ЛК нет никакой информации о статусе, так называемой, заявки на вывод ден. средств... Поддержка в своих лучших традициях копипастит шаблонные ответы и как обычно не в кассу. Может Вы как-то разъясните? Происходящее как минимум нарушает правила данной торговой площадки принятые пользователем... при этом, без согласования или уведомления покупателя, что априори не должно происходить! Правила не могут меняться по принципу «так захотела чья-то левая нога», верно? В моем случае из-за перезагруженности ПВЗ я была вынуждена оплатить 4 пары обуви для примерки дома... Если бы возможность примерить обувь на месте была доступна, я бы не лишилась собственных денежных средств в лучшем случае на длительное время (остается маленькая надежда, что не навсегда)... Господа, Вы – воры! Вы, а возможно и одноименный банк, по сути мошенническим способом присваиваете денежные средства покупателя и крутите их... навариваясь таким образом. Тем не менее вопрос остается открытым. Итак...
1. По какой причине, в обход и нарушение собственных же правил, Озон позволяет себе возвращать ден. средства покупателя на некий свой внутренний баланс, игнорируя способ оплаты товара?
2. По какой причине Озон позволяет себе производить вышеуказанные действия, не ставя покупателя в известность и не согласовывая с ним свои действия?
Здравствуйте! Вся информация о доступных способах оплаты и их нюансах у нас указана на сайте. В том числе и информация о новом способе оплаты заказов в пунктах выдачи после примерки https://ozon.ru/t/y8Qq309. Там же указано, что деньги за заказы с постоплатой вернутся на баланс средств в течение одного дня после возврата товара в пункт выдачи. Деньги с баланса средств можно вывести или оплатить ими другие заказы.
А я то думала, у меня одной такая непутевая ситуация. Прошу вернуть и мои денежные средства! Заявка отправлена.
Из заказа № 35850378-0031
Перехвалила я озон(
35850378-R5 Номер возврата
Валерия, здравствуйте. Сегодня сделаем банковский перевод, во вкладке баланс средств транзакция, сумма и дата отразятся. Далее зачисление от банка до 3 дней. Извините, что сроки затянулись.
Аналогичная ситуация, деньги не выводятся с баланса средств, заявка была отправлена 16.11, заказ на возврат номер 36297348-R1Верните деньги!
Здравствуйте, у меня точно такая же ситуация. Вернула заказ 16.11. И до сих пор нет перевода денег с баланса средств. В чате пишут, что какие-то "коллеги" мою заявку на вывод средств ещё даже не рассмотрели. Сильно похоже на мошенничество, т.к. раньше такого не было. Возвраты были быстрые и на карту, с которой оплачивали. Возврат на заказ 53030983-R6
Здравствуйте. Сложилась точно такая же ситуация. Возврат был 16.11. И до сих пор деньги с баланса средств не выведены. В чате пишут, что какие-то "коллеги" мою заявку даже ещё не рассмотрели. Очень похоже на мошенничество. Номер заявки 53030983-R6.
Аналогичная ситуация. Деньги висят там , где удобно озону, без каких-либо отметок о том, что мной было создано несколько проигнорированных заявок на вывод денег с баланса средств, вернула товар на сумму 6266 и деньги так и зависли на озоне за возврат товара №24188743-R1
Озон, сколько можно? Верните деньги с баланса средств. Заказы 65045545-0096 и 65045545-0095 давно сдали.
Руфина, здравствуйте. Простите, что вовремя не отправили деньги. В течение часа оформим банковский перевод. После вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
Сколько сообщений в день вам надо отправить, чтобы вы сделали свою работу? У вас похоже правило не переводить деньги с баланса средств
Аналогичная ситуация! С прошлой недели кормят завтраками! Оформлено Три возврата, три запроса на вывод денег с баланса средств! Я оплачивала картой Озон, с какого перепугу Вы возвращаете деньги на баланс средств? С которого невозможно вывести деньги! Оплатить товар можно, а вывести НЕТ!, это напоминает навязывание услуг! От техподдержки одни отписки- коллеги работают, мы свяжемся с Вами через 1-2 дня. Вы ждёте досудебную претензию?, жалобы в инстанции? Мне не сложно, дело принципа, раз Вы так относитесь к покупателям! Возвраты: 39782524-R32, 39782524-R31, 39782524-R29
Анжела, добрый день. Сейчас вывод денег с баланса занимает чуть больше времени чем обычно. Постараемся ускорить этот процесс. После того как деньги будут отправлены с баланса, срок зачисления их на карту составляет 2-3 дня. Простите, что заставляем ждать, в ближайшее время деньги будут отправлены.
Такая же история!!! Почему не возвращаете деньги! Висят на балансе, уже кучу заявок на вывод оформила!
Заказ 65975009-0071
Такая же история!!! Деньги висят на балансе, уже кучу заявок оформила!!!
Все описанное чистая правда. Точно также сделала заказ, оплатила картой озон , бесконечно меняли дату доставки и я отменила покупку. Деньги на озон счёт поступили сразу , только распоряжаться ими я больше не могу , то есть вывести на другую карту невозможно. Сначала вас попросят сфотографироваться на фоне паспорта и заполнить инн, аргументируя тем что нельзя совершать операции по карте без персональных данных (ага , а как их проводили до этого ?).
Потом в приложении вдруг исчезнут реквизиты карты и в чате с оператором вас проигнорируют. Далее при попытке закрыть счёт вы тоже столкнётесь с тем , что этого сделать нельзя. Таки образом озон воруют и присваивает деньги. Не удивлюсь если завтра -послезавтра все эти счета вместе с нашими деньгами попросту исчезнут.
Добрый день. Действительно, вывести деньги с анонимного Ozon Счёта не получится. Необходимо повысить лимит до Базового или Расширенного. Это просто сделать заполнив анкету. Увы, это не наша прихоть, а требование законодательства РФ. О том, как повысить лимиты и вывести деньги, мы подробно пишем здесь: https://docs.ozon.ru/common/ozon-finance/limits/. Если же у вас не получается вывести деньги с вашего Баланса средств по реквизитам, то напишите нам, пожалуйста, ваш ID (первые 8 цифр любого заказа до тире). Мы всё проверим и постараемся помочь.
Уроды!!
Такая же ситуация!!!!Жду вывод денег с 16.11!!!!! Каждый день пишут одно и то же!!! НИКАКИХ действий не наблюдается!!!!
ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!! Заявка на возврат №58283171-R10
Это п***ц конечно какой-то! Не значительную для себя сумму в 500р они вернули без проблем, и не на баланс, а на карту, как и положено. А вот видимо то, что уже больше 1000р, не хотят, не выгодно😏
Уважаемый озон, добрый день! Являюсь вашим постоянным клиентом, но с такой неприятной проблемой столкнулась впервые! При возврате товара деньги пришли на баланс средств в течении суток, а вот вывести я их на карту не могу уже 5 рабочих дней! Вводила свои данные неоднократно, но всё бесполезно. Прошу вас как можно скорее перевести мои денежные средства с баланс средств на карту. Номер возврата 77824241-R4
Номер 77824241-R3
Алена, здравствуйте. Простите, сейчас могут быть задержки в выводе денег с баланса средств. Вчера отправили их на вашу карту банковским переводом. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
Видим, на балансе остались деньги за заказы 0077 и 0078. Если решите оформить заявку на вывод, напишите нам. Ускорим процесс выполнения.
Мне, наверное, за последние десять с лишним лет, если не больше, не приходилось вот так выяснять отношения ни с одним магазином (т.е – постоянный клиент, которому доверяют и пр. иногда недопонимания случались, но до такой степени, меня еще не оскорбляли и не пытались в отрытую кинуть, никто). Но за эти дни мне удалось быстро наверстать упущенное. Не было никаких попыток принести открытые честные извинения, и даже, помимо удержания средств, большую тайну несогласованных почтовых переводов (может это корпоративный секрет) так и..оставили. Как уже неоднократно подчеркивалось-было просто стандартное заполнение на вывод по реквизитам и больше ничего (ни на какие переводы согласия не было.) Просто кинули, и вообще, и на деньги. И решили, что удобно и так. P/S даже если попробуют, что называется, переиграть в последнюю минуту, очень четко прослеживаемые удержание средств, самовольное распоряжение без согласия, и впоследствии просто «кидалово»,глухое игнорирование и все сопутствующее этому останутся. Факты вещь упрямая.
Мне также не возвращают деньги с баланса с 21.11 ,только одни обещания.
30502824-R7
30502824-R6
30502824-R-5
Сумма 7899р
Здравствуйте, после отмены заказа деньги перевели на баланс средств, никак не выводятся. Поддержка не отвечает. Прошло две недели и никаких действий. Как вывести средства на мою карту?
верните мои деньги 10 тыс рублей с 17 ноября висят у вас!!!! это мошенничество! 4 заявки на возврат: вещи все подделка, написано оригинал - а вещи все просто с базара, качество г.... Заявка на возврат №37824841-R8 , Заявка на возврат №37824841-R7, Заявка на возврат №37824841-R6, Заявка на возврат №37824841-R5- больше никаких покупок у вас!!!! это просто точка невозврата к вам!!!! поддержка молчит, помощи ноль, деньги мои у вас!!!!
Марина с перва пару часов попытайтесь написать в поддержке ОЗОН. Добиться надо что бы сотрудник отвечал на все ваши вопросы. Потом все переписки скриншот делайте и сюда вкладывайте. Я рядом с прокуратурой живу. Собираю информацию сейчас. И до 29.11.2022 подожду. 30.11.2022 схожу в прокуратуру.
напишите потом какой будет результат, у меня такая же история
Так и продолжают шаблонно отвечать
Так все это время досудебной претензии ждали? Не проблема.
Мои 3505р также вернулись на баланс и заморозились.
Заявка на вывод с 19.11.22.Полный игнор...
Заказ от 7 ноября
0119195905-0004
Заказы в Озон прекратила . Деньги и нервы дороже
Такая же ситуация. Техподдержка ужасная .работает робот по шаблону .игнорят 10 дней .ни одного нормального ответа .Озон верни деньги на карту за эти заказы !!!!
Верните деньги за эти заказы !!!!!
ВНИМАНИЕ ОТПИСКА БАЛЛАМИ ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ
ВНИМАНИЕ ОТПИСКА БАЛЛАМИ, НЕ ВОЗВРАЩАЮТ
НИЧЕГО НЕ ВОЗВРАЩАЮТ
Кто еще, присоединяйтесь
Номер возврата 63106935-R1, прошло 10 дней, одни отписки, верните деньги! После такой ситуации заказывать на данной платформе нет желания!!!
Скриншот скидывайте ОЗОН быстрее реагирует.
Возврат 63106935-R1, сумма 7350. Издеваетесь над людьми!
Здравствуйте, был сделан возврат товара, оплачивала товар через озон карту, почему деньги вернулись не на карту, а на баланс средств?
Далее была сделана заявка на вывод средств , прошло 5 дней, деньги так и не вернули!
Номер заказа 78335842-0007
Заявка на возврат:78335842-R1
ОЗОН пишет кто товар оплачивал пр-т получении в пункте выдачи через карту, их деньги после возврат товара придут на баланс средств.
Пока тут не пишите вопрос не решить оказывается. Хотя озон нарушает свои же законы. По закону 1 рабочий день должны вернуть деньги из баланс средств.
Тут тоже пишите в день несколько раз. Иначе озон вас не услышит.
Юля, здравствуйте. Простите, что так долго отвечаем. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. При постоплате мы не видим транзакцию и реквизиты карты, поэтому после возврата товара по заявке деньги попадают на баланс. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.
Я уже две недели не могу вывести деньги с баланса средств. С 15 ноября подала 5 заявок, на разные карты и НИ ОДНА заявка не обработана!!! В поддержке 2 недели кормят завтраками и шаблонными ответами! 64000 висит мертвым грузом. Всегда заказывала товары у них, но после такого свинского отношения пропало все желание иметь дело с этим маркетплейсом. Уважаемые сотрудники, если за заказ 40133298-R10 сумма в размере 64877 не будет возвращена в течении 2х дней, я обращаюсь в соответствующие инстанции с претензией и заявлением о нарушение законодательства.
Жду своих денег 2 недели!!! В поддержке ежедневно кормят завтраками и шаблонными ответами, но ситуация не меняется. Деньги после возврата так и висят на балансе средств, хотя оплата была с озон карты. Ни товара, ни денег. Уважаемые сотрудники, если в течении двух дней ситуация не изменится и мои деньги не вернутся на заявленную карту, я обращаюсь в соответствующие инстанции с заявлением о нарушении законодательства! Номер заказа 40133298-R10 сумма для вывода 64877 руб.
Наталья, здравствуйте. Сейчас вывод денег с баланса занимает чуть больше времени чем обычно. Постараемся ускорить этот процесс. После того как деньги будут отправлены с баланса, срок зачисления их на карту составляет 2-3 дня. Простите, что заставляем ждать, в ближайший час деньги будут отправлены.
Заказ 63106935-0001, номер возврата 63106935-R1, прошло 10 дней, одни отписки, верните деньги! Сколько можно ждать???
Здравствуйте, сделала заявку на возврат 18.11.22 сегодня уже 29 число,деньги так и весят на баланс средств озон.Поддержа не отвечает,верните деньги!!!!
Номер возврата 87704862-R1
Алина, здравствуйте. Простите, что так долго помогаем. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.
Присоединяюсь к комментарию, оставленному ранее. Точно также 26 числа вывели деньги, по крайней мере, на вид, на балансе они не проявлялись больше. Но и на карту не поступало абсолютно ничего. А был ли перевод?
Перевод пришел (но с учетом контекста, каким образом все это происходило, даже лишний раз упоминать не хочу). Тут лишний раз подумаешь (по всем рискам, если вдруг снова представится случай связаться). Всем удачи (спасибо всем, кто поддерживал).
После возврата товара деньги перевели на баланс средств, неоднократного обращалась в службу поддержки о выводе средств на банковскую карту,получаю отписки,это просто возмутительно,я не работаю,пенсионерка,для меня сумма 6443р. Очень важна,верните деньги! Очень жаль ,что доверие к вашей компании потеряно и впредь просто опасаюсь заказывать у вас,хотя до этого постоянно пользовалась. Вы не дорожите своей репутацией,это не профессионально к сожалению. Елена. 77085445номер товара
Озон,верните деньги! Товар77085445, прошло две недели! Непрофессионально, незаконно, непорядочно!
Елена Евгеньевна, здравствуйте. Ответили ранее в вашем посте. Простите, что так долго помогали. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Сегодня уже вывели деньги банковским переводом на ваши реквизиты, информация отобразилась на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.
Здравствуйте! Я сделал заказ № 0120574820-0002 от 15.11.2022 г. и произвёл оплату на OZON-карту 6520 руб., но не получал его по причине брака товара, о чем оформил отказ в получении 21.11.2022 г. в терминале службы доставки компании DPD. Продавец связался со мной, подтвердил возврат товара в свой адрес, почему OZON не возвращает мои денежные средства в сумме 6514 рублей за не полученный товар и не снимает заказ с сайта. Поддержки клиентов нет, номера телефона для связи нет. Отправил 2 обращения по эл.почте- ответа нет. В истории отображается как успешная покупка и предлагается поставить оценку покупке. Третий раз ставлю 2 балла, но никакой реакции.Чернышов Сергей Иванович
Сергей Иванович, здравствуйте. Заказ ошибочно перешёл в статус "доставлен". Простите за сложности. Мы уже связываемся с продавцом, вернёмся к вам сюда с итогом. Если заказ не получится отменить, поможем сделать возврат денег через создание заявки на возврат. Мы ушли от горячей линии к поддержке в чате, почте и соц.сетях. Но сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж.
Сергей, добрый день. Деньги сегодня утром отправили на вашу Ozon Карту.
Верните деньги на карту, на озон счёт, хоть куда-нибудь откуда их можно вывести. Надоели стандартные сообщения " подождите пару дней" " нам жаль". Мне тоже жаль, что я вынуждена столько времени и нервов тратить на переписку с вашим ботом.
Алиса, чуть ранее ответили тут: https://vc.ru/u/1366383-alisa-german/550820?comment=5210885&from=copylink&type=quick.
Тоже такая же ситуация, заявка не отображается в истории операций, вестей от ОЗОНа никаких. Пишут так же как и всем шаблонно...
Номер возвращения заказа74561161-R1
Надежда, здравствуйте. Обычно срок обработки заявки 1-2 дня. Нам сейчас нужно немного больше времени, чем обычно. Поэтому вывод денег может занимать до 7 дней, простите. Сегодня оформим банковский перевод и отправим их. После этого вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня. Дополнительно проверим ответы службы поддержки.
Та же самая ситуация, 25.11.22 оформила заявку и жду свои средства, на все мои запросы получаю шаблонные отписки. Сегодня уже написала жалобу в Ассоциацию компаний Интернет-торговли, далее пойдет письмо Роспотребнадзор и суд.
Я же правильно понимаю что озон теперь предоставляет услугу обнала кредиток под 0%? но с некоторой задержкой?(платим с кредитки, возвращаем товар, выводим деньги с баланса на другой счет)?
(В норме вывод с кредитки это 5-9%)
Ну и заодно - способ отмывать деньги таким вот способом через возврат на баланс и вывод на счет.
Если нет - где ошибаюсь и почему такое не работает? :)
Озон,верните денежные средства с баланса! 10 дней прошло . 70443597-R2 .70443597-R1.В тех поддержке одно и то же пишут « подождите 2-3 дня» сколько можно? Верну деньги и удаляю приложение. С валдбериз проще . Позор.
Оля, здравствуйте. Простите, что так долго помогаем. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Совсем не хотим портить дружбу. Вчера отправили деньги за эти возвраты обратно на Ozon карту, информация есть на балансе средств. А зачисление можно проверить во вкладке "Операции" в Ozon bank.
Сделала возврат товара. Деньги в размере 8494 руб. вернули на баланс озон, а не на карту Озон, с которой был оплачен товар. Поддержка отвечает шаблонно. Дали Промо код на 300 руб. в виде компенсации. На фига мне ваши 300 руб , верните мне мои деньги.В понедельник напишу заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор. Сколько можно издеваться над людьми. Номер возврата 32487669-R2.
Валентина, здравствуйте. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. До конца дня отправим их банковским переводом на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
Также хотелось бы отметить, если вы оплачивали заказ при получении, деньги при возврате или отмене возвращаются всегда на баланс. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.
Столько людей с такой же проблемой как у меня,меня тоже вторую неделю
Служба поддержки завтраками кормит,подождите 1 -2 дня и так бесконечно и всем одно и тоже пишут,я в шоке!!! Озон,переведите ,наконец мне деньги с баланса средств на карту!!!впервые сталкиваюсь с таким отношением к покупателям!возврат 27956990-R3
Такая же проблема, деньги не возвращают на карту!!!
Заказ 33261573-0025
Давайте напишем все в Роспотребнадзор
Тоже перевели возврат денег на счëт озон, деньги отправили банковским переводом только после того, как я уже обратилась в тех. поддержку озон. Жду теперь когда придут на карту. Бардак конечно полнейший. В следующей раз ещё сто раз подумаешь, стоит ли вообще что то заказывать на озон.
Тут все проще, определенный процент заказов обрабатывается так:
озон принимает заказ, берет деньги за него.
Продавец собирает и отправляет заказ.
Заказ никуда не везут, а держат до тех пор, пока покупатель не откажется. Озон оформляет возврат, по надуманной причине.
Потом по возможности тормозят выплаты денег покупателю, и после долгих уговоров, переводят деньги на счет карты озон.
То есть завладев деньгами, озон начинает их использовать в своих интересах - давать в кредит, выплачивать досрочно за проценты (продавцам).
А фикция с доставкой, помогает отмыть приличные суммы, по документам товар возят.
А у меня история вообще весёлая, заказала холодильник 20 июля, оплатила.. 25 июля была доставка до квартиры только привезли не холодильник а коробку формата А 5 массой 1 кг. От которой я отказалась! Теперь у меня не денег не товара, уже целый месяц в чат боте пишут стандартные шаблонные ответы, только толку нет.... Прошу в кротчайшие сроки решить вопрос, я так это не оставлю это грабеж, пользования чужими денежными средствами!!!
Номер заказа 58239725-0032 от 20.07.2023г.
Я возвратил стулья. Курьер их забрал больше месяца назад. До сих пор статус заказа в пути. Деньги Озон не возвращает. Отписываются шаблонными фразами. Досудебную писал - не помогло. Что делать дальше непонятно. Буду писать статьи и отзывы оде это возможно.
Дмитрий, здравствуйте. Простите, что так долго ждёте возврат денег. Конечно, должны были решить скорее. Подкрутим процесс. Видим, что претензия в работе у коллег из юридического отдела. Обратимся к ним, чтобы ускорили отправку ответа.
Завтра начислим стоимость стульев и вернёмся к вам.
Дмитрий, добрый день. Вчера деньги отправили на карту. Зачисление занимает 10 минут обычно. Извините, что не уложились в обещанный срок.
Ответ на вашу претензию отправили вчера письмом, а также продублировали в чат.
Вот это ссылка. Мне сайт не даёт вкладывать готовый файл
не могли бы шаблон досудебной претензии выложить, если есть, попробовали отписаться баллами, деньги не вернули от слова совсем
хорошо. попробую по ссылкам-образцам, спасибо вам
Странно почему озон на ваши смс сообщения не реагирует уже второй день.
Тут пишите в день 5-6 раз озону. И одновременно напишите жалобу в прокуратуру. Мне кажется озон вам не собирается вернуть деньги.
Вчера у вас другой ник был? Вы у меня просили шаблон досудебной претензии?
Не я просила, но по все видимости мне тоже придется писать досудебную претензию. Скиньте, пожалуйста,образец. Будем решать вопрос таким образом.
Такая же история...деньги на балансе!!! Что за беспрелел! Озон, верните деньги за возврат товара 42710337-R7. Банковские реквизиты отправила!!!!
Сомневаюсь, что захочу что то ещё приобретать у Вас. Вместо того, что бы покупать подарки к празднику , большинство людей тратят время на переписку с бесчувственными ботами!
Ирина, здравствуйте. Сейчас вывод денег с баланса занимает чуть больше времени чем обычно. Видим, что заявку на вывод вы сделали 11 декабря. Постараемся ускорить этот процесс. После того как деньги будут отправлены с баланса, срок зачисления их на карту составляет 2-3 дня. Простите, что заставляем ждать, в ближайшее время деньги будут отправлены.
ОЗОН ВЕРНИ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ.
Рамид, деньги уже отправили.
Ребята , хоть кому-то из этой переписки в итоге деньги вернули , вам удалось их получить? А то представитель от Озон тут уже некоторым пообещал....
Я всё жду уведомления , что мне деньги отправили. Через пару дней будет две недели , как я пытаюсь добиться возврата своих средств
Надежда Владимировна, здравствуйте. Ситуация с лимитом прояснилась, сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня. Простите, пожалуйста, что так затянули с решением.
Напишите с утра до вечера в чат. И все ответы сюда вкладывать нужно. Чем больше увидят люди беспредел со стороны ОЗОНА, тем больше доказательства для прокурора.
Рамид, добрый день. Вы оплачивали заказ сохранённой картой при получении. В этом случае при возврате товара, деньги возвращаем на баланс, откуда их можно использовать для оплаты покупок на сайте или вывести. Подробнее рассказываем здесь: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82
Простите, что деньги ещё не вывели по вашему запросу. Нам сейчас требуется немного больше времени, чем обычно. В течение дня оформим банковский перевод. Как только деньги отправим, вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
Дополнительно проверим ответы службы поддержки.
Не могу вернуть деньги на карту с баланса средств !! Каждый раз одни и те же скрипты присылают и обедают , 2-3 дня !
Я освобожусь скину претензии на ОЗОН.
СРАЗУ ЧЕРЕЗ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ НАПРАВТЕ СВОЮ ПРОКУРАТУРУ
Аналогичная ситуация . Десять дней висят деньги на этом балансе средств. Тех.поддержка только завтраками кормит . Верну деньги и больше ни ногой к этим мошенникам . Что wb, что OZON одна и та же помойка
Здравствуйте. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. В течение дня отправим их банковским переводом на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
Хотелось бы отметить, если вы оплачивали заказ при получении, деньги при возврате или отмене возвращаются всегда на баланс. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.
Это, к слову сказать, те самые правила... по ссылке: https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/vozvrat-deneg-i-ballov/
Информация о постоплате и возврате денег при этом методе оплаты указана тут https://ozon.ru/t/y8Qq309.
Ура, деньги все таки отправили. Посмотрим, дойдут ли они до меня. Позже здесь же отпишусь.
Здравствуйте у меня вопрос такой же когда вернётся в Сбер карту 3 суток прошли я просто думаю обратно невернуться деньги
Здравствуйте! Как мы поняли, деньги вам вернули в рамках счетов Озон. И после этого вы можете их вывести
Но их нет там зависли хотел что б они вернулись на карту
Тоже самое у меня! Висит 12500р уже 5 сутки! Каждый день кормят завтраками!
Доброго времени суток.Точно такая проблема. Складывается впечатление , что вас часто создан только для того , чтоб ваши сотрудники отписки писали.Номер заказа за который пытаюсь вернуть деньги на карту 85081113-R4Сумма возврата 5445,83
Заявка на возврат денег с баланса средств оформлена 11 ноября. И с этого момента каждые два-три дня , я задаю вопрос , когда мне переведут деньги на мой счёт. Сегодня они уже и дату принятия решения не могут назвать! Вопрос решается , дата решения вопроса неизвестна.
Что это за бардак? Почему вы позволяете себе такое отношение к своим клиентам?
Номер заказа по которому хочу вернуть средства 85081113-R4 и скрины переписок прилагаю для рассмотрения. Пытаюсь добиться решения вопроса с 11 числа.
То же самое! Ещё 16.11 сделала заявку на вывод денег с баланса средств на карту. Результата 0, они так и висят на озоне! 5 дней уже прошло! Мало того, в поддержке вообще мне не отвечают! Заказ был номер 23568532-0079, сумма 1122Верните деньги!!
Пожалуйста, не дублируйте заявки на вывод денег через кнопку "Вывести деньги с Баланса средств". Ваша первая заявка уже в работе. Скоро транзакция о выводе появится на балансе. Подробно рассказываем о Балансе средств тут https://ozon.ru/t/a7XXw86. Срок обработки заявки 1-2 рабочих дня. После деньги поступят на вашу карту в течение 2-3 рабочих дней. Просим ещё немного подождать.
Заявка на возврат 37741623-R30,37741623-R29,общая сумма 12570!! Сколько можно кормить завтраками и просить подождать еще?! Верните деньги!!!
Тоже самое уже практически неделю! Кормят завтраками и ни в какую не хотят отдавать деньги. Сто раз уже им писала в поддержку! Ужасный сервис! Заказ 43480661-0128.
А как вам такой вариант-не только не возвращают деньги на карту с баланса, делая отписки в духе еще 1-2дня и.. Но и самовольно (без согласия покупателя), по некоторой части средств, совершают какие-то странные почтовые переводы, на которых вообще согласия не было и даже речи не шло!? (как додумались, не знаю, заполнялись только реквизиты для вывода на карту.)Получается,.по одной части (или по всей сумме, не поймешь, с учетом см. ниже) не выполняется возврат на карту ( НЕ переводили средства после заявки и продолжая удерживать их на балансе)
2. По еще одной части денежных средств вообще нечто странное ( больше уже нарушение в отношении покупателя и обман), так как с моей стороны была также оставлена заявка на перевод средств на карту по реквизитам, при самовольно, (по своему усмотрению и БЕЗ СОГЛАСИЯ покупателя совершается распоряжение его средствами) в виде некоего несогласованного почтового перевода, о чем спокойно говорится в порядке вещей. P/S и да, еще одна заявленная заявка на вывод также застряла.
В общем такая же история , деньги с баланса вывести не дают !
Тоже деньги висят с 16 ноября на балансе,это воровство и навязывание
Аналогичная ситуация, не могу вывести деньги с баланса средств по заявке за возврат 22359517-R7 с 13.11.2022. Тех поддержка молчит и отвечает шаблонными фразами. Деньги висят, а воспользоваться не могу. Обращаться в суд?
У меня тоже рассмотрение заявки на вывод средств тянется с 16.11. Сколько можно рассматривать? Оzon, вы нарушаете собой же поставленные сроки!!! Верните деньги!!! Заявка номер 53030983-R6. Очень плохо, что вы начали скатываться в мошенничество.
Ничего не возвращают, даже не думают (не говоря уже про какие-то объяснения).
Только отписываются, как обычно. Не решается абсолютно ничего.
У меня эта эпопея с 11 ноября длится. Просто Озон некоторым писал , что деньги им отправят. Вот и хочу узнать отправили или нет.
В основном попытались, пока что в следующем направлении развернуть1. По принципу сами дураки, с намеком –а вы вообще в курсе, вот есть баланс средств, и нужно посмотреть туда, а вы смотрели для начала, это же проще, а то вдруг (см. пост выше). 2. Затем некая дама/мадам, попытавшаяся изобразить если не главную , но близко (сама или подсказали, неважно) – отписка в духе – и я передала, и чтобы больше такого не повторялось, ситуация полностью под контролем. При этом (кроме воды) абсолютно НИКАКИХ объяснений по делу, да еще приписки в конце (вроде смайлы да-цветы, да и ХОРОШО, и вам всего). Что лишний раз выдало и ее с головой, и полное хорошо прикрытое хамство со стороны… 3. И как и прежде удерживаются средства как на балансе (все или часть вообще ушла в туманную даль, непонятно, см.выше), так и вообще осталось непонятным, что там еще за фокусы с НЕСОГЛАСОВАННЫМИ почтовыми переводами (см. выше. Что, соответств. и несогласованное распоряжение средствами покупателя по своему усмотрению). Никаких заявок ни на какие переводы не было, только стандартное заполнение по реквизитам на карту (то есть/невыполнение по заявленному/что уже обман)). То есть просто уже открытое замалчивание и затягивание ситуации. P/S сейчас пришлось сделать еще один возврат (по нему, скорее, попробую что-то другое оплатить, но только потому что не хочется, чтобы и эти средства также «застряли» в каком то «балансе).
Озон не могут вернуть деньги, не отвечают на письма.
от 08.11.2022 был заказ 35003694-0010, по нему был возврат от 14.11.2022 № 35003694-R1. Деньги зачислили на баланс средств, хотя оплачивала озон картой. 18.11.2022г. создала заявку на вывод средств в размере 8 406 руб., но в истории операций заявка и статус нигде не отражаются. Сегодня 23.11.2022г. когда Озон вернет деньги на счет?
Добрый день, Алла. При оплате заказов при выдаче возврат денег осуществляется на Баланс средств. Пишем об этом у нас на сайте https://ozon.ru/t/0Rb7PPL. Заявку на вывод денег проведем сегодня. Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
Здравствуйте, такая же проблема! с 15 ноября не могу вывести 7 тысяч рублей.Заявка на возврат №13864954-R2 Деньги видны на балансе средств, но на карту сбер не поступают. Пробовала на тинькоф, не поступили. Каждый раз просят подождать два дня, в итоге результата ноль, деньги заморожены.
15:04
Аналогичная ситуация. Вернули 7784 р.на баланс средств, с которого невозможно вывести. Отписки, ждите, потом еще подождите...Озон, верните деньги по указанным реквизитам банковской карты! Заявка на возврат 85365843-R2. Все сроки уже прошли. Что за воровство?
Ирина, здравствуйте. Простите, что деньги ещё не вывели по вашему запросу. В течение часа оформим банковский перевод и отправим их. Вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
Точно такая же ситуация!!! Не возвращают деньги на карту, а удерживают в системе на балансе средств. Уже вторую неделю пишу в службу поддержки и бесполезно! Одни пустые шаблонные обещания! Это нарушение Закона о защите прав потребителя и незаконное распоряжение чужими деньгами! Заказ 42914432-0064.
Все по-прежнему, без изменений. Кому-то очень удобно и так, я смотрю.
Удалят комментарии
Тоже самое, не выводят деньги с этого долбаного баланса, кормят обещаниями.
Остаётся видимо только суд.
Добрый день! Помогите, пожалуйста с выводом денег с баланса. В чате не могут или не хотят помочь! Оформлено и проигнорировано 2 заявки на вывод денег! Уже неделю обещают решить проблему! Присылают шаблонные ответы! Заказ 31016439-0121, возврат 31016439-R13, сумма 3250₽.
Продублирую, (см. выше)чтобы были внимательны. Получается,по одной части (или по всей сумме, не поймешь, с учетом см. ниже) не выполняется возврат на карту ( НЕ переводили средства после заявки и продолжая удерживать их на балансе)2. По еще одной части денежных средств вообще нечто странное ( больше уже нарушение в отношении покупателя и обман), так как с моей стороны была также оставлена заявка на перевод средств на карту по реквизитам, при самовольно, (по своему усмотрению и БЕЗ СОГЛАСИЯ покупателя совершается распоряжение его средствами) в виде некоего несогласованного почтового перевода, о чем спокойно говорится в порядке вещей. P/S и да, еще одна заявленная заявка на вывод также застряла.P/s 2 также сейчас еще повторила заявку на всю сумму целиком с баланса, также без изменений
Это просто наглость,им одно,а они мне воспользуйтесь для дальнейших покупок
Далее, история мы все решим, пара дней
Кому нибудь возвращались деньги с баланса?
Далее, история с мадам , которая вроде главной (попыталась изобразить,см. выше) -все и всем передала, и чтобы больше не было такого. Объяснений, кроме ВОДЫ,нет
Далее, еще одна отписка по просьбам
И еще одна.. Все без изменений
И, как мной уже отмечалось,то есть просто уже открытое замалчивание и затягивание ситуации идет (см.выше) и все. Не изменяется ничего. Кому-то, видимо, удобно и так.
Добрый день. До сих пор я был долгое время доволен площадкой Озон. Пока не столкнулся с возвратом денег. История стандартная - покупал товар с постоплатой, товар не устроил, вернул. Деньги оказались на балансе средств. Подал заявку на перевод на свою банковскую карту. Реакции никакой не увидел, по отзывам других людей боюсь потерять свои деньги. Прошу ответить мне по ситуации с моим запросом. Мой ID номер на Озоне - 85156537. Надеюсь на решение.
Дмитрий, добрый день. Нам сейчас требуется немного больше времени, чем обычно. Но не стоит переживать, все запросы выполним. Простите, что немного затянули с выводом денег. Обычно укладываемся в два дня. В течение дня оформим банковский перевод и отправим деньги. Вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
И у меня ничего не меняется. К них есть 2-3 шаблонных ответа. Они мне их по очереди присылают-подождите 1-2 дня, потом еще 1-2 дня и так уже неделю. Считаю это мошенничеством!
Что и требовалось, как говорится.. Худший вариант развития подтверждается. Все без изменений.
Добрый день!
Жду возврат денежных средств с 14.11.22
№05021974-R20 сумма 11733
№05021974-R20 сумма 399
№05021974-R20 сумма 9312
На протяжении всего срока Вы кормите сообщениями с текстом, что решите проблему в течении1-2 рабочих дней!
Верните денежные средства
И у меня такая же ситуация,уже 4 дня как не могу вывести деньги с баланса озон на банковскую карту,в техподдержке просят подождать и не подавать повторных заявок, сколько ещё нужно ждать свои мне деньги,заказа №
24214691-0174???
Добрый день, Александра. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. В течение дня отправим их банковским переводом на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
Это уже совсем ….ть
Ничего не вернули и пишут что возвращены😡😡😡😡
И=ИГНОР
Мешаю,да? А что так?
Здравствуйте ОЗОН. Со вчерашнего вечера 24.11.2022 год пишу вам и прошу вернуть мои деньги 1590 рублей из баланс средств на мой ОЗОН СЧЁТ. Вы решили меня полностью игнорировать. Для вас 1590 руб может это не деньги. Но мне за газ надо платить завтра. После возврата ОЗОН мои деньги зачислил на баланс средств. Номер заказа 80551769-0046. Помогите решить проблему. Мне уже не отвечают вообще. Желание пропал с ОЗОНА заказать вещи.
Рамид, деньги уже отправили. Увидеть операцию возврата можно в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
Оформил заявку " вывод средств на банковский счёт " 25.11.2022 г. Время МСК 9:08.
Озон пишет перевод займёт несколько дней. Счёт пошёл с сегодняшнего дня.
Уведомляю всех что бы вы тоже были в курсе. Не буду писать в тех поддержку ОЗОН.
Посмотрим насколько они честны с покупателями.
Для себя решил теперь прежде чем делать заказ через ОЗОН буду 1000 раз думать. СТОИТ ЛИ ЭТО ИЛИ ЛУЧШЕ СХОДИТЬ МАГАЗИН И ТАМ КУПИТЬ. ЛУЧШЕ ТРАТИТЬ ВРЕМЯ ЧЕМ НЕРВЫ.
МНЕ НЕЛЬЗЯ НЕРВНИЧАТЬ. ОПУХОЛЬ ГОЛОВНОГО МОЗГА УДАЛЕНЫ.
ОЗОН МОШЕННИЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ.
Я не собираюсь ждать долго. Нужно действовать. Вот читаю людям по 60000 рублей не возвращают. Хоть 1 рублей всё равно буду бороться. Вообще хочу моральную компенсацию выплатили тем кто пострадал от ОЗОНА за удержания чужих денег.
Я всё напишу и покажу всем ответы и результаты ОЗОНА.
Но вы тоже делайте всё возможное. Я вчера 20:30 хотел поехать в пункт выдачи и там готов был на всё. Хотел сотрудницы ОЗОНА не пустить домой, пока мне не поможет связаться с руководством ОЗОНА. Но это время озон мне писал какой то чушь, думал вот вот вернут мне деньги.
Но дело времени. Пусть туда вызовут полицию и там все вместе решим вопрос.
Если дойду до прокуратуры тогда из телевидение и всех свободных блогеров из Казани собой возьму. ОЗОН большая торговая площадка. И есть не мало простых смертных, которые не догадываются что их деньги не вернуть им никогда.
Надо показать по всей стране по телевизору и где только это возможно.
Мария Хоботова требуйте от ОЗОН в поддержке конкретные даты. У них 1 день по закону возврат должен осуществляется.
И пока прокуратура будет решать вопрос надо YouTube и везде где можно соц сетях выкладывать скриншоты из этого чата и из поддержки ОЗОНА.
[email protected]
Я тоже написал. Но от меня не уходят сообщения на эту почту. ОЗОН ждёт когда моё терпение лопнет.
ОЗОН видел исчезли деньги из баланс средств.
Теперь жду когда поступят на мой банковский счёт.
Люди позже скину шаблон претензии к ОЗОНУ.
БЛИЗКИХ И РОДНЫХ, СОСЕДЕЙ ВСЕХ ПРЕДУПРЕЖДАЙТЕ. ЧТО ТВОРИТСЯ В ОЗОН ПЛОЩАДКЕ.
Пишите везде где сможете об этом.
Сегодня весь день потратил ничего не кушал, ночами нервничал не спал. Есть чуть результат. Но это не всё.
На днях распечатаю несколько сообщений из этого чата, где получиться там попрошу подростков по клеить по всей Казани.
Я воюю за 1590 рублей.
Смотрю люди почти месяц сидят не знают как вернуть деньги. 7000-9000- 10000 и больше тысячи рублей.
МОШЕННИЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ОДНИМ СЛОВОМ.
Правильно!!! Я скину шаблон претензии до судебные. Не ждите больше. Где бы не жили по электронной почте можно направить в прокуратуру. Не обязательно сходить в прокуратуру.
Я ещё жду свои деньги. Ещё на банковский счёт не поступили.
Выше почитал эти деньги могут обратно на БАЛАНС СРЕДСТВ поступить.
И всё заново начнётся.
Ждём....
Жду....
МОШЕННИКИ ОЗОН И ЕГО КОМАНДА
Добрый день. Такая же ерунда, деньги когда вернете?
16630032-0018. Неделю завтраками кормите.
Возвращаете на какой-то внутренний счет, а от туда деньги не возвращаете...Почему? Что за лохотрон? Ждете пока их опять у вас их потратят? Вы из людей дураков не делайте...Вы ссылку присылаете, как это сделать, но дальше внутреннего счета деньги не уходят...Прямо ответьте, почему? Куда вы чужие деньги дели?
Дайте прямой ответ без ведра воды.
Тут тоже перестанут отвечать на днях. Надо публиковать разных соц сетях.
И тут будет жалоба до судебные претензии по нему напишите жалобу и направте в прокуратуру.
Я тоже жду 1590 руб
Но не факт что они придут скоро и без нервов
Пишите с утра до вечера просите родных и близких делать репост и пусть это по всей стране разносятся
https://gozakaz.ru/wp-content/uploads/2021/08/skachat-obrazets-dosudebnoy-pretenzii-na-vozvrat-denezhnykh-sredstv-2021-08.docx
Я тоже не верю. Почитал выше, женщина писала что обещали вернуть на банковский счёт деньги, в итоге обратно вернули на баланс средств
Добрый вечер. У меня аналогичная ситуация, заказала сумку, стоимостью более 20.000 руб., 25.11.22 забрала сумку, оплата была после получения с OZON карты, в этот же день был оформлен возврат без претензий к качеству товара и принят на ПВЗ, деньги тут же вернули, но не на OZON карту с которой происходила оплата , а на баланс средств OZON, самое интересное, что на почту тут же пришел электронный чек о возврате прихода , обычно такие электронные чеки поступают, когда деньги уже отправили на банковскую карту , но OZON кажется немного погорячился , когда приравнял свой внутренний БАЛАНС СРЕДСТВ к полноценному банковскому счёту с банковскими реквизитами и перевёл туда денежные средства , данный баланс средств самостоятельно я не открывала,( как допустим OZON карту, на открытие которой , я дала согласие , которая имеет банковские реквизиты и принадлежит ЕКОМ Банку и имеет юридическую значимость) , согласие на открытие, хранение и перевод на данный баланс средств,я тоже не давала , даже банально ,какие реквизиты у этого баланса и кому он принадлежит??? Почему мои денежные средства поступили туда, а не на карту с которой была оплата, я вроде не подписывала никаких платежных поручений для перевода с карты на какой-то внутренний баланс не имеющий никаких данных и реквизитов! Из этого следует, что OZON нарушает права потребителей и достаточное количество законов РФ , чего хватит для привлечения к ответственности , а самое главное удерживает и использует денежные средства покупателей для внутреннего оборота компании , как допустим банки, в которых вы открываете вклад, банк использует ваши денежные средства и платит вам за это проценты , а OZON просто хранит наши деньги на сказочных балансах не имеющих никакой значимости , а вместо процентов за использование , дарит нам испорченные нервы и потраченное время . OZON, я надеюсь на ваше благоразумие, мой ID клиента 51668977
Кристина, добрый день. Ранее ответили вам здесь: https://vc.ru/claim/544668-ozon-ne-vozvrashchaet-dengi-s-balansa-sredstv-podderzhka-ozon-kormit-zavtrakami-i-tonko-izdevaetsya?comment=5198631&from=copylink&type=quick
OZON Верните денежные средства с Балланса! Прошло 2 недели, только отписки, буду везде писать во всех соцсетях! Досудебная отправлена!
Елена, здравствуйте. Сейчас вывод денег с баланса занимает чуть больше времени чем обычно. Постараемся ускорить этот процесс. После того как деньги будут отправлены с баланса, срок зачисления их на карту составляет 2-3 дня. Простите, что заставляем ждать, в ближайшее время деньги будут отправлены.
Здравствуйте, верните деньги!!!
Делал пару заявок и до сих пор тишина. Номер возврата — 106813557-R1
Прошу вывода денег с баланса средств по номеру возврата 82157625-R6 , очень долго ждать(
прошу вывода денег с баланса средств по возврату под номером 82157625-R6 , очень долго ждать
Подавала заявку на возврат средств с баланса средств на карту. Прошло 2 недели!!!!
Прошу разобраться с ситуацией. Вот номер заявки 12394805-R9
Выведите на карту мои денежные средства с "баланса средств" за отмененные заказы 63874253-0147
Верните деньги на карту!!! Врать может хватит что скоро вот-вот вернуться !!! У вас с Украины люди работают ??? Мой заказ 35032689-0065 ! Жду !!!!
Озон,вы 26 числа вывели деньги,они сверху пропали ,но прошло 2-3 дня на карте денег не появилось
Та же ситуация вывели деньги,а в истории операций нет изменений
0119756087
Диана, здравствуйте! Срок зачисления уже зависит от банка и может быть до 10 дней. На скриншоте в истории операций есть данные вывода денег. Ожидайте, пожалуйста, зачисление.
Кому-нибудь вернулись деньги на карту, после того как озон все-таки отправил деньги по реквизитам?
Ольга, здравствуйте. Срок зачисления зависит от банка, это 2-3 рабочих дня. Выходные не считаются. Деньги и сейчас не пришли? Вы обращались в банк за выпиской? Не все банки присылают уведомления о зачислениях.
Консультировалась непосредственно с банком. Если перевода так и не будет, я вполне могу затребовать у вас платежное поручение (либо чек/справку по переводу). Если у вас их не найдется, значит перевода просто не было. Ожидаю еще сегодня-завтра (далее уже по предоставлению).
Такая же ситуация. Озон не возвращает деньги. Сделал возврат, пришло письмо, что деньги зачислены на баланс средств, хотя должны быть зачислены на банковскую карту. Сделал заявку на вывод денежных средств, писал им в чат, но они всё "кормят завтраками", что типа много заказов и мы рассмотрим заявку в течение 2х дней. Прошла неделя, а денег так и нет.
Заявка на возврат от 24 ноября
21632854-R1
Алексей, здравствуйте. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. Сегодня-завтра отправим их банковским переводом на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня. Увидите отправку во вкладке "Баланс средств".
Также хотелось бы отметить, если вы оплачивали заказ при получении, деньги при возврате или отмене возвращаются всегда на баланс. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.
Добрый день. Верните деньги на карту. Заявка на возврат 44471904-R4. 2788руб.
От поддержки озона помощи как от тараканов. Шаблонные ответы и никакой поддержки и помощи нет. Если сумма не большая, то советую не ждать, а покупать нужное. А после подумать покупать ли. А если сумма большая и не возвращают, обращаться сразу в роскомнадзор.
Верните деньги на карту. Номер возврата 44471904-R4
Здравствуйте! У меня такая же ситуация! Делала несколько раз заявки на возврат д/с с баланса озона - прошло больше недели и никакой реакции. Прошу ускорить процесс выведения д/с по возвратам: 28722104-R5, 28722104-R6 и 28722104-R7 - общая сумма 6424.00 руб.
Наталья, здравствуйте. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. В течение дня отправим их банковским переводом на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
Здравствуйте, @OZON , @ozon прошу вернуть мне средства в размере 7395р. Первая заявка на вывод средств сделана 18 ноября. Все законодательно предусмотренные сроки для возврата денежных средств истекли и мое терпение тоже.
Первая заявка на возврат 19240583-R9
Вторая 19240583-R10.
Служба поддержки бестолковая!!! Очень разочарована , не думала что Озон скатится до Мошенничества! Жалобу руководителя пункта направила, готовлю письма во все положенные инстанции
Добрый день! Куда ещё будете писать? Я написала жалобу в ЦБ России, пробовали? Есть смысл? Или только в суд?
Татьяна, добрый день. Нам сейчас нужно немного больше времени, чем обычно. Простите, что так затянули с выводом денег. Сегодня оформим банковский перевод и отправим их. После этого вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
Работу службы поддержки проверим.
Абсолютно попали в такую же ситуацию этим Озоном.Мама пенсионер, купила обувь на сумму 4725р, в итоге обувь не подошла был оформлен возврат 23460550-R2 и деньги упали не на карту сбербанка с которой была оплата а на личный баланс! Сделали заявку на перевод на карту, в итоге уже 10й день кормят завтраками что разбираются с ситуацией.10 дней!человек пенсионер не может вернуть свои деньги!Позорище!!!Придется готовить жалобу в отдел защиты прав потребителей
Здравствуйте. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. В течение дня отправим их банковским переводом на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
Также хотелось бы отметить, при постоплате, деньги возвращаются всегда на баланс. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.
Озон, верните мои деньги, которые уже три недели на ваше балансе! Это мошенничество!
Елена, добрый день. Здесь https://vc.ru/claim/551385?comment=5211630&from=copylink&type=quick уже уточняем у вас номер заказа, чтобы ускорить оформление банковского перевода.
Мне 2 недели выводили деньги .
Даже чек по выводу с баланса на мою карту прислали.
В результате они снова вернулись на баланс Озон через 5 дней!!!!!!
Думаю,что никакого перевода и не было!!
Зла не хватает!!
Что происходит???
Что за мошенничество????
Озон! Верни мои деньги !!! Заказ №119195905-R1
Буду обращаться в органы госзащиты!!!
По закону должны деньги в течение 1 дня возвращать !!
Чуть ранее ответили вам тут: https://vc.ru/claim/542563-ozon-ne-daet-vyvesti-dengi-s-balansa-sredstv-na-karty-drugih-bankov?comment=5212094.
Такая же ситуация… Не возвращают деньги по банковским реквизитам с баланса средств. Это, что за отношение, что за поведение???? [email protected] верните деньги! заявка на возврат 47810270-R1. Не доводите до суда! Или буду писать в прокуратуру и Роспотребнадзор!
Карина, здравствуйте. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. До конца дня отправим их банковским переводом на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
Такая же ситуация… Не возвращают деньги по банковским реквизитам с баланса средств. Это, что за отношение, что за поведение???? [email protected] верните деньги! заявка на возврат 47810270-R1. Не доводите до суда! Или буду писать в прокуратуру и Роспотребнадзор!
И мне не возвращают смешную сумму в 1333 рубля за заказ 13973887-0018. 5 суток прошло, сейчас снова поддержка написала, что деньги будут через 2 дня...
Анна П.:
ПОЗОРНЫЙ ОЗОН необходимо, в установленные законом сроки и согласно заявке о выводе денежных средств с баланса на реквизиты счёта банковской карты. Прилагаю номера заявок на возврат 24968623-R135 24968623-R134 24968623-R133 24968623-R131 24968623-R130 24968623-R129 24968623-R128 24968623-R127 24968623-R126 24968623-R125 Прошло уже более недели с момента создания первой заявки на вывод средств на банковскую карту-БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО. Если в течении указанного законодательством РФ срока вопрос не решится, будем решать в судебном порядке
Анна, добрый день. Нам сейчас нужно немного больше времени, чем обычно. Простите, что так затянули с выводом денег. Сегодня оформим банковский перевод и отправим их. После этого вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
Заказ 63106935-0001, номер возврата 63106935-R1 от 17 ноября, одни отписки по типу «ждите», никаких сроков, полный беспредел. Жалоба в Роспотребнадзор написана! Верните деньги!
Здравствуйте, у меня такая же ситуация. Заявку на возврат средств на карту подавал 24 ноября, с тех пор тишина уже неделю... Верните деньги!!! Номер возврата — 106813557-R1
Здравствуйте! тоже такая же проблема с вывода денег на балансе средств. Даже номер заявки не отображается. Сама работаю в пункте выдачи озон и приходят покупатели с такими же жалобами! Когда уже мне поступят средства на карту?
Номер заявки на возврат 74561161-R1.
Надежда, добрый день. Понимаем ваши переживания. Уже подробнее ответили здесь: https://vc.ru/claim/533473-ozon-ozon-ne-vozvrashchaet-dengi-s-balansa-sredstv-ni-na-kakuyu-bankovskuyu-kartu?comment=5215163&from=copylink&type=quick
Озон не возвращает деньги и мне. Сумма, может, и смешная, но это воровство. В чате бесконечное - мы занимаемся вашей проблемой, ждите, наши специалисты работаеют над решением вашего вопроса. Какая проблема - вывести мои деньги на мою карту!
Точно такая же ситуация. не возвращают деньги с баланса. И вообще почему не предупредили, о каких то изменениях??? Оплачивали картой озон, почему же деньги упали на какой то баланс. Воровство и наглое пользование чужими средствами!!! Требую возврат средств на карту с баланса Заявка на возврат №75914356-R13, №75914356-R16 с 23 ноября
Елена Вячеславовна, здравствуйте! Простите за такую задержку. Сегодня сделаем перевод. Ожидайте зачисление, пожалуйста, в течение 1-3 дней.
Все тоже самое!заявку на возврат делала 25 ноября,денег до сих пор нет!!!@ozon,вы что творите?!вы просто теряете и наплевательски относитесь к своим клиентам и постоянным покупателям!Верните мне МОИ же деньги!!!заявку на возврат делала ещё 25 ноября.в чате одни отписки ,типа «просим подождать»Верните деньги!заявка на возврат 47912199-R24 СУММА 9909р!!!!!
Светлана, здравствуйте! Простите за такую задержку. Сегодня сделаем перевод. Ожидайте зачисление, пожалуйста, в течение 1-3 дней. Сейчас большое количество обращений, поэтому срок обработки заявок дольше, чем обычно. Простите за такое долгое ожидание.
Сотрудники Озона,обращаюсь к вам,17-ого ноября оформил заявку на вывод денежных средств с баланса средств на карту ,денег до сих пор нет,в поддержке отвечают шаблонными сообщениями,номер заявки на возврат 71050599-R1. Сумма 3500 руб. Также с баланса средств не возможно что то приобрести.
Максим, ответили вам по другим вашим комментарием.
Здравствуйте. Заявка на возврат № 03950198-R2 и заявка на возврат № 03950198-R1 от 20 ноября 2022. Просьба вернуть на карту с баланса средств. Первый раз сталкиваюсь с таким.
Мошенники. Они теперь деньги и за заказы, оплаченные с банковской карты и со счета без примерки тоже возвращают на баланс!!!
Тоже такая ситуация ,слела возврат и вот уже 6 дней кормят обещаниями!!!номер возврата 24665842-R1.Верните деньги!!
Когда вернут деньги? Заявка от 25.11. А за один товар, который был оформлен без примерки и оплачен с озон счета деньги тоже перевели на баланс!!! В чате одни отписки, шаблонные ответы!! Позорище, вас уже на всех форумах полощут.
38117388-R27. 38117388-R28 38117388-R29. 38117388-R30. 38117388-R31.
Анастасия, здравствуйте. Если оплата заказа при получении в пункте выдачи, то при возврате товара деньги возвращаем на "Баланс средств" личного кабинета. Об этом пишем тут на нашем сайте https://ozon.ru/t/ZEQkdNa. . Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж, поэтому вывод денег может занять больше времени. Скажите номер заказа, постараемся помочь.
Добрый вечер, заказ 30964021-0141 от 10 ноября. Почти месяц озон не может ОТМЕНИТЬ позицию в заказе и не дает сделать в личном кабинете, МЕСЯЦ висит позиция в статусе "у курьера", сотрудники озона пишут - "нестандартная ситуация", "подождите 2-3 дня" и шаблонные отписки о человеческом понимании .
Справедливости ради скажу, что весь заказ 0141 по одной позиции дней 10 озон отменял, деньги понемногу возвращал. Но на последней позиции озон упал в грязь окончательно - две недели не может (или не хочет) отменить позицию недоставленного ( по плану 13 ноября) заказа и вернуть деньги. Предлагала даже баллами на счет вернуть (как делает тот же Яндекс) - тишина и деньги месяц на озоне. Блеск!
Диана, здравствуйте. Простите, что ситуация так затянусь. Уже занимаемся отменой, в ближайшее время вернём деньги обратно на озон карту. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж.
Добрый вечер, заказ 30964021-0141 от 10 ноября. Почти месяц озон не может ОТМЕНИТЬ позицию в заказе и не дает сделать в личном кабинете, МЕСЯЦ висит позиция в статусе "у курьера", сотрудники озона пишут - "нестандартная ситуация", "подождите 2-3 дня" и шаблонные отписки о человеческом понимании .
Справедливости ради скажу, что весь заказ 0141 по одной позиции дней 10 озон отменял, деньги понемногу возвращал. Но на последней позиции озон упал в грязь окончательно - две недели не может (или не хочет) отменить позицию недоставленного ( по плану 13 ноября) заказа и вернуть деньги. Предлагала даже баллами на счет вернуть (как делает тот же Яндекс) - тишина и деньги месяц на озоне. Блеск!
Диана, здравствуйте. Простите, что ситуация так затянусь. Уже занимаемся отменой, в ближайшее время вернём деньги обратно на озон карту. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж.
Добрый вечер!
Тоже зависли деньги на балансе.
Все сроки прошли, поддержка шлет отписки.
Заявка на возврат 37676737-R14 от 18.11.2022. Все сроки вышли!!!!
Сумма 28117,0
Деньги не маленькие, нужны срочно, прошу вернуть.
Мне тоже не возвращают деньги с баланса средств на карту. Последняя заявка была 17 ноября!!! А началось всё с отмененного заказа 24 октября № 39790046-0024!!! Сначала мурыжили тем, что в течение месяца возвращали деньги на баланс !!! А теперь пытаюсь с 10 ноября вывести эти деньги в размере 26055 руб. на карту. Подал бесчисленное количество заявок на вывод. В последний раз подал заявку 17 ноября!!! Сегодня уже 2декабря!!! Они что деньги отправляют с другой планеты???? Моему возмущению уже нет предела. Это мошенничество. Они пользуются миллиардами руб. заблокированными на счетах и тупо прокручивают деньги под проценты. Поддержка постоянно кормит завтраками, подождите ещё немного. Их стандартный шаблон отписки я уже знаю наизусть. Их почта [email protected] не отвечает, писать туда уже бесполезно. Хочу написать заявление в прокуратуру и в роспотребнадзор жалобу на мошенничество. У кого есть образец заявления, скиньте пожалуйста мне в личку. Давайте подадим коллективный иск в арбитражный суд и накажем эту мошенническую организацию!!!! ДАВАЙТЕ ОБЪЕДИНЯТЬСЯ РЕБЯТА!!! Пишите сюда
Руслан, здравствуйте. Простите, что так долго выводим деньги. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.
«Уважаемый» OZON!Смотрю,вы выборочно отвечаете!буду дублировать пока и мне не повезёт!Верните деньги за возвращённый товар с озон счета на карту!!!!!терпения и просто нормальных слов не осталось!🤬свои же деньги я должна ещё просить вернуть!🤦♀️все сроки по возврату прошли!!!!!!!номер возврата 47912199-R24
Светлана, мы ответили на ваш первый комментарий. Обращений много, поэтому не успеваем реагировать оперативно. Стараемся на все запросы реагировать и помогать. Но чем больше дублей, тем дольше срок ожидания =(
Столкнулась с такой же проблемой. Никогда в жизни больше не свяжусь с этой компанией!!! Заказала зимнюю куртку, забрала домой, померила еще раз дома и решила вернуть. Деньги вернулись на озон баланс и никак не могу вывести их назад на карту. В итоге ни куртки, ни денег. Это просто беспредел. Верните деньги. Номер возврата 51894369-R1
Светлана, здравствуйте. Простите, сейчас очень много обращений, поэтому смогли ответить вам только сейчас. Также возможны задержки при выводе денег с баланса. Видим, вчера их отправили на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
Хотелось бы отметить, если вы оплачивали заказ при получении, деньги при возврате или отмене возвращаются всегда на баланс. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.
Здравствуйте! 22 ноября я вернула товары, а деньги за возврат отправили на баланс средств. Я в тот же день их вывела, но до сих пор они не поступили на мою карту! Прошло уже 11 дней, деньги не пришли, почему? Сколько ещё ждать? В поддержке озон каждый день отвечают одно и то же! Верните уже мои деньги! Либо я обращусь в полицию, я больше ждать не могу, мне надоело это всё!Номер возврата 105811086-R4105811086-R3
Варсеник, здравствуйте. Простите, что так долго отвечаем и переводим деньги. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Вчера уже сделали вам банковский перевод по реквизитам, информация есть на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.
Озон выборочно отвечает, видимо. Когда уже вернут деньги людям?! Когда вернёте мои деньги?!
Заявка на возврат №09114842-R2 и Заявка на возврат №09114842-R3 деньги не выводятся с баланса ЛК на карту!!!
Все тоже самое)возврат от 23.11.22 номер заказа60720149-0029.Возврат номер 60720149-R1.Сумма заказа 2707.пришли на баланс счёта .служба поддержки бесполезна .писала много раз.верните деньги на карту !!!!
Здравствуйте! У меня та же ситуация.Вернула товар,заказ 03589819-0134 15.11.22 , оформила вывод средств 21.11.22 и так все и висит на балансе средств в озоне. Обращения в поддержку сплошные отписки,прошло 15 дней ,а воз и ныне там .Тоже хочу обратиться в судебные органы.Просто бред.
Инна, здравствуйте. Простите, что так долго помогаем с выводом денег. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня, ожидайте, пожалуйста.
Добрый день! Ситуация аналогичная. Сделала возврат товара, деньги вернулись на счет Озона, оформила заявку на возврат на карту, кормят обещаниями уже 10 дней, причем аннулировали предыдущие заявки, обещанный неоднократно срок прошел, но деньги так и не отправили на мой счет. Номер возврата 32549029-R2, ускорьте процесс возврата средств, пожалуйста.
Людмила Ивановна, здравствуйте. Сейчас вывод денег с баланса занимает чуть больше времени чем обычно. Видим, что деньги сегодня утром отправили на вашу карту. После того как деньги будут отправлены с баланса, срок зачисления их на карту составляет 2-3 дня. Простите, что заставили ждать.
Добрый день! Ситуация аналогичная. Сделала возврат товара, деньги вернулись на счет Озона, оформила заявку на возврат на карту, кормят обещаниями уже 10 дней, причем аннулировали предыдущие заявки, обещанный неоднократно срок прошел, но деньги так и не отправили на мой счет. Номер возврата 32549029-R2, ускорьте процесс возврата средств, пожалуйста.
Ответили вам на комментарий выше https://vc.ru/claim/533473-ozon-ozon-ne-vozvrashchaet-dengi-s-balansa-sredstv-ni-na-kakuyu-bankovskuyu-kartu?comment=5229067&from=copylink&type=quick
Озон, будьте добры вернуть мне и мои деньги с баланса озон на банковскую карту. Оставляла заявку 2 недели назад, каждый день получаю шаблонные отписки, по факту денег нет! Писали, что деньги отправили, но они по прежнему на балансе. Сумма 7 969 р., последняя заявка на возврат 32958040-R31.
Инна, здравствуйте. Простите, что так долго помогали с выводом денег. Ответили вам ранее в вашей статье https://vc.ru/claim/555033-ozon-ozon-ne-vozvrashchaet-dengi-s-balansa-sredstv. Сейчас большая нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация сразу отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня. Пожалуйста, ожидайте.
Озон меня тоже дурит, уже 2 недели пишу в чат, но никак не могу вернуть свои деньги. Получаю отписки, мол отправляем, ждите, еще день, еще два. Вообще в шоке, видимо дела в конторе не очень, раз решились на такое. Сумма 7969, последний возврат 32958040-R31
Пишите статью на этом сайте иначе так и будут вас завтраками кормить))
Меня 2 недели мурыжили, пока я статью на этом сайте не накатала. И вуаля, в течение двух дней перевели )))
Мне уже 2 недели не возвращаются деньги, кормят завтраками. Видимо действительно нужно обращаться в прокуратуру по поводу мошенничества со стороны озон. Номер возврата 30439989-R2
Диана, здравствуйте. Возврат денег был сделан через 3 дня после фактического возврата товара. Так как оплата была при получении в пункте выдачи, то при возврате товара деньги возвращаем на "Баланс средств" личного кабинета. Об этом пишем тут на нашем сайте https://ozon.ru/t/ZEQkdNa. Простите, что так долго отвечали и помогали именно с выводом с баланса. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Вчера сделали вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразилась на балансе средств, проверьте. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня, пожалуйста, ожидайте.
Аналогичная ситуация. Товар возвращён 30 ноября. Заявка на возврат создана тоже 30 ноября. А дальше как в сказке...... Мы вам все вернули, че ещё вам надо, идите тратьте деньги, НО ТОЛЬКО С БАЛАНСА И В НАШЕМ МАГАЗИНЕ. Деньги возвращать Озон не собирается. Сейчас 10 дней пройдёт напишу досудебную претензию, а потом видимо суд. Не знаю кто там такой "креативный" у них, видимо думали так продажи поднять, а получилось вызвать отвращение. Верну деньги и прощусь с этим магазином
Ирина, здравствуйте. Если оплата заказа была при получении в пункте выдачи, то при возврате товара деньги возвращаем на "Баланс средств" личного кабинета. Об этом пишем тут на нашем сайте https://ozon.ru/t/ZEQkdNa. Если у вас была выбрана оплата "Автосписание с Ozon Карты при выдаче", при этом способе мы не можем сделать отмену платежа и вернуть деньги обратно, так как транзакцию не видим. Скажите номер вашего возврата или заказа, оперативно поможем. Мы не заставляем тратить деньги у нас, а предлагаем это как один из вариантов https://ozon.ru/t/KbqJVpX .
Аналогичная ситуация. 30 ноября вернула товар надлежащего качества, деньги как у всех эти "придумщики" зачислили на баланс и написали: "беги и трать, но только у нас". Оформила заявку на возврат, но деньги возвращать никто не собирается. Не знаю кто у них такой "креативный" в организации, но тратить их на просторах Озона желания нет! Как пишут ниже, тут только досудебная претензия заказным письмом, потом исковое в суд и им.
Ирина, здравствуйте. Ответили вам ранее в другом комментарии. Простите, что так долго помогаем. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Если оплата заказа была при получении в пункте выдачи, то при возврате товара деньги возвращаем на "Баланс средств" личного кабинета. Об этом пишем тут на нашем сайте https://ozon.ru/t/ZEQkdNa. Если у вас была выбрана оплата "Автосписание с Ozon Карты при выдаче", при этом способе мы не можем сделать отмену платежа и вернуть деньги обратно, так как транзакцию не видим. Скажите номер вашего возврата или заказа, оперативно поможем. Мы не заставляем тратить деньги у нас, а предлагаем это как один из вариантов https://ozon.ru/t/KbqJVpX .
Аналогичная ситуация . Что wb, что ozon одинаковые мошенники . С 27.11 завтраками кормят . Люди прежде чем связываться с ними подумайте хорошо.
Служба поддержки отвечает шаблонно , при просьбе предоставить номер входящего заявления на перевод не говорят . Зависло 65 т.р
17943872-R8
17943872-R9
17943872-R10
17943872-R11
17943872-R12
17943872-R13
Заявки на возврат
Завтра составлю досудебную претензию , заявление напишу . Пусть прокуратура и роспотребнадзор проверяют деятельность . После возврата расторгнуть с рнко договорённый отношения и удалить аккаунт с озона.
Уважаемые потребители , думайте хорошо прежде чем связываться с этими мошенниками . Чем больше людей пошлют их лесом , тем быстрее они одумаются
Добрый день. Такая же ситуация. Кормят завтраками . Сколько можно.70443597-R270443597-R1. За второй возврат уже почти 10 дней .
Консультировался с юристом
Писать заявление в роспотребнадзор , прокуратуру и в ЦБ
Добрый вечер! Прошу вернуть мне мои денежные средства за возврат товара, которые вы зачислили на внутренний счёт Озона! Я очень не довольна таким сервисом, это отвратительное отношения к своим клиентам! Я чувствую себя обманутой и кинутой на свои же деньги!!! Номер возврата 38097906-R1, сумма возврата 16 401 рублей! Я создала ручной вывод средств на карту по реквизитам, прошу ускорить этот процесс и срочно отправить мне, мои деньги!
Янелия, здравствуйте. У вас была выбрана оплата "Автосписание с Ozon Карты при выдаче", при этом способе мы не можем сделать отмену платежа и вернуть деньги обратно, так как транзакцию не видим. Если оплата заказа при получении в пункте выдачи, то при возврате товара деньги возвращаем на "Баланс средств" личного кабинета. Об этом пишем тут на нашем сайте https://ozon.ru/t/ZEQkdNa. Вы только вчера вернули товар и мы сделали перечисление на баланс. Вашу заявку на вывод видим, в течение 1-2 дней её возьмут в работу и сделают вам банковски перевод, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня. Не стоит переживать. Просим подождать.
22 ноября отменила заказ, поскольку меня не устроила цена товара. Деньги обещали вернуть не позднее чем за 10 дней. Сегодня уже 5 декабря. Озон говорит, что это проблема банка, а банк в свою очередь предлагает решить эту проблему именно с Озоном. Сегодня в поддержке мне написали, что, поскольку я отменила заказ почти сразу, деньги остались на моем балансе. Так как же мне все-таки получить мои деньги? Прошу их вернуть. Номер RRN 232617121142.
Ольга Николаевна, здравствуйте. К сожалению, но номеру RRN мы не сможем найти вашу покупку или аккаунт. Скажите номер заказа, разберёмся с возвратом денег и поможем вам. Также проверим ответы службы поддержки.
22 ноября отменила заказ по причине того, что меня не устроила цена товара. Озон обещал вернуть деньги не позднее 10 дней. Сегодня уже 5 декабря. Озон говорит, что это проблема банка, банк в свою очередь предлагает решить эту проблему с Озоном. Сегодня в поддержке мне написали, что, поскольку отмена была почти сразу после заказа, деньги остались на балансе, но с привязанной карты они списаны. Номер RRN 232617121142. Прошу вернуть мне мои деньги.
Добрый день! Это какой-то ужас… я с таким ещё не встречалась. Отменила заказа ещё в середине ноября, запрос на перевод средств оформила уже больше 14 дней назад, а денег все нет, ау Озон, что с твоими сотрудниками? Поставьте меня в очередь на перевод! Заявка на возврат от 16 ноября
42409297-R1!
Луиза, здравствуйте. Сейчас вывод денег с баланса занимает чуть больше времени чем обычно. Постараемся ускорить этот процесс. После того как деньги будут отправлены с баланса, срок зачисления их на карту составляет 2-3 дня. Простите, что заставляем ждать, в ближайшие несколько часов деньги будут отправлены.
Добрый день! Это какой-то ужас… я с таким ещё не встречалась. Отменила заказа ещё в середине ноября, запрос на перевод средств оформила уже больше 14 дней назад, а денег все нет, ау Озон, что с твоими сотрудниками? Поставьте меня в очередь на перевод! Заявка на возврат от 16 ноября
42409297-R1!
Луиза, здравствуйте. Ответили вам под комментарием https://vc.ru/claim/533473-ozon-ozon-ne-vozvrashchaet-dengi-s-balansa-sredstv-ni-na-kakuyu-bankovskuyu-kartu?comment=5229755&from=copylink&type=quick. Простите, что заставляем ждать.
OZON!!! Сколько можно ждать вывода денег с баланса средств на расчетный счет??? 21.11.2022 была оформлена заявка на вывод денег! Сегодня 06.12!!!! Прошло уже 16 дней!!!!!!! Номер заказа 36689798-0132 Заявка на возврат товара 36689798-R3 Тех. поддержка кормит завтраками уже 16 дней!!! Ужасный сервис!!! Не цените своих клиентов!!!!
Настя, здравствуйте. Ответили вам под вашей статьёй https://vc.ru/u/1371964-nastya-silkina/555713-ozon-moshenniki?comment=5229861&from=copylink&type=quick
Здравствуйте! Я уже не знаю куда обращаться. С 11 ноября вы все не можете решить проблему. Списали по рассрочке 1783 рубля два раза с карты халвы, потом опять списали с карты Сбербанка в итоге вы списали 5,349 рубля все вместе. Я все оплатила как положено в срок . Хотя должны были 1,783 всего лишь. Обращалась и банк уже деньги ушли к вам. Но почему они так и не поступают ко мне в мой лимит рассрочки ?? Выписки я вам отправляла в озон поддержку в чат.
Аналогичная ситуация. Уже 3й день с ними переписываюсь. Видимо надо подождать до 10 дней и сразу в Роспотреб. Пусть они им свои ссылки кидают, про то, что какой-то их виртуальный счет с циферками равно возврату денег.
.
.
Добрый вечер! Аналогичная ситуация 45227473-R1. Прошла ровно неделя с моей заявки на вывод средств, деньги так и числятся на балансе озона, в поддержке ничего конкретного не могут ответить по срокам. Неужели чтобы вернуть деньги, обязательно писать претензию? Если у вас проблемы с кадрами, наймите временных сотрудников, чтобы разгрести задачи. Почему должны страдать пользователи?
Марина, здравствуйте. Вчера вечером деньги отправили на вашу карту. Срок зачисления обычно составляет 2-3 дня. Простите, что заставили ждать.
Здравствуйте, ОЗОН не выводит деньги на банковскую карту с озон счета уже более 10 дней, в поддержке шаблонные ответы, заявка на возврат № 77440408-R1, сколько можно уже ждать свои же деньги?? больше никогда у вас заказывать ничего не буду!!!
Мария, здравствуйте. Вчера вывели деньги обратно на сохранённую карту, с которой была оплата в заказе 77440408-0017. Сделали отмену платежа, зачисление от банка 1-3 дня. На балансе средств вывод отображается. Простите, что так долго помогали. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж.
25.11 оформила заявку на вывод денег. Так же писала везде где только можно и оставляла жалобы. 2 дня назад со мной связалась оператор озон и сообщила, что перевела деньги. Сегодня они наконец-то поступили на карту. Так что не отчаивайтесь, вернут средства. Вопрос времени и Ваших нервов, уважаемые участники!
Возврат денег по номеру заявок 34317407-R3 и 34317407-R2 тоже не осуществился по истечению 10 дней. Кормят завтраками. Пишу заявление в суд и + взыскание неустойки за каждый день просрочки. Опубликую на Пикабу, чтоб люди знали развод это озона.
Александр, здравствуйте. Вчера вечером деньги отправили на вашу карту. Срок зачисления обычно составляет 2-3 дня. Простите, что заставили ждать.
Озон !! Вы реально издеваетесь?? В течение месяца не могу получить свои деньги !! 2 раза Вы сообщаете о переводе денег и оба раза деньги вернулись на баланс Озон!!! Что происходит ?? Я чужие ФИО отправляю в заявке ? ?? Что за отписки ??? Ищете причины невыплаты денег клиенту!!! Прошу вернуть мне 3505 руб, заявка создана !! Деньгами , а не виртуальными фантиками!! Что так трудно сделать отмену покупки ??
Добрый вечер! Я написала в АКИТ ( ассоциация компаний интернет - торговли) в воскресенье. Через полчаса АКИТ зарегистрировал и ответил! Вечером, алиллуя, позвонила менеджер Озона , на почту прислали платежку о переводе! Сегодня - вторник - деньги упали на карту!
Пишите и скрины скидывайте! Удачи!
Лера, чуть ранее ответили тут: https://vc.ru/claim/551516-dobryy-den?comment=5233687.
ОЗОН, ВЕРНИ ДЕНЬГИ! С 22 ноября не могу получить на карту! Возврат 18152728-R2. Также оформлена жалоба в АКИТ.
Никита, добрый день. Вчера вечером деньги отправили на вашу карту. Операцию можно отследить в вашем личном кабинете, во вкладке Баланс средств. Срок зачисления обычно составляет 2-3 дня. Простите, что заставили ждать.
Не могу вывести деньги с баланса средств. Уже две недели ожидаю. Пишу в чаты поддержки, отвечают однотипными фразами и ничего по существу.
№93449787-R1
Добрый вечер! Всё тоже самое! Оформила 2 возврата! 19705621-R2 и 19705621-R3, оба раза с озон Карты оплачивала, уже 2 недели прошло, деньги по-прежнему на балансе! Тех.поддержка шаблонными фразами отписывается! Озон мошенники!!! Верните деньги!!!!!!!
Екатерина Сергеевна, добрый день. Вчера вечером деньги отправили на вашу карту. Срок зачисления обычно составляет 2-3 дня. Простите, что заставили ждать.
Всё тоже самое! Оформила 2 возврата 19705621-R2 и 19705621-R3, деньги вернули на баланс и уже 2 недели не могу вывести на карту! Кто позволяет озону пользоваться чужими деньгами?! Озон мошенники! Верните деньги!!!!!
Екатерина Сергеевна, здравствуйте. Ранее ответили вам на комментарий: https://vc.ru/claim/533473-ozon-ozon-ne-vozvrashchaet-dengi-s-balansa-sredstv-ni-na-kakuyu-bankovskuyu-kartu?comment=5233567&from=copylink&type=quick
Здравствуйте. Номер 32791753-0060, деньги не вывели с баланса на карту. Обещаниями кормят каждый день. Верните деньги!!!
Озон воры и мошенники с 16 ноября 2022 не вернули деньги 15 500 р. 38926928-R1
Александр, здравствуйте. Вчера вечером деньги отправили на вашу карту. Операцию можно отследить в вашем личном кабинете, во вкладке Баланс средств. Срок зачисления обычно составляет 2-3 дня. Простите, что заставили ждать.
Мне тоже интересен возврат средств по заявке на возврат №30172060-R9. посылка на почте с 1 декабря лежит,и никто ее не забирает!а пишут,что в течении 10 дней!так возврат был оформлен 26 ноября!где мои деньги???
Аналогичная ситуация! Отменил заказ из-за того, что его доставку переносили несколько раз, на баланс озон деньги вернули, на р/с не возвращают уже больше 10 дней! на обращения в тех поддержку и письма на [email protected] огромные тексты про сожаления и понимание моего негодования, и просьбы ждать! Так же прошу урегулировать вопрос по заказу 67430328-0015
Александр, здравствуйте. Простите, что так долго помогали с выводом. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Сегодня сделали вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразилась на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня, ожидайте, пожалуйста.
30 ноября кинула деньги на счёт рассрочки в размере 7200, рассрочка не уменьшилась . В чате больше недели кормят завтраками , что занимаются моим вопросом. Буду обращаться в органы гос защиты
У меня такая же история , с 11 ноября кормят завтраками 🤦🏻♀️
Добрый день OZON. По заказу 28322805-0012 на сумму 1984р оплата списана с карты, на озон она не прошла и отменили заказ, прошу быстрого восстановления заказа или возврата денег, так как ваша поддержка отвечает только ждите.
Жалоба на Ozon
Добрый день, Ольга! Разбираемся в чём дело, постараемся ускорить процесс. Как будут новости - напишем.
Добрый вечер, аналогичная ситуация. Нет ответа, нет возврата.
Статус вашей доставки: 1 товар из заказа 85332044-0009 был отменён 23 ноября в 00:28 по причине: Товара нет в наличии.
28 ноября денежные средства были вами возвращены на баланс, 28 мною была оформлена заявка на вывод средств, денежные средства не выведены. Баланс средств 2600, прошло11 дней с момента подачи заявки. Уведомления нет о выполнении заявки. По какой причине не выведены средства и не обработана заявка ответа у чат бота, озона в ВК и [email protected] нет, как и решения вопроса. При обращении в тех. поддержку 30 ноября операторы сообщали , что заявка в приоритете и уточняли реквизиты. По состоянию на 8 декабря Средства не возвращены за товар и нет отображения в ЛК Озон. Отмена заказа с вашей стороны, возврат автоматически не был совершен с вашей стороны ответ системы СБП и Почта Банк. Просьба произвести возврат на реквизиты переданные сотрудникам поддержки и оформленные в заявке на вывод средств.
Алексей, здравствуйте. Простите за отмену заказа и долгий вывод денег с баланса. Сейчас возможны задержки.
Сегодня в 11:09 отправили деньги на вашу карту, срок зачисления 2-3 рабочих дня. Отправку можете увидеть во вкладке "Баланс средств".
Здравствуйте.Не могу вернуть деньги за возврат 121275953-RI.Возврат был одобрен и деньги перечислены на баланс средств.Много раз посылала реквизиты моего счёта Сбера.Деньги почему-то перечислили на Озон карту.Всё время обещают перевести деньги.Прошло 18 дней,А воз и ныне там.Первый раз сталкиваюсь с такой хитрой системой возврата.Верните мне деньги!.Не могу уже смотреть вашу рекламу по Т.В
Галина Николаевна, здравствуйте. К сожалению, нам требовалось больше времени на вывод денег по реквизитам, чем обычно, простите. И чтобы не заставлять ждать клиентов, мы автоматически отправили деньги на карты, с которых оплачивали покупки при получении. В вашем случае, этот Ozon Карта.
Вы можете вывести деньги на другую карту через систему быстрых платежей. Предварительно счёт нужно персонализировать, то есть повысить его уровень до Базового или Расширенного. Подробнее, как это сделать, рассказываем здесь: https://docs.ozon.ru/common/ozon-finance/limits/?country=RU .
ОЗОН ВЕРНИ ДЕНЬГИ ЗА ВОЗВРАТ!!! Прошло уже более 10 дней, что за мошенничество?! В чате одни тупорылые отписки! Фу, разочарована полностью в вашей компании!!!
Номер возврата 42657271-R1
Екатерина, добрый вечер. Простите, что так затянули с выводом денег. Уже занимаемся решением и сообщим вам сразу, как оформим перевод и отправим деньги.
Екатерина, уже возвращаемся с результатом, как и обещали. Оформили банковский перевод и отправили деньги. Увидеть операцию возврата можно в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
Возврат 43755404-R1,деньги не двигаются,сколько ждать?
Заказ 06718926-0118, деньги на балансе висят уже несколько дней, никуда вывести из нельзя.Оплатить ими тоже ничего нельзя, вы просто их у себя держите. Заказ был оплачен картой, почему вы нарушаете закон о зпп, и заморозили деньги на своём счете. Сделайте возврат на карту. Это был мой последний заказ на Озоне, хотя пользуюсь уже 2 года. Мошенничество.
Анна, здравствуйте. Если вы оплачивали товар сохранённой картой при получении, а потом вернули его, то деньги возвращаются на ваш Баланс средств. Об этом мы подробно пишем здесь: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82. С Баланса средств вы можете оплачивать новые покупки или вывести деньги на вашу карту. Сейчас вывод денег с баланса занимает чуть больше времени чем обычно. Постараемся ускорить этот процесс. После того как деньги будут отправлены с баланса, срок зачисления их на карту составляет 2-3 дня. Простите, что заставляем ждать, в ближайшие часы деньги будут отправлены.
возврат 37525642-R6. Часть денег зависла на балансе средств. Техподдержка одними отписками занимается. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!
Здравствуйте! Возврат 35761083-R25 был оформлен 08.12.22 на сумму 4345р. Деньги поступили на баланс средств. В тот же день оформила заявку на вывод денег на банковскую карту. Денег до сих пор нет! Обращения в службу поддержки и на электронную почту результата не дали, стандартные отписки. Бесконечные "завтраки", "сложности" и прочая чушь, позволяющая крутить чужие деньги! Сколько можно издеваться! Это мои деньги, и мне они нужны сейчас, а не в бесконечной перспективе ожидания! Верните мои деньги!!!Я являюсь постоянным клиентом Озон с 2019 года, как вы думаете будет у меня желание покупать здесь снова, особенно на крупные суммы денег, если я столкнулась с насильственным удержанием моих денег?? Естественно, активная антиреклама Озона на моем собственном примере Озону после такого безобразного обращения обеспечена!
Мария, здравствуйте. Сейчас вывод денег с баланса занимает чуть больше времени чем обычно. Постараемся ускорить этот процесс. После того как деньги будут отправлены с баланса, срок зачисления их на карту составляет 2-3 дня. Простите, что заставляем ждать, в ближайшие часы деньги будут отправлены.
Здравствуйте. Ранее подавала заявку на вывод денег с баланса средств, заявка от 4 декабря. Срок решение заявки не более 7 дней. Ранее мне ответили что деньги должны поступить на мой счёт не позднее 14 декабря, так вот деньги не пришли. Даже в истории баланса нет информации что деньги перевели. Вы сказали если деньги не вернуться до указанного срока вам написать и вы разберётесь. Но вы пишите одни отписки каждый день. Когда вернёте деньги???
Возврат 69984787-0018. Деньги поступили на баланс. После того, как сделал вывод денег, вообще непонятно произошла операция или нет. В тех поддержке даже не могут ничего про существование заявки сказать.
Озон, верните деньги!
Уточнение: возврат 69984787-R8
Дмитрий, здравствуйте! Простите за задержку. Сегодня отправим деньги по вашей заявке. Срок зачисления зависит от банка, но обычно это занимает 2-3 дня.
Комментарий недоступен
Добрый вечер!!! Я требую вернуть мои деньги! Номер возврата 67529689-R1. Ужасный сервис, сплошные отписки от ботов!
Доброго времени суток! Я требую вернуть мои деньги! Номер возврата 67529689-R1.
Прошу незамедлительно ответить.
Добрый день! Деньги на балансе средств. Не могу вывести. Поддержка дает шаблонные ответы. Верните деньги, пожалуйста! Номера возвратов 31376599-R9 и 31376599-R8
Все с тем же возмущением - верните деньги возврат №13973887-R3. И как можно быстрее. Чтоб еще хоть раз с вашим магазином связалась - да ни за что, мошенники!
Почти тоже самое,оформил возврат,деньги на балансе,оформил заявку на перевод,ждал 11 дней,проверяю озон деньги со счета списали но на карту они не пришли,и что делать теперь?номер возврата 40662698-R1
Добрый день. Простите, что вовремя не вывели деньги по вашей заявке. Банковский перевод оформили 16 декабря. Срок зачисления составляет 2-3 рабочих дня. Этот срок ещё не прошёл, поэтому рекомендуем немного ещё подождать.
Это какой то кошмар, сколько человек они обманывают. возврат от 06 декабря 40575663-R3, заявка на вывод денежных средств с баланса от 07 декабря. кормят завтраками, шаблонные ответы. Верните мои деньги 7984, мошенники!!!
Здравствуйте ситуация такая же мне тоже деньги не выводите на банковскую карту долго уже
Номер возврата 73156721-R1
Можно ускорить процесс
Озон! Верните деньги! Мошенники!!!
Елена, здравствуйте. Сегодня оформим банковский перевод и отправим деньги. После этого вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
Простите, что не вывели сумму вовремя.
Такая же ситуация. Обещали обработать заявку в течение 1-2 календарных дня (заявка на вывод средств была оформлена 14 или 15 декабря), номер - 32779930-R3. В личном кабинете ничего не отображается о выводе средств. Я не выбирала самолично возврат на счёт Озон. Если деньги не поступят в ближайшие дни, обращусь в Роспотребнадзор.
Дарья, здравствуйте. Вы оплачивали заказ сохранённой картой при получении. В этом случае при возврате товара, деньги возвращаем на баланс, откуда их можно использовать для оплаты покупок на сайте или вывести. Подробнее рассказываем здесь: https://ozon.ru/t/M8L3p4n
Нам сейчас нужно немного больше времени, чем обычно. Простите, что так затянули с выводом денег. Сегодня оформим банковский перевод и отправим их. После этого вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
Добрый день, закинули деньги на озон счет для оплаты товара, который не в наличии. Не получается вывести деньги, потому что на озон счете анонимный лимит. 3 раза пытались поднять до базового, отказ из за незаполненной анкеты, каждый раз заполняли. Расширенный пытались через мегафон открыть, не открыли. Сейчас вообще пропала вкладка повысить лимит. Требую незамедлительно вернуть деньги, или завтра обращусь на вас в прокуратуру как на мошенников. Это мои деньги и я имею полное право вносить и выводить когда я захочу!!!
Елена Сергеевна, добрый день! Ваша анкета на повышение лимита в работе. Сейчас есть технические трудности при повышении лимитов счета. Наши специалисты уже занимаются решением и скоро все исправят. Приносим извинения за возможные неудобства. Вам поступит оповещение сразу, как анкета будет обработана.
Та же ситуация. Не могу вывести свои деньги. Значит вносить деньги на счёт можно, а вывести нельзя
Добрый день. Заявки на возврат №43014550-R9 и №43014550-R10. Деньги пришли на баланс Озон, с баланса 11 декабря делала возврат на счет, но они не уходят и в истории баланса это даже не отображается.
Сделайте что-нибудь, а?
Марина, здравствуйте. Вы оплачивали заказ сохранённой картой при получении. В этом случае при возврате товара, деньги возвращаем на баланс, откуда их можно использовать для оплаты покупок на сайте или вывести. Подробнее рассказываем здесь: https://ozon.ru/t/M8L3p4n
Простите, что так затянули с выводом денег. Сегодня оформим банковский перевод и отправим их. После этого вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
Заявка на возврат №43014550-R9 и №43014550-R10. Деньги пришли на баланс озон, делала заявку на возврат на карту, но деньги не уходят с баланса и даже заявка на возврат в истории не отображается. Сделайте что-нибудь.
Марина, здравствуйте. Всё внимательно проверили. Деньги с Баланса средств вчера вечером отправили на вашу карту. Срок зачисления обычно занимает 2-3 дня. Простите, что заставили вас ждать. Заявки на вывод денег сейчас, действительно, обрабатываются немного дольше обычного.
Жалоба на Ozon здравствуйте
Уже неделю не могу получить свои средства с виртуального баланса ! Постоянные отписки , то фио указано не верно , то реквизиты не те , озон стал какой то мошеннической организацией ! Прошу помощи !
Спасибо
Елена, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, ваш ID (первые 8 цифр любого заказа до тире). Мы проверим почему решение вопроса так затянулось и постараемся вам помочь.
И вот так уже неделю озон придумывает новые версии того почему они не могут вернуть деньги с виртуального баланса средств
Елена, добрый день. Ждём от вас ответа под комментарием https://vc.ru/claim/533473-ozon-ozon-ne-vozvrashchaet-dengi-s-balansa-sredstv-ni-na-kakuyu-bankovskuyu-kartu?comment=5289394&from=copylink&type=quick
Добрый день! такая же ситуация! в чате отписки подождите еще немного! Вы что издеваетесь над людьми!!! Уважаемый озон, верните деньги немедленно, заказ 43251275-R15 и др. Сумма 2711,25. Или хотя бы сделайте , чтобы данными деньгами я могла оплатить покупки в пункте выдачи, что в данный момент невозможно и приходится отказываться от заказов, так как деньги есть, но их как бы нет! Жду до завтра, не будет результата, пишу заявление в Прокуратуру и Роспотребнадзар!
Марина, добрый день! Вы вернули товар 18 декабря, завели возврат денег с "Баланса средств" в тот же день. Срок выполнения заявки может достигать до 7 дней. После этого деньги поступят на карту в течение 2-3 рабочих дней.
Хотелось бы отметить, если вы оплачивали заказ при получении, деньги при возврате или отмене возвращаются всегда на баланс. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.
Добрый вечер, аналогично. Операторы не дают точных дат, когда вернут деньги. В службе поддержки не умеют общаться с клиентами. Давно пора написать массовый запрос в прокуратуру. Деньги хранят на своей площадке в надежде на то, что люди потратят вновь свои деньги там.
Озон, ты не приах4ел?
Ни товара, ни денег)
Карина, здравствуйте. Конечно, решение потратить деньги на сайте или вывести на карту остаётся за клиентом. Простите, что ещё не обработали запрос на отправку денег. Сегодня оформим банковский перевод. Вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
Вы оплачивали заказ 0059 сохранённой картой при получении. Поэтому после возврата товара из этого заказа, деньги вернулись на баланс. Подробнее об этом рассказываем тут: https://ozon.ru/t/M8L3p4n
Дополнительно проверим ответы службы поддержки.
Аналогичная ситуация… 3 дня назад вернула товар и деньги в этот же день зачислили на какой то еб🫠чий «баланс средств». Вывести их не дают возможности (на секунду: оплачено было с озон карты, на которую и должны были вернуть денежные средства). В тех. поддержке отвечают: скорее всего ответ будет завтра (я в шоке). Вроде бы вопрос с связан с возвратом денежных средств, а не с доставкой товара.
Начала оформлять досудебную претензию. И планирую довести это дело до конца. Не дай бог еще что-то заказать с озон. Одни нервы.
Заявка на возврат 61809442-R3.
Аналогичная ситуация… 3 дня назад вернула товар и деньги в этот же день зачислили на какой то еб🫠чий «баланс средств». Вывести их не дают возможности (на секунду: оплачено было с озон карту, на которую и должны были вернуть денежные средства). В тех. поддержке отвечают: скорее всего ответ будет завтра (я в шоке). Вроде бы вопрос с связан с возвратом денежных средств, а не с доставкой товара.
Заявка на возврат 61809442-R3.
Карина, добрый вечер. Уже ответили вам тут: https://vc.ru/claim/533473-ozon-ozon-ne-vozvrashchaet-dengi-s-balansa-sredstv-ni-na-kakuyu-bankovskuyu-kartu?comment=5301224&from=copylink&type=quick
Здравствуйте
12 декабря оформила заявку на возврат денег с баланса средств, прошло 10 дней, деньги так и не вернули, пишут одно и то же что нужно время для решения вопроса, сегодня вообще написали нужно еще 1-3 дня для принятия решения! Но простите какого решения вернуть ли мне мои деньги! Это самое настоящее мошенничество!
Заказы 47251391-0335 и 47251391-0334
Добрый вечер, точно такая же ситуация. Сделала возврат, деньги вернулись на счёт озон, оформила заявку на возврат на карту - по ходу она не работает. Номер возврата 88368226-R2 , ускорьте ситуацию пожалуйста!
Гузель, здравствуйте. Вы оплачивали заказ сохранённой картой при получении. В этом случае при возврате товара, деньги возвращаем на баланс, откуда их можно использовать для оплаты покупок на сайте или вывести. Подробнее рассказываем здесь: https://ozon.ru/t/M8L3p4n
Простите, что немного не уложились в двухдневный срок обработки заявки. Сегодня оформим банковский перевод и отправим сумму. После этого вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
Вот это да! Загуглила свою проблему и знатно обалдела! Вот так озон...развели мошенничество. Только отказалась от WB, да видно зря. Лучше платные возвраты за 50 р., чем удержание всех денег за возвращенный товар. Вернула товар 19 декабря. Деньги упали на баланс средств, отправила кучу заявок на вывод. 22 декабря деньги ушли, но 23 вернулись обратно - перевод выполнить якобы не удалось! Оформила заказ на меньшую сумму с баланса средств. Осталось ещё 2441 рубля. Они мне вот прям нужны на моей банковской карте! Отправила ещё миллион заявок на вывод. 25 декабря деньги ушли. Сегодня 27, на моей банковской карте ничего нет. Озон крутит наши деньги незаконно, это просто жесть. Жду деньги на карте!! Озон, имейте совесть! Задолбали. Заявка на возврат 19325805-R1. В банк уже обращалась - там нет никаких необработанных поступлений. Жулики
Анна, здравствуйте. Сейчас срок обработки заявок вывод денег с баланса, действительно, занимает чуть больше времени чем обычно. К сожалению, чем больше вы сделаете одинаковых заявок, тем ещё дольше будет этот срок. Сейчас видим, что оставшиеся деньги мы отправили вам 25 декабря в 19:44. Стандартный срок банковского перевода - до 3х дней. Простим вас немного подождать. Обязательно разберёмся почему в первый раз деньги снова вернулись на баланс. Простите, что решение вопроса отняло столько времени.
Да неужели....вернули всё-таки, 8 дней. Думайте сами...
Ужас озон это кошмар. Заказала ещё 13 декабря ребёнку в подарок на новый год конструктор в виде большого дома заказ № 64969577-0002 В итоге пришёл совсем другой конструктор в виде майнкрафт что очень рано собирать моему ребенку. Я отменила заказ и деньги якобы вернули на рублёвый счёт в озон. Виртуальный счёт,а не на мою карту сбера. В итоге снова на озоне я заказала уже у другого продавца тот же набор сити семейный дом,заказ 64969577-0004 от 20 декабря и только 27 декабря вечером заказ прибыл в пункт доставки и опять положили не тот конструктор. Время уже было мало для заказа другого подарка. Мой ребёнок остался без подарка на новый год, а деньги повисли на моем рублевом счёте озон. Еще были заказаны наушники, которые были нерабочие, заказ номер 64969577-0003 от 18 декабря, за него деньги тоже вернули на какой то лицевой счёт озон. Верните мои деньги, возможности перевести их через сбп(систему быстрых платежей) озон нет, так как у меня вид на жительство РФ, а без паспорта нельзя повысить лимит счета на розширенный или базовый. Какой то замкнутый круг. Помогите вернуть деньги на карту сбербанка.
Евгения Викторовна, здравствуйте. Мы сразу транслируем на сайте про нашу Ozon Карту https://ozon.ru/t/9wM7Wzz, что перевести деньги с неё могут только граждане России, Функция доступна для базовых и расширенных счетов. Это необходимо для соблюдения законодательства России, в том числе требований 115-ФЗ ст. 7 п. 1.4. и 161-ФЗ ст. 7, п. 8.1. Анонимный счёт не даёт такую возможность.
Простите, что подвели с подарком и прислали не тот конструктор, проверить пересорт сейчас уже не сможем, так как наборы закончились. А по возврату наушников поняли, что вам они просто не подошли к телефону и не понравились, они были рабочие. Что следует из заявки на возврат.
Я буду жаловаться везде где только можно, если не вернёте мои законные деньги на мою карту. Мошенники.
Значит как пополнять рублёвый счёт озон с моей карты сбербанк мир то можно любым гражданам, а как вывести деньги с виртуального счета озон на мой же счёт сбербанк по тому же номеру, сразу нужно гражданство РФ. Какое то надувательство.
Одни нелепые отписки. Они мне советуют потратить мои деньги на сайте озон. После того как два раза ребёнку прислали не тот товар.
Добрый вечер! Тоже попалась на удочку с ОЗОН!!! Заявка на возврат денежных средств оформлена 23.12. 2022. Деньги с баланса не могу вывести. Техподдержка не отвечает. Вывод денег статус стоит успешно, а денег реальных нет. Бред полный!!!!! 13993701-R2 заявка на возврат.
Здравствуйте, Наташа! Ответили вам ранее:
Деньги за возврат были отправлены по указанным вами реквизитам банковской карты Сбербанк 28 декабря. Срок зачисления уже зависит от банка и может быть до 10 рабочих дней. На практике в большинстве случаев деньги возвращаются на карту в течение 1-5 рабочих дней после выполнения возврата.
Здравствуйте,у меня та же проблема! Озон не возвращает деньги . Вывела 649 с этого дурацкого баланса средств на свой счет в тинькоф ,прошло 4 дня почти - денег нет ,в поддержке кормят обещаниями . В поддержке тинькоф мне сказали четко,что никаких транзакций и платежей не поступало . Верните пожалуйста мне деньги !!! Даже за такую сумму я имею полное право подать на вас в суд . Надеюсь моя просьба будет услышана. Номер заказа был 36470681-0127 .
Номер возврата №36470681-R10 .
859р благо попали на озон карту,а вот остальное уже на баланс . Я оплачиваю премиум подписку и вроде бы обещали премиум поддержку ..а там одни отписки «ждите ждите ждите «
Примите меры пожалуйста
Если ничего не изменится - будет досудебная претензия в суд
Алина, здравствуйте. Бонковский перевод сделали 2 января 2023 в 17:48, срок зачисления 2-3 рабочих дня. Возможно, все зачисления уйдут после праздников, 9 января. Как и служба поддержки просим вас ещё подождать, ускорить возможности нет.
ОПЯТЬ ЭТИ ТУПЫЕ ОТПИСКИ И СРАЗУ НА РОБОТА ПЕРЕКЛЮЧАЮТ
и суть в том,что я оформляла перевод на тинькоф ,а не на озон карту ! На нее денег тоже не поступало! Верните деньги
ТОЛЬКО НИЧЕГО НЕ ПРИШЛО
деньги вернули в 15 часов 10 числа
Возврат был оформлен 2 числа . Итог 8 дней бл . Вообщем чтоб решить эту проблему пришлось писать сюда . На поддержку в приложении можете не расчитывать даже
Всем добрый день у меня такая же ситуация 26.12.2022 вернули деньги на баланс средств после чего я ввел реквизиты счета по сей день деньги на счёт не поступали в поддержки приложения озон только шаблонные ответы, в группе ВК то же самое только ещё и несколько сотрудников не могут даже переписку выше поднять что бы понять что я от них хочу, 6 раз отправлял выписку о поступлениях на счёт! В банке тоже говорят что с их стороны все хорошо. Сегодня 14 день. Если вопрос не решится буду писать претензи. Номер заказа 64312756-0001
Добрый день. Понимаем, как вы переживаете. Проверили, перевод корректно проведён. Срок ожидания увеличился, так как банки не работали с 31 декабря по 9 января. Рекомендуем повторно обратиться в банк и сообщить им номер платёжного поручения 703543. По нему они смогут отследить операцию.
Дополнительно проверим работу службы поддержки.
Озон кормит постоянно завтраками 8.01.2023 списали деньги за товар 2 раза. Кормят завтраками до сих пор
Илья, здравствуйте. Напишите номер заказа, пожалуйста. Проверим, почему вопрос не решается так долго и постараемся ускорить процесс.
Здравствуйте! 19.01.2023 19:15 произвел повторную попытку возвтрата денежных средств с баланса средств на карту с которой произведена покупка. По сей день средства не пришли. Банк не видит возврата средств. Номер заказа 0120678239-0001. Заявка на возврат №120678239-R1
Никогда больше не буду заказывать на Озоне ! Заказала комод, пришёл поврежденный. Из DPD не стали забирать, был составлен акт о повреждении. В личном кабинете статус заказа поменялся на «получено». Как итог, деньги не возвращают, отвратительная службы поддержки помочь не может! Ни комода, ни денег! Буду составлять жалобу в Роспотребнадзор
Софья, здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, номер заказа с комодом. Во всём разберёмся и постараемся помочь.
46519216-0016
Здравствуйте. По заказу 51681584-0060, деньги списали и товар отменили из-за неуплату. Ни денег, ни товара!!!
То же самое. Второй раз у меня такая петрушка. Писала в поддержку в приложении, в вк - толку ноль. Отписки шаблонным текстом. Первый раз брала товар в рассрочку. Из-за бесконечных переносов доставки от товара отказалась.Часть рассрочки была оплачена. В итоге вернули на баланс средств , а не на карту. Писала в поддержку, оформляла вывод денег - бестолку. Заявка даже не фиксируется .В итоге пришлось заказывать другие товары за эти деньги. Сейчас точно такая же петрушка. Только в этот раз не в рассрочку товар, а за свои кровные. Вернули куда? Правильно, на баланс средств. Заявка на вывод с баланса не фиксируется. Какого лешего вы возвращаете на хрен пойми куда. По закону вы должны возвращать туда, откуда деньги были списаны!!!! Больше ничего не буду брать на озон!!!!! Отвратительно!!!
Анастасия, здравствуйте. Напишите номера заказов, с возвратом денег за которые возникли сложности. Подробнее разберёмся.
То же самое. Второй раз у меня такая петрушка. Писала в поддержку в приложении, в вк - толку ноль. Отписки шаблонным текстом. Первый раз брала товар в рассрочку. Из-за бесконечных переносов доставки от товара отказалась.Часть рассрочки была оплачена. В итоге вернули на баланс средств , а не на карту. Писала в поддержку, оформляла вывод денег - бестолку. Заявка даже не фиксируется .В итоге пришлось заказывать другие товары за эти деньги. Сейчас точно такая же петрушка. Только в этот раз не в рассрочку товар, а за свои кровные. Вернули куда? Правильно, на баланс средств. Заявка на вывод с баланса не фиксируется. Какого лешего вы возвращаете на хрен пойми куда. По закону вы должны возвращать туда, откуда деньги были списаны!!!! Больше ничего не буду брать на озон!!!!! Отвратительно!!!
Народ ,эту проблему можно легко решить через суд. Я ищу пострадавших которые присоединяться ко мне, для подачи коллективного иска. Все заморочки с судом беру на себя.
Добрый день, идентичная ситуация. 28 февраля был "оформлен" вывод денежных средств с балансового счета на карточный счёт. Однако никаких денежных средств так и не поступило. Я являюсь сотрудником Банка и более того, посмотрев все программы, их нет даже в блокированных транзакциях, а значит - деньги просто не были отправлены на карту. Поддержка отписывается лишь шаблонными фразами, даже не отправили номер возврата. Озон, прошу разобраться в данной ситуации. Очень неприятно, являясь постоянным покупателем на Озон, требовать вернуть свои же деньги!!!
Номер заявки 41109608-R1
Здравствуйте, не могли бы вы ускорить процесс возврата, номер заявки 94781922-R2.
Такая ситуация, сегодня Левобережный Банк написал в смс что возврат на карту ******* rub ozon уже был произведен, но деньги по прежнему не пришли! Прошу разобраться с этим!
Моему другу из одного интернет магазина мошенники скинули бумажку с реквизитами счета озона, отменили заказ и без проблем вывели деньги на свою карту.
Озон совсем охерел уже! Запросила возврат средств с баланса на карту личную! Прошло 4 дня пишут деньги отправлены, но нет денег нет! Звонила в поддержку банка никаких заблокированных и тд транзакций нет! Мои деньги не возвращали и товара тоже нет!!!!! Пздц это называется мошенническ тво! Никаких документов о том куда отправлены деньги и когда тоже нет! Поддержка - одни тупорылые шаблонные фразы!
Верните мои деньги! Заявка на возврат 13489616-R1
Мария, здравствуйте. Внимательно проверили ваш вопрос по поводу возврата денег. Они были успешно отправлены на вашу карту банковским переводом 26 марта. Срок зачисления на карту обычно занимает не более 3х рабочих дней. Т.е до 29 марта включительно деньги должны быть зачислены. Просим вас немного подождать.
Здравствуйте.
Если озон не сможет решить здесь мой вопрос, то будет заявление по нарушению выдачи банковской выписки и хищении денежных средств.
На почту отправляла , в чаты писала, на линии звонила. Вся информация и у озона, и озон банка есть.
Номера возрата нет.
20 февраля со сбербанка были успешно отправлены деньги на карту озон. Просто на карту,не на заказ. В размере 1500 рублей 00 копеек. Сумма не пришла. Я написала в службу поддержки. Мне написали,что деньги возвращены обратно на карту. На карту Сбербанк поступлений не было. Данная операция не отображается в личном кабинете озона. Оператор направил меня в банк. Озон. Выписка готовилась более 20 дней с практически постоянными напоминаниями через чат и звонки. Выписка подтверждает сам факт перевода,но деньги по факту не пришли. Опять же, это подтверждает как и сама выписка (если посчитаете все суммы, то заказ невозможно было бы оплатить с карты озон из-за нехватки денежных средств) + в переводах в личном кабинете нет информации об этом + Ваш оператор подтвердил,что деньги возвращены назад.
Все подтверждающие документы приходили вам с почты [email protected] на почту банка озон и на почту озон.
За это время (больше месяца) проблема так и не решена.
Татьяна, здравствуйте. Простите, что решение ситуации так затянулось. Передали вопрос коллегам из Ozon Банка. Вернёмся с ответом, как только получим новости.
Татьяна, здравствуйте. Коллеги из Ozon Bank всё проверили: перевод 1500 рублей был успешно зачислен на вашу Ozon Карту 20 февраля. Затем 25 февраля вы перевели ещё деньги и суммарно оплатили ими новый 28858849-0208 заказ.
25 апреля перевела 13700 руб в озон банк для покупки кольца, деньги отражены на счете в личном кабинете. Заказала, но оплата не прошла, заказ отменил озон, потребовали пароль для оплаты товара, который я не устанавливала!!! В восстановлении пароля, путем заполнения анкеты с прикреплением селфи с паспортом и указанием дат и сумм 2 последних операций, отказано (аж три раза). Общение с чат-ботом и с оператором озон банка результата не дало. Теперь не могуи: ни перевести деньги обратно на банковскую карту, ни оплатить покупки на озон. Верните мои деньги!Повторяю - ни пароль, ни кодовое слово при оформлении озон счета я не устанавливала!
Считаю это минимум нарушением моих прав, максимум - мошенничеством (сумма приличная, на статью уголовного кодекса потянет)
В случае невозврата денег буду обращаться в соответствующие инстанции!!! (прокуратура, ЦБ, роспотребнадзор и далее по списку)
Нонна, здравствуйте. Мы уже уточняем всю информацию у коллег из Ozon Банк. Разберёмся в вопросе и вернёмся к вам сюда с ответом.
Нонна, добрый день. Давайте чуть поясним. Пароль — четыре цифры, которые вы установили при открытии Ozon Карты. Он нужен для входа в Ozon Карту в приложении Ozon и на сайте Ozon Карты, а также для подтверждения оплаты покупок. Подробнее рассказываем тут: https://docs.ozon.ru/common/ozon-finance/personal-data/?country=RU .
Для того чтобы восстановить доступ, нужно заполнить все поля анкеты, в том числе дату открытия карты и информацию о переводах.
Если не помните дату, её можно посмотреть в истории СМС от Ozon или на почте во входящих письмах по поиску от [email protected].
После восстановления доступа в личном кабинете банка можно будет отключить покупки с паролем на Ozon. Для этого в верхнем правом углу нажмите на 3 точки - блок "Настройки" - "Общее". Далее отключите верхний тумблер.
Все поля анкеты заполнила, и дату открытия карты (указана верно из письма на почту), и дату операции и сумму (операция была одна), и последние четыре цифры номера карты, и фото селфи с паспортом, все требования выполнены, а запрос на восстановление снова отклонен, причем без указания причин!
Еще раз повторяю - кодовое слово и пароль не устанавливала!!!
У меня нет ни времени, ни желания бегать по кругу в попытках восстановления доступа к собственным деньгам. Составляю обращение в соответствующие инстанции, прошу считать это официальным заявлением.
Доброе утро !Давно пользуюсь озоном ,но а это раз полное разочарование !пишу в чат игнор !прошу вернуть деньги за возврат :72424084-R1
Я вчера заказала и сразу же отменила заказ,37000 улетели хер знает куда. Вы с момента отмены сколько ждали возврат ?
Поступлений денег от озон не было и выписку так не предоставили!Являлась постоянным клиентом озона ,полное разочарование !
Спасибо большое ,вернули сегодня деньги !
Ситуация почти аналогичная! 20 302 рубля не возвращают! Я отменил заказ, и деньги уже долго не возвращают. Поддержка отвечает банально - ждать! Заказ от 22 мая 0133438446-0002. Оплачивал через СБП. Какой-то бред!!!! ОЗОН ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ????
Михаил, здравствуйте. Чуть ранее ответили под вашим постом: https://vc.ru/claim/710771-ozon-ne-vozvrashchaet-dengi. Вернёмся к вам с ответом туда же.
Такая же ситуация! 16400 не могу вернуть на карту! От поддержки ничего не добиться. Возврат 45400949-R18. Заявку оформила 23.05.2023, а увидела я ее в балансе ОЗОН только 26.05.2023 и все. Ни денег, ни четкого ответа. ОЗОН где деньги?
Озон верни деньги!!!
51825369-0066
Я не собираюсь тоже кушать ваши обещания и завтраки!!!
Александрия, здравствуйте. У вас была оплата при получении, поэтому деньги при возврате сначала отправились на "Баланс средств" и в течение суток должны были вернуться на Ozon Карту: https://ozon.ru/t/41MRVg2.
Видим, в тот же день вы оформили заявку на вывод денег, теперь нужно дождаться начисления по ней. Срок выполнения заявки может достигать до 7 дней, но мы постараемся ускорить процесс и отправить деньги сегодня-завтра. Начисление увидите во вкладке "Баланс средств".
Здравствуйте! Вернула товар 4.06.2023 приблизительно в 16.30 в пункт выдачи после одобренной заявки на возврат (47943571-R32), статус возврата не меняется 7й день (до сих пор написано, что я должна принести товар в ПВЗ, сегодня уже заявка закроется). Писала в поддержку в приложении, писала на почту [email protected], бесполезно, всё время отвечают "вашим вопросом занимаются, нужно больше времени", никакой конкретики, обычные шаблонные ответы. Я так и не поняла, в чём сложность вернуть мне деньги. Я составила претензионное письмо, которое отправила 9.06.2023 на почту [email protected], даже на это Озон все-равно. Я в шоке от бездействия и безразличности сотрудников. Естественно так не оставлю. Сегодня хочу отправить претензионое письмо Почтой России. Если и это не поможет, пойду дальше.
Добрый день! Подскажите как разрешилась Ваша ситуация? Спасибо, просто у меня тоже проблемы с Озоном.
Комментарий недоступен
Добрый день. В редких случаях деньги не возвращаются сразу при постоплате. Мы отправили их 15 июня на вашу Ozon Карту. Можете увидеть списание во вкладке "Баланс средств" и увидеть начисление в личном кабинете банка.
Если и там денег нет - дайте знать.
Нет слов от возмущения. Вернула товар 30.06, деньги 4982 рубля (сумма не малая) озон перевели на баланс средств. Решила вывести на реквизиты банковской карты деньги якобы банковским переводом переведены на карту клиента, но их нет. Уже прошло 3 дня. Служба поддержки только отписывается, что деньги отправлены. Но где они? На карте их нет.Снимают деньги мгновенно, а перевода не дождаться.
Нет слов от возмущения. Вернула товар 30.06, деньги 4982 рубля (сумма не малая) озон перевели на баланс средств. Решила вывести на реквизиты банковской карты деньги якобы банковским переводом переведены на карту клиента, но их нет. Уже прошло 3 дня. Служба поддержки только отписывается, что деньги отправлены. Но где они? На карте их нет.Снимают деньги мгновенно, а перевода не дождаться.
Наталья, здравствуйте. Напишите номер заказа, пожалуйста. Проверим все детали.
номер возврата 11119091-R3
Отвечают, что деньги были отправлены на счёт, прошу выслать номер платежного поручения, но одни и те же отговорки, ждите
Озон прошу Вас вернуть деньги с озона Света за возврат 35308681-R6
Александр, здравствуйте. Изначально деньги отправили на вашу карту, но из-за ошибки они вернулись на баланс. Простите нас за это. Видим, 1 июля вы оформили вывод на карту. Срок выполнения заявки может занимать до 7 дней, поэтому просим подождать. Мы следим за процессом, постараемся его ускорить.
Срок зачисления не займёт более 2-3 рабочих дней.
@Ozon @Ozon Ru верните деньги !!!! Заявка на вывод средств с 25 июня не обработана! Задолбали!!! Возврат 17477591-R5 от 22 июня
Ксения, чуть ранее ответили вам под другим постом https://ozon.ru/t/XRVkDDD .
Такая же ситуация. Оплачивал покупки с озон карты, а возврат поступил на какой-то баланс где по сути с этими деньгами ничего сделать нельзя. Отправил заявку на вывод средств, но там даже статус не пишется, видимо с надеждой что люди забудут или забьют. Озон прошу ускорить вывод средств на банковскую карту иначе буду писать заявление. Номера возврата: 40081276-R4, 40081276-R5, 40081276-R6
Миша, здравствуйте. С Баланса средств деньги всегда можно вывести на карту или оплатить новые покупки. Заказы вы оплачивали Ozon Картой при получении. При возврате товаров деньги сначала возвращаются на Баланс средств, в течение 3х дней мы отправляем их обратно на карту. Подробно об этом пишем здесь: https://ozon.ru/t/bXeXyJe. Видим, что за это время вы успели сделать заявку на перевод по реквизитам. Сегодня мы отправили их. Банк должен зачислить деньги на карту в течение 3х рабочих дней.
@Ozon верните мои деньги!
Верните пожалуйста деньги 88368226-0029
Здравствуйте, Ozon. Когда вернете деньги???? Уже четыре дня прошло как отправили на карту. 88368226-R11.
Добрый день #ozon ! Такая же ситуация произошла и у меня! Получила 02.10.23 свой заказ на сумму 5841 руб. , на следующий день 03.10.23 сделала возврат так как не подошел размер! Деньги вернули почему то на какой то баланс средств, хотя платила я озон картой!!! В итоге сделала 2 заявки на оформление возврата денег на банковскую карту и в итоге «НИЧЕГО», деньги так и не вернули на карту, уже не раз писала в поддержку когда вернут деньги, одни отписки что 2-3 дня и деньги придут! Эти «2-3 дня» прошли и В итоге на балансе средств пишут «Возврат сумм на ПС в связи с отменой возврата денег» !!!! Хотя я ничего не отменяла и ждала когда деньги перечислят на мою банковскую карту! Заказ №44353925-RI. Озон верните мне мои деньги на карту!!! Иначе буду писать в Роспотребнадзор! ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!
Заказ 21364628-0249 от 23 октября. Отменила менее, чем через 6 часов. Деньги якобы вернули на мою карту, номер транзакции после тучи претензий прислали и чего?! Банк пишет, что озон эти деньги заморозил (зарезервировал) и теперь надо ждать 33 дня и тогда только что-то можно предпринять!!! Товарищи, цена вопроса 1124. Готова их получить уже хоть как-то, хоть на баланс, хоть лично курьер привезет. Вы вообще знаете что такое клиентоориентированность?
Юлия, добрый день! Ранее ответили в другом комментарии. Заказ вы оформили в 10:55, а отмену сделали в 17:25. Прошло более 6 часов https://ozon.ru/t/badXjgo. На Балансе средств видно, что деньги от нас ушли 23 октября успешно, сроки все соблюдены. По номеру RRN 329694368223 вы можете в своём банке узнать всю информацию. Только он может холдировать платёж, мы не имеем к этому отношения.
Добрый день. Сегодня сделал заказ 0104901307-0009, через некоторое время (менее 6 часов) оформил отмену части заказа на сумму 2390р. О чем получил уведомление, а через еще некоторое время сообщили, что деньги разморожены и зачисление происходит сразу (если отказ был оформлен менее чем через 6 часов, после оформления заказа) и банк не уведомляет о зачислении. Но денег на балансе нет. История операция подтверждает списание ОЗОНом только полной суммы заказа 4454р. Верните деньги на счет карты.
Роман, добрый день! Не стоит переживать, деньги отправили на вашу карту. Срок зачисления зависит от банка, но обычно не занимает более 1-3 дней. Увидеть начисление можете во вкладке «Баланс средств».
Если денег не будет через 3 дня - обратитесь в свой банк за информацией.
Добрый вечер, ситуация странная, не приходят с Озона деньги на карту больше недели! Авторизация на сумму продолжается! Отменила заказ за товар 25.11.23, в поддержку писала ответы одни и те же, разберёмся и информация, что средства отправлены ещё 25.11.23г., но их нет! Номер отмены заказа 89503321-0020.
Здравствуйте! Столкнулись с такой же проблемой, оформили заказ и оплатили номер 0150857902-0003 перед Новым годом, продавец переносил все дату, а в итоге вообще отменил его и деньги вернулись на Баланс средств хотя никто не спрашивал, но они там не нужны. С таким отношением и не охота больше связываться.
Хотя до этого тоже оформлял заказ #ozon и покупатель переносил даты, в итоге отменил и о чудо деньги вернулись на карту. Так вот вопрос как у Вас работает эта система?
Аналогичная ситуация. Отказалась от трёх заказов. Всё деньги из-за якобы ошибки ОZON вернул не на карту, с которой оплачивались заказы, а на счёт. По первому заказу нажала кнопку Вывести денежные средства на счёт, указала реквизиты. Реквизиты той же самой карты, с которой оплачивала. Многдество раз писала в поддержку. Отвечают шаблонно. Деньги, теперь не отображаются в личном кабинете, но скрины всё есть. С 24 февраля 2024 года не могу получить деньги. Сегодня дошло до абсурда. Оператор сослалась на проблемы у Киви банка, в связи с чем они не могут мне вернуть деньги в Киви банк. Хотя всё реквизиты счета, открытого в Сбербанке были отправлены, выписка по карте, с подтверждением того, что деньги не получала тоже. Ozon использует мошенническую схему обмана клиентов. Давайте подадим коллективную жалобу в СК, прокуратуру, Роспотребнадзор и обратимся в судебные органы.
Ольга, здравствуйте. Ранее ответили тут: https://vc.ru/claim/1081826-ozon-ispolzuet-moshennicheskie-shemy-i-nezakonno-uderzhivaet-denezhnye-sredstva-klienta-predlagayu-kollektivnye-iski?comment=7263918&from=copylink&type=quick и ждём данные, чтобы разобраться в ситуации.