Возврат билетов, купленных на OneTwoTrip

Здравствуйте!
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются перевозчику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет. О том, как происходит этот процесс и у кого находятся деньги за билет, мы как раз постарались рассказать в статье.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как получим средства назад от авиакомпании.

Максим, здравствуйте!
Возврат запрашивается и оформляется нашими специалистами. За их работу берется сбор. Эта информация есть в нашей оферте, условия которой пользователь принимает при оформлении заказа, а также в личном кабинете после покупки билетов.
Сумма сбора фиксирована и не зависит от стоимости заказа.
Чтобы вернуть вам деньги за билеты, нам необходимо согласовать оформление возврата с перевозчиком и получить от него сумму за ваше бронирование. Увы, сейчас отменяется огромное количество рейсов, поэтому это совсем не быстрый процесс.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен. Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает 5-7 дней.

400 это ещё по-божески. я заплатил по 2900 сбора за каждый билет, после чего посреди ночи почучил отмену расчёта и заманчивое предложение заплатить по 2900 ещё разок (предыдущие транзакции не отменены)

Алексей, здравствуйте!
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются перевозчику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как авиакомпания авторизует наш запрос о возврате и перечислит назад сумму за ваши билеты.
Запросы на возврат передаются перевозчику приоритетно к дате вылета рейса. Ваши рейсы в августе, заявка в очереди, возврат перевозчиком не авторизован, поскольку наши специалисты пока не отправляли ему такой запрос. Коллеги сделают это в порядке очереди, также как и по билетам других путешественников.
Просим ожидать уведомлений на почту по мере решения вопроса.

апдейт. Прошел час после начала моей публичной активности и мне пришел перерасчет.
Угадайте какой? вместо 108 тыс возврата по правилам, с удержанием 35 евро за билет при отмене ДО вылета - насчитали около 8 тыс. к возврату на все билеты и предлагают по-быстрому нажать кнопку "согласен".

Если это "ошибка исполнителя", надеюсь вы её скоро исправите.

Виктория, здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, номер заказа? Проверим ситуацию.

ВанТуТрип (One Two Trip) мошенники. Никогда не имейте с ними дел.

А вообще - думаю наступила пора массовых жалоб на юрлицо - в потребнадзор, прокуратуру, полицию, налоговую (благо они не находятся по юридическому адресу и их преспокойно можно закрыть и навсегда исключить из ЕГРЮЛ, а директору - бан на занятие должностей). я свои жалобы уже написал.

Для упрощения:
Юрлицо: ООО "Вайт Тревел"
ИНН 7707770166
ОГРН 1127746124989
Юридический адрес
127055, г Москва, пер. Порядковый, д.21, офис 401
получен 24.02.2012
Зарегистрирована 331 организация по этому адресу!!! Не в доме, а в 401 кабинете! И ФНС не чешется по поводу массовости!
Генеральный Директор: Логинов Иван Сергеевич
Учредитель: OTT SERVICE LTD (зарубежный офшор)

Здравствуйте!Я уже отправила иск.

Здравствуйте,Оксана!Какие результаты на сегодняшний день?

ВанТуТрип (One Two Trip) мошенники. Никогда не имейте с ними дел.

А вообще - думаю наступила пора массовых жалоб на юрлицо - в потребнадзор, прокуратуру, полицию, налоговую (благо они не находятся по юридическому адресу и их преспокойно можно закрыть и навсегда исключить из ЕГРЮЛ, а директору - бан на занятие должностей). я свои жалобы уже написал.

Для упрощения:
Юрлицо: ООО "Вайт Тревел"
ИНН 7707770166
ОГРН 1127746124989
Юридический адрес
127055, г Москва, пер. Порядковый, д.21, офис 401
получен 24.02.2012
Зарегистрирована 331 организация по этому адресу!!! Не в доме, а в 401 кабинете! И ФНС не чешется по поводу массовости!
Генеральный Директор: Логинов Иван Сергеевич
Учредитель: OTT SERVICE LTD (зарубежный офшор)

Добрый день!
Согласны, что прошло много времени, и нам очень жаль, что вопрос по-прежнему не решен.
Нам бы очень хотелось возвращать средства сразу после получения заявки от пользователя, но это невозможно, к сожалению. Средства за билеты находятся у перевозчика, возврат нужно согласовать с ним.
Для этого специалистам поддержки нужно обработать заявку по регламенту, установленному конкретной авиакомпанией, направить запрос перевозчику и получить от него разрешение на возврат и сами средства за билеты. После этого возврат оформляется.
Увы, сейчас нам поступают тысячи заявок ежедневно, сроки обработки действительно увеличены.
По вашему заказу заявка обработана, возврат у перевозчика запрошен, информацию коллеги отправили на почту в прошлые выходные. Сейчас ждем, когда авиакомпания подтвердит возврат и вернет нам средства за ваше бронирование, после чего коллеги оформят возврат для вас.
Наш сервис синхронизируется с системой, в которой перевозчик рассматривает запросы. Когда авиакомпания нам ответит, вы получите автоматическое уведомление на почту, указанную при покупке.
Надеемся, что это произойдет в ближайшее время.

Еще у Onetwotrip прикольный бот в телеграме, его никто, видимо, не читатет и он не умеет переправлять сообщения менеджерам. Туда можно писать что угодно, а через неделю он будет отвечать, что "ему очень жаль, что пришлось так долго ждать по вашей заявке" ))

Денис, добрый день!
Ответили вам в комментариях под другим постом.

Вы, оказывается, ещё и документы с ошибками выписали. Оплата была произведена с карты одного банка, а в документах указана карта другого.

@OneTwoTrip изволите ответить на мое обращение?

UPD: Мне дали ответ и я жду возврат только за ОДИН билет, по второму билету "воз и ныне там", @OneTwoTrip, начните процедуру возврата еще по номеру R340233885582 KIRILL CHEREMUSHKIN, у вас есть вся информация, но вы сделали только половину

Денис, здравствуйте!
Наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных и помогает каждому, кто обратился. Обращения берутся в работу в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы каждый успел получить ответ на свой вопрос до вылета, несмотря на резкий рост количества обращений.
Видим, что с вами также связались в чате мобильного приложения, заявку обработали, возврат оформляется.
Коллеги завершат процедуру возврата, как только получат от перевозчика сумму, указанную в расчете заявки.
Мы просим вас не беспокоиться и ожидать уведомления на email. Как только возврат будет оформлен, вам придет письмо, в нем будут указаны сроки зачисления средств на карту оплаты (они зависят от вашего банка).

Здравствуйте!
Средства от перевозчика нам поступили, возврат коллеги оформили. Пожалуйста, проверьте электронную почту, указанную при оформлении заказа. На нее отправили письмо о сроках зачисления средств на карту (они зависят от вашего банка).

Юлия, добрый день!
Наши специалисты запросили возврат в авиакомпании, ответа пока нет, денежные средства за ваше бронирование нам также не поступали, поскольку запрос перевозчиком еще не авторизован.
Как только в системе появится отметка об авторизации возврата со стороны авиакомпании, вам автоматически придет уведомление на почту. Тогда же будет оформлен возврат.
Увы, сроки получения ответа от перевозчика действительно не зависят от нашего сервиса, мы не можем ускорить данный процесс. Ожидаем вместе с вами.

у меня такая же ситуация, ну что вы получили ваши деньги?

Добрый день!
Заявки на возврат обрабатываются специалистами поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета. В заказе T12446225794 рейс должен был быть 24 июля, заявка по нему будет обработана согласно внутренней очереди. Когда ее статус изменится, вам придет уведомление на почту, указанную при покупке.
В заказе T07231863598 пользователь не создавал заявок на обмен/возврат через личный кабинет. Без заявки специалисты не осуществляют каких-либо действий с бронью. Если по этому заказу вы хотите запросить у перевозчика возврат, создайте, пожалуйста, соответствующую заявку в разделе "Мой заказ".

Здравствуйте!
Возврат мы, как агент, можем оформить только после согласования с авиакомпанией – деньги за билеты находятся не у нас, а у перевозчика. Увы, из-за массовой отмены рейсов это совсем не быстрый процесс.
Видим, что по вашему заказу возврат согласован и оформлен, деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка.

Добрый день!
Были бы рады сразу вернуть вам деньги, но такой возможности, к сожалению нет. Перелет выполняем не мы, а авиакомпания, деньги за билет находятся у нее. Чтобы оформить возврат для вас, нам нужно согласовать его с перевозчиком.
Этот процесс всегда занимает время, сейчас – гораздо больше, чем обычно. Увы, мы не можем на это повлиять.
По вашим заказам возврат у перевозчика запрошен, ответа пока нет.
Когда авиакомпания авторизует возврат ваших билетов, он будет оформлен.
Ждем вместе с вами и надеемся, что ответ придет в ближайшее время!

Екатерина, здравствуйте!
По этому заказу возврат у перевозчика также запрошен, ответа еще нет. Увы, у нас нет информации о том, в каком порядке и в течение какого времени авиакомпания рассматривает запросы, мы ожидаем вместе с путешественниками.
Как только авиакомпания авторизует возврат и вернет нам средства за это бронирование, вы получите автоматическое уведомление на электронную почту, указанную в заказе.
Надеемся на скорейшее решение вопроса.

Каким-то магическим образом мне сразу пришло сообщение на почту о возврате. И знаете что? Я должна была заплатить еще 400р (комиссия за возврат), видимо, чтобы кто-то наконец сделал заявку. Что ж, буду надеется, что это не зря и деньги вернуться. Потому что после 5 месяцев непонятного ожидания наконец появились какие-то действия, но и то, требующие дополнительные деньги. В чем вообще смысл такого сервиса? Если через авиакомпанию было бы быстро и бесплатно

Михаил, здравствуйте!
Предполагаем, что у вас была оформлена заявка не на вынужденный возврат по причине отмены/переноса рейса, а на добровольный, то есть по правилам тарифа авиакомпании. Сбор за добровольный возврат билетов, оформленных в статусе гостевой, действительно больше, чем при вынужденном возврате билетов.
Не подскажете, пожалуйста, номер заказа, о котором идет речь? Проверим, почему удержан такой сбор, и попробуем помочь!

Константин, добрый день! Мы не держим у себя ваши денежные средства. Сразу после оплаты заказа они передаются в авиакомпанию, что подтверждается у вас наличием билетов на рейс, который она выполняет.
При обращении в авиакомпанию необходимо сообщить сотрудникам номера билетов и код бронирования, они указаны в левой части электронной квитанции. Проверьте, пожалуйста, что вы предоставляете перевозчику все данные корректно.
Запрос на возврат не передается перевозчику автоматически после создания вами заявки. Сначала заявку обрабатывают наши специалисты, согласно установленному перевозчику регламенту. Возврат оформляется после получения авторизации и самих средств от авиакомпании. Сейчас отменяется огромное количество рейсов, поэтому сроки действительно непредсказуемы, мы на них никак не влияем.
Видим, что по вашему заказу возврат согласован и оформлен, на почту отправлено уведомление о сроках зачисления средств на карту оплаты. Посмотрите, пожалуйста.

Вячеслав, добрый день! Заказа с таким номером мы не нашли , кажется, он указан с опечаткой.
Проверьте, пожалуйста. Без корректного номера заказа не сможем подсказать, что с вашим возвратом.

Герман, добрый день!
Сожалеем, что наша служба поддержки оставила у вас такое впечатление.
Все заявки и обращения берутся в работу в порядке очереди по дате вылета рейса. Обработка каждой заявки требует времени, сейчас, когда отменяются и переносятся тысячи рейсов, сроки обработки действительно увеличены. Тем не менее, наша служба поддержки продолжает работу круглосуточно и без выходных и старается сократить время ожидания, насколько это возможно в текущей ситуации.
Заявок на обмен по вашему заказу не поступало, заявка на возврат обработана, расчет ожидает вашего подтверждения в разделе "Мой заказ".
Пожалуйста, подтвердите расчет, чтобы наши специалисты смогли завершить процедуру возврата.

Добрый день!
Согласны, что прошло достаточно много времени, и нам очень жаль, что вопрос по-прежнему не решен.
Дело в том, что деньги за билеты находятся не у нас, а у поставщика, мы не можем оформить возврат для вас до тех пор, пока не получим от него разрешение на возврат и сами денежные средства.
Специалисты поддержки запросили возврат всех билетов у поставщика еще 8 июля, 19 июля получили от него средства за один билет. Возврат полученной суммы был оформлен в тот же день на карту оплаты. Вам должно было прийти уведомление на электронную почту.
По остальным билетам, к сожалению, по-прежнему ждем от поставщика возврат.
Мы понимаем ваше возмущение из-за длительного ожидания, однако у нас нет возможности ускорить процесс.
Ваш заказ на контроле, специалисты поддержки будут связываться с вами по электронной почте по мере получения новой информации.
Ждем вместе с вами.

Кирилл, здравствуйте!
Все обращения, поступающие в службу поддержки, берутся в работу в порядке очереди по дате вылета рейса.
Чтобы запрос был обработан оперативно, при обращении в службу поддержки нужно обязательно указать номер заказа в текстовом формате. В вашем обращении номер заказа не прописан, мы добавили его в запрос и попросили коллег проверить статус возврата. Напишут вам, как только уточнят информацию. Подождите, пожалуйста, чуть-чуть.

Алексей, здравствуйте!
Наша служба поддержки по-прежнему работает круглосуточно и без выходных и помогает каждому, кто обратился. Запросы ни в коем случае не игнорируются.
Все заявки, как и письменные обращения, берутся в работу в порядке очереди приоритетно к дате вылета. Сейчас специалисты рассчитывают заявки на добровольный возврат по заказам, где вылет запланирован на ближайшие 24 часа. Первый рейс в вашем заказе запланирован на 27 ноября, просим ожидать обработку заявки в порядке очереди.
Как только расчет будет готов, вам на почту придет уведомление.
Надеемся на понимание.

Дмитрий, добрый день! У меня та же песня с ними! Я вам в личку оставил свои контакты. В данный момент я с юристом набираю таких же обманутых людей, чтобы подать коллективный иск. Перезвоните, пожалуйста, мне. Помогу составить досудебную претензию, а также заявление в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Добрый день! Попала в аналогичную ситуацию. Подскажите, удалось ли Вам вернуть денежные средства?

Дмитрий, здравствуйте!
Средства за билеты находятся не у нас, а у перевозчика, что подтверждается наличием у вас билета на рейс, который он выполняет. Заявки берутся в работу специалистами поддержки и передаются перевозчику на рассмотрение в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Ваш запрос еще ожидает обработки.
Мы просим вас проявить терпение и ожидать уведомлений по мере решения вопроса. Как только специалисты поддержки обработают вашу заявку, вам придет письмо. Еще одно уведомление вы получите после того, как коллегам поступят средства за ваш заказ, тогда же будет оформлен сам возврат.

ВанТуТрип (One Two Trip) мошенники. Никогда не имейте с ними дел.

А вообще - думаю наступила пора массовых жалоб на юрлицо - в потребнадзор, прокуратуру, полицию, налоговую (благо они не находятся по юридическому адресу и их преспокойно можно закрыть и навсегда исключить из ЕГРЮЛ, а директору - бан на занятие должностей). я свои жалобы уже написал.

Для упрощения:
Юрлицо: ООО "Вайт Тревел"
ИНН 7707770166
ОГРН 1127746124989
Юридический адрес
127055, г Москва, пер. Порядковый, д.21, офис 401
получен 24.02.2012
Зарегистрирована 331 организация по этому адресу!!! Не в доме, а в 401 кабинете! И ФНС не чешется по поводу массовости!
Генеральный Директор: Логинов Иван Сергеевич
Учредитель: OTT SERVICE LTD (зарубежный офшор)

Иван, здравствуйте!
Все заявки обрабатываются в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета. Вылет по вашему заказу должен был быть 16 октября, заявка обработана согласно дате вылета, возврат оформлен. На почту отправили информацию о сроках зачисления средств на карту оплаты (они зависят от вашего банка).

ВанТуТрип (One Two Trip) мошенники. Никогда не имейте с ними дел.

А вообще - думаю наступила пора массовых жалоб на юрлицо - в потребнадзор, прокуратуру, полицию, налоговую (благо они не находятся по юридическому адресу и их преспокойно можно закрыть и навсегда исключить из ЕГРЮЛ, а директору - бан на занятие должностей). я свои жалобы уже написал.

Для упрощения:
Юрлицо: ООО "Вайт Тревел"
ИНН 7707770166
ОГРН 1127746124989
Юридический адрес
127055, г Москва, пер. Порядковый, д.21, офис 401
получен 24.02.2012
Зарегистрирована 331 организация по этому адресу!!! Не в доме, а в 401 кабинете! И ФНС не чешется по поводу массовости!
Генеральный Директор: Логинов Иван Сергеевич
Учредитель: OTT SERVICE LTD (зарубежный офшор)

Санжар, здравствуйте!
К сожалению, возврат по вашему заказу не прошел в автоматическом режиме. Видим, что специалисты поддержки уже связались с вами и оформили возврат вручную. Сроки зачисления средств зависят от банка, обслуживающего вашу карту, и составляют от 3 до 30 дней с даты ручного оформления возврата.
Мы просим вас не беспокоиться и ожидать поступления.
Коллеги также запросили платежное поручение или его аналог в качестве подтверждения возврата. Направят его вам на почту, как только получат ответ.

Я готов присоединиться к иску. Абсолютное наплевательское отношение

ВанТуТрип (One Two Trip) мошенники. Никогда не имейте с ними дел.

А вообще - думаю наступила пора массовых жалоб на юрлицо - в потребнадзор, прокуратуру, полицию, налоговую (благо они не находятся по юридическому адресу и их преспокойно можно закрыть и навсегда исключить из ЕГРЮЛ, а директору - бан на занятие должностей). я свои жалобы уже написал.

Для упрощения:
Юрлицо: ООО "Вайт Тревел"
ИНН 7707770166
ОГРН 1127746124989
Юридический адрес
127055, г Москва, пер. Порядковый, д.21, офис 401
получен 24.02.2012
Зарегистрирована 331 организация по этому адресу!!! Не в доме, а в 401 кабинете! И ФНС не чешется по поводу массовости!
Генеральный Директор: Логинов Иван Сергеевич
Учредитель: OTT SERVICE LTD (зарубежный офшор)

Максим, здравствуйте!
Согласны, что ситуация неприятная, и нам очень жаль, что у вас не получилось воспользоваться перелетом.

Мы оформляем возвраты всем путешественникам, если это разрешено правилами тарифа, которые установил перевозчик.
По вашему заказу, увы, добровольный возврат билета запрещен тарифом, заявка на возврат отменена.
Выдержку из правил тарифа авиакомпании специалисты поддержки направили на почту, указанную при оформлении заказа.
Так как мы являемся агентом, то обязаны строго следовать правилам, принятым авиакомпанией. Если возврат тарифом не предусмотрен, запросить его у перевозчика мы, к сожалению, не имеем права.

Решение о посадке на рейс принимает сотрудник авиакомпании в аэропорту. В вашей ситуациий необходимо обратиться напрямую в авиакомпанию за разъяснениями, а также запросить возврат в претензионном порядке. Как правило, авиакомпании идут навстречу пассажирам и возвращают средства, если получают от него такой запрос, несмотря на условия тарифа.

ВанТуТрип (One Two Trip) мошенники. Никогда не имейте с ними дел.

А вообще - думаю наступила пора массовых жалоб на юрлицо - в потребнадзор, прокуратуру, полицию, налоговую (благо они не находятся по юридическому адресу и их преспокойно можно закрыть и навсегда исключить из ЕГРЮЛ, а директору - бан на занятие должностей). я свои жалобы уже написал.

Для упрощения:
Юрлицо: ООО "Вайт Тревел"
ИНН 7707770166
ОГРН 1127746124989
Юридический адрес
127055, г Москва, пер. Порядковый, д.21, офис 401
получен 24.02.2012
Зарегистрирована 331 организация по этому адресу!!! Не в доме, а в 401 кабинете! И ФНС не чешется по поводу массовости!
Генеральный Директор: Логинов Иван Сергеевич
Учредитель: OTT SERVICE LTD (зарубежный офшор)

Екатерина, добрый день!
Мы понимаем ваше возмущение из-за столь длительного ожидания возврата и также расстроены, что вопрос еще не решен.
Ваш заказ был оплачен картой российского банка напрямую в иностранную авиакомпанию. Обычно по таким билетам перевозчик осуществляет возврат обратной транзакцией на карту пассажира, однако из-за санкций это стало невозможно – трансграничные платежи не проходят. Авиакомпания еще ищет способ возврата средств пассажирам, который будет работать, несмотря на санкции . Мы также ожидаем от перевозчика информацию, к сожалению, ускорить этот процесс не можем.
Возвраты по таким заказам на контроле, специалисты службы поддержки напишут вам на почту, как только получат новую информацию от авиакомпании.

ВанТуТрип (One Two Trip) мошенники. Никогда не имейте с ними дел.

А вообще - думаю наступила пора массовых жалоб на юрлицо - в потребнадзор, прокуратуру, полицию, налоговую (благо они не находятся по юридическому адресу и их преспокойно можно закрыть и навсегда исключить из ЕГРЮЛ, а директору - бан на занятие должностей). я свои жалобы уже написал.

Для упрощения:
Юрлицо: ООО "Вайт Тревел"
ИНН 7707770166
ОГРН 1127746124989
Юридический адрес
127055, г Москва, пер. Порядковый, д.21, офис 401
получен 24.02.2012
Зарегистрирована 331 организация по этому адресу!!! Не в доме, а в 401 кабинете! И ФНС не чешется по поводу массовости!
Генеральный Директор: Логинов Иван Сергеевич
Учредитель: OTT SERVICE LTD (зарубежный офшор)

Вернули сервисный сбор. Спасибо и на этом)

Не ведитесь на отписки вантутрип. Сразу пишите досудебную претензию, и далее в суд с исковым заявлением.
Это мошенники. Прокручивают ваши деньги, оттягивая до последнего возврат.

Здравствуйте, Сергей!
Как правило, наши специалисты связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по возврату. Скорее всего, ваш запрос еще в работе.
Специалисты поддержки всегда стремятся предоставлять наиболее полную информацию по любому вопросу. Увы, по срокам возврата у них действительно нет возможности вас проконсультировать.
Сроки зависят не только от нас, но и от перевозчика - возврат нам, как агенту, нужно согласовать с ним. К сожалению, в текущей ситуации авиакомпании не сообщают агентам даже примерных сроков рассмотрения того или иного запроса, мы вынуждены ожидать вместе с другими путешественниками.
Как только авиакомпания авторизует запрос, возврат оформляется.
Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа? Попросим коллег направить на вашу почту актуальную информацию по возврату.

если актуально - пиши в лс, распишу все

Здравствуйте, Екатерина!
Возврат оформляется не сразу создания заявки, это происходит в несколько этапов : сначала наши специалисты обрабатывают заявку и запрашивают возврат у перевозчика, затем перевозчик рассматривает запрос, возврат оформляется после того, как авиакомпания авторизует этот запрос. Без авторизации оформить возврат мы не можем – до ее получения деньги находятся в авиакомпании.

Заявки передаются на рассмотрение в авиакомпанию в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета рейса. Первый рейс в ваших заказах запланирован на конец июля, поэтому просим ожидать.
Вы будете получать уведомления на электронную почту на каждом этапе работы с вашей заявкой (обработка заявки и ее передача в авиакомпанию, получение авторизации от перевозчика и оформление возврата).

Джамбулат, добрый день!

Согласны, что прошло достаточно много времени, и нам очень жаль, что вопрос по-прежнему не решен.
Сроки зависят не только от нас, но и от поставщика. Деньги за билеты находятся у него, без его разрешения на оформление возврата мы технически не можем вернуть средства вам.
По вашему заказу специалисты запросили у поставщика возврат, ответа пока нет, денежные средства за ваше бронирование нам также на данный момент не поступали.

Как только в системе появится отметка об авторизации возврата со стороны авиакомпании, вам автоматически придет уведомление на почту. Тогда же будет оформлен возврат.
Надеемся, что вопрос решится в ближайшее время, и ожидаем вместе с вами.

Добрый день!
Описание номеров и их фото нам предоставляет поставщик бронирования. Сожалеем, что отель оказался совсем не таким, как вы ожидали, и разделяем ваше возмущение.
Наши специалисты стараются помочь в любых ситуациях, но некоторые вопросы действительно можно урегулировать только с отелем напрямую.
Будем признательны, если вы подскажете номер заказа? Попросим коллег выяснить у поставщика, почему информация не соответствовала действительности, и скорректировать ее.
Простите, что расстроили 🙁

Здравствуйте!
Возврат мы, как агент, оформляем только после того, как согласуем его с авиакомпанией и получим от нее средства за ваши билеты.
Видим, что по заказу T08151280270 возврат согласован, наши специалисты его уже оформили. Деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, сам срок зависит от вашего банка.

Добрый день, Елизавета!
Чтобы вернуть вам деньги, мы должны получить их обратно от авиакомпании. В текущей ситуации у нас действительно нет информации о том, сколько времени занимает возврат. Сотрудники авиакомпаний перегружены и не могут обработать все запросы от пассажиров и агентств оперативно, по срокам нас не ориентируют.
Чтобы проверить ситуацию по вашим заказам, пожалуйста, уточните их номера? По номерам заявок на возврат найти билеты не сможем.

Илья, мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются перевозчику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как получим средства назад от авиакомпании.
Запросы на возврат передаются перевочзику приоритетно к дате вылета рейса. Вашу заявку направят в авиакомпанию в порядке очереди, также как и заявки других путешественников.
Просим ожидать уведомлений на почту по мере решения вопроса.

Здравствуйте!
Чтобы запустить процесс возврата, необходимо создать соответствующую заявку в разделе "Мой заказ" на нашем сайте или через мобильное приложение.
По заказу T06622810706 заявок пользователем не создавалось, какие-либо действия с бронированием специалистами не выполнялись.
Если необходим возврат, пожалуйста, создайте заявку через личный кабинет. Коллеги из поддержки ее обработают, передадут на рассмотрение перевозчику и оформят возврат, когда получат подтверждение и сами средства за ваше бронирование от авиакомпании.

Добрый день, Георгий!
23 мая наши специалисты запросили у вас реквизиты для перевода средств через чат мобильного приложения. Увы, не получили вашего ответа.
Мы попросили продублировать сообщение на почту, указанную в заказе. Пожалуйста, следите за уведомлениями.

Валентин, здравствуйте!
Заявки рассчитываются специалистами вручную. К сожалению, при первом расчете специалист действительно ошибся, но сразу заметил это, отменил некорректный расчет и выполнил его повторно.
Согласны, что ситуация неприятная, и такого быть не должно, обязательно обсудим данный кейс с коллегой.
Простите, если доставили неудобства.

Андрей, добрый день! Жаль, что у вас сложилось такое впечатление.

Наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных и помогает всем, кто обратился, в порядке очереди по дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы каждый успел получить ответ на свой вопрос до вылета, несмотря на то, что сейчас нагрузка на поддержку увеличена в разы.

Мы, как агент, действительно берем сервисный сбор при обмене/возврате билета. Эта информация есть в нашей оферте, а также в разделе "Мой заказ".
Вы купили билеты в статусе "Гостевой", то есть перешли на наш сервис со стороннего поисковика. В таком случае сбор за добровольный возврат составляет 2900 руб за билет
Оформляйте заказы напрямую на нашем сайте или в приложении, тогда сбор при добровольном возврате составит 900 руб за билет.
Кроме того, в расчете заявки не указываются дополнительные услуги, возврат по ним оформляется отдельно. Отсюда возникает такая разница между стоимостью заказа и суммой в расчете.

После того, как вы подтверждаете расчет, наши специалисты направляют перевозчику запрос на возврат суммы, которая в нем указана. Деньги за билеты находятся в авиакомпании, без авторизации возврата с ее стороны, мы технически не можем вернуть их вам. Сейчас сроки получения ответа от авиакомпаний увеличены, увы, мы никак не повлияем на скорость обработки обращений перевозчиком, ждем вместе с вами.
Как только авиакомпания авторизует запрос в системе, вам автоматически придет письмо на почту, статус заявки в приложении также изменится на "Возврат оформлен".
Сроки зачисления после оформления возврата зависят от вашего банка. Мы указываем максимально допустимые сроки зачисления, установленные платежной системой. Однако по нашему опыту деньги приходят на карту в течение недели после оформления возврата.

Надеемся, что авиакомпания рассмотрит запрос по вашему заказу в ближайшее время, и ожидаем вместе с вами.

В сообщении от 1 августа вы подтверждаете, что регламент у вас появился! Если будет нужно, то прикреплю ещё множество других доказательств. Про порядок очереди тоже слышать не хочу потому, что я оформила возврат в марте и денег не получила, люди оформившие его 3 месяца назад получили назад свои денежные средства!

Марина, здравствуйте!
В связи с большим количеством обращений, специалисты поддержки сейчас, как правило, связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по заказу.
По вашему заказу заявку обработали, ждем, когда перевозчик подтвердит возврат со своей стороны и перечислит нам средства за ваш заказ. Увы, сроки сейчас увеличены из-за массовой отмены рейсов и загруженности агентского отдела авиакомпании. Мы не можем повлиять на скорость обработки обращений перевозчиком, вынуждены ожидать вместе с вами.
Пожалуйста, ожидайте уведомления на email, указанный при оформлении заказа. Вам автоматически придет письмо, как только мы получим деньги от перевозчика.

Добрый день!
Мы просим путешественников обратиться для обмена билетов в авиакомпанию, если до вылета остается менее 48 часов, поскольку не гарантируем, что перевозчик успеет рассмотреть на наш запрос в текущей ситуации. Из-за массовой отмены рейсов офисы авиакомпаний перегужены, мы не получаем ответов так оперативно.

Вашу заявку на добровольный возврат мы получили, она в очереди на обработку. Заявки берутся в работу по дате вылета рейса, мы не указываем где-либо, что расчет будет выполнен в течение 48-ми часов после подачи запроса.
На текущий момент специалисты поддержки рассчитывают заявки на добровольный возврат с вылетом сегодня или завтра, ваш вылет 8 октября, просим ожидать уведомления ближе к этой дате.

Как только расчет будет готов, вам на email придет письмо, в котором будет указана сумма возврата.
Служба поддержки работает 24/7, специалисты делают все от них зависящее, чтобы сократить время ожидания, несмотря на повышенную нагрузку.

Сергей, добрый день!
Заявка с нашей стороны была обработана в порядке очереди, расчет выполнен, однако он не был подтвержден пользователем в разделе "Мой заказ". Специалисты поддержки не предпринимают каких-либо действий с заказом, если у пользователя нет активной заявки на обмен/возврат. Причины неподтверждения расчета могут быть самыми разными, например, вы могли обратиться за обменом в авиакомпанию или решили воспользоваться билетом).

При создании заявки на возврат мы предупреждаем о том, что для оформления возврата вам необходимо дождаться уведомления на email и подтвердить расчет возврата в указанный в письме срок.
Время на подтверждение добровольного возврата ограничено, поскольку сумма может измениться после вылета рейса.

Сумма к возврату предоставляется в виде расчета в личном кабинете на сайте и в приложении. Документально расчет не оформляется.
Если у вас есть вопросы по правилам тарифа авиакомпании, их можно задать специалистам поддержки. Они всегда готовы предоставить вам пункты из правил тарифа, на основании которых выполняется расчет.

Михаил, добрый день! Специалисты поддержки уточнят информацию и ответят вам в чате мобильного приложения. Ваш запрос получили менее 10 минут назад. Подождите, пожалуйста.

UPD:в день написания этого комментария произошло казалось бы чудо, сразу же на все три заказа пришла рассчитанная сумма возврата, я все подтвердил. Но статус возврат в процессе оформления все еще висит. Уже прошла неделя, хотя обычно это происходит куда быстрее. Радоваться мне пока рано и я думаю, что процесс можно все таки ускорить. Иначе в чем смысл персонального менеджера до которого не дозвониться и тебе не помогают оперативно, не совсем понимаю. Буду несказанно рад, если мой следующий UPD будет об окончательном возврате средств на карту

Никита, добрый день!
После даты вылета, заказы перемещаются из активных в архив. Это сделано для удобства пользователей и никак не влияет на процесс возврата.
Подтверждение расчета вами в личном кабинете и авторизация возврата перевозчиком – это разные этапы обработки заявки. Мы просим вас подтвердить расчет, чтобы вы видели, какую сумму мы запрашиваем у перевозчика к возврату. После вашего подтверждения, запрос на возврат этой суммы передается в авиакомпанию.
Пожалуйста, следите за уведомлениями по электронной почте. Вам придет письмо, как только мы получим возврат от перевозчика.

Лиза, здравствуйте!
Сумма к возврату определяется правилами тарифа авиакомпании, на рейс которой куплен билет. Эти правила одинаковы для всех пассажиров, мы тоже обязаны их соблюдать. С нашей стороны взимается только сервисный сбор за оформление возврата, он показан в расчете заявки.
Если у вас есть вопросы по расчету, их можно задать специаилистам поддержки в чате мобильного приложения. На VC службы поддержки нет.

Илья, добрый день!
Заявки на добровольный возврат рассчитываются в порядке очереди. Сейчас в работе заявки с вылетом в ближайшие 24 часа, ваш вылет 9 декабря.
Пожалуйста, ожидайте расчет ближе к дате первого вылета в вашем заказе. Служба поддержки по-прежнему работает круглосуточно, коллеги стараются обрабатывать все запросы оперативно.

Надежда, добрый день!
Каждый специалист службы поддержки сначала проходит обучение, где получает знания и навыки, необходимые для работы. Оно проходит под присмотром наиболее опытных коллег и занимает не один день. Ситуации в путешествиях случаютяся самые разные, и мы стремимся помогать всем, кто к нам обращается. Сейчас все ресурсы клиентского сервиса направлены на помощь путешественникам и обработку обращений.
Если по правилам авиакомпании возврат разрешен, мы оформляем его всем путешественникам в порядке очереди и после получения средств от перевозчика.
Увы, сейчас нам поступает в разы больше заявок, чем обычно, сроки обработки действительно увеличены.
Возврат по вашему заказу оформлен, на почту направили информацию о сроках зачисления суммы на карту оплаты (зависят от вашего банка). Проверьте, пожалуйста.

Андрей, добрый день!
Расчет возврата по вашему заказу выполнен, возврат ожидает вашего подтверждения в личном кабинете. Пожалуйста, подтвердите расчет в разделе "Мой заказ", чтобы специалисты смогли продолжить работу с вашим бронированием.

Илья, здравствуйте! Ответили вам под другим комментарием.

Илья, добрый день!
Возвраты оформляются всем путешественникам в порядке очереди и после получения средств от перевозчика. Учитывая количество отмененных рейсов , сейчас это достаточно долгий процесс, к сожалению.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен, на почту отправили уведомление о сроках зачисления средств на карту оплаты (они зависят от вашего банка).

Антон, добрый день!
Очень жаль, что пришлось отменить путешествие 🙁
Чтобы оформить возврат для вас, наши специалисты должны проверить документы на соответствие правилам авиакомпании, затем передать их перевозчику вместе с запросом на возврат. После получения ответа от авиакомпании, возврат оформляется.
Увы, в связи с закрытием воздушного пространства, в нашу службу поддержки поступает в разы больше запросов, чем обычно. Время их обработки увеличено. Ответы от авиакомпаний тоже не приходят так оперативно.
Специалисты проверили предоставленные вами документы, информацию направили в чат мобильного приложения.
По билетам "Туда" документы для возврата соответствуют требованиям, установленным авиакомпанией. Возврат с перевозчиком согласован и оформлен. У авиакомпании, выполняющей обратный рейс, требования немного другие. Предоставленные вами справки не походят для запроса возврата по обратным билетам, к сожалению.
Коллеги написали вам в чат мобильного приложения, что необходимо исправить, чтобы запросить возврат билетов "Обратно" у перевозчика.
Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией в чате и направьте дополненные документы, когда будет такая возможность. Сделать это можно через чат мобильного приложения, по электронной почте [email protected] или прикрепив документы в разделе "Мой заказ" в приложении и на сайте.
Чтобы ваш запрос был обработан быстрее, при обращении в поддержку не забудьте указать номер заказа, о котором идет речь (начинается на Т, затем цифры).

Не ведитесь на их отписки. Сразу пишите досудебку и затем с исковым заявлением в суд.
Это мошенники. Прокручивают ваши деньги, оттягивая до последнего возврат.
Тут уже писали про это, можно скооперироваться и подать коллективно

Леля, добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Мы были бы рады оформить возврат сразу, как только вы создали заявку в личном кабинете, но так сделать нельзя, к сожалению. Дело в том, что для того, чтобы вернуть билеты по причине болезни, авиакомпания просит предоставить документы, оформленные по определенным правилам. Мы, как агент, обязаны согласовать этот процесс с перевозчиком со своей стороны. Увы, письма от авиакомпании для этого не всегда достаточно. Как правило, нам также требуется получить авторизацию возврата в системе бронирования, поскольку средства поступают к нам от авиакомпании только после авторизации запроса. Из-за колоссальной нагрузки сейчас согласование возврата занимает значительно больше времени, чем обычно, процесс может занимать не одну неделю.

По заказу T26542471463 видим, что возврат был успешно согласован с перевозчиком и оформлен, на почту направили более подробную информацию. Просим вас ожидать зачисления средств на карту оплаты в сроки, указанные в письме.
По заказу T26660739078 документы не отвечают всем требованиям авиакомпании для оформления вынужденного возврата, к сожалению.
Коллеги написали вам на почту, что необходимо исправить. Посмотрите, пожалуйста.

Сергей, здравствуйте!
Возврат билетов нам, как агенту, нужно согласовать с перевозчиком, поскольку деньги за билеты находятся у него. Увы, сейчас это совсем не быстрый процесс.
Специалисты поддержки, как правило, связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по возврату. Скорее всего, ваш запрос еще в работе.
Тем не менее, понимаем, что отсутствие обратной связи – это не очень приятно, попробуем помочь. Подскажите, пожалуйста, номер заказа? Проверим, что с вашей заявкой.

Сергей, специалисты службы поддержки написали вам на почту, из чего складывается такая сумма, а также прикрепили выдержку из правил тарифа авиакомпании.
По правилам авиакомпании тариф вашего билета невозвратный как до, так и после вылета. К возврату полагается только часть такс авиакомпании и аэропорта.
Если у вас остались вопросы, вы можете задать их специалистам по электронной почте. Обязательно вас проконсультируют.

Я не знаю , что за мэджик , но возврат произвели через 40 мин после публикации комментария!

Павел, здравствуйте!
Бот отвечает только на первые сообщения, затем передает ваш вопрос человеку. К сожалению, сейчас нагрузка на нашу службу поддержки в разы превышает привычные объемы, ответить всем оперативно действительно не получается.
По вашему заказу возврат оформлен, сроки зачисления зависят от банка, обслуживающего вашу карту, и составляют от 3 до 30 дней. Обычно деньги поступают на карту оплаты в течение недели.

Добрый день!
Деньги за билеты находятся в авиакомпании, а не у нас. Чтобы вернуть их вам, нам необходимо обработать вашу заявку и направить ее перевозчику. Сам возврат оформляется после получения от авиакомпании разрешения на возврат и денежных средств за бронирование.
Заявки передаются перевозчику в порядке очереди по дате вылета рейса, сейчас в работе заявки с вылетом в ближайшие 24 часа, ваш вылет 27 декабря, просим ожидать. Возврат будет оформлен после того, как перевозчик его подтвердит.
По срокам сейчас не сориентируем, к сожалению – агентский отдел авиакомпании перегружен, получение ответа может занять несколько недель.
Пожалуйста, следите за уведомлениями на почте. Они будут приходить вам по мере обработки заявки.

Станислав, добрый день!
Согласны, что 5 месяцев - это много, сожалеем, что пришлось ожидать возврат столько времени.
Нам бы очень хотелось возвращать средства сразу после получения заявки от пользователя, но это невозможно, к сожалению. Средства за билеты находятся у перевозчика, возврат нужно согласовать с ним.
Для этого специалистам поддержки нужно обработать заявку по регламенту, установленному конкретной авиакомпанией, направить запрос перевозчику и получить от него разрешение на возврат и сами средства за билеты. После этого возврат оформляется.
Увы, сейчас нам поступают тысячи заявок ежедневно, сроки обработки действительно увеличены. Ответы от перевозчиков тоже не приходят так оперативно.
Насколько мы видим, возврат по заказу T27076097115 с авиакомпанией согласован и оформлен. Средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает 5-7 дней, поэтому просим еще чуть-чуть подождать.

ВанТуТрип (One Two Trip) мошенники. Никогда не имейте с ними дел.

А вообще - думаю наступила пора массовых жалоб на юрлицо - в потребнадзор, прокуратуру, полицию, налоговую (благо они не находятся по юридическому адресу и их преспокойно можно закрыть и навсегда исключить из ЕГРЮЛ, а директору - бан на занятие должностей). я свои жалобы уже написал.

Для упрощения:
Юрлицо: ООО "Вайт Тревел"
ИНН 7707770166
ОГРН 1127746124989
Юридический адрес
127055, г Москва, пер. Порядковый, д.21, офис 401
получен 24.02.2012
Зарегистрирована 331 организация по этому адресу!!! Не в доме, а в 401 кабинете! И ФНС не чешется по поводу массовости!
Генеральный Директор: Логинов Иван Сергеевич
Учредитель: OTT SERVICE LTD (зарубежный офшор)

Кирилл, здравствуйте!
Заявки на добровольный возврат рассчитываются в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Сейчас в работе заявки с вылетом в ближайшие 24 часа, ваш вылет позднее.
Пожалуйста, ожидайте расчет в порядке очереди ближе к дате вылета рейса в заказе.

Светлана, добрый день!
Ваше обращение по электронной почте получили, оно в работе у наших коллег из службы поддержки. Они проверяют информацию и свяжутся с вами в ближайшее время. Просим еще немного подождать.

Анастасия, здравствуйте!
Мы не храним у себя средства за ваше бронирование, поэтому оформить возврат сразу после получения от вас заявки не сможем технически. Чтобы оформить возврат для вас, нам необходимо обработать ваш запрос, согласно регламенту, установленному авиакомпанией, и получить от него денежные средства. Сейчас многие путешественники принимают решение об отмене или переносе ранее запланированного путешествия, авиакомпании также отменяют рейсы из-за введенных ограничений на полеты. В такой ситуации нагрузка увеличена как на нашу службу поддержки, так и на авиакомпании, процесс возврата действительно может занять длительное время.
Все заявки и обращения берутся в работу в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Видим, что заявка по вашему заказу уже обработана,расчет доступен в личном кабинете на сайте и в приложении.
Коллеги также вчера связались с вами в чате мобильного приложения в обращении #6751177 в течение часа после его получения. Если возникли вопросы по расчету, вы можете задать их специалистам поддержки в чате.

Алексей, добрый день!
Средства за билеты находятся не у нас, а у перевозчика, что подтверждается наличием у вас билета на рейс, который он выполняет. Заявки берутся в работу специалистами поддержки и передаются перевозчику на рассмотрение в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Ваш вылет должен был быть 24 марта, запрос действительно еще ожидает обработки.
Как только специалисты поддержки обработают вашу заявку, вам придет письмо. Еще одно уведомление вы получите после того, как коллегам поступят средства за ваш заказ, тогда же будет оформлен сам возврат.
Возврат в любом случае будет осуществлен, если это разрешено правилами перевозчика, но необходимо подождать. Мы просим вас проявить терпение и следить за уведомлениями по email. Они будут поступать вам по мере обработки запроса.

Наталья, здравствуйте!
Возврат по вашему заказу еще находится на рассмотрении в авиакомпании. Разрешения на возврат, как и денежных средств от перевозчика пока не поступало. Увы, мы не можем повлиять на скорость обработки запросов авиакомпанией и вынуждены ожидать вместе с вами.
Наш сервис синхронизируется с системой, в которой перевозчик рассматривает возвраты. Как только по вашему заказу мы получим ответ, статус заявки в личном кабинете автоматически изменится, на почту придет письмо. Возврат также будет оформлен после того, как авиакомпания его авторизует.
Коммуникация с авиакомпанией осуществляется по внутренним каналам связи и не передается пассажирам, согласно регламенту, установленному между агентом и перевозчиком. К сожалению, мы не можем его нарушить и предоставить вам скриншот из системы бронирования.
Предполагаем, что вы обращались в колл-центр авиакомпании. Как правило, у его сотрудников нет доступа к системам, в которых работают специалисты бронирования. Поэтому рекомендуем уточнять информацию о возврате письменно, а не через колл-центр.
Для проверки информации, перевозчику достаточно номера билета и кода бронирования. Они указаны в электронной квитанции, которую мы направляем на почту после оплаты заказа.

Лариса, здравствуйте!
К сожалению, рейсы продолжают отменяться, наша служба поддержки по-прежнему перегружена. Дозвониться действительно бывает сложно, а письменные обращения берутся в работу в порядке очереди.
Возвраты также оформляются согласно очередности и после получения средств от авиакомпании. Заявок сейчас много, увы, обработать их все оперативно физически невозможно. Нагрузка увеличена как на нашу поддержку, так и на агентские отделы авиакомпаний.
Тем не менее, если по правилам авиакомпании возврат разрешен, мы обязательно его оформляем, но просим подождать.
По вашему заказу возврат оформлен, на почту отправили информацию о сроках зачисления средств на карту оплаты. Они зависят от банка, который ее обслуживает. Проверьте, пожалуйста.

С коллективным иском*

Саният, добрый день!
По заказу T36359313160 возврат с перевозчиком согласован, коллеги его оформили.
Средства поступят на карту оплаты в течение 3-30 дней, срок зависит от вашего банка. Обычно это занимает 5-7 дней, поэтому просим подождать еще немного!

Анастасия, добрый день!
Жаль, что наш сервис оставил у вас негативное впечатление.
Из-за геополитической ситуации, многие путешественники отказываются от ранее запланированных поездок, авиакомпании также вынуждены отменять или переносить рейсы.
Увы, нагрузка на наших специалистов увеличена в разы, ответить всем оперативно действительно не получается. Работаем над оптимизацией процессов в службе поддержки, чтобы сократить время ответа и скорость, с которой решаются вопросы пользователей в новых для нас условиях.
По вашему заказу заявка расчитана, возврат с авиакомпанией согласован и оформлен.
Деньги поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, сам срок зависит от вашего банка. Обычно это занимает около недели, поэтому просим еще чуть-чуть подождать.

Иван, добрый день!
Запросы ни в коем случае не игнорируются. Специалисты службы поддержки связываются с путешественниками, как только появляется новая информация по их запросу. Если вам еще не ответили, значит заявка пока в работе, новой информации нет.
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются перевозчику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как получим средства назад от авиакомпании. Учитывая ситуацию в сфере авиаперевозок, сейчас это достаточно длительный процесс, к сожалению. Однако, если по правилам авиакомпании возврат разрешен, он обязательно будет оформлен каждому, кто обратился к нам с таким вопросом.
Видим, что коллеги из поддержки вчера связались с вами, возврат по заказу оформили. Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств на карту оплаты в сроки, указанные в сообщении специалистов службы поддержки.

Катрин, добрый день!
При обращении в службу поддержки наш бот просит по возможности обратиться в авиакомпанию, если ваш вопрос связан с обменом билета, а до вылета остается менее 48 часов. Нам, как агенту, необходимо согласовывать обмен с авиакомпанией, по причине загруженности агентских отделов авиакомпаний мы можем не успеть это сделать.
Обращения обрабатываются специалистами поддержки в порядке очереди. Запросов сейчас много, к сожалению, действительно возможно ожидание ответа.
Мы не переоформляем билеты без согласия пассажира. Внести изменения в одностороннем порядке может только авиакомпания.
Ваш запрос на обмен билета поступил коллегам в пятницу. Им потребовалось время, чтобы согласовать переоформление билетов с перевозчиком и оформить сам обмен. Насколько мы видим, вопрос уже решен, новые билеты вы можете найти на электронной почте и в разделе "Мой заказ" на сайте и в мобильном приложении.
Благодарим вас за ожидание и желаем приятного путешествия!

Егор, добрый день!
Согласны, что 4 месяца – это много, простите, что вам пришлось столько времени ожидать возврат.
Наша служба поддержки по-прежнему работает 24/7 и помогает всем, кто обратился. Однако сейчас, мы столкнулись с таким объемом заявок, которого не было даже во время пандемии. Ответить каждому оперативно действительно не получается, к сожалению.
Тем не менее, мы просим путешественников не беспокоиться и ожидать. Если по правилам тарифа авиакомпании возврат разрешен, мы обязательно оформим его всем в порядке очереди.
Возврат по вашему заказу оформлен, средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает 5-7 дней.

Добрый день Евгения!
По заказу T27158285505 не видим, чтобы пользователь создавал заявку на возврат или обращался по этому вопросу в нашу службу поддержки. С почты и телефона, указанных в заказе, обращений не нашли. Без заявки от пользователя какие-либо действия с заказом не предпринимаются.
Если вам необходим возврат по заказу T27158285505, пожалуйста, создайте соответствующую заявку в разделе "Мой заказ" или отправьте номер заказа на [email protected]. Специалисты службы поддержки вам помогут!

@OneTwoTrip прошу хотя бы тут отвечать на запросы и помощь в решении данной проблемы. Заранее благодарю!!!

Здравствуйте!
Ответили вам в комментариях под другим постом.

Дмитрий, добрый день!
6 месяцев – это действительно большой срок, сожалеем, что вам пришлось ожидать возврат столько времени 🙁
Нам бы хотелось сразу оформить возврат для вас, но это технически невозможно. Сразу после оплаты заказа средства передаются в авиакомпанию, а не хранятся у нас. Это подтверждается наличием у вас самих билетов на рейс авиакомпании. Соответственно, чтобы вернуть деньги вам, нам нужно сначала согласовать возврат с перевозчиком и получить от него сумму за ваше бронирование. Этот процесс всегда требует времени, сейчас сроки увеличены из-за загруженности нашей службы поддержки и агентского отдела авиакомпании.
Видим, что по вашему билету возврат с перевозчиком согласован, коллеги его оформили.
Средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно зачисление происходит в течение 5-7 дней, поэтому просим еще чуть-чуть подождать.

Юлия, здравствуйте!
Прежде всего, нам очень жаль, что ожидание возврата так затянулось 🙁
Оплата ваших билетов осуществлялась картой банка РФ напрямую в иностранную авиакомпанию. По причине санкций оформить возврат привычным способом стало невозможно. Авиакомпании потребовалось время на формирование нового регламента с учетом действующих ограничений.
Когда авиакомпания предоставила нам такой регламент, мы, как агент, сделали все, что требуется для оформления возврата. Ваша заявка была обработана и передана перевозчику на согласование, дальнейшая обработка запроса находится на его стороне. Средства за билеты не хранятся у нас, а передаются в авиакомпанию в момент оформления заказа. До тех пор, пока перевозчик не вернет нам сумму за ваше бронирование, которая положена по правилам тарифа билета, мы технически не можем оформить возврат для вас. Повлиять на скорость этой процедуры мы, к сожалению, не в силах – запросы на ускорение от агентов не принимаются. Какие-либо сроки в текущей ситуации авиакомпания также не обозначает, к сожалению.
Ваш заказ на контроле, специалисты регулярно проверяют статус вашего возврата в системе и свяжутся с вами, как только получат обновления от авиакомпании.
Ожидаем вместе с вами.

Очень интересно, что сразу после моего сообщения с утра пришел расчет по заявке. Правда компания onetwotrip рассчитала(украла) штраф от авиакомпании в 13459, хотя максимальная сумма штрафа по правилам тарифа в билете даже за возврат после вылета в тарифе 110 долларов.
А я подавала заявку более чем за 72 часа до вылета, мой штраф должен был быть 60 долларов.
При этом весь заказ стоил 49000, но при расчете возврата они решили использовать только 46700, и от них вычли еще сервисный сбор в размере 2900, помимо указанных выше 13459.
Итого из оплаченных 49513 вернутся только 30393, интересный расчет.
Добиться какого то ответа за 7 часов отмеренных на согласие с расчетом не представляется возможным, к тому же непонятно, что будет если отказаться от такого расчета, скорее всего с деньгами можно будет попрощаться.
В общем никому не рекомендую покупать билеты у onetwotrip.

@OneTwoTrip
И вновь вопрос по возврату T16137334901
Уточнил у авиакомпании - они деньги вернули. Пожалуйста, уточните статус возврата на настоящий момент.

Илья, добрый день!
Возврат не запрашивается у перевозчика автоматически, когда вы создаете заявку в личном кабинете.
Каждая заявка сначала обрабатывается нашими специалистами вручную, согласно регламенту, установленному конкретной авиакомпанией, а уже после обработки передается перевозчику на рассмотрение.
Заявки берутся в работу в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета рейса. Ваш вылет 26 июня, заявка еще ожидает обработки.
Как только наши специалисты направят запрос на возврат перевозчику, вы получите уведомление на электронную почту. Еще одно письмо придет вам, когда мы получим авторизацию возврата и средства за ваше бронирование от авиакомпании. Увы, по срокам получения авторизации сориентировать не сможем – агентам не сообщают такую информацию.
Просим не беспокоиться и ожидать уведомлений на email, указанный в вашем заказе. Возврат обязательно произведем, если авиакомпания подтверждает такую возможность.

Так мне уже утвердили стоимость возврата, все в личном кабинете есть. Почему это длится так долго? Больше месяца уже информация по стоимости возврата известна, все ваши услуги оплачены. Очень прошу Вас войти и в мое положение и ускорить процесс возврата. 5 месяцев ждать возврат- это уже не смешно

Добрый день! Заявку на расчет суммы к возврату получили сегодня утром. Видим, что она уже рассчитана, возврат оформлен. Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств в срок от 3 до 30 дней, сам срок зависит от банка, обслуживающего вашу карту.

ВанТуТрип (One Two Trip) мошенники. Никогда не имейте с ними дел.

А вообще - думаю наступила пора массовых жалоб на юрлицо - в потребнадзор, прокуратуру, полицию, налоговую (благо они не находятся по юридическому адресу и их преспокойно можно закрыть и навсегда исключить из ЕГРЮЛ, а директору - бан на занятие должностей). я свои жалобы уже написал.

Для упрощения:
Юрлицо: ООО "Вайт Тревел"
ИНН 7707770166
ОГРН 1127746124989
Юридический адрес
127055, г Москва, пер. Порядковый, д.21, офис 401
получен 24.02.2012
Зарегистрирована 331 организация по этому адресу!!! Не в доме, а в 401 кабинете! И ФНС не чешется по поводу массовости!
Генеральный Директор: Логинов Иван Сергеевич
Учредитель: OTT SERVICE LTD (зарубежный офшор)

Алексей, добрый день!
Ваш запрос ни в коем случае не игнорируется. Расчет возврата будет выполнен в порядке очереди, как и другим путешественникам, которые создали заявку на возврат.
Сейчас рассчитываются заявки на возврат по тем рейсам, вылет которых запланирован на ближайшие 24 часа. Ваш рейс 19 октября, просим ожидать.
Как только расчет будет готов, вам придет письмо на электронную почту. Для оформления возврата вам нужно будет подтвердить расчет в указанный в уведомлении срок, перейдя по ссылке из письма.

ВанТуТрип (One Two Trip) мошенники. Никогда не имейте с ними дел.

А вообще - думаю наступила пора массовых жалоб на юрлицо - в потребнадзор, прокуратуру, полицию, налоговую (благо они не находятся по юридическому адресу и их преспокойно можно закрыть и навсегда исключить из ЕГРЮЛ, а директору - бан на занятие должностей). я свои жалобы уже написал.

Для упрощения:
Юрлицо: ООО "Вайт Тревел"
ИНН 7707770166
ОГРН 1127746124989
Юридический адрес
127055, г Москва, пер. Порядковый, д.21, офис 401
получен 24.02.2012
Зарегистрирована 331 организация по этому адресу!!! Не в доме, а в 401 кабинете! И ФНС не чешется по поводу массовости!
Генеральный Директор: Логинов Иван Сергеевич
Учредитель: OTT SERVICE LTD (зарубежный офшор)

Добрый день!
Запрос по вашему заказу поступил в службу поддержки вчера вечером. Видим, что коллеги уже ответили вам.

ВанТуТрип (One Two Trip) мошенники. Никогда не имейте с ними дел.

А вообще - думаю наступила пора массовых жалоб на юрлицо - в потребнадзор, прокуратуру, полицию, налоговую (благо они не находятся по юридическому адресу и их преспокойно можно закрыть и навсегда исключить из ЕГРЮЛ, а директору - бан на занятие должностей). я свои жалобы уже написал.

Для упрощения:
Юрлицо: ООО "Вайт Тревел"
ИНН 7707770166
ОГРН 1127746124989
Юридический адрес
127055, г Москва, пер. Порядковый, д.21, офис 401
получен 24.02.2012
Зарегистрирована 331 организация по этому адресу!!! Не в доме, а в 401 кабинете! И ФНС не чешется по поводу массовости!
Генеральный Директор: Логинов Иван Сергеевич
Учредитель: OTT SERVICE LTD (зарубежный офшор)

Дмитрий, добрый день!
Сожалеем, что пришлось отменить поездку.
Были бы рады сразу вернуть вам деньги, но такой возможности, к сожалению нет. Перелет выполняем не мы, а авиакомпания, деньги за билет находятся у нее. Чтобы оформить возврат для вас, нам нужно согласовать его с перевозчиком.
Этот процесс всегда занимает время, сейчас – гораздо больше, чем обычно. Увы, мы не можем на это повлиять.
Видим, что по заказу T16918674450 вынужденный возврат оформлен, деньги поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. По заказу T26753206850 еще ждем денежные средства от перевозчика.
Как только их получим, также завершим процесс возврата. Следите, пожалуйста, за уведомлениями по email.

ВанТуТрип (One Two Trip) мошенники. Никогда не имейте с ними дел.

А вообще - думаю наступила пора массовых жалоб на юрлицо - в потребнадзор, прокуратуру, полицию, налоговую (благо они не находятся по юридическому адресу и их преспокойно можно закрыть и навсегда исключить из ЕГРЮЛ, а директору - бан на занятие должностей). я свои жалобы уже написал.

Для упрощения:
Юрлицо: ООО "Вайт Тревел"
ИНН 7707770166
ОГРН 1127746124989
Юридический адрес
127055, г Москва, пер. Порядковый, д.21, офис 401
получен 24.02.2012
Зарегистрирована 331 организация по этому адресу!!! Не в доме, а в 401 кабинете! И ФНС не чешется по поводу массовости!
Генеральный Директор: Логинов Иван Сергеевич
Учредитель: OTT SERVICE LTD (зарубежный офшор)

Здравствуйте!
Очень жаль, что пришлось отменить путешествие 🙁
Чтобы оформить возврат для вас, наши специалисты должны проверить документы на соответствие правилам авиакомпании, затем передать их перевозчику вместе с запросом на возврат. После получения ответа от авиакомпании, возврат оформляется.

Увы, в связи с закрытием воздушного пространства, в нашу службу поддержки поступает в разы больше запросов, чем обычно. Время их обработки увеличено. Ответы от авиакомпаний тоже не приходят так оперативно.

Видим, что по вашему заказу документы проверены, информация направлена на электронную почту. Пожалуйста, исправьте справку согласно требованиям, которые установила авиакомпания. Без корректного документа оформить возврат мы не можем. Если есть вопросы, вы можете задать их коллегам из поддержки в ответном письме.

Добрый день! Возврат по заказу оформлен, на почту, указанную при покупке билета, отправили информацию о сроках поступления средств на карту оплаты. Посмотрите, пожалуйста.

Добрый день!
Все заявки на возврат рассчитываются специалистами поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета. Увы, сейчас заявок в разы больше, чем обычно, обработать все запросы день в день не всегда получается.
По вашему заказу заявка обработана, возврат оформлен. Средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает около недели.

Дарья, здравствуйте!
3-30 дней – это сроки зачисления средств на карту оплаты после оформления возврата. Они зависят от вашего банка.
Однако он не оформляется автоматически после создания вами заявки в личном кабинете.
Это делают наши специалисты после обработки вашей заявки, а также получения авторизации и самих денежных средств от перевозчика (после покупки билета средства не хранятся у нас, а сразу передаются в авиакомпанию).
Сейчас как в нашу службу поддержки, так и в авиакомпании, поступает огромное количество заявок на возврат, так как рейсы массово отменяются.
В такой ситуации сроки обработки увеличены как с нашей стороны, так и со стороны перевозчика, к сожалению.
По вашему заказу возврат оформлен, деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней. Обычно банку нужно около недели, поэтому просим еще немного подождать.

Петр, здравствуйте!
Все заявки на возврат рассчитываются специалистами поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета. Увы, сейчас заявок в разы больше, чем обычно, обработать все запросы день в день не всегда получается.
По вашему заказу заявка обработана, возврат оформлен. Средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает около недели.

У меня возврат с 4 марта 2022 висит в таком статусе. Бессмысленно с ними в нормальном порядке взаимодействовать. Я подала иск в суд на прошлой неделе. Обязательно поделюсь с сообществом, как пройдет процесс.

Мария, здравствуйте!
Согласны, что 6 месяцев – это много, и нам очень жаль, что вопрос еще не решен.
В связи с особенностями оформления возвратов по билетам этой авиакомпании, статус заявки в личном кабинете не изменится до получения авторизации от авиакомпании.
С нашей стороны выполнены все действия, предусмотренные регламентом авиакомпании для оформления возврата. Запрос перевозчику передан, еще ждем ответ. Как только его получим, оформим возврат. Вам автоматически придет уведомление на почту. Увы, ускорить рассмотрение запроса перевозчиком агенты не могут, необходимо ожидать.
В связи с большим количеством запросов, специалисты службы поддержки сейчас, как правило, связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по возврату. Вам также напишут на почту, как только статус запроса изменится.
Надеемся, что вопрос решится в ближайшее время!

Добрый день!
Из-за санкций авиакомпания не может произвести вам возврат привычным способом – заказ оплачен картой российского банка напрямую перевозчику, а трансграничные платежи не проходят.
Перевозчику потребовалось время на разработку нового регламента с учетом действующих ограничений, недавно наши специалисты его получили и приступили к обработке заявок по билетам авиакомпании.
Увы, заявок много, нужно время, чтобы обработать все обращения, которые накопились за время отсутствия у нас инструкций от авиакомпании.
Мы надеемся на понимание и просим ожидать уведомлений на электронную почту. Они будут поступать вам по мере работы с вашим запросом.

Александр, здравствуйте!
Заявки на добровольный возврат рассчитываются в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Сейчас в работе заявки с вылетом в ближайшие 24 часа, ваш вылет позднее.
Пожалуйста, ожидайте расчет в порядке очереди ближе к дате вылета рейса в заказе.

Алена, добрый день!
Из-за геополитической ситуации многие путешественники принимают решение об отмене/переносе поездки, авиакомпании также вынуждены корректировать расписание, в результате чего мы столкнулись с таким объемом обращений, которого не было даже во время пандемии. Наша служба поддержки по-прежнему работает 24/7, специалисты делают максимум, чтобы оперативно обрабатывать входящие заявки, однако сейчас сроки действительно увеличены, к сожалению. Согласование возврата с перевозчиком тоже занимает больше времени, чем обычно.

Понимаем ваше беспокойство из-за долгого возврата, 4 месяца – это действительно большой срок Сожалеем, что решение вопроса затянулось:(.
Мы попросили коллег проверить ситуацию по вашему заказу.
Разрешение на возврат и средства за заказ от авиакомпании получены, специалисты поддержки его оформили.
Деньги поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от банка, который ее обслуживает. Обычно зачисление занимает около недели, поэтому просим еще совсем немного подождать!

Валентина, здравствуйте!
Возвраты мы оформляем всем путешественникам в порядке очереди после получения средств за билеты от авиакомпании, на рейс которой был приобретен билет.

Из-за закрытия воздушного пространства РФ и отмены огромного количества внутренних и международных рейсов, нагрузка на нашу поддержку и сотрудников авиакомпаний увеличена. Процесс возврата занимает больше времени.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен, на почту отправлено уведомление о сроках зачисления средств на карту оплаты. Они зависят от банка, который ее обслуживает.