Озон не возвращает деньги за доставку, хотя заказ был отменён и доставки не было

Здравствуйте, уважаемый Виктор.

Платная доставка - это отдельная услуга. От любой услуги согласно ЗоЗПП потребитель вправе в любой момент отказаться

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/

Также, по поводу отказа от товара:

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8e6a749619f86e53857f13/

В обоих случаях продавец и исполнитель обязаны документально подтвердить несение расходов.

Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они (Апелляционные определения Московского городского суда от 16.03.2016 по делу N 33-9355/2016 и от 12.12.2012 по делу N 11-30737):

1. Понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;

2. Возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;

3. Подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями, туристическими ваучерами, маршрутными квитанциями билетов, страховыми полисами и пр.).

К таким расходам, в частности, могут относиться следующие расходы: на приобретение необходимых для оказания услуги материалов (например, автозапчастей для ремонта автомобиля или ткани для пошива одежды); на оплату проживания в отеле, авиабилетов, трансфера, страхования; на оформление доверенностей и иных документов; на уплату задатка в качестве обеспечения исполнения обязательства потребителя и др.

При непредставлении исполнителем подтверждающих расходы документов и (или) отказе от возврата уплаченных вами по договору денежных средств вы вправе обратиться за защитой нарушенных прав в суд.

Мне ОЗОН тоже пытался зажать деньги за доставку, потребовала официальный отказ для передачи дела в суд.
Извинились и всё вернули.
Услуга не была оказана, не мои проблемы.

@Ozon
Не понимаю ваше желание идти против закона и постоянного клиента
Был заказ 29889341-0093 на шкаф от 25 июля с датой доставки до 30 августа. Продавец за всё время так и не смог ответить когда будет доставка. Прошло ПЯТЬ НЕДЕЛЬ!!!на что поддержка мне предлагает договориться с продавцом, но продавец упорно продолжает игнорировать вопросы о сроках. ПЯТЬ НЕДЕЛЬ прошло!! ПО ИТОГУ ДОСТАВКИ В СРОК НЕ ПРОИЗОШЛО - сроки доставки нарушены.
Условия продажи товара нарушены, согласно п.2 ст.23.1 потребовал вернуть деньги за товар и доставку. Деньги вернули 01 сентября, при этом удержав стоимость доставки.
Категорически не согласен, почему покупатель должен оплачивать не состоявшуюся по вине транспортной компании продавца доставку.
Согласно п.4 ст.23.1 требование покупателя вернуть стоимость доставки полностью игнорируется:
"Если заказ был отменён после передачи заказа в доставку, то стоимость доставки не возвращается.
Если у вас появятся вопросы, обращайтесь к нам. Мы с радостью поможем вам."
Просто невероятные впечатления от заказа

Озон не вернул деньги за доставку.
Здравствуйте.
12 ноября в 15:58 я сделала заказ в Озон.
Приобрела ванну, весом почти в 100кг, думаю это важно.
Через 20 мин случайно я отменила заказ и сразу написала в поддержку, что произошла ошибка и что заказ я не хочу отменять.
В это время на счёт Озон мне возвращается сумма за ванну без суммы за доставку, а это 2467₽(сумма не маленькая)
Поддержка Озон мне ответила: что я могу сделать новый заказ и естественно мне надо оплатить повторно доставку.
Я спросила: Почему я должна оплачивать доставку повторно?
Озон: Ваша ванна уже была передана в доставку и поэтому сумма не вернётся.

Уважаемый Озон, скажите мне пожалуйста, какие убытки вы понесли за 20 минут?
Ванну я заказала 12 ноября, а доставить мне ее должны были 22 ноября, это 10 дней.
Я понимаю если бы я сделала отмену в середине срока, я даже была бы согласна на неустойку.
Но за 20 минут, что могло произойти.
К тому же я снова оформила заказ на ванну и снова оплатила доставку.
Очень прошу разобраться. Неприятная ситуация, я очень расстроена. Скрины чеков, где отображено время добавляю.
Номер заказа: 50645873-0121
Спасибо.

Аналогична ситуация, продавец не смог за 2 месяца доставить мне заказ, 4 раза переносили срок доставки, срок обозначенный на озоне вышел и после этого продавец отменяет заказ с формулировкой не смогли вручить, то есть я еще оплатить это цирк весь должна. Осталась без шкафов, в длительном ожидании и без денег за доставку, в чате повторяют одно и тоже, что деньги мне никто не вернет. Прошу разобраться и вернуть мне денег за доставку, ожидала 2 месяца 18805167-0037

Ситуация аналогичная списали деньги , только доставка 3000Р,хотя сам товар 2. Но при этом статус что деньги отправлены, но даже те 2к за товар не пришли, хотя уже прошло 2 недели.
Чат Озона быстро меня послал ничего не объяснив.
Подскажите пожалуйста, как действовать. Лучше писать заявление в полицию или прокурату или еще куда то?

Ситуация с доставкой ОЗОН кошмарная. Заказали диван,через день отменили заказ. Деньги за доставку не возвратили. Связались с продавцом.Этот заказ у него не проходил. Деньги получается украл ОЗОН. Будем обращаться в суд. Номер заказа 83210387-0002 от 12 декабря.

У меня с Озоном вышла похожая ситуация на днях.
Заказала на озон стеллаж у одного из продавцов 17 января. Выбрала доставку курьерской службой (1999 рублей + 299 рублей подъем на лифте). Доставку была назначена на период с 22 января по 29 января без точной даты. Через пару дней заказ перешел в статус "Передается в доставку", дату никто не назначил и не согласовал.
22 января (вчера) заказ до сих висел в статусе "Передается в доставку". Я зашла на озон и проверила возможность отмены заказа, решила найти более быстрого продавца. Посмотрела на статус "Передается в доставку", обрадовалась, что еще не поздно и отменила заказ. На следующий день вернулись все деньги, кроме стоимости доставки.
Я написала в поддержку, которая мне ответила, что доставка - это не просто доставка. Что туда входит сборка и еще какие-то этапы, о которых я не знала и о которых на этапе оформления заказа никто не написал.
А статус, который я видела, обновляется с опозданием (не успел обновиться с 17 января по 22 января), при этом продавец якобы передал в доставку заказ 17 января через полчаса после его оформления.
Почему я должна отвечать за косяки озона и отдать им просто так 2000 рублей, я не поняла:
1. Они не обновили статус, когда товар был в доставке (якобы)
2. Почему они не говорят на странице заказа, что в доставку входит сборка и еще какие-то этапы, о которых пользователю приложения знать не положено?
Поддержка отказалась решать вопрос. если здесь нитко не ответит, напишу в Роспотребнадзор.

Здравствуйте, Виктор. Стоимость платной доставки не возвращается, если вы отменяете заказ после его передачи в транспортную компанию. Об этом мы пишем у нас на сайте в разделе "Возврат денег" тут https://ozon.ru/t/4lb3Yew. Напишите номер заказа, пожалуйста. Проверим более подробно информацию о передаче товара в доставку вам.

Добрый день уважаемый Озон! Обращаюсь к Вам с просьбой вернуть деньги за доставку заказа 43157632-0144 - 799р . Деньги были удержаны безосновательно. Заказ был оформлен 08.08.23 в приблизительно 21ч и отменен 09.08.23 в 10.06. Доставка планировалась 14.08.23. На основании информации непосредственно от поставщика товара , он не был отправлен в доставку в момент отказа от товара. С Вами по моему заказу связывался сам поставщик. Приложите мне доказательства к письму ,того факта что услуга доставки была мне оказана и какие документы подтверждают ФАКТИЧЕСКИЕ расходы на доставку. Я не обязана оплачивать услугу которую мне не предоставляли. Еще раз хочу уточнить что заказ был в статусе сборки во время отмены. Т.е вы вводите в заблуждение покупателя, своим ответом что он был в доставке ,на момент отказа, этого я не видела в личном кабинете информация не отображалась, исходя из этого , я имею право получить свои деньги назад ,так как услуга не была оказана.

Озон промышляет нечестными заработками.
Заказ 95590544-0011 от 10.08.2023. 12.08.2023 Товар передан в доставку, и со мной связался курьер по телефону в 17.10 12.08.2023, и уведомил, что попал в ДТП, в результате чего мой заказ (стиральная машина) поврежден и он( курьер) мне его не повезет, и согласовал со мной доставку на 13.08.2023г. Но 13.08.2023г.изменился в 14.05 статус доставки.Заказ отменен по причине невозможности его вручитт!!! Я не отказывалась от товара , меня не уведомили об отмене, ни Озон, ни Продавец (Технопарк). Фактически имеет место обман покупателя по выдуманной причине. Формулировкой "невозможно вручить" Озон прикрывает мошеннические действия. Товар был испорчен по вине сотрудников Озона, доставку исправного товара никто не осуществил, заказ отменили под выдуманным в пользу Озона предлогом. Деньги за товар вернули, за неосуществленную доставку не вернули, морозят в чатах фальшивыми сожалениями о такой работе курьера. Это их сотрудник, их проблемы, а деньги украли мои.

3 сентября 2023 года сделал заказ № 11751718-0007 и внес оплату за заказ и доставку 61 464 рублей.
В этот же день я отменил заказ и заказ соответственно не был мне доставлен. OZON мне вернул деньги 60 665 рублей и не возвращает, и отказывается возвращать оставшиеся 799 рублей.

Отказавшись от заказа я реализовал свое право п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Так как доставки в мой адрес не было, OZON должен вернуть мне всю сумму, включая 799 рублей.
OZON отказывается на бланке предоставлять официальный отказ о возврате 799 рублей, с приложением документальных доказательств что OZON понесли расходы на 799 рублей.
Я не обязан оплачивать услугу которую мне не предоставляли.

OZON с 03.09.2023 не возвращет мне оставшиеся 799 рублей и грубо нарушает закон.

Здравствуйте!

Я в течение многих лет являюсь постоянным активным покупателем онлайн гипермаркета OZON, осуществила множество покупок на сотни тысяч рублей. Мне очень неприятно, что при возникновении проблемы ко мне отнеслись равнодушно и отказались помочь.

Мой очередной заказ 08310066-0150 на сумму 143 285 рублей был оформлен и полностью оплачен вчера, 25 ноября 2023 года. В данном заказе среди других покупок присутствует диван "Калифорния". Оператор позвонил мне, когда я была в пути, сообщила, что диван будет доставлен в марте 2024 года. Я согласилась и только потом поняла, что ждать придётся 4 месяца.

Спустя 1 день я решила после оплаты частично отменить 1 товар из заказа, на что мне сообщили, что я оплата за доставку в размере 5 200 рублей мне не будет возвращена. Якобы диван уже передан в доставку, которую производитель оплатил. В ответ я сообщила, что раз производитель передал диван в курьерскую доставку, то я готова его принять в течении разумных сроков в течении 7 даже 10 дней, но срок доставки 4 месяца для меня недопустим. Я также попросила предоставить мне название транспортной компании и номер заказа, доставку которого якобы оплатил производитель диванов. Операторы отказались мне предоставить данную информацию.

В связи со сложившейся ситуацией, я прошу вернуть мне произведенную оплату за диван "Калифорния" в размере 48 499 рублей, а также оплату доставки в размере 5 200 рублей.

Отказавшись от заказа я реализовала свое право п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Так как доставки в мой адрес не было, OZON должен вернуть мне стоимость товара, а также стоимость доставки в размере 5 200 рублей. OZON отказывается на бланке предоставлять официальный отказ о возврате 5 200 рублей, с приложением документальных доказательств что OZON понесли расходы на указанную сумму.

По закону я не обязана оплачивать услугу которую мне не предоставляли.

22 ноября 2023 года сделал заказ № 63524984-0005 и внес оплату за заказ и доставку 15347 рублей.
Менее чем через день я отменил заказ и заказ соответственно не был мне доставлен. OZON мне вернул деньги 12 057 рублей и не возвращает, и отказывается возвращать оставшиеся 3290 рублей.

Отказавшись от заказа я реализовал свое право п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Так как доставки в мой адрес не было, OZON должен вернуть мне всю сумму, включая 3290 рублей.
OZON отказывается на бланке предоставлять официальный отказ о возврате 3290 рублей, с приложением документальных доказательств что OZON понесли расходы на 3290 рублей.
Я не обязан оплачивать услугу которую мне не предоставляли.

OZON с 23.11.2023 не возвращет мне оставшиеся 3290 рублей и грубо нарушает закон. @Ozon

@Ozon
Похожая ситуация. Заказ 13550242-0305, сроки по заказу переносили 3 раза. Продавец каждый раз кормил завтраками. В итоге я отменил заказ, деньги вернули только за товар. За доставку деньги не вернули. Тех. поддержка Озона пишет отписки, отправляет к продавцу, продавец к Озону. Причем согласно закону о защите прав потребителя, так как продавец сорвал срок доставки имею право на возврат полной стоимости.
Ранее конечно не сталкивался с таким отвратительным отношением от тех. поддержки, но в этот раз ужас. Морозят неделю.

Аналогичный случай. Заказ 38260885-0093. Была запланирована доставка с 12 до 22 часов. В 17 часов увидел в личном кабинете, что доставка перенесена на следующий день. Принять его в тот день я не мог. В итоге заказ был отменен, а деньги возвращены не в полном объеме. Я понимаю, что деньги не возвращаются, если товар был передан в доставку, но почему я должен оплачивать доставку, если были нарушены сроки по вине Озон?

Обманули дважды. Заказала кондиционер с курьерской доставкой 799 рублей (заказ 31607108-0034). Спустя час, вспомнила, что при оформлении заказа предлагалась премиум-подписка, согласно которой доставка курьером будет бесплатной. Решила, блин, сэкономить. Заказ отменила, оплатила подписку и создала новый (заказ 31607108-0036). И что? И те 799 не вернули, и повторно 799 пришлось заплатить, потому что подписка ни хрена ничего не дала. Первый заказ отменяла с помощью чата с ботом. Он предупредил, что деньги за доставку не вернут, если товар отправлен, но статуса "Отправлен" у Озона нет. Озон вводит людей в заблуждение. Оказывается статус "Передается в доставку" - это и есть "Отправлен", но нигде об этом не написано. Заметьте, даже не "Передан", а "Передается". Оказывается, надо половину интернета прошерстить, чтобы понять, за каким статусом скрывается "Отправлен". Это во-первых. А во-вторых, подписка - это развод, не работает, и толку ноль, никому не рекомендую этот лохотрон. Связалась с Озоном в ВК. Вот их ответ:
"Стоимость доставки возвращается если отменить заказ до статуса "Передаётся в доставку".
Крупногабаритные товары доставляются платно даже при подписке Premium"
Как жаль, что во время оплаты этой информации нет перед глазами, её прячут.
Документы, подтверждающие расходы на доставку, не предоставили.
Мошенники!
А мы собирались в этом месяце так по-крупному у них затариться. Больше не хочется.

Уважаемый @ozon, произошла аналогичная ситуация. Заказ 16623449-0068, телевизор 65 диагонали за 160+ т.р. В день доставки звонит курьер и сообщает что коробка телевизора порвана, пенопласт в углу вырвана, а часть телевизора открыта и не защищена от ударов! Говорит, что им он такой и что с ним было в пути до этого он не знает. Присылает фото и предлагает отказаться от доставки. Так же мне было сообщено, что я не могу проверить и осмотреть товар в момент доставки, поэтому я принимаю решение отказаться, так как не хочется связываться с потенциальными проблемами возврата очень недешевого товара. Потом бы еще пришлось доказывать, что это не я повредил телевизор. Деньги за доставку не вернули. Но получается же, что я отказался от товара как раз таки по причине некачественной доставки. Считаю что сама по себе услуга "доставка" была выполнена некачественно, раз упаковка пострадала, и я имею право на возврат данной суммы.

Уважаемые сотрудники интернет-магазина "Озон"! Мной был создан и оплачен заказ 23261853-0099 12.12.2023 г. в 14:02 МСК (оплачены полностью товар и стоимость его доставки). Практически сразу данный заказ был мной отменен. Деньги за товар вернулись мне 12.12.2023 в 15:17 МСК. Но деньги за НЕ ОКАЗАННУЮ услугу доставки - НЕТ. В чате поддержки на сайте Озон данную проблему решить не получилось. В соответствии со статьей 26.1 п.4 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 (ред. от 04.08.2023) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Прошу вернуть мне на карту Озон стоимость не оказанной услуги доставки по заказу 23261853-0099 в размере 1599 рублей.

Что-то нехорошее происходит в компании Озон.
Второй раз за месяц заставляют открывать Закон 2300-1.
Заказал (11356659-0089) столбы с калиткой для забора 03 июля с датой поставки до 03 августа. Судя по сообщениям продавец отгрузил какой-то транспортной компании мой заказ 10 июля. Спустя 3 недели, 3 НЕДЕЛИ!!! (за это время фура из Китая успевает пройти экспортное оформление в Китае, доехать до Московской области, тут растаможиться и выгрузиться на склад клиенту!) 01 августа приходит сообщение о продлении срока поставки товара ещё на 3 недели до 24 августа!!!
Собственно ждать так долго не могу, условия продажи товара нарушены, согласно п.2 ст.23.1 потребовал вернуть деньги за товар. Деньги вернули 02 августа, при этом удержав стоимость доставки.
Категорически не согласен, почему покупатель должен оплачивать не состоявшуюся по вине транспортной компании продавца доставку..
Согласно п.4 ст.23.1 требование покупателя вернуть стоимость доставки радостно игнорируется:
"Если заказ был отменён после передачи заказа в доставку, то стоимость доставки не возвращается.
Если у вас появятся вопросы, обращайтесь к нам. Мы с радостью поможем вам."

Здравствуйте, такая же ситуация, прошу разобраться. Вечером 11.08 был оформлен заказ 31643396-0029, утром 12.08 заказ решила отменить, деньги за доставку в размере 900 рублей не вернули, хотя услуга оказана на была.По закону продавец обязан предоставить документы, подтверждающие расходы на доставку, в чате ОЗОН это сделать отказались, ссылаясь на конфиденциальность информации.

Заказ 71235160-0087, оформлен 15.08 в 15:30, продавец произвел отмену доставки в 23 часа, ( всего 7,5 часов существовал заказ) сотрудники Озона считают что этого достаточно для того чтобы я заплатила 1390 р. ( доставка назначена с 21 августа по 8 сентября ( какие были фактически понесены расходы за это время одному богу известно, представить мне официальный отказ от возврата денежных средств отказываются, прошу вернуть деньги, и разобраться в ситуации.

Заказ 39389517-0029, товар отгружен со склада продавца не был в службу доставки!!! Поддержка пишет какие то стандартные отписки, продавец подтвердил, что не работает с данной компанией доставки Озону, и все равно деньги мне за доставку не вернули!!!!

Добрый день! Аналогичная ситуация, оформила диван с доставкой (заказ 14398260-0446). В обещанные сроки 01-02.09 товар не привезли, хотя поддержка Озон обещала, что сроки будут соблюдены. Доставщик собирался привезти товар 05.09, когда по адресу доставки принимать было уже некому. Сегодня вернули деньги за минусом доставки (1699р.), которой не было. Писала в поддержку, обещали вернуть ВСЕ деньги если товар не привезут вовремя....и тишина. Ничего невозможно добиться!

Добрый день! Заказала стол заказ номер 58527329-0111. Доставка была до 04.09. Продавец молчит и не отвечает на сообщения. Написала в чат озон, попросила отменить заказ и вернуть деньги, ответ был что деньги вернут за товар, но за доставку нет. Я не должна платить за услугу которая не была выполнена. Поддержка озон пишет "ваш вопрос решают, подождите 3 дня". Я хочу вернуть деньги и заказать у более ответственного продавца. Прошу помощи в отмене заказа и возврата всей суммы.

Здравствуйте, @Ozon . Произошла аналогичная ситуация. Был заказан шкаф, с оплаченной доставкой разумеется, потому что функции оплатить доставку при получении товара у Вас просто нет. Первый раз продавец перенес доставку, связавшись со мной по телефону, и определили, что доставка будет в период с 31 августа по 7 сентября (заказ был оплачен 10 августа), так как задерживается поставка материала на завод и пока они мне его изготовить не могут. Во вторник 05.09 со мной связывается представитель компании в мессенджере WhatsApp и пишет, что к сожалению, шкаф будет отличаться от представленного на карточке товара, поскольку это "компьютерная графика", и скидывают мне пример такого, как будет выглядеть шкаф в реальности. Мне скидывают пример совсем не того, что я оплатила, и меня такой вариант не устроил. Поэтому приняла решение отменить заказ и вернуть все деньги. Кое-как поддержка озона оформила мне отмену заказа (вся переписка с продавцом имеется и была также скинута в поддержку озона) и 09.09 вернули деньги за заказ. А что с доставкой, которой не было, так как по факту и шкафа моего не существовало. Прошу разобраться Вас, @Ozon , в этой ситуации, номер заказа 39569604-0162 , так как считаю, что мои деньги за доставку удержаны незаконно. Продавец ничего за доставку не получил, товар не покидал завод продавца, поскольку не существовал, а следовательно никакой доставки не осуществлялось. Почему я должна оплачивать доставку, которой не было? Вместо возвращения денежных средств, Вы скидываете мне шаблонные отписки в поддержке "Если заказ был отменён после передачи заказа в доставку, то стоимость доставки не возвращается.
Если у вас появятся вопросы, обращайтесь к нам. Мы с радостью поможем вам."

У Меня ОЗОН украл денги. Я купил с доставкой, но доставку вовремя не выполнили. Я отказался от товара и доставки. В итоге не вернули за доставку.
Хочу обратиться к ОЗОНУ. Вы обязаны вернуть все деньги полностью при первом же требовании до передачи товара. Согласно 23.1 ст. о защите прав потребителя, это ваша вина была, что вы вовремя мне не доставили товар и доставку перенесли. Почему я за ваши косяки должен платить? Прошу вернуть мне деньги за доставку, которой не было. Мой товар 0119948572-0049 от которого я отказался. Причём ещё ехидно мне пишут, извините, что не предупредили, что , если вы отмените заказ, то за доставку деньги не возвращаются. Типа извините нас, что не предупредили, но деньги конечно же мы вам не вернём.

Заказ N49981573-0096. Купила стол с доставкой.срок с 9 августа по 15 сентября доставки. Мне в этот срок не привезли позвонили перенесли до 22 сентября доставку. Но и в этот срок они его не привезли. И в переписке с продавцом пишут что возможно привезут до 1октября. Я естественно попросила отменить заказ, так как были нарушены все сроки доставки. Мне вернули деньги за стол, но за доставку не вернули.
продавец сорвал сроки доставки! соответственно я имею право на полный возврат средств включая стоимость доставки!!! Если товар не передан в срок, потребитель вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (ч. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Заказ не был передан мне в срок.
Жду возврата денег за доставку.

Мне в чате пишут что якобы продавец уже прошел все этапы логистики передал в службу доставки и т.д. но виноват то продавец что не привез мне в срок. Я зачем должна платить ему деньги просто так.

У меня произошла схожая ситуация @Ozon не возвращает деньги за доставку! заказ был оформлен и отменен ровно через 20 минут. Естественно продавец даже не успел передать его в доставку, деньги за доставку не вернули, прошло уже двое суток, поддержка отвечает стандартными " мы во всем разберемся, вернемся с ответом" 2 дня ситуация никак не решается, просто морозят стандартными отговорками, не давая конкретики. 60806273-0065

17.09.2023 в 12:36 мною был размещен заказ № 10192470-0277 на котел BAXI SLIM EF 1.49, 1 500 руб доставка. Заказ был оплачен через ОЗОН рассрочка.
17.09.2023 в 13:32 заказ был отменен. Деньги за товар были возвращены в ОЗОН банк в полном объеме, деньги в размере 1500 руб за доставку возвращены не были. По утверждению службы поддержки ОЗОН заказ был уже передан в доставку, и компания понесла логистические расходы и на этом основании деньги возвращены не будут. Если за 55 минут были понесены расходы - прошу предоставить документы и конечно пройду в суд. Официальную претензию конечно тоже оформлю.

Добрый вечер, уже практически месяц веду переписку с сотрудниками озона через бота (заказ 128025558, возврат сделала 22.09.2023), постоянно кормят фразамы - деньги вернём, оформите n возврат, чтоб у нас была возможность вернуть деньги, разбираемся в ситуации, ускорим этот вопрос и тд. Только вежливые отговорки, это как я поняла они умеют. Разочарование полное таким отношением к клиентам, а я ещё так хвалила и рекомендовала в нашем регионе их сервис, что не получала из товаров ранее было идеально, всегда на высшем уровне. До 22.09.2023, ошиблась. Подскажите пожалуйста куда можно гаписать их руководству, попробовать до них достучаться, а потом в другие инстанции.

Заказ 98028480-0002 не возвращены деньги за доставку. Срок доставки перенесён два раза, я отказался от сделки. Пришлите реквизиты для судебной претензии.

Ответа в чате приложения нет, видимо OZON не публичная компания, имеются подозрения в покушении на мошеннические действия в отношении моей личности.

А у меня такая ситуация. Я вернул товар в ПВЗ, а у меня не поменяли статус, что принято. В итоге закончился срок возврата и мне написали, что типа вы можете произвести повторно возврат, хотя я уже передал товар в ПВЗ. В службе поддержки мурыжат завтраками и не хотят отдавать деньги.
Уважаемый озон, если вы за заказ №0119948572-0060, который я возвращал, не вернёте деньги, я буду подавать на вас в суд. Заявка на возврат 119948572-R13

Добрый день! 03.08.2023 заказывал на Озон дверь (Номер заказа 25383704-0023). Доставка была запланирована до 19.09.2023. Сотрудники службы доставки сначала то и дело переносили дату доставки. А в какой-то момент просто поменяли статус заказа на "доставлен", ничего при этом мне не доставив! Продавец молчит и не отвечает на сообщения. Обратился в чат Озон с претензией на то, что товар не доставили. Ответили, что по отслеживанию товар значится доставленным и послали самостоятельно разбираться с доставкой. Тогда попросил Озон вернуть мне деньги, т.к. по факту никакого товара я не получил (и почему я должен разбираться с доставкой?). Сначала мне ответили, что у меня сложная ситуация, требующая определённого времени на решение и нужно подождать. Затем попросили опять подождать. И вот уже 02.11.2023 вместо того чтобы просто вернуть мне деньги, сотрудники Озона снова указали на то, что по трек-номеру посылка числится доставленной и разбираться со службой доставки мне нужно самостоятельно! Замечательно! Видимо остаётся только обращаться в суд!

Статус вашей доставки:
Эта часть заказа 0119455008-0016 была отменена 12 ноября в 14:27 по причине: Не удалось вручить заказ.
Заказал случайно шкаф, почитав отзывы все стало понятно что они накручеы а кто действительно покупал данный шкаф разочарованы доставка у них была 2 месяца, от заказа я сразу отказался но деньги за доставку так и не вернули хотя она стоит 1390р очень разочарован больше не буду пользоваться данной конторой по названием азон, поддержка отвечает только шаблоном у них ничего не добьёшься ужас, вот данный продавец на фото все переслал в поддержку но там всем на вас насрать и на зако и на все остальное азон ещё та помойка лучше купить не в интернете а в живую так и сделаю в следующий раз

Я смотрю, озон тут развлекается в особо крупном(( Столкнулся с такой же проблемой. 12.11.23 заказал матрас с доставкой. Заказ 41151121-0065. 14.11.23 озон вдруг решает, что не сможет привезти товар и отменяет заказ. Деньги за товар вернули, за доставку нет. Прошу сотрудников озон вернуть 1106р за неосуществленную по вашей вине доставку, либо дать письменный отказ для обращения в Роспотребнадзор. П.С. вообще это похоже минимум на статью УК Мошенничество.

Заказ 32504392-0081, ОЗОН своровал 800 рублей за доставку.
После оплаты заказа имейте ввиду, что вернуть денюшки будет не просто.
Хотелось бы чтобы на ОЗОН наложили оборотный штраф и поставили на место. Чего ОЗОН добится хочет от такого отношения к клиенту?

Заказан компрессор 22 ноября на Озоне, и 22 ноября сделал отказ, за доставку деньги не вернули,61528899-0160, А доставка должна была быть 26 ноября.Требую вернуть деньги, или предоставить письменный отказ для обращения в суд. Являюсь постоянным клиентом Озона, но если проблема не решиться, откажусь полностью в пользу другого плеймаркета!

@Ozon
Здравствуйте, был оформлен заказ 93979309-0044 , доставка была через СДЭК. 15.11 пришло уведомление в личном кабинете, что заказ доставлен и срок хранения у него будет до 29.11. В пункте выдачи 16.11 сказали, что у них ничего еще нет и заказ еще на центральном складе и нужно ждать сообщение от СДЭК.
А 21.11 в личном кабинете было уже сообщение о том, что заказ отменен и деньги отправлены на счет. Заказ в личном приложении никто не отменял. По словам службы поддержки это сам @Ozon отменил по ошибке. Деньги пришли только за товар, а вот за доставку не вернули. Служба поддержки не дает ясных объяснений почему это произошло, и что за доставку возврат не возможен, так как она уже осуществлена.
Прошу вернуть 590 рублей, оплаченные за доставку!

Скрин из личного кабинета мужа.

Здравствуйте, аналогичная ситуация заказывала комплект инсталляция + унитаз. Заказ 83464967-0014 от 9.11.2023 (деньги за комплект вернули 10.11, а за доставку нет) и заказ 83464967-0015 от 10.11.2023 (деньги вернули за комплект 13.11, а за доставку нет). Разберитесь пожалуйста

22 ноября 2023 года сделал заказ № 63524984-0005 и внес оплату за заказ и доставку 15347 рублей.
Менее чем через день я отменил заказ и заказ соответственно не был мне доставлен. OZON мне вернул деньги 12 057 рублей и не возвращает, и отказывается возвращать оставшиеся 3290 рублей.

Отказавшись от заказа я реализовал свое право п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Так как доставки в мой адрес не было, OZON должен вернуть мне всю сумму, включая 3290 рублей.
OZON отказывается на бланке предоставлять официальный отказ о возврате 3290 рублей, с приложением документальных доказательств что OZON понесли расходы на 3290 рублей.
Я не обязан оплачивать услугу которую мне не предоставляли.

OZON с 23.11.2023 не возвращет мне оставшиеся 3290 рублей и грубо нарушает закон.

Заказала шкаф - купе, номер заказа 52334178-0031 от 22.11.2023. Ознакомилась в отзывах, в чатах, что доставка до квартиры в сумме 5000. Через несколько дней меня уведомили, что доставка оплачена только до подъезда. Когда я узнала у продавца, сколько будет стоить доставка до квартиры, сумма получилась большая. Я сделала отмену заказа. Мне вернули деньги за шкаф, но за доставку удержали 5000 р. Прошу разобраться и вернуть деньги за доставку. По срокам шкаф должен быть доставлен с 6 по 12 декабря.

Заказал 3 позиции, номер заказа 0137042069-0007 от 16.11.2023
17 ноября озон самостоятельно отменил заказ одной из позиций и вернул деньги только за товар. Причина отмены: "не смогли дозвониться" Хотя
в тот-же день другую позицию из заказа курьер успешно доставил. Озон сам отменил заказ, ничего не доставил, и положил деньги за доставку себе в карман. Возвращать деньги за доставку отказываются:

"Когда продавец передал посылку в службу доставки, это значит, что большую часть работы с ней уже произвели. Поэтому мы не возвращаем деньги за доставку заказа, если он был отменен"

Я заказ не отменял, за доставку по г. Москва стоимостью 556 рублей, можно было-бы и постараться. Хотя-бы позвонить 2 раза, если с первого раза никто не взял трубку. Вот цитата из ответа в службе поддержки:

"Сергей, по нашей информации курьер пытался дозвониться до вас, но вы не взяли трубку, из-за чего заказ был отменён. В таком случае деньги за доставку не возвращаются."

Почему-то другие курьеры дозвонились и всё доставили. Если служба доставки - это мошенники, то дорогой, @Ozon, разбирайтесь с ними сами, а не за мой счёт.

Заказала шкаф - купе, номер заказа 52334178-0031 от 22.11.2023. Ознакомилась в отзывах, в чатах, что доставка до квартиры в сумме 5000. Через несколько дней меня уведомили, что доставка оплачена только до подъезда. Когда я узнала у продавца, сколько будет стоить доставка до квартиры, сумма получилась большая. Я сделала отмену заказа. Мне вернули деньги за шкаф, но за доставку удержали 5000 р. @Ozon Прошу разобраться и вернуть деньги за доставку. По срокам шкаф должен быть доставлен с 6 по 12 декабря

ЗДРАВСТВУЙТЕ, ответьте на мое обращение Выше @Ozon

День добрый, Озон!
Прошу разобраться с моим вопросом! Заказ №26607796-0116. Заказал 10.12.2023г. диван на озон. В карточке товара стоял срок доставки 20.12.2023. В течение часа мне позвонил менеджер поставщика и сообщил, что дата доставки будет 24.02.2024г. Такой долгий срок доставки меня совершенно не устроил и я отменил заказ сразу же после общения с менеджером, т. е. отмена была через час после создания заказа. На следующий день мне вернули деньги за сам диван и за подъем на этаж. Однако деньги за доставку(4400руб!) не вернули, аргументируя тем, что диван уже был в доставке! Каким образом ещё даже не изготовленный диван за час мог попасть в доставку??? В техподдержке отвечают шаблонами о невозврате средств за осуществленную доставку. Но никакой доставки даже близко не было! Я даже не подтвердил заказ менеджеру поставщика! О какой доставке может идти речь??? Прошу разобраться и вернуть мне денежные средства за не оказанную услугу!
Спасибо

12 декабря 2023 года сделал заказ 97834504-0030 и внес оплату за заказ и доставку и подъем на этаж в размере 7458 рублей.
В этот же день я отменила заказ и заказ соответственно не был мне доставлен. OZON мне не вернул деньги за заказ и не возвращает, и отказывается возвращать деньги за доставку. Требую вернуть все деньги, которые были потрачены на заказ

Помимо того, сотрудники службы поддержки в момент отмены заказа подтвердили, что все потраченные мной денежные средства как на товар, так на доставку и подъем на этаж вернуться, есть письменное подтверждение.
Отказавшись от заказа я реализовал свое право п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Так как доставки в мой адрес не было, OZON должен вернуть мне всю сумму, включая сумму за доставку и подъем на этаж.
OZON отказывается на бланке предоставлять официальный отказ о возврате всех денежных средств, с приложением документальных доказательств что OZON понесли расходы на доставку.
Я не обязан оплачивать услугу которую мне не предоставляли.

OZON с 12.12.2023 не возвращет мне деньги за заказ и грубо нарушает закон.

Уважаемые ozon заказ 26533799-0193 продавцом были нарушены сроки доставки, заказ отменен через службу поддержки, но деньги за доставку не вернули, продавец на связь не выходит, прошу разобраться с ситуацией и вернуть деньги за доставку, так как никто не может предоставить информацию о движении товара

Добрый день.
Моя жена сделала заказ на озоне № 78297850-0027 от 09.11.2023г, должны были привезти шкаф от Адеты до 22.12.2023г, как и у всех возникли с ними проблемы. 26.12.23г движений по доставке нет, Озон стандартными фразами отписывается что деньги за товар вернём, а за доставку нет (это 6000р). Как по мне если проблема носит массовый характер - усматривается мошенничество, а компания Озон не хочет решать эту проблему. Адета на письма в чате не реагирует. Скорее всего надо коллективно писать во все инстанции и привлекать СМИ.

Заказ 0142705224-0022

Здравствуйте! Не понимаю ваше желание идти против закона и постоянного клиента!
Отмените пожалуйста заказ!
Сроки доставки дважды нарушены. Условия продажи товара нарушены, согласно п.2 ст.23.1
Диван даже не передан в доставку!

Продавец сорвал сроки доставки, соответственно я имею право на полный возврат средств, включая стоимость доставки!!! Если товар не передан в срок, потребитель вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (ч. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Заказ не был передан мне в срок.
Сроки дважды нарушены продавцом , так же идет обман покупателя ОЗОНОМ, в первый раз писали передано в доставку!
По факту позвонил продавец и сообщил, что дивана в наличии нет, далее продавец сообщили что в течение трех дней будет диван, вопрос как диван передан в доставку когда в дивана даже нет в наличии!
От Озон получаю шаблонный ответ!
Автоматом продлевают сроки доставки!
Продавец больше на связь не выходит!
ОЗОН обманывает покупателя, зарабатывая на доставке!
В связи со сложившейся ситуацией, я прошу вернуть мне произведенную оплату за диван в размере 17 592 рублей, а также оплату доставки в размере 2 500 рублей и за подъем 799 рублей, об.
Отказавшись от заказа я реализовала свое право п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Так как доставки в мой адрес не было, OZON должен вернуть мне стоимость товара, а также стоимость доставки в размере 2 500 рублей. OZON отказывается на бланке предоставлять официальный отказ о возврате 2 500 рублей, с приложением документальных доказательств что OZON понесли расходы на указанную сумму.
По закону я не обязана оплачивать услугу которую мне не предоставляли.

Заказ 17068086-0210 сделан 28 ноября 23 г., шкаф Адета, срок доставки стоял до 28 декабря, поставщик позвонил и сказал, что шкаф будет доставлен только в конце января, начале февраля 2024, заказ был отменён и деньги за шкаф отправлены мне на карту, но я ещё оплатила 6000 рублей за доставку. Прошу вернуть деньги за доставку, т. к. она не осуществлялась. Производитель при телефонном разговоре, сообщил, что Озон отправляет им запрос и если доставка не осуществлялась, то деньги за доставку возвращаются. @Озон отправляет отписки. А так получается, что это просто развод, принимать заказ и отодвигать срок, и ждать когда клиент откажется, но 3 месяца ждать я не согласна, срок стоял 28 декабря. Поставщик шкаф в доставку не передавал, а перенёс доставку ещё на месяц.

Здравствуйте
Я отменила заказ 81818442-0052
Мне не вернули деньги 1106 руб
Отказавшись от заказа я реализовал свое право п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Так как доставки в мой адрес не было, OZON должен вернуть мне всю сумму, включая 1106 рублей.
Я не обязана оплачивать услугу, которую мне не оказали
Тем самым ozon нарушает закон

Здравствуйте! 7.01.24 оформила заказ на кухонный гарнитур ,9.01 отменила заказ по ошибке. Деньги за доставку не вернули,связалась с продавцом товар не был передан в доставку,доставка была только на конец января . Прошу разобраться в этой ситуации Отказавшись от заказа я реализовала свое право п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Так как доставки в мой адрес не было, OZON должен вернуть мне всю сумму.Я не обязана оплачивать услугу которую мне не предоставляли.Номер заказа 26236877-0095

10.01.24 Заказал кровать, заказ 65132125-0120. Доставка была запланирована на 21.01.2024. 12.01 отменил заказ. Озон отказывается возвращать 10 т.р. доставки.
Связался с продавцом, они вообще еще ничего не делали по этому заказу.

Ужасный сервис, чаты закрывают, отвечают шаблонно. Продавец ссылается на озон, озон на продавца. Лишь бы обмануть. Заказала товар 4 декабря, крайний день доставки 12 января. 12 января получила сообщение, что доставка переносится на 16 число. К слову переносили 5 раз. В возврате средств за доставку отказали. Защищают не покупателя, а недобросовестного продавца!

ОЗОН отвратительно себя ведет: через службу поддержки ОЗОН вопрос не решается, отфутболивают какими-то шаблонами, пришлось обращаться за помощью в Ропотребнадзор, буду направлять официальную претензию. Заказ должен был прийти до 13 января, сегодня 23 января и до сих пор нет никакой обратной связи ни от ОЗОНа, ни от продавца. Служба поддержки пишет. что вернут деньги за все кроме доставки, а доставка, на минуточку, 6000 руб. И никого не интересует, что товар не доставлен не по моей вине и отказываюсь я от товара потому, что не могу ждать неизвестно чего неизвестно сколько...

Не знаю что делать, первый раз с таким столкнулась.. Заказала ортопедический матрас, оплатила его и доставку 1106 рублей, матрас был в пути, за день до прихода, написали, что не удалось доставить, возникли проблемы в пути, деньги за матрас вернули, за доставку нет.. Заказала ещё раз, та же ситуация. Товар не пришёл не по моей вине, я возврат не делала, деньги за доставку в сумме 2212 рублей не вернули. Очень огорчёна, думала что Озон всегда честен с покупателями. Есть мысли обратиться в суд.

Здравствуйте. Та же ситуация с Озон. На данный момент отправила досудебную претензию и направила обращение в Роспотребнадзор, следующий шаг - суд.
Оформила заказы у одного продавца 59026873-0248 и 59026873-0247.
Долго не могли с продавцом состыковать доставку, один раз не договорились, потом звонков не было. В итоге с продавцом ругань через переписку об отмене заказов.
Продавец отменяет заказы, написав в поддержку,что я попросила, у меня никто детали не уточнил, заказы все отменили, а доставку за заказы удержали. По 1600 рублей за каждую! Поддержка мои скрины из переписки читать не собирается, отвечает одними и теми же фразами. При этом, я писала до этого в поддержку, но так ответов по доставке и не получила. Почему у меня не уточнили перед отменой заказов? Почему доставки не было,а я ее стоимость не возвращают?
Впервые буду обращаться в суд по маркетплейсу, не хотелось связываться,но не попробовать не могу. Юриста уже наняла. Свинское отношение к клиентам. Для озона это копейки,а для человека обычного 3200 - это немаленькая сумма,которую пришлось кому-то подарить. Судя по комментариям здесь, ОЗон очень хорошо наживается на услугах ,которые не были оказаны. Потому что продавцы денег за такую невыполненную доставку при отмене тоже не получают.
Готова собрать подписи, дать свои контактные данные для составления массового обращения о мошенничестве.
Даже в случае добровольного отказа от услуг (доставки) покупатель оплачивает только фактически понесённые расходы, которые подтверждены документально (Ст.32 Закона о защите прав потребителей), но, видимо, озону на это наплевать.
Пишите в комментариях, свяжемся, помогу составить обращение в Роспотребнадзор, чем нас больше,тем быстрее решится проблема мошенничества на Озон.

ОЗОН! КРЫСА! своровал мои 657р, за 6 минут! Я благодаря своей невнимательности нажал купить товар и оплатил с платной доставкой. Сразу пошел отменять заказ и их кнопка отмены не работала! при перезагрузке страницы она вообще исчезла! Пока изучил что надо написать в чат прошло 6 минут и конечно было предупреждение, что если она передана в доставку то деньги не вернутся! и как вы думаете, она за 6 минут могла передаться в доставку? КОНЕЧНО - ДА! ДА! И ЕЩЕ РАЗ - ДА! я даже и не сомневался что именно так и было!

Добрый день!28.02.24 на сайте я сделал и оплатил заказ 15112945-0227 и доставку. В переписке с продавцом в этот же день указал дату доставки - 02.03.24, которая укладывалась в диапазон доставки заказа. Продавец подтвердил получение сообщения (скрин1). 01.03.24 в переписке продавец указал, что в удобную мне дату доставить не может. В последующем телефонном разговоре оператор убедил меня, что, так как доставить в удобное для меня время нельзя, то отменив заказ - все деньги они вернут. 02.03 мне вернули деньги только за заказ, за доставку деньги не вернули. Считаю, что этим грубо нарушили мои права как потребителя. Дата доставки назначена не была, продавец обманом закрыл заказ, указав озону, что не дозвонился до получателя(Скрин2). Согласно пункта 4 ст26.1 Закона "о защите прав потребителей" - Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Заявления продавца о понесенных расходах в подготовке доставки БЕЗ даты доставки несостоятельны и ничем не подкреплены. В связи с вышеизложенным прошу вернуть денежные средства в размере 1390р за несостоявшуюся доставку. В противном случае прошу предоставить официальный обоснованный отказ для направления жалобы на неправомерные действия продавца в Роспотребнадзор и составления досудебной претензии.

Всем добрый день!
Аналогичная ситуация произошла у меня. Заказ 50676494-0063 от 29.10.23 отменила после неоднократного нарушения продавцом сроков доставки (задержка доставки заказа более чем на полтора месяца, неоднократный перенос сроков, продавец на связь выходил редко, перекидывал меня от менеджера к логисту, а тот обратно, в конце вообще перестали отвечать на запросы по срокам, общение вели в хамской манере). Озон @Ozon в течение некоторого времени вернул деньги за заказ, за исключением стоимости доставки, ссылаясь на то, что продавец установил статус заказа как "передано в доставку", а значит понес затраты, которые я якобы должна по их мнению оплатить, фактически же заказ никуда не уезжал от продавца, что в переписке сам продавец неоднократно подтверждал. Озон @Ozon деньги за доставку возвращать отказался, на жалобы в чате поддержки не отвечает. @Ozon Прошу вернуть 1500 рублей, удержанных за доставку, которой не было.
P.s. те, кому деньги не вернули, писали до судебную претензию или сразу обращались в суд?

Прошу прояснить заказ 61242770-0189, доставка была назначена на 24марта, в данный день доставка была перенесена на 28.04, товар нужен был именно 24.03, мною было принято решение об отказе от товара. Деньги вернули только за товар, за доставку не вернули. Понять не могу почему за перенос доставки Озоном расплачивается потребителей?

Добрый день!
Уважаемый @Ozon прошу предоставить мне документальную информацию по затратам на доставку, понесенным по заказу 28147849-0243. Я оплачивала курьерскую доставку, фактически эта услуга мне оказана не была. Прошу вернуть денежные средства в размере 799 за доставку на мой баланс. Во всех чатах одни отписки. Пришлось писать сюда.

Здравствуйте! Аналогичная ситуация. Деньги были удержаны безосновательно. Заказ 40222477-0082 был оформлен 27.03.24 в 21ч и отменен 28.03.24. Доставка планировалась 02.04.24. На основании информации непосредственно от поставщика товара , он не был отправлен в доставку в момент отказа от товара. @Ozon Приложите мне доказательства к письму, того факта что услуга доставки была мне оказана и какие документы подтверждают фактические расходы на доставку. Я не обязана оплачивать услугу которую мне не предоставляли. Еще раз хочу уточнить что заказ был в статусе сборки во время отмены. Т.е вы вводите в заблуждение покупателя, своим ответом что он был в доставке, на момент отказа, этого я не видела в личном кабинете информация не отображалась, исходя из этого, я имею право получить свои деньги назад, так как услуга не была оказана.

11 апреля 2024 года сделала заказ № 33944636-0163 и внесла оплату за заказ и доставку 47 517 рублей.
Через 5 дней после заказа и за 7 дней до предполагаемой даты доставки я отменила заказ и заказ соответственно не был мне доставлен. OZON мне вернул деньги 46 518 рублей и не возвращает, и отказывается возвращать оставшиеся 999 рублей.

Отказавшись от заказа я реализовала свое право п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Так как доставки в мой адрес не было, OZON должен вернуть мне всю сумму, включая 999 рублей.
OZON отказывается на бланке предоставлять официальный отказ о возврате 999 рублей, с приложением документальных доказательств что OZON понесли расходы на 999 рублей.
Я не обязана оплачивать услугу, которую мне не предоставляли.

OZON с 16.04.2024 не возвращет мне оставшиеся 999 рублей и грубо нарушает закон. @Ozon

Объясните, на каком основании не возвращают часть денег за доставку. Заказ от 12 апреля, 44823274-0084, доставка была компанией ПЭК. Доставка была оплачена до квартиры. Но мы сами забрали товар со склада ПЭК, и ПЭК аннулировали доставку от склада до квартиры. Озон деньги не возвращает, в чате не связаться никак, по почте приходит автоматом письмо что мы не можем всем ответить, горячая линия не работает. В группе вк работают абсолютно некомпетентные сотрудники, которые всю вину сначала переложили на продавца, якобы он оплачивал доставку. Прошу ответить, на каком основании мне не возвращают мои же деньги??